口腔咨询师岗位职责_第1页
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文档简介

口腔咨询师岗位职责1.岗位背景口腔咨询师是公司口腔诊所中的一线接待和咨询人员，负责为客户供应高质量的口腔咨询服务。口腔咨询师需要具备良好的沟通本领、专业知识和团队合作精神，以满足客户的口腔需求，提高客户满意度。2.岗位职责2.1客户接待负责接待客户，供应礼貌、热诚的服务态度，耐性倾听客户需求；维护客户档案和预约系统，准确记录客户信息；帮助客户填写相关表格和文件，保证资料的完整性和准确性；依据客户不同需求，介绍相关口腔医疗、美容服务和费用情况。2.2口腔咨询与解答将初步了解客户需求，帮忙客户梳理病情、需求和期望；运用专业知识，向客户普及口腔健康和医疗美容的相关知识；针对客户问题，供应解答并给出合理建议，加强客户对公司专业水平的信任。2.3信息沟通与协调与口腔医生和技术团队紧密合作，及时反馈客户需求和反馈；针对客户预约情况，合理调配医生资源，确保预约准确性和顺利进行；在医疗过程中，关注客户服务质量，及时处理客户投诉和看法。2.4客户回访关注客户治疗效果，与医疗团队共同追踪复诊情况，提高治疗成功率；定期与客户进行回访，了解客户对服务的满意度，收集看法和建议；依据客户反馈，及时改进服务质量，提高客户满意度。2.5团队合作与培训乐观搭配其他岗位人员完成工作任务，保证工作的顺利进行；参加公司组织的培训和学习活动，提升口腔咨询和沟通技巧；共享行业动态和口腔健康知识，提高团队专业素养和本领。3.工作要求3.1知识技能具备医学、口腔相关专业基础知识，了解口腔医学常见疾病和医疗美容；具备良好的沟通本领和服务意识，能够与客户建立信任关系；具备协调本领和解决问题的本领，能够处理客户投诉和看法；熟识常用办公软件和电子邮件等应用工具，具备肯定的计算机操作本领。3.2个人素养具备良好的职业道德和职业操守，保护客户隐私和公司利益；具备团队合作精神，能够乐观搭配团队成员完成工作任务；具备学习本领和适应本领，能够不绝提升自身专业素养；具备良好的时间管理和压力处理本领，能够在高强度工作环境下工作。4.工作绩效考核4.1客户满意度针对口腔咨询服务，依据客户回访和投诉情况，评估口腔咨询师的服务质量和客户满意度。4.2工作效率依据预约准确率、客户接待时间、问题解决速度等指标，评估口腔咨询师的工作效率。4.3个人成长依据参加培训和学习活动情况以及本领提升情况，评估口腔咨询师的个人成长和专业素养。5.岗位发展路径在公司内部，口腔咨询师可以通过不绝学习和积累经验，晋升为资深咨询师、咨询组长等岗位。不同阶段的晋升将依据个人绩

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