《ISO 41001-2018 设施管理- 管理体系 要求及使用指南》专业解读与应用指导材料之6：“5 领导作用-5.2方针”（雷泽佳编制-2024）

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》专业解读与应用指导材料之6：“5领导作用-5.2方针”II《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》5.2方针最高管理者应制定设施管理方针，该方针应：a)适应组织的宗旨；b)为建立设施管理目标提供框架；c)确保对风险的管理；d)包括满足适用要求的承诺；e)包括持续改进设施管理体系的承诺；f)由最高管理者或需求组织的出资方签署；g)对应需求组织的特性和要求；h)考虑设施使用者和设施本身的特性和要求；i)强调其如何对适于当地环境的问题做出响应。设施管理方针应：——可作为成文信息获取；——在组织内部并与其他相关方进行例行沟通交流；——适宜时，可为相关方获取；——与其他相关组织方针整合并保持一致： ——与组织计划保持一致：——适合于组织的性质、规模及其运营；——实施、定期评审并向最高管理者报告，需要时，进行更新。领导作用方针设施管理方针：由最高管理者正式发布的其组织在设施管理方面的意图和方向。正式发布：设施管理方针必须由组织的最高管理者正式发布，以确保其在组织内部的权威性和正式性。这一发布过程通常伴随着相应的文件签署和发布仪式，以彰显其重要性和正式性；明确意图：设施管理方针应清晰阐述组织在设施管理方面的意图和目标。这些意图和目标可能与提升设施使用效率、保障设施安全稳定运行、优化设施资源配置等多个方面相关，具体取决于组织的实际需求和战略目标；指引方向：设施管理方针还应为组织内部所有成员在设施管理工作中提供明确的方向指引。这包括确立设施管理工作的基本原则、明确各级人员的职责和权限、规范设施管理流程和操作标准等。通过这些方向指引，确保设施管理工作能够有序、高效地进行。设施管理方针示例“卓越运维，绿色可持续，共创价值空间”卓越运维：我们致力于通过高效、专业的设施管理活动，确保所有设施处于最佳运行状态，提供安全、舒适、高效的使用环境。这包括但不限于设施的日常维护、紧急维修、预防性保养以及设施升级改造等，以最大化设施的使用价值和延长设施的生命周期。绿色可持续：我们积极践行绿色可持续发展理念，将环保、节能、减排等要求融入设施管理的全过程。通过采用环保材料、节能技术、优化能源使用等措施，减少设施管理对环境的影响，推动组织向低碳、环保、可持续的方向发展。共创价值空间：我们视设施管理为提升组织整体价值的重要途径，通过优化设施配置、提升设施使用效率、降低设施运营成本等措施，为组织创造更大的经济价值和社会价值。同时，我们注重与相关方的沟通与协作，共同营造和谐、共赢的设施管理环境。设施管理方针的目的及核心内容；设施管理方针的目的在于提供一个长期声明，它将：明确优先级：设施管理方针应明确设施管理工作的优先级。组织应识别哪些设施、哪些服务以及哪些活动对于实现其整体战略目标最为关键，从而确保资源得到有效配置，优先保障这些关键领域的需求。通过明确优先级，组织可以确保设施管理工作与整体战略目标保持一致，避免资源的浪费和分散；确立组织与需求组织双方之间的关系，以及与任何其他实现计划要素所需人员之间的关系；确立组织与需求组织双方之间的关系：设施管理方针应明确设施管理组织与需求组织（即使用设施或依赖设施服务来支持其核心业务活动的部门或团队）之间的关系。这包括双方的职责、权限、沟通机制以及协作方式等。通过确立这种关系，可以确保设施管理活动能够紧密贴合需求组织的实际需求，为需求组织提供高效、优质的设施服务支持；确立与任何其他实现计划要素所需人员之间的关系：设施管理方针应明确设施管理活动中所涉及的所有相关人员之间的关系，包括设施管理人员、使用人员、维护人员、供应商以及其他相关方等。这有助于确保在设施管理计划的实施过程中，各方能够明确自己的职责和角色，有效协作，共同推动设施管理目标的实现。确立应设定哪些活动、输出和成果：设施管理方针应确立在设施管理过程中应开展哪些活动、期望获得哪些输出以及最终实现哪些成果。这些活动、输出和成果应与设施管理方针的总体方向和原则保持一致，并反映组织在设施管理领域的战略意图和目标；适用于服务范围所涵盖的所有设施，并设定在各个设施内开展服务交付计划和运行的参数：设施管理方针应明确其适用范围，即覆盖哪些设施和服务。对于服务范围内的所有设施，方针应设定开展服务交付计划和运行的参数。这些参数可能包括服务标准、响应时间、维护周期、资源配置等方面的要求。通过设定这些参数，可以确保设施管理活动在不同设施之间保持一致性和可衡量性，提升设施管理的整体效率和效果。最高管理者应制定设施管理方针，该方针应：适应组织的宗旨：设施管理方针紧密围绕组织的整体宗旨，确保设施管理活动与组织的战略目标相一致，支持组织的长期发展；组织的宗旨：组织存在的根本目的和核心理由，它定义了组织为什么存在以及它试图实现的核心价值；深入理解组织宗旨：作为设施管理的领航者，我们首先需要深入理解和把握组织的宗旨。这包括组织的核心价值观、使命、愿景以及短期和长期目标。只有当我们清晰地认识到组织为什么存在，以及它试图实现什么，我们才能制定出与之相适应的设施管理方针；将组织宗旨融入设施管理方针：最高管理者在制定设施管理方针时，应将组织的宗旨作为核心指导原则，设施管理方针紧密围绕组织的宗旨来制定；支持组织战略目标：设施管理方针将明确支持组织的战略目标。