经理的心得体会6篇

第第页经理的心得体会6篇经理的心得体会篇1转瞬间培训班的课程已经结束，经过四天的学习，我想我们每一位学员都有不同程度的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办得特别有心义，特别有必需，由于它不但让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，感动了内心。无论是从工作岗位到课堂学习，从听课到交谈，每时每刻，每一堂课，都让我有所感动，有很多不行言语表达的收获。加之与来自同行不同工作小区的同仁们团聚一堂，相互沟通借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自身的理论水平和工作本领。以下是这些天的几点体会：一、通过培训学习，提高了理论水平。作为一名年轻的物业工作人员，我虽有了一点工作经验，但既不足系统也不足丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，很多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的扎手问题找到了切入点，感觉收获很大。通过老师的点拨让我强化了服务的意识，同时让我更清楚更全面地瞧到了自身不足之处。老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与实在工作相结合的磨练机会。二、不同工作经过的老师授课，开阔了我们的视野。这一次培训给了我们接受物业专业教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不但对本地本土有了更加深入的认得，也对开放先进的城市物业服务理念有了进一步的了解。程鹏老师的授课，让我们站在了更高的台阶上重新地认得、学习物业理论知识，让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。福星惠誉的总经理张咏梅老师，从物业管理的实际工作启程，重视实际问题的处理，强调了物业服务中的工作流程，让我们更加清楚地知道了工作中的一些方式方法，对重点部位的监控，重点环节的坚持。刘明慧老师对《物业服务的合约》《档案管理》和《品牌管理》的讲课，用朴实幽默的语言并穿插动画一一道来，让我们能轻松的接受所学知识，掌握重点。三、通过对案例的.分析，提升了自我。培训第四天黄光宇老师把枯燥、干涩的《物业管理法律法规基础知识》通过一个个物业纠纷案例活快捷现地呈现在我们面前，给了我们一个实在的吻合我们当前身份的背景，极大地调动了我们的学习热诚，使我们明白了在处理各种纠纷时要有理、有据、有节。结合这几天老师所讲的内容，我总结出作为一个物业工应具备的五种本领：一是要有专业的物业管理知识；二是要捋“以人为本”的服务意识运用到协调处理小区业主的人际关系中；三是要具备相应的经营管理和法律知识；四是要具备娴熟的沟通本领和洞察业主心理的技巧；五是要具备建立、管理、率领好一个优秀团队的本领。要想把物业服务工作干的有声有色那么必需具备这五个本领，物业服务作为一个新兴的行业，要顺应时代的发展、跟上时代的步调，我们必需不绝地学习、进步。只有这样才略把物业服务工作做好、做实。今后，我捋尽自身所能把所学到的物业知识用于物业服务实际工作中，用一份做人的真诚和爱心、把物业服务工作搞好，为构建平安和谐小区做自身的贡献！以上是我对这次培训学习的一点肤浅的心得，如有欠妥请领导批判改正。经理的心得体会篇220xx在这将近一年的时间中我通过努力的销售经理工作，也有了一点收获，靠近年终，我感觉有必需对自身的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自身，以至于把销售经理工作做的更好，自身有信心也有决心把明年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。一、部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认得，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，紧要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，_个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天探望的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不足深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清楚的转达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在转达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xx_及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和认真的计划。销售人员没有养成一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的调配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不足，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务本领还有待提高。二、市场分析现在xx市场品牌很多，但紧要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别紧要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时特别敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把紧要的.市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的快捷性，我信任我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有捉住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。三、20xx年工作计划在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为紧要的工作来做：1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝集力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个xx_，具有杀伤力的团队作为一项紧要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不绝自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自身的看法和建议，业务本领提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户蓦地变化行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的挥霍。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据实在情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的引导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。经理的心得体会篇3随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户供应更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必需建立一支反应快速、综合素养高、服务意识强的营销队伍客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务本领和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自身在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：一、客户经理必需具备应有的素养客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不但需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户供应全方位的金融服务，这就要求必必需有良好的职业道德与综合本领。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自身的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。2、应具备较高的业务素养和政策水平。熟识和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不绝加强业务素养，以适应业务发展的需要。3、要机灵灵敏，擅长分析和发现问题。