促销品（茶水分离杯、定制公筷）采购项目投标方案（技术方案）

促销品(茶水分离杯、定制公筷)采购项目

投标方案

目录

第一章实施方案...................................5

1.1.交货时间及地点...........................5

1.1.1.交货期...............................5

1.1.2.交货地点.............................5

1.1.3.交货及验收等各项工作.................5

1.2.项目管理计划.............................7

1.2.1.制定和明确服务人员共组制度和职责任务.7

1.2.2.组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动

力的需求...................................8

1.2.3.以严格的质量控制，确保一次成优，保证计

划的执行...................................9

1.2.4.加强与业主、原厂商等部门的协调及沟通.9

1.2.5.调度工作.............................9

第二章供货服务方案.............................10

2.1.供货计划.................................10

2.1.1.项目供货的保障措施.................10

2.1.2.运输方式...........................11

2.2.人员安排.................................12

2.2.1.项目经理...........................12

2.2.2.采购专员...........................12

1

2.2.3.市场专员...........................12

2.2.4.储管理员...........................13

2.2.5.配送人员...........................13

2.2.6.售后专员...........................13

2.2.7.财务专员...........................14

2.2.8.综合部门...........................14

2.3.供货能力.................................15

2.3.1.制定和明确服务人员共组制度和职责任务15

2.3.2.以严格的质量控制，确保一次成优，保证计

划的执行...................................16

2.3.3.加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟通17

2.3.4.调度工作...........................17

2.4.货物包装及运输...........................18

2.4.1.验收...............................18

2.4.2.伴随服务...........................18

2.5.配送服务方案.............................19

2.5.1.编制说明...........................19

2.5.2.编制依据...........................19

2.5.3.编制原则...........................19

2.6.运输流程.................................21

2.6.1.配送的流程.........................21

2.6.2.订单审核...........................21

2.6.3.产品验收...........................21

2.6.4.路线查询...........................22

2

2.7.运输过程人员与车辆管理.................23

2.7.1.人员管理...........................23

2.7.2.车辆管理...........................24

2.8.运输过程控制...........................25

2.8.1.运输过程跟踪.......................25

2.8.2.运输过程异常服务处理...............25

2.8.3.记录文件...........................26

2.8.4.装运流程...........................26

2.8.5.运输作业整体安排...................29

2.9.供货来源渠道、交货保障、违约赔偿保障.....32

2.9.1.供货来源渠道.......................32

2.9.2.交货保障...........................33

2.9.3.违约赔偿保障.......................40

第三章应急处理预案(响应时间、到达现场时间、紧急情

况处理办法等)..................................42

3.1.响应时间、到达现场时间.................42

3.1.1.服务响应时限.......................42

3.2.紧急情况处理办法.......................43

3.2.1.产品退换处理办法...................43

3.2.2.产品维修处理办法...................45

3.2.3.维修原则及经验.....................46

第四章质量保障措施.............................48

4.1.质量保证体系...........................48

4.1.1.质量校核制度.......................48

3

4.1.2.项目跟踪...........................48

4.1.3.质量管理...........................49

4.2.质量担保及保证措施.....................52

4.2.1.质量担保...........................52

4.2.2.质量保证措施.......................56

4.3.质量检查与监督.........................60

4

第一章实施方案

1.1.交货时间及地点

1.1.1.交货期

合同签订后15个日历天内，具体以采购方要求为准。

1.1.2.交货地点

xx省体育彩票管理中心。

1.1.3.交货及验收等各项工作

1、我公司保证交货合格率到达100%,如有破损或质量

不达标的产品按技术要求如数补齐。

2、我公司保证向采购方提供的货物是符合采购承诺的、

全新、完整、未使用过的。在所有货物到达指定地点后，由

双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求

的货物我公司承诺更换。

3、质保期：1年。在质保期内，所有非人为损坏以及属

于质量问题的产品，我公司予以更换全新的货物或免费维修，

如属于品牌产品按照品牌售后承诺进行保修，运输及维修等

费用由我公司负责。

4、验收及验收标准：物品到达甲方指定地点后，采购

方统一根据采购合同及我公司提供的样品对照验收。在所有

货物到达指定地点后，由双方对货物的数量和质量进行抽查

5

验收，对不符合质量要求的货物我公司承诺更换。

5、为保证项目顺利及时进行，我公司在服务期间内配

备专业服务团队进行项目跟进及相关服务。

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1.2.项目管理计划

人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰

富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性

的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。

技术管理：首先要能对产品符合招标参数要求可行性

进行把关，并尽可能的提出产品优化方案。

计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计

划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，

进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总

体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必

要的强制手段。

1.2.1.制定和明确服务人员共组制度和职责任务

根据《产品购置服务操作规程与质量控制》、《产品购