我们将通过优化设施布局、提升设施效能、降低运营成本等方式，为组织创造更大的价值。同时，我们将密切关注组织战略的变化，及时调整设施管理策略，确保设施管理始终与组织战略保持一致。确保设施管理活动与组织的整体战略方向保持一致；适应性：设施管理方针如何通过具体措施和策略来适应和支持组织的宗旨。同时要求设施管理方针能够随着组织宗旨的变化而相应调整，确保设施管理始终服务于组织的核心目标和业务需求。组织宗旨与设施管理方针对应关系表【示例】组织宗旨设施管理方针如何适应提供高质量的产品和服务追求卓越的设施性能通过优化设施布局、提升设施维护水平，确保设施始终处于最佳运行状态，以支持生产高质量的产品和服务实现可持续发展绿色、环保的设施管理理念在设施规划、设计、建设和运营中融入绿色、环保理念，采用节能技术和材料，减少对环境的影响，推动组织实现可持续发展目标。提升员工满意度和幸福感以人为本的设施环境创造一个安全、舒适、便捷的设施环境，关注员工的需求和体验，提升员工的满意度和幸福感，从而提高工作效率和创造力。成为行业领导者创新的设施管理策略不断探索和应用新的设施管理技术和方法，提升设施管理的效率和效果，使组织在设施管理方面成为行业的标杆和领导者。实现经济效益最大化成本效益优先的设施管理决策在设施管理过程中，充分考虑成本效益，做出经济合理的决策，降低运营成本，提高设施的使用效率和寿命，从而实现经济效益的最大化。强化风险管理安全可靠的设施管理体系建立健全的设施风险管理机制，对设施进行全面的风险评估和监控，采取有效的措施预防和应对潜在的风险，确保设施的安全可靠运行。促进团队协作和沟通开放、协作的设施管理文化营造开放、协作的设施管理文化氛围，鼓励团队成员之间的沟通和合作，共同解决设施管理中的问题，提升设施管理的整体水平。为建立设施管理目标提供框架：设施管理方针为制定具体的设施管理目标提供明确的框架，确保目标具有可衡量性、可达成性和与组织宗旨的关联性；设施管理方针的引领作用：设施管理方针是组织在设施管理方面的总体意图和方向，它为设施管理活动的展开提供了宏观指导和基本遵循。方针的制定为设施管理目标的建立设定了明确的方向和范围，确保目标与组织整体战略和业务需求相一致。框架的定义与功能：“框架”指一个结构化的系统或模式，它为设施管理目标的建立提供了清晰的方向和范围。框架通常包括目标的类型、层次结构、时间跨度、可衡量标准等关键要素；设施管理目标的框架构建：设施管理方针不仅明确了设施管理的方向，还为设施管理目标的制定提供了具体的框架。设施管理方针为设施管理目标提供了明确的方向，确保所有目标都与组织的总体战略和业务需求相一致。通过设施管理方针提供的框架，设施管理目标得以系统化地建立；目标一致性与连贯性：通过设施管理方针为设施管理目标提供框架，可以确保组织内部各级设施管理目标的一致性和连贯性。各级目标都应在方针的框架下制定，确保它们相互支持、相互补充，共同为实现组织整体设施管理战略服务；方针与目标的动态关系：设施管理方针与设施管理目标之间形成了一种动态关系。方针为目标的制定提供指导，而目标的实现情况又反过来验证了方针的有效性和适应性。这种动态关系促使组织不断改进和优化设施管理体系，推动设施管理水平的持续提升。设施管理方针与目标对应关系表【示例】设施管理方针设施管理目标如何提供框架确保设施安全高效运行实现零重大安全事故方针强调安全为首要任务，目标具体化为零重大安全事故，确保所有设施管理活动均围绕安全展开。提升设施使用效率与效益设施利用率提高至90%方针指导通过优化资源配置和流程管理，目标设定为设施利用率的具体提升指标，以量化方式体现效率提升。实现设施管理的持续改进每年至少实施5项设施管理创新项目方针鼓励创新，目标设定为每年实施一定数量的创新项目，推动设施管理体系的持续改进。强化环境责任与可持续发展减少设施运营能耗10%方针体现环保理念，目标设定为减少能耗的具体比例，促进组织的可持续发展。促进团队协作与沟通建立设施管理团队月度沟通机制方针强调团队协作，目标细化为建立具体的沟通机制，确保信息流通和团队协作。增强客户与利益相关方满意度客户满意度达到95%以上方针以客户为中心，目标设定为客户满意度指标，确保设施管理服务符合客户需求。建立标准化、规范化的设施管理流程完成设施管理ISO41001认证方针要求标准化、规范化，目标设定为通过国际标准认证，确保设施管理体系符合国际最佳实践。确保对风险的管理：设施管理方针中明确包含对风险的识别、分析和评价以及控制策略，确保设施管理活动在可控范围内进行，降低潜在风险；设施管理方针的引领作用：设施管理方针应包含对风险管理的明确承诺和要求。方针应强调风险管理的重要性，为组织在设施管理过程中开展风险管理工作提供方向和指导；风险管理的全面覆盖：我们将风险管理作为设施管理的核心要素，确保在设施的规划、设计、采购、建设、运营、维护和报废的全生命周期内，均充分考虑并有效应对各类风险；识别与评估风险：建立系统化的风险识别与评估机制，定期对设施管理过程中可能存在的风险进行全面梳理和评估，包括安全风险、环境风险、运营风险、财务风险等，确保风险信息的准确性和完整性；制定风险应对策略：针对已识别的风险，制定详细的风险应对策略和措施，明确责任人和时间节点，确保风险得到有效控制和降低。同时，根据风险的变化情况，及时调整和优化风险应对策略；强化风险监控与报告：建立风险监控机制，对风险应对策略的执行情况进行持续跟踪和监控，确保风险措施得到有效落实。同时，定期向最高管理者和相关方报告风险管理情况，确保信息的透明度和沟通的有效性；培育风险管理文化：在组织内部积极培育风险管理文化，提高全体员工的风险意识和风险管理能力。