小卖部管理制度_第1页
小卖部管理制度_第2页
小卖部管理制度_第3页
小卖部管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

小卖部管理制度1.前言本规章制度旨在规范小卖部的管理，提高生产效率和员工工作质量，保证顾客合法权益和安全，维护企业的形象和声誉。2.适用范围本规章制度适用于公司内设的小卖部，包含全部工作人员和顾客。3.角色和责任3.1小卖部负责人小卖部负责人是小卖部的管理者，重要职责包含但不限于：确保小卖部的正常运营。负责小卖部的库存管理和进货计划。定期检查小卖部设备的正常使用情况。组织员工的培训和考核。处理员工与顾客之间的投诉和纠纷。3.2小卖部员工小卖部员工是小卖部的核心力气，重要职责包含但不限于：负责小卖部的日常销售和服务工作。接待顾客，供应满意的产品和服务。保持店面的乾净，保证产品陈设有序。遵守销售政策和价格设定规定。定时上报销售数据和库存情况。4.销售管理4.1产品采购小卖部负责人应依据销售需求和库存情况订立合理的进货计划，确保产品的供应和市场需求的匹配。4.2价格管理小卖部负责人应依据市场价格水平和本钱核算原则确定产品的售价，并及时调整。4.3销售政策小卖部员工应遵守公司订立的销售政策，如限购政策、优惠活动等，并向顾客供应准确的销售信息。4.4销售数据分析小卖部负责人应定期对销售数据进行分析，发现问题和机会，并提出改进措施和市场推广计划。5.库存管理5.1库存盘点小卖部负责人应定期对产品进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时更新。5.2库存报损管理小卖部员工应及时发现并报告库存报损情况，小卖部负责人应及时处理，采取相应的挽救措施，并做好相关记录。5.3库存周转率小卖部负责人应依据销售需求和库存情况，合理掌控库存量，避开库存积压和过期商品的显现。6.服务管理6.1顾客接待小卖部员工应友好、热诚地接待顾客，供应优质的服务，满足顾客需求，并及时解答顾客的疑问和投诉。6.2店面清洁小卖部员工应定期清洁店面，保持店面乾净干净，提升顾客体验。6.3顾客投诉处理小卖部负责人应及时处理顾客的投诉和看法，并采取措施解决问题，保护顾客合法权益。7.安全管理7.1工作区域安全小卖部员工应保持工作区域的安全和乾净，定期清理安全隐患，如堆放杂物、电力线路等。7.2商品安全小卖部员工应保护商品的安全，防止商品遭到损坏、偷窃、溢出等情况发生。7.3紧急情况处理小卖部负责人应订立适应紧急情况的应急预案，组织员工进行培训，提高应急处理本领。8.纪律管理8.1出勤纪律小卖部员工应定时上下班，严格遵守工作时间和休息时间，不得迟到、早退或擅自请假。8.2员工着装小卖部员工应穿着乾净、得体的工作服，严禁穿着不符合规定和对顾客造成困扰的服装。8.3工作行为规范小卖部员工应遵守公司的工作纪律和行为规范，如不得接受或索要顾客的礼品、小费等。9.培训和考核9.1培训计划小卖部负责人应订立员工培训计划，包含新员工培训和定期培训，提高员工的业务水平和服务质量。9.2考核机制小卖部负责人应建立合理的员工考核机制，通过考核评估员工的工作表现，激励员工提高工作绩效。10.附则10.1本规章制度的解释权归企业管理负责人全部。10.2对规章制度的任何修改

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论