置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特

点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的

《服务管理细则》,规定各各组织职能部门和各级服务人员

工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做

到人员到位、制度到位、职责分明。

强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教

育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识

教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接

7

待、热情服务，不断提高服务水平和质量。

经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，

要经常性的组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除

工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人

立即解决。

及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，

提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲

方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访

制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处

理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。

组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为

确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组

成项目经理部。

1.2.2.组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力的需

求

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我

公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出

突出贡献。

在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以

及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立

奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完成。

B

1.2.3.以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执

行

把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前

控制，杜绝不合格产品的出现，把影响项目实施时间进度

的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

1.2.4.加强与业主、原厂商等部门的协调及沟通

我公司一贯重视与业主、原厂商等部门之间的协调及沟

通，融洽相互之间的关系，为本项目实施创造良好条件。

1.2.5.调度工作

调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，

排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动

态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问

题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要

求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人

员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、

灵活、准确、果断。

9

第二章供货服务方案

2.1.供货计划

2.1.1.项目供货的保障措施

我方在交付产品的同时向贵方提供完备的产品资料。

货物在运输和现场保管过程中，我公司严格按照要求

(执行现行的国际标准、国家标准、行业标准、企业标准),

有完善的保护措施和包装要求，使货物不受二次搬运、温度、

潮湿、剥蚀或其它方式的任何损坏。

我们的货物包装坚固可靠，标注清晰的标明合同号、货

物名称、到货地址、发货地址、日期和其它标记。

合同产品的外包装箱为符合要求的包装形式，便于搬运、

储存、码放，每种产品包装箱的规格尺寸应一致。

每种产品单独包装上印有产品及生产厂家的相关信息，

外包装箱上须注明产品名称，规格型号，数量等信息，保证

所供产品不是侵权产品。

我公司明白，自贵方和我们签订供货合同之日起，货物

包装材料属于贵方财产。

我方提供的货物包装完全按照贵方需求，具体包装问题

将与贵方协商。单独包装上将印有产品名称、数量及生产厂

家等相关信息。外包装在运抵现场时发现有破损的贵方可以

拒收货物，由我方负责退换。

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2.1.2.运输方式

我方将按货物的特点和要求，选择运输方式。所有费用

由我方承担。产品到达后，贵方可组织相关人员对产品进行

检查。如若有损坏或者性能达不到等质量不合格产品，我们

将免费替换新产品。

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2.2.人员安排

2.2.1.项目经理

项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责任。

根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工

作目标、任务、措施。

根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督

实施。

对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的

具体意见。

贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。

负责本部门员工的考核与奖惩。

2.2.2.采购专员

采购部对每家生产厂家和货物均设有采购专员，保证了

采购的专业性和高效性的同时，采购人员坚决落实采购索证

制度，保障货物的可追溯性，一切采购货品必须符合相应的

国家标准、行业标准、地方标准及相关法律法规，并提供对

应的权威检验报告。

2.2.3.市场专员

市场部负责市场调查统计和分析等工作，实时监控市场

行情，为公司提供最新的市场信息，并为客户提供最优惠的

报价服务。

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2.2.4.储管理员

负责公司库房管理。

仓储部门在商品入库前还将进行严格验收，以保证商品

的合格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。

2.2.5.配送人员

负责客户所需货品的有效入库、出库。

根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。

适时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维

修、加油、车辆里程计算等)。

及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。

2.2.6.售后专员

建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及

时处理；

接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工

作；

负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；

收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对

这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场

拓展情况；

负责办公室日常的客户接待工作；

按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；

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及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