通过培训、宣传、演练等方式，不断提升员工对风险管理的认识和重视程度；持续改进风险管理：将风险管理视为一个持续改进的过程，不断总结经验教训，优化风险管理流程和方法，提升风险管理的效果和效率。同时，鼓励员工积极参与风险管理改进活动，共同推动设施管理体系的不断完善。设施管理方针与风险管理关系表【示例】设施管理方针设施管理方针确保考虑对风险的管理说明安全至上，风险预控，持续优化设施管理本方针强调安全为设施管理的首要原则，通过风险预控机制，在设施管理活动开始前、执行过程中及结束后，全面识别和评估潜在风险，制定并实施风险控制措施，确保设施管理的安全性和可靠性。同时，持续优化设施管理流程和方法，以适应不断变化的风险环境全面风险管理，保障设施高效运行本方针要求实施全面风险管理策略，不仅关注设施本身的物理风险，还涵盖运营风险、财务风险、法律风险等多个维度。通过建立风险管理体系，明确风险管理职责，制定风险应对策略和措施，确保设施在高效运行的同时，有效应对各类风险风险导向，创新驱动设施管理升级本方针倡导以风险为导向，通过创新驱动设施管理不断升级。在识别和分析风险的基础上，积极探索和应用新技术、新方法，提升设施管理的智能化、自动化水平，降低人为错误和风险因素。同时，鼓励员工参与风险管理创新，共同推动设施管理水平的提升持续改进，构建风险抵御型设施管理体系本方针强调持续改进在设施管理中的重要性，通过构建风险抵御型设施管理体系，不断提升组织对风险的识别、评估、应对和监控能力。定期对设施管理方针、目标、流程和方法进行审查和更新，确保其与组织的风险管理需求相适应包括满足适用要求的承诺：设施管理方针承诺遵守所有适用的法律法规、标准规范以及客户和相关方的要求，确保设施管理活动的合规性；适用要求的定义：指组织在设施管理过程中必须遵守的一系列法律法规、标准规范、合同条款、客户要求以及组织内部制定的相关政策和程序等。这些要求构成了设施管理活动的基本框架和约束条件，确保设施管理的合法性、合规性和有效性；适用要求的范围；法律法规：包括但不限于国家、地方和行业层面关于设施管理、安全生产、环境保护、能源管理等方面的法律法规；标准规范：如ISO41001设施管理管理体系标准、其他国际或国家标准以及行业最佳实践等，这些标准规范为设施管理提供了具体的指导和要求；合同条款：与客户或合作伙伴签订的合同中关于设施管理的要求和约定；客户要求：客户对设施管理服务的期望和需求，这些要求可能体现在服务合同、服务协议或日常沟通中。组织内部政策和程序：组织根据自身特点和需求制定的关于设施管理的政策和程序，如设施管理制度、操作规程、应急预案等。满足适用要求的承诺。在设施管理方针中明确包含满足适用要求的承诺，组织将积极采取措施，确保设施管理活动符合所有相关要求。这种承诺体现了组织对设施管理合规性的高度重视和积极态度。为了实现这一承诺，组织应建立健全的设施管理体系，明确各级人员的职责和权限，制定详细的管理制度和操作规程，并加强内部审核和管理评审等工作，确保设施管理活动的持续合规性和有效性。设施管理方针与满足适用要求承诺关系表【示例】设施管理方针设施管理方针包括满足适用要求的承诺说明合规引领，卓越设施管理本方针承诺全面遵守国家法律法规、行业标准以及国际设施管理最佳实践，确保设施管理活动符合所有适用要求。通过持续监控和定期审核，确保设施管理体系的有效性和合规性，不断提升设施管理水平，追求卓越表现安全、合规、高效：设施管理的基石本方针明确承诺在设施管理过程中，将安全放在首位，同时严格遵守相关法律法规和行业标准，确保设施管理的合规性。通过高效管理和运营，提升设施使用效率和服务质量，为组织创造更大价值绿色、智能、合规的设施管理之路本方针致力于推动绿色、智能的设施管理实践，同时明确承诺遵守所有适用的环保、安全、健康及质量等法律法规要求。通过技术创新和管理优化，实现设施管理的可持续发展，为组织和社会创造长远价值全面满足，持续改进的设施管理本方针承诺全面满足组织内外部对设施管理的各项要求，包括法律法规、行业标准、客户需求以及组织自身的发展战略。通过持续改进设施管理体系，不断提升设施管理的效能和水平，确保组织的长期稳定发展责任、合规、创新：设施管理的核心价值观本方针将责任、合规和创新作为设施管理的核心价值观，承诺在设施管理活动中积极履行社会责任，严格遵守法律法规和行业标准，同时不断探索和创新管理方法和技术手段，以更好地满足组织的需求和期望包括持续改进设施管理体系的承诺：设施管理方针强调持续改进的重要性，承诺通过定期评审、优化流程、提升技术等方法，不断完善设施管理体系；持续改进的定义：指提升绩效(的循环活动，旨在通过识别、分析和消除体系中的问题和不足，不断提高设施管理体系的有效性和效率；最高管理者的承诺：最高管理者作为组织的领导者，应通过制定设施管理方针来明确表达对持续改进的承诺，展示他们对持续改进的支持和决心。这种承诺不仅体现在方针的文本中，更应体现在组织的实际行动和决策中；资源投入：为了实现持续改进，组织应投入必要的资源，包括人力、物力、财力等。这些资源将支持设施管理体系的评估、改进和优化工作；全员的参与：持续改进不仅仅是最高管理者的责任，而是需要全体员工的共同参与和努力。组织应通过培训、激励等措施，增强员工的持续改进意识，鼓励员工积极提出改进建议并参与改进活动；建立改进机制：组织应建立有效的改进机制，包括定期评估设施管理体系的运行情况、识别改进机会、制定改进措施并监督实施等。这些机制将确保持续改进工作得以有序进行；促进体系成熟：通过持续改进，组织可以不断优化设施管理体系的流程、方法和工具，提升体系的有效性和成熟度。