有确定的营销技能与分析、筹办本领。4、热诚、开朗，有较强的攻关和协调本领。擅长表达自身的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、经受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。二、客户经理要擅长把握市场信息，及时满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕获各种经济信息，并不绝分析、研究及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要重视研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家资产、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的近况及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。经理的心得体会篇4迎来玉兔喜悦之时，回首20__年工总行订立的“20__服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自身本分事情。工作重点目标是本着网点中心业务收入和经营目标为20__年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不绝学习充实自身的工作本领，用专业知识赢得客户遵奉并听从，用细致详细服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份气力。20__年学习业务知识方面取得的成绩：在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、afp资格证书，目前还执着与cfp理财师考试中。本人连续努力学习不绝丰富自身的专业知识，磨练写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用群做好工总行理财团队基金宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。20__年工作中营销理念的变化：日常工作中不是坐等领导下达命令而是自动乐观搭配网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导供应好的参谋建议，与网点领导搭配默契，依照上级风向标做好本网点营销理财工作。个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员；而是我帮忙客户买好银行理资产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说：我不是卖产品，而是帮忙客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同；工作效果肯定不同。由被动变为自动，自动找寻目标客户之后帮忙客户找到适合的理资产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大愉快的工作。20__年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作变化，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐性解答宣传引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，确实起到特别好的吸引力作用。经过辛勤努力20__年网点开立理财金卡总数量410张，自身营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。20__年工作业绩汇报如下：一年中常规理资产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20__年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一、今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量实现410多户，截止年底客户星级实现七星贡献有7户，六星71户，明年工作中争取发展100到150位六星级以上客户群，为网点综合客户素养提高勤奋工作。经理的心得体会篇54月27日，我很幸运也很幸福的参加了一场难得的培训体验，主讲老师也是一名资深银行专家。课程的布置十分紧凑也十分具有感染力。此次培训的老师兼具履历和经过，她在授课中，诙谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握内容与方法。作为一名优秀的大堂经理必需身兼数职：业务引导，服务示范，情绪安排，矛盾协调，环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个紧要的岗位，在客户服务以及产品营销中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，通过此次学习我觉得有必需做好以下三点：一是微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户，拉近与客户的距离，美妙的使用微笑，用微笑体现银行客户第一、服务至上的经营理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，让客户感受到我们的真诚。二是察言观色。大堂经理要有超强的察看本领，在工作中做到眼观六路，耳听八方。在服务中留心听，随时掌握客户的.需求，收集有价值的信息，让客户知道你在乎他。如在客户排长队的时候，要及时分流客户，对带有卡的客户引导到自助设备办理业务，确保大厅秩序稳定。三是乐观自动。大堂经理的工作性质要求在工作时必需乐观自动，养成勤走动的习惯，在大厅内来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况，通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户供应全方位的服务需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让客户感受到我们的微笑，我们的热诚，我们的专业以及感受到宾至如归的归属感。经理的心得体会篇6像我们做为客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户供应全方位的金融服务，在自动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期紧密联系。1.客户经理的职责（1）联系客户客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应乐观自动并常常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时予以满足，为客户供应“一站式”（onestop）服务。（2）开发客户对现有的客户，客户经理与之保持常常的联系，而对潜在的客户，客户经理要乐观地去开发。这里包含两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自身末发现某些金融需求，急待引导。（3）营销产品依据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自身的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要乐观推销银行产品。另外还要擅长发现客户的业务需求，有针对性地向客户自动建议和介绍适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探究为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段紧要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。（4）内部协调客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要全部相关部门的全力帮忙，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调紧要有以下四个方面：（1）前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；（2）各专业部门之间的协调；（3）上下级部门之间的协调；（4）经营资源调配的协调。内部协调可以采用建立特地工作小组、健全一体化服务体系及时反馈相关信息等方式进行。2．客户经理的素养要求合格的客户经理必需具备良好的社会交际和组织协调本领，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热诚开朗，负有责任感，而且要熟识各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素养。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金