门店员工管理制度

门店员工管理制度门店员工管理制度11、按照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。2、店里员工必须使用问候语。标准问候语是：接待是“您好”、离开是“再见慢走。”接电话时要先说：“您好，”百花轩！员工要微笑服。双手递交名片。3、不违法；不撒谎；不偷窃。4、努力学习；坚持正直善良。5、遵守规则和制度；尊重别人，相信别人。6、遵照花店的流程做事；永远服从团队的决策。7、不能因为生活耽误工作；脚踏实地的做好本职工作。8、对公司要忠诚，认真做好每天的工作。9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资；你永远要牢记的是你的.每份工资都是客人发的10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的信息。无论在什么，绝对不允许去贬低和评价竞争对手。11、在工作当中不允许和客人争吵，不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。12、在工作时间出去必须通知店里人知道；在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。13、花店人员要知道每样花材的价格。14、上班时间不允许做与工作无关的事。15、在任何时候，任何情况下，都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密，一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。16、公司允许任何人犯错误，但是公司不允许同样的错误出现两次。17、公司没有下达决策前可以随便发表意见，公司一旦下达了决策，就要无条件的去执行，不可以阳奉阴违。18、公司不允许背后打小报告，遇到实在无法协调的问题，可以要求上司在场，三当面协商解决协商解决。门店员工管理制度2一、适用范围：银座歌唱家旗舰店全体人员二、水果间管理制度：1、水果间内不得打闹嬉戏，禁止聚众聊天；2、除水果间吧员外其他员工、客人不得进入水果间逗留，员工如工作需要，得到吧员授权后方可进入；3、除水果间吧员外，其他员工不得打开、使用水果间内物品、不得翻阅水果间内柜子；4、除水果间吧员外，其他员工、客人不得擅自使用水果间内设备、食用食品；5、如员工需要食品、饮品等，告知水果间吧员，并在水果间操作台外侧等候；6、水果间不得从事与工作无关的事情（例如：个人的清洁、洗刷）；7、水果间禁止放置私人物品。三、惩罚措施1、未通过水果间吧员允许，私自使用水果间物品、食品、设备，（1）违规一次，罚款15元；（2）违规二次，罚款30元；（3）违规三次100元；（4）三次以上交由店长处理。2、于水吧内进行个人清洁卫生工作（例：洗头、洗衣物），（1）发现一次，罚款15元；（2）发现二次，罚款30元；（3）三次以上（含三次）交由店长处理。3、擅自食用或使用水果间食品、饮品等，（1）违规一次，罚款30元；（2）违规二次，罚款50元；（3）违规三次，罚款100元；（4）三次以上交由店长处理。4、无故于水果间逗留者，（1）次警告（2）违规二次，罚款15元；（3）违规三次，罚款30元；（4）三次以上交由店长处理。5、于水果间放置私人物品者，（1）次警告；（2）违规二次，罚款15元，；（3）违规三次，直接将放置物品回收或处理；（4）三次以上交由店长处理。五、水果间卫生要求1、水果间台面：（1）工作台整洁、干净、无污渍、无油渍；（2）除水吧用品外不能出现不属于水果间的东西（如员工私人物品、衣服、充电器、零食等）；（3）票据、钥匙、台面的小型设备（微波炉等）摆放整齐。2、水果间柜子（1）每周对柜内进行清理，确保干净无灰尘、无污渍；（2）水果间柜子内物品按分类摆放整齐；（3）水果间柜子内做好防潮、防热、防虫。3、水果间清洗区（1）水龙头光亮，无污渍，无油渍，无手印；（2）水盆内无垃圾，无污渍，无油渍；（3）水盆内使用过的器具及时进行清洗；（4）水果间清洗区台面上物品摆放整齐；（5）清洁工具（如手套、抹布、洗涤液等）统一摆放。4、设备（1）水果间内设备表面清洁，无灰尘，无污渍，无油渍；（2）对果汁机等设备储槽内的饮料及时清理，确保水槽干净。5、水吧器具（1）器具表面清洁、光亮、无灰尘、无污渍、无油渍。（2）玻璃杯上无手印。（3）水杯等倒置摆放且朝向相同。（4）盘子、食碟等正置摆放且朝向相同。（5）器具在使用后立即清洗，不得重复使用。（6）使用的'器具，当次使用当次清洗，一周84消毒一次。6、地面（1）地面干净，清洁，无垃圾，无污渍，无油渍，无水渍。7、垃圾桶（1）垃圾达到垃圾桶2/3时及时更换。（2）如有特殊气味的垃圾立即更换。门店员工管理制度3为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。八、严禁在浴室大声喧哗，使用水嬉戏打闹，以及打架斗殴等。九、严禁在浴室洗涤衣物，违者重罚。十、严禁男女同浴。十一、自觉爱护室内卫生，不准在室内乱写乱画，乱丢垃圾和衣物，十二、员工浴室严禁堆放其他物品和作为它用。每位员工均有义务制止和向部门或酒店举报上述违纪行为，对于有上述违纪行为者，将给予每次20元以上的'处罚。门店员工管理制度4员工行为规范：1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。6、各岗位直接受店长领导。7、具体工作由当班店长监督、指导。8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。员工服务态度：1、当客户进门面带微笑，热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是__部有什么需要我帮忙的吗？）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中———不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！员工奖罚规定：1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的.30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；新收人员入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；3、合同期间必须遵守本公司规章制度；辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金、合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续矿工3次/月2、泄露本公司机密3次/月；3、偷盗本公司财物者；（并追究有关法律责任）4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼。店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。I）性格方面1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动；行动，将成习惯；好的习惯，成为独有的性格；性格，决定前途！！II）能力方面1、要有良好的培训指导员工能力2、要有良好的货品销售能力3、要有敏锐的判断能力4、要有良好的沟通能力5、要有提升业绩的能力III）知识方面1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的货品知识。店长的工作职责：1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。8、定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。9、了解周围品牌销售情况店长的工作重点：店面营运通常分为三个时段。营业前：1、开启电器及照明设备。2、带领店员打扫店面卫生。3、召开晨会：（1）公司政策及当天营业活动的公布与传达。（2）前日营业情况的分析，工作表现的检讨。（3）培训新员工，交流成功售卖技巧。（4）激发工作热情，鼓舞员工士气。（5）点货品，专卖店要清点备用金。（6）核对前日营业报表。营业中1、检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2、专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3、控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5、维护公司环境整洁。6、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。7、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8、收集市场信息，做好销售分析。9、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后1、核对帐物，填写好当日营业报表。2、营业款核对并妥善保存。留好备用金。3、检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4、检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2、有对员工给予奖励和处罚的权利。3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6、有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面1、有权利对公司的配货提出意见和建议。2、有权利拒收有质量问题的货品。3、对店内的货品调配有决定权。门店员工管理制度5节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。第二节服务用语与规范1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。第三节店长职责及管理1行政管理（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的.货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。2考勤管理（1）考勤统计，约束员工行为。（9）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（10）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。（11）培训员工产品知识，销售技巧及其他