同时，持续改进还有助于组织适应市场变化和相关方需求的变化，保持设施管理体系的先进性和适应性。设施管理方针与持续改进承诺关系表【示例】设施管理方针包括持续改进设施管理体系的承诺说明创新驱动，持续改进的设施管理服务本方针承诺通过不断创新和持续改进，推动设施管理体系的持续优化和升级。我们将积极探索和应用最新的设施管理理论、技术方法和最佳实践，不断提升设施管理的效率、效果和服务质量，确保设施管理体系始终与组织的发展战略和外部环境相适应追求卓越，永不止步的设施管理之路本方针强调对设施管理体系的持续改进和不断优化，承诺永不满足现状，始终追求卓越。我们将建立持续改进的机制和文化，鼓励员工积极参与设施管理的改进活动，通过定期评审、内部审核和管理评审等方式，不断识别和改进设施管理体系中的不足之处，推动设施管理体系的持续优化和升级持续改进，共创价值的设施管理本方针将持续改进作为设施管理的核心理念之一，承诺与所有相关方携手合作，共同推动设施管理体系的持续改进。我们将关注设施管理的全过程和各环节，通过数据分析、绩效评估、流程优化等手段，不断寻找改进的机会和空间，提升设施管理的整体效能和价值创造能力适应变化，持续领先的设施管理策略本方针承诺根据内外部环境的变化和组织的发展需求，不断调整和优化设施管理体系，确保设施管理始终保持领先地位。我们将建立灵活高效的设施管理机制，快速响应变化和挑战，通过持续改进和创新，推动设施管理水平的不断提升，为组织创造更大的竞争优势和价值持续优化，实现设施管理卓越绩效本方针将实现设施管理的卓越绩效作为持续改进的目标，承诺通过全面优化设施管理体系的各个环节和流程，不断提升设施管理的效率、效果和服务质量。我们将建立科学的绩效评估体系，定期对设施管理体系进行评审和改进，确保设施管理活动始终符合组织的战略目标和相关方的期望，实现设施管理的卓越绩效。由最高管理者或需求组织的出资方签署：设施管理方针由最高管理者（或需求组织的出资方）正式签署，体现了组织对设施管理工作的最高承诺和支持；签署的意义：权威性的体现：最高管理者或需求组织的出资方签署设施管理方针，体现了对方针的正式认可和承诺，有助于提升方针在组织内部的权威性和影响力；责任感的强化：签署方针意味着签署方对方针的实施和效果负有直接责任，这有助于强化各级管理人员和员工对方针执行的责任感和使命感；沟通的桥梁：通过签署方针，最高管理者或需求组织的出资方与各级管理人员和员工之间建立了沟通的桥梁，有助于确保方针的有效传达和理解。签署的主体：最高管理者签署：最高管理者作为组织的最高决策者，对组织的发展方向和战略目标负有最终责任。由其签署设施管理方针，体现了组织对设施管理工作的重视和承诺，有助于提升方针的权威性和执行力；需求组织的出资方签署：在某些情况下，需求组织的出资方可能对设施管理工作有特定的要求或期望。由其签署设施管理方针，可以确保方针充分考虑出资方的意见和需求，增强方针的针对性和实用性。对应需求组织的特性和要求：设施管理方针应充分考虑需求组织的特性和要求，确保设施管理活动能够满足组织的核心业务需求和战略发展方向；对应需求组织的特性；组织类型与规模：设施管理方针应考虑到需求组织的类型（如公共部门、私人企业等）和规模（如大型跨国公司、中小型企业等），以确保方针的适用性和可行性；核心业务与战略目标：方针应与需求组织的核心业务活动和战略目标相一致，支持并促进这些目标的实现；文化与价值观：方针应体现需求组织的文化和价值观，增强员工的认同感和归属感。对应需求组织的要求。法律法规与标准：设施管理方针应符合相关的法律法规和标准要求，确保组织的合规性；相关方期望：方针应考虑到相关方（如客户、员工、供应商、社区等）的期望和需求，以平衡各方利益；特定设施与服务需求：方针应针对需求组织特定的设施（如办公楼、工厂、数据中心等）和服务（如维护、清洁、安保等）需求进行制定，确保设施管理的针对性和有效性。考虑设施使用者和设施本身的特性和要求：在制定设施管理方针时，应充分考虑设施使用者和设施本身的特性和要求，确保设施的安全、可靠、高效运行；考虑设施使用者的特性和要求；设施使用者的多样性；设施使用者可能包括组织的员工、客户、访客等不同群体；每个群体对设施的需求和期望都可能不同，例如员工可能更注重设施的安全性和便利性，而客户可能更关注设施的舒适度和服务质量。设施管理方针的适应性；设施管理方针应充分考虑设施使用者的特性和需求，确保其能够适应不同群体的期望；这可能涉及到设施布局、功能配置、维护保养等多个方面，以满足使用者的实际需求。考虑设施本身的特性和要求；设施的物理特性；设施的物理特性包括其类型、规模、结构、功能等；这些特性直接影响到设施的使用效果和管理难度，因此在制定设施管理方针时必须予以充分考虑。设施的技术要求；不同类型的设施可能涉及不同的技术要求和标准，如电气安全、消防安全、环保要求等；设施管理方针应明确这些技术要求，并制定相应的管理措施以确保设施的合规性和安全性。设施的维护和管理需求。设施在使用过程中需要定期进行维护和管理，以确保其正常运行和延长使用寿命；设施管理方针应包含设施的维护计划、保养标准、维修流程等内容，以满足设施的实际管理需求。设施管理方针与对应需求组织特性和要求关系表【示例】设施管理方针对应需求组织的特性和要求的说明“定制化管理，精准服务，满足需求组织独特需求”本方针强调根据需求组织的独特特性和具体要求，提供定制化的设施管理服务。我们将深入了解需求组织的业务模式、运营特点、文化环境等因素，结合设施管理的专业知识和实践经验，为其量身定制设施管理方案，确保设施管理活动与需求组织的战略目标和业务需求高度契合，提供精准、高效的设施管理服务。