2.2.7.财务专员

资金监控、加速资金流转；

负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；

编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出

成品分析报告；

负责公司的财务管理体系运营监控执行。

2.2.8.综合部门

全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务

杂务处理等工作；

负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人

事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；

负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处

理等工作。

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2.3.供货能力

2.3.1.制定和明确服务人员共组制度和职责任务

人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰

富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性

的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。

技术管理：首先要能对货物符合招标参数要求可行性

进行把关，并尽可能的提出货物优化方案。

计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计

划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，

进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总

体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必

要的强制手段。

根据《货物购置服务操作规程与质量控制》、《货物购

置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特

点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的

《服务管理细则》,规定各各组织职能部门和各级服务人员

工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做

到人员到位、制度到位、职责分明。

强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教

育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识

教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接

待、热情服务，不断提高服务水平和质量。

15

经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，

要经常性的组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除

工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人

立即解决。

及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，

提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲

方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访

制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处

理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。

组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为

确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组

成项目经理部。

组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力的需求

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我

公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出

突出贡献。

在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以

及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立

奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完成。

2.3.2.以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执

行

16

把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前

控制，杜绝不合格货物的出现，把影响项目实施时间进度

的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

2.3.3.加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟通

我公司一贯重视与业主、原厂商等部门之间的协调及沟

通，融洽相互之间的关系，为本项目实施创造良好条件。

2.3.4.调度工作

调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，

排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动

态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问

题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要

求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人

员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、

灵活、准确、果断。

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2.4.货物包装及运输

我方提供的全部货物均保证按标准保护措施进行包装，

并能适应于运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等，以确

保货物安全无损地运抵指定现场。每一个包装箱内附一份详

细装箱单、质量证书和保修保养证书。我方负责货物的运输、

运费、装卸费、保险费、货物的安装、调试、培训等一切费

用。

2.4.1.验收

按照合同的验收期执行验收。

按照招标人要求执行。

2.4.2.伴随服务

我方保证提交所提供货物货物的技术文件，包括相应的

每一套货物的中文技术文件。例如：货物目录、图纸、操作

手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好

随同货物一起发运。

我方还提供下列服务：

送货上门。

货物的现场安装和调试。

安装验收合格后，我方派专业技术人员在项目现场就货

物的使用、维护对使用单位人员进行培训或指导，在使用一

段时间后可根据甲方的要求另行安排培训计划。

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2.5.配送服务方案

2.5.1.编制说明

本方案依据招标文件以及国家现行的规范等文件编制。

一旦中标，我公司将以本方案为依据，创建安全、文明的项

目现场，创造精品项目。我单位将充分利用各种有利条件，

以敬业求实的工作作风，创一流的管理水平、一流的项目进

度，确保项目合格，顺利完成该项目的建设任务。

2.5.2.编制依据

(1)本项目招标文件。

(2)我公司对类似项目的经验。

所有现行规范均以国家最新标准为准。

2.5.3.编制原则

(1)遵循招标文件条款的原则，在编制文字说明及附

图表中，严格做到统一标准，规范编制。

(2)遵循设计文件和规范验标的原则，在编写中严格

按照要求，执行现行规范和验收标准，确保项目的质量、进

度。

(3)坚持实事求是，一切从实际出发的原则，在制定

方案中，根据自身能力，经验，技术水平，坚持科学组织，

合理安排，均衡生产，平行作业，尽量平衡施工高峰。确保

高速度，高质量，高效率完成本项目的任务。

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(4)坚持全过程严格管理的原则，在工序中，严格执

行指令，尊重监理意见，严格管理。

(5)坚持积极推广应用“四新”成果的原则，在各项

工序中，对于能够提高或保证质量、施工进度以及降低成本

的新技术。

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2.6.运输流程

质量是合作的第一步，同时也是本项目能够顺利实施的

基本保障。我公司供应的产品达到GB/T13663-2000的国家

标准要求范围之内。

我公司为本次项目投入车辆根据项目具体情况来安排，

由项目经理统一指挥调度，确保在规定的时间内，把产品送

到招标方指定的地点。

2.6.1.配送的流程

接到客户订单→订单审核→产品验收→线路查询→产

品配送。

2.6.2.订单审核

(1)客户的订单接收了之后我公司会有相关人员进行

联系客户。

(2)订单严格有客户的签名或公章，进行登记和备案

(3)我司审核后确认产品按照招标要求和客户要求，

产品的技术规格符合招标方要求。产品符合GB/T13663-2000

和GB/T5750-2006标准要求

2.6.3.产品验收

产品的包装上应标明以下内容：

(1)产品的名称、商标、出厂质量检测合格证；

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(2)生产企业名称、地址；

(3)产品品种、内装数量；

(4)产品的生产日期批号；

(5)产品的包装应能保证产品不受污染。包装应适应

运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要。

(6)已有销售包装的成品放于包装箱中，每一包装箱

应附有产品合格标识。

(7)保证所提供的货物是出厂前半年内的全新、未使

用过的原装合格正品，并且符合国家有关质量技术标准及相

关法律、法规规定的要求。

2.6.4.路线查询

根据客户要配送的指定地点，我司查询好路线分析，在

最短的时间内最好的路线情况下进行配送。产品配送

根据订单进行产品配送，在配送时，登记好产品出库的

时间，驾驶员进行签字，核对订单确保产品数量上以及规格

上一致。

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2.7.运输过程人员与车辆管理

2.7.1.人员管理

(1)运输司机人员收到公司要求要运输产品的任务时

首先要按照运输流程进行工作，在处理好私事后，换好干净

衣服、填写好《运输单》,熟悉本次运输的产品性能特点，

了解本次项目的运输地点、查询好运输的路线、在仓库搬运

产品、做好清点工作。

(2)运输司机人员首先要有驾驶证明，能够承担起本

次项目的运输能力。

(3)运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过

程中能够及时处理意外事故的能力。

(4)运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的产品

进行搬运工作，防护工作，摆放工作。

(5)司机在产品的运输过程中要与公司和客户保持联