“协同合作，共创价值，支持需求组织战略发展”本方针体现了与需求组织的紧密协同和合作精神，致力于通过设施管理活动支持其战略发展。我们将与需求组织保持密切的沟通和协作，共同识别设施管理领域的机遇和挑战，制定并实施符合其战略方向和业务需求的设施管理策略，通过提升设施管理的效能和价值创造能力，为需求组织的整体发展做出贡献。“灵活应变，快速响应，适应需求组织变化需求”本方针强调设施管理体系的灵活性和响应速度，以适应需求组织不断变化的需求。我们将建立快速响应机制，密切关注需求组织的发展动态和市场变化，及时调整设施管理策略和服务模式，确保其设施管理活动始终与需求组织的实际需求保持同步，提供灵活、高效的设施管理服务。“绿色环保，可持续发展，满足需求组织社会责任”本方针体现了对绿色环保和可持续发展的重视，致力于满足需求组织在社会责任方面的要求。我们将积极推广和应用环保设施管理理念和技术，减少资源消耗和环境污染，提升设施管理的环保绩效，为需求组织树立良好的社会形象，共同推动可持续发展目标的实现。“技术创新，引领发展，助力需求组织转型升级”本方针强调技术创新在设施管理领域的重要作用，致力于通过技术创新助力需求组织的转型升级。我们将积极引入和应用最新的设施管理技术和方法，提升设施管理的智能化、自动化水平，为需求组织提供更加高效、便捷的设施管理服务，推动其业务模式和运营流程的创新和发展。强调其如何对适于当地环境的问题做出响应：设施管理方针应特别强调如何根据当地环境的实际情况，灵活调整设施管理策略，确保设施管理活动能够适应不同地域、不同环境的需求。当地环境问题的多样性与复杂性：当地环境问题可能涉及多个方面，包括但不限于气候条件、地质结构、法律法规、文化背景、社会习惯等。这些问题具有多样性和复杂性，对设施的设计、建设、运营和维护都提出了特定的要求；设施管理方针对当地环境问题的响应。识别与评估识别当地环境问题：在制定设施管理方针时，首先应全面识别当地可能存在的环境问题，包括但不限于自然灾害风险、环保法规要求、社会文化差异等；评估影响程度：对识别出的问题进行影响程度评估，确定哪些问题对设施管理活动具有重大影响，需要重点考虑。制定针对性措施设计适应性：在设施设计阶段，充分考虑当地环境问题，采取适应性设计措施，如增强设施的抗灾能力、优化能源利用方案等；运营策略调整：在设施运营阶段，根据当地环境问题的实际情况，调整运营策略，如制定应急预案、加强环境监测等；合规性管理：确保设施管理活动严格遵守当地法律法规和环保要求，避免因环境问题引发的合规风险。设施管理方针与对当地环境问题的响应关系表【示例】设施管理方针强调组织如何对适于当地环境的问题做出响应的说明“绿色智行，和谐共生，积极响应地方特色与环境挑战”本方针强调设施管理活动需与当地环境和谐共生，积极应对地方特色与环境挑战。我们将深入分析所在地区的自然环境、气候条件、社会文化等因素，制定符合当地特色的设施管理策略。例如，在气候干燥地区加强节水措施，在地震频发区域强化抗震设计，同时注重与当地社区和环保组织的合作，共同推动绿色、低碳、环保的设施管理模式，确保设施管理活动不仅满足业务需求，更与当地环境相协调，实现可持续发展“因地制宜，灵活管理，确保设施适应地方环境需求”本方针体现了设施管理活动需根据地方环境特点进行灵活调整的原则。我们将充分考虑所在地区的地理、气候、文化等环境因素，对设施的设计、建设、运营和维护进行因地制宜的管理。例如，在湿热地区优化通风降温系统，在寒冷地区加强保温措施，同时建立灵活的管理机制，随时根据地方环境变化和需求调整设施管理策略，确保设施始终保持良好的运行状态，满足地方环境需求“环境友好，创新驱动，引领地方设施管理新风尚”本方针强调以环境友好为导向，通过创新驱动引领地方设施管理新风尚。我们将积极引入和应用环保技术、绿色材料和管理理念，推动设施管理活动的绿色转型。同时，加强与地方政府、科研机构和社会各界的合作，共同开展设施管理领域的创新研究和实践探索，为地方设施管理树立标杆，引领行业向更加环保、高效的方向发展“智慧融合，响应变化，构建地方设施管理生态系统”本方针体现了设施管理与地方环境智慧融合的理念。我们将运用物联网、大数据、人工智能等现代信息技术手段，构建智慧化的设施管理生态系统。通过实时监测、数据分析和智能决策，快速响应地方环境变化和设施管理需求，提升设施管理的智能化水平和响应速度。同时，加强与地方生态系统的融合，促进设施管理活动与地方经济、社会、环境的协调发展“文化尊重，和谐共存，确保设施融入地方文化特色”本方针强调在设施管理活动中尊重并融入地方文化特色。我们将深入了解所在地区的文化背景、风俗习惯和价值取向，确保设施的设计、建设和运营与当地文化相协调。例如，在建筑风格上体现地方特色，在设施命名上融入地方文化元素，同时开展文化保护和传承活动，提升设施的文化内涵和社会价值，实现设施与地方文化的和谐共存设施管理方针应：可作为成文信息获取；目的与意义；明确方向：作为成文信息获取的设施管理方针，能够为组织内部成员提供一个明确、一致的方向，确保所有设施管理活动都围绕着这一核心方针展开。责任与承诺：成文信息的形式也使得方针成为组织对设施管理活动的一种公开承诺，增强了组织内外部对设施管理工作的信任和支持。持续改进：易于获取和查阅的设施管理方针有助于组织在设施管理体系运行过程中不断进行对比和反思，从而推动体系的持续改进和优化。成文信息：成文信息指“需由组织控制和保持的信息及其载体”。设施管理方针必须以某种形式被记录下来，并能够被组织内部及相关方所获取和查阅；可获取性：设施管理方针应确保在任何需要的时候，组织内部的所有成员以及相关方都能够方便地获取到该方针的成文信息。这要求组织建立一套有效的信息分发和获取机制，确保方针的普及性和透明度。设施管理方针作为成文信息的方式（形式）；书面文件；纸质文档：最常见的形式，如设施管理方针手册、政策文件、规章制度等。这些文件通常以打印形式存在，便于分发、阅读和存档；电子文档：随着信息化的发展，越来越多的组织倾向于将设施管理方针以电子文档的形式保存和分发。电子文档不仅便于存储和检索，还可以通过内部网络或云平台实现快速传播和共享。内部网站或平台：组织可以建立内部网站或平台，将设施管理方针上传至该平台，供内部成员随时查阅。这种方式具有实时性、便捷性和易更新性，能够确保方针的最新版本被及时获取。公告栏或宣传栏：在组织内部显眼的位置设置公告栏或宣传栏，将设施管理方针的要点或核心内容以海报、展板等形式展示出来。这种方式直观、易理解，适合用于提升员工的认知度和参与度。培训材料：将设施管理方针纳入新员工入职培训、岗位培训或其他相关培训材料中，作为培训内容的一部分。通过培训，使员工深入了解方针的内容和意义，增强其设施管理意识和责任感。邮件或内部通讯：通过组织内部的邮件系统或通讯工具，定期向员工发送设施管理方针的相关内容或更新通知。这种方式能够确保员工及时获取方针的最新信息，并促进方针在组织内部的传播和普及。会议或研讨会：在组织内部召开会议或研讨会时，将设施管理方针作为议题之一进行讨论和宣讲。通过面对面的交流和互动，使员工更深入地理解方针的内涵和要求，并促进方针在组织内部的贯彻和落实。实施要点。制定与批准：设施管理方针应由组织的最高管理者制定并批准，确保其权威性和有效性；成文记录：方针应以文件、手册、电子档案等形式被正式记录下来，并明确标注制定日期、批准人等信息；分发与宣传：组织应确保方针被分发到所有相关部门和岗位，并通过培训、会议、公告栏等多种方式进行宣传，提高员工的认知度和理解度；更新与维护：随着组织内外部环境的变化，设施管理方针可能需要进行适时的更新和修订。组织应建立一套有效的方针更新和维护机制，确保其始终与组织的战略目标和实际需求保持一致。在组织内部并与其他相关方进行例行沟通交流；例行沟通交流的必要性；内部沟通；确保共识：通过定期的内部沟通，可以确保组织内部各层级员工对设施管理方针有清晰、一致的理解；促进协作：沟通有助于打破部门壁垒，促进不同部门之间的协作与配合，共同推动设施管理目标的实现；及时反馈：内部沟通机制为员工提供了反馈方针实施效果的渠道，有助于组织及时调整优化方针。与相关方的沟通。增强信任与合作：将设施管理方针提供给相关方，有助于增强彼此之间的信任和合作。相关方通过了解组织的设施管理方针，可以更好地理解组织的价值观、管理理念和承诺，从而更愿意与组织建立长期稳定的合作关系；促进沟通与理解：方针的公开和可获取性也为组织与相关方之间的沟通提供了便利。相关方可以基于方针的内容，就设施管理相关的问题提出意见和建议，促进双方之间的深入理解和合作。例行沟通交流的实施要点建立沟通机制：组织应建立例行沟通机制，明确沟通的时间、方式、内容和责任人；多渠道沟通：利用会议、报告、邮件、公告等多种沟通方式，确保信息的全面传递和接收；注重反馈：鼓励员工和相关方提出意见和建议，对反馈进行及时响应和处理；持续改进：根据沟通结果，不断调整和优化设施管理方针，推动组织的持续改进。适宜时，可为相关方获取；适宜时：并非所有情况下都需要将设施管理方针提供给相关方。组织应根据实际情况，如相关方的需求、行业惯例、法律法规要求等，判断是否适宜将方针提供给相关方；可为相关方获取：当组织决定将其提供给相关方时，应确保相关方能够方便地获取到方针的内容。这通常要求组织以书面形式或其他易于获取的形式（如电子文档、网站公告等）发布设施管理方针。选择合适的发布方式：根据相关方的特点和需求，选择合适的方针发布方式。例如，对于重要的合作伙伴或客户，可以通过邮件或会议形式直接传达；对于更广泛的公众或行业群体，则可以通过网站公告或行业杂志等渠道发布；定期更新与审查：设施管理方针应随着组织的发展和外部环境的变化而不断更新和完善。组织应定期对方针进行审查和更新，并确保更新后的方针能够及时传达给相关方。与其他相关组织方针整合并保持一致；与其他相关组织方针整合：含义：设施管理方针不应孤立存在，而应与其他相关组织方针（如质量管理方针、环境管理方针、职业健康安全管理方针等）进行有机整合；目的：通过整合，确保设施管理方针与组织整体战略、价值观和管理目标相一致，避免不同管理体系之间的冲突和矛盾，提升管理效率和效果。保持一致。含义：设施管理方针应与其他相关组织方针在核心原则、目标和要求上保持一致，形成统一的管理体系；重要性：保持一致性有助于确保组织内部各管理体系之间的协同作用，提升整体管理效能，同时也有助于组织对外展示统一、清晰的管理理念和形象。设施管理方针与其他相关组织方针的整合策略提示设施管理方针要素质量管理方针整合环境管理方针整合职业健康安全管理方针整合a)适应组织的宗旨与质量管理方针共同支持组织宗旨，确保设施管理与质量管理相辅相成与环境管理方针协同作用，确保设施管理活动符合组织的环保目标与职业健康安全管理方针一致，共同维护组织的健康与安全环境b)为建立设施管理目标提供框架为质量管理目标提供设施管理方面的支撑，确保目标体系的完整性为环境管理目标设定设施管理相关的具体指标，促进环保目标的实现与职业健康安全管理目标相协调，共同设定设施安全与健康的管理指标c)确保对风险的管理与质量管理风险管控相结合，全面识别和管理设施管理中的风险点纳入环境管理风险评估体系，确保设施管理活动对环境的影响在可控范围内与职业健康安全风险管理相衔接，共同构建全方位的风险防控网络d)包括满足适用要求的承诺承诺满足质量管理相关的适用要求，确保设施管理活动的质量符合标准承诺遵守环境管理相关的法律法规，确保设施管理活动的环保合规性承诺满足职业健康安全管理的各项要求，保障设施使用过程中的员工安全与健康e)包括持续改进设施管理体系的承诺与质量管理持续改进机制相结合，推动设施管理体系的持续优化借鉴环境管理持续改进的经验，不断提升设施管理的环保绩效与职业健康安全管理体系的改进同步进行，确保设施安全与健康管理的持续提升f)由最高管理者或需求组织的出资方签署最高管理者或出资方同时签署设施管理与质量管理方针，体现最高层级的承诺最高管理者或出资方对设施管理与环境管理方针的共同签署，彰显组织对双方面工作的重视最高管理者或出资方对设施管理与职业健康安全管理方针的双重认可，确保两者在组织中的核心地位g)对应需求组织的特性和要求根据需求组织的业务特性和要求，灵活调整设施管理与质量管理策略结合需求组织的环保特性和要求，制定针对性的设施管理方针充分考虑需求组织的职业健康安全需求，确保设施管理方针与之相匹配h)考虑设施使用者和设施本身的特性和要求兼顾设施使用者和设施本身的特性，确保设施管理与质量管理活动的有效性和适用性关注设施使用者和设施对环境的影响，制定环保导向的设施管理方针重视设施使用过程中的安全与健康问题，确保设施管理方针与职业健康安全管理要求相一致i)强调其如何对适于当地环境的问题做出响应根据当地环境特点，灵活调整设施管理与质量管理措施，确保适应性和有效性针对当地环境敏感因素，制定差异化的设施管理方针，降低环境影响结合当地职业健康安全状况，优化设施管理策略，确保员工安全与健康（ABC公司）设施管理方针与其他相关组织方针整合并保持一致的典型示例设施管理方针要素设施管理方针表述质量管理方针关联环境管理方针关联职业健康安全管理方针关联信息安全管理方针关联整合后的综合表述a)适应组织的宗旨提供高效、安全、绿色、智能的设施管理服务，支持ABC公司全球业务持续发展和创新与ABC公司“构建万物互联的智能世界”愿景相契合，提升服务质量和客户满意度推动绿色办公，减少环境影响，与ABC公司可持续发展战略一致确保设施安全，保障员工健康，与ABC公司人文关怀理念相符保护信息资产安全，确保业务连续性，支撑ABC公司数字化转型ABC公司设施管理方针致力于提供高效、安全、绿色、智能的设施服务，全面支持ABC公司全球业务的持续发展和创新，同时与质量管理、环境管理、职业健康安全管理及信息安全管理方针紧密关联，共同推动ABC公司愿景和战略目标的实现b)为建立设施管理目标提供框架明确设施管理目标，涵盖能效提升、成本控制、环境友好、员工健康、信息安全等为质量目标（如零缺陷、客户满意度提升）提供坚实的设施基础设定节能减排、资源循环利用等具体环境管理指标确立职业健康安全目标，如零事故、健康促进确立信息安全管理目标，如防止数据泄露、确保系统稳定运行设施管理方针为建立多维度管理目标提供框架，包括能效提升、成本控制、环境友好、员工健康、信息安全等，确保各目标与ABC公司整体战略相协调，并与其他管理方针目标相互支撑c)确保对风险的管理全面识别并管理设施管理过程中的各类风险，包括安全风险、环境风险、信息风险等将设施管理风险纳入ABC公司全面风险管理体系，与质量风险共同管理关注设施管理对环境的影响，预防环境风险，与环保方针协同作用加强设施安全管理，降低职业健康安全风险，保障员工安全强化信息安全管理，防范网络攻击和数据泄露风险设施管理方针强调对各类风险的全面识别与管理，与质量管理、环境管理、职业健康安全管理及信息安全管理方针中的风险管理要求紧密结合，共同构建ABC公司的风险管理体系d)包括满足适用要求的承诺承诺遵守所有相关法律法规、标准规范及客户需求，确保设施管理合规性确保设施管理活动符合质量管理体系要求，满足客户需求致力于环境保护，遵守环保法规，减少环境影响，满足绿色办公要求承诺保障员工职业健康安全，遵守职业健康安全法规承诺保护信息资产安全，遵守信息安全法律法规，确保业务连续性设施管理方针包含对遵守法律法规、标准规范及客户需求的明确承诺，确保设施管理活动的合规性，并与质量管理、环境管理、职业健康安全管理及信息安全管理方针中的合规性要求保持一致e)包括持续改进设施管理体系的承诺持续改进设施管理流程和技术，提升服务质量和效率，推动设施管理创新与ABC公司质量管理体系的持续改进机制相衔接，共同推动业务优化推动设施管理技术创新，持续优化环境绩效，实现绿色发展加强职业健康安全管理体系建设，不断提升管理水平，保障员工健康不断完善信息安全管理措施，提升信息安全防护能力，支撑ABC公司数字化转型设施管理方针承诺持续改进设施管理体系，与质量管理、环境管理、职业健康安全管理及信息安全管理方针中的持续改进要求相呼应，共同推动ABC公司整体管理水平的提升和业务的持续发展f)由最高管理者或需求组织的出资方签署本方针由ABC公司轮值董事长签署生效体现ABC公司最高管理层对设施管理的高度重视和战略导向强化ABC公司对设施管理在可持续发展中作用的认可和支持确保职业健康安全管理的战略地位得到ABC公司高层的明确支持彰显ABC公司对信息安全管理的重要性的深刻认识和坚定决心ABC公司轮值董事长签署本设施管理方针，彰显了ABC公司最高管理层对设施管理、质量管理、环境管理、职业健康安全管理及信息安全管理工作的全面重视和战略导向与组织计划保持一致；一致性的重要性；战略协同：设施管理方针作为组织战略的一部分，必须与组织的长期发展规划、年度经营计划等战略文件保持紧密关联。这种一致性有助于确保设施管理活动能够支持并促进组织战略目标的实现；资源优化：与组织计划保持一致，意味着设施管理活动能够充分利用组织分配的资源，避免资源浪费和重复建设。同时，也有助于设施管理部门更好地协调与其他部门的关系，共同推动组织目标的实现；风险防控：通过与组织计划保持一致，设施管理部门能够更好地识别和评估潜在风险，并制定相应的风险防控措施。这有助于降低组织在设施管理方面的风险暴露，保障组织的稳定运营。如何实现一致性；明确战略导向：设施管理方针的制定应充分考虑组织的战略目标和发展方向，确保方针的内容与组织的战略规划相契合；融入组织计划：在制定组织计划时，应充分考虑设施管理活动的需求和特点，将设施管理方针的相关要求融入其中。这包括在制定年度经营计划、项目计划等文件时，明确设施管理的目标和任务；定期评审与调整：随着组织内外部环境的变化和组织战略的调整，设施管理方针也需要进行相应的评审和调整。这有助于确保设施管理方针始终与组织计划保持一致，并适应组织发展的需要。一致性的具体体现。目标协同：设施管理方针中设定的目标应与组织计划中的目标相协同，共同支撑组织战略目标的实现；资源配置：设施管理活动所需的资源（如人力、物力、财力等）应在组织计划中得到充分体现和保障；风险管理：设施管理部门应参与组织的风险管理工作，共同识别和评估潜在风险，并制定相应的风险防控措施；绩效评价：设施管理活动的绩效评价应纳入组织的整体绩效评价体系中，以确保设施管理方针的实施效果能够得到客观、全面的评价。适合于组织的性质、规模及其运营；组织性质的考虑；行业特性：不同行业的组织在设施管理需求上存在显著差异。例如，制造业可能更注重生产设备的维护和效率提升，而服务业则可能更关注办公环境的舒适性和服务设施的完善性。因此，设施管理方针应充分考虑组织所属行业的特性，制定相应的管理策略和目标；文化特点：组织文化对设施管理方针的制定也具有重要影响。一个注重创新和灵活性的组织，其设施管理方针可能更倾向于采用新技术、新方法，以适应快速变化的市场环境。相反，一个强调稳定和传统的组织，则可能更注重设施的可靠性和长期价值。组织规模的适应性；资源配置：大型组织通常拥有更多的资源和更复杂的设施管理体系，因此其设施管理方针可能更注重系统性和标准化，以确保各项设施管理活动的协调一致。而小型组织则可能更注重灵活性和效率，其设施管理方针可能更强调资源的有效利用和快速响应市场变化；管理层次：随着组织规模的扩大，管理层次通常也会相应增加。设施管理方针应能够适应这种管理层次的变化，确保各级管理人员都能够明确自己的职责和权限，共同推动设施管理体系的有效运行。运营模式的匹配性。业务流程：设施管理方针应与组织的业务流程紧密衔接，确保设施管理活动能够支持并优化业务流程的运行。例如，在生产型企业中，设施管理方针应关注生产设备的维护和效率提升，以支持生产流程的顺畅进行；市场需求：组织的市场定位和需求对其运营模式具有重要影响，进而影响到设施管理方针的制定。例如，一个以高端市场为目标的组织，其设施管理方针可能更注重设施的品质和服务水平，以满足高端客户的需求。实施，定期评审并向最高管理者报告，需要时，进行更新。开展定期评审；目的：定期评审设施管理方针的目的是为了验证其是否仍然符合组织的战略目标、业务需求以及内外部环境的变化。通过评审，可以及时发现方针中存在的问题和不足，为后续的改进提供依据；频率：评审的频率应根据组织的实际情况确定，但一般建议至少每年进行一次。对于快速变化的行业或组织，评审的频率可能需要更加频繁；内容：评审的内容应涵盖设施管理方针的各个方面，包括其适用性、有效性、与组织战略的一致性以及员工的理解和执行情况等。向最高管理者报告；对象：最高管理者是组织的核心决策者，对设施管理体系负有最终责任。因此，设施管理方针的评审结果必须及时向最高管理者报告，以便其了解方针的执行情况并作出相应决策；内容：报告的内容应包括评审的结果、发现的问题、改进的建议以及下一步的行动计划等。报告应客观、准确地反映设施管理方针的实际执行情况，为最高管理者的决策提供有力支持。需要时，进行更新；条件：当设施管理方针不再符合组织的战略目标、业务需求或内外部环境变化时，就需要进行更新。此外，当评审结果指出方针存在明显问题或不足时，也应考虑进行更新；过程：更新设施管理方针的过程应遵循一定的程序和规范，包括收集相关信息、分析评估、制定新的方针草案、征求意见、审批发布等步骤。确保新方针的制定既符合组织的实际需求，又具有可操作性和可执行性；注意事项：在更新设施管理方针时，应充分考虑员工的意见和建议，确保新方针能够得到员工的广泛认同和支持。同时，还应注意与新方针相关的培训和宣传工作，确保员工能够准确理解并有效执行新方针。为了让设施管理方针变得实用，组织应：以每个场所可访问的格式进行发布；目的：确保设施管理方针能够覆盖组织的所有相关场所，使每个员工都能方便地获取和理解方针内容，从而指导其日常工作；关键要素：每个场所：指组织内的所有工作场所，包括办公室、车间、仓库、生产基地等。无论员工身处何地，都能轻松访问到设施管理方针；可访问的格式：方针应以多种格式进行发布，以适应不同员工的需求和偏好。例如，可以发布纸质版的方针手册，也可以将方针内容上传至组织的内部网站或管理系统中，供员工在线查阅；易于理解：方针的表达应简洁明了，避免使用过于专业或晦涩难懂的术语。同时，可以采用图表、流程图等可视化工