系，让公司与客户能够时刻了解产品的情况，方便公司登记

和客户接收产品。

(6)产品达到客户地点后，要帮助客户进行搬运，货

物签收时一定要和客户现场验收，清点数量，核对产品订单

的产品规格信息，保证产品严格和订单一致。

(7)客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对

订单签收后要客户进行本次运输评价，我司在运输后有《运

输评价表》,针对本次的运输过程，时间是否及时、产品是

23

否完好、服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价

作为司机人员后期的业绩考核。

2.7.2.车辆管理

(1)我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后

方可使用，运输的车辆只能运输公司供应的产品。

(2)车辆运输的产品要符合产品运输的要求，不能在

运输的产品上乱使用。

(3)我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆

的运输的安全。

(4)在运输的过程中运输的产品必须是包装良好且无

破损的情况下方可装车运输。

(5)车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受

自然以及路况差的情况下能够保证产品的安全性。

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2.8.运输过程控制

2.8.1.运输过程跟踪

针对本次产品的运输过程，我司在车辆运输的过程中公

司的服务人员进行控制与跟踪，确保产品到达的及时性、安

全性。

①车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车

辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，

并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息

反馈给客户配送管理员。

②定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先

制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。

驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公

司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反

馈给客户配送管理员。

③定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息

反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给

我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形

式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。

2.8.2.运输过程异常服务处理

我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进

行及时处理。

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①若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评

估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成

货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他

车辆送货。

②若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应

组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等

自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情

况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；

若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，

驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责

协调解决事件。

③若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或

地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司规章

制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损

的理赔事宜。

2.8.3.记录文件

①运输客户的资料档案；

②公路运输线路调查表

③运输动态表；

④异常服务处理表。

2.8.4.装运流程

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(1)驾驶员装运过程

①驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求

完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目经理提出异

议，我公司项目经理立即将此情况反馈给客户配送管理员。

②驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准

载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项

目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户

提货点装载货物。

③驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻

通知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事

故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否

需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司

项目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和

将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。

对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予以书面记录

和跟进处理。

④驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业

规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不

能按时装货的，联系我公司项目经理或者找现场调度协调。

同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一

致，不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司

项目经理与客户配送管理员协调完毕后得到通知方可进行

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装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。驾驶员签收

货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知我公司

项目经理装货工作完成，驾车离库。

⑤驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会

发生交付时间延误的情况，应即刻通知我公司项目经理。我

公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不

能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需

要则安排其他车辆送货；我公司项目经理应将不能按时到货

的情况及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，

我公司项目经理应予在异常服务处理表里进行记录。

⑥同时应做到：遵守客户提货点的规定，保护客户提货

点环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶(20公里

/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执

行),不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇

争议时对客户提货点多做细致耐心的解释工作；在客户提货

点场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、

撞坏收货方的设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，

恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作，

避免将小事酿成难以处理的收货方投诉；遇客户提货点未按

规范要求进行数量发放单据不齐全等情况，驾驶员不能擅自

离开客户提货点，须电话请示公司项目经理，得到答复可离

场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可

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离场。

(2)驾驶员作业规定：

①驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工

作环境。

②不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未

接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及

时出车。

③在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和

影响行车安全。

④装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕

道。要按我公司项目经理安排或合理的顺序送货，不得在运

输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。

⑤保管好并及时交承运且信息齐全的单据，防止遗失和

避免让其他人员看到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封

条等。做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗。

⑥不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于

车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。

(3)记录文件：

驾驶员日常检查车辆记录表。

2.8.5.运输作业整体安排

我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组

织生产和运送，并为贵方提供满意的服务。

29

(1)我公司考虑到施工现场地气候方面、地理方面等

自然条件，我们在包装时将重点考虑防雨、防风措施，在运

输方面将在底部增加钢木结构的底座，避免在运输过程中滑

动。

(2)我公司将要求提前发货，保证于合同期限内，一

次全部交货到指定地点。

(3)自从我公司引进了先进的工艺设计，我公司的生

产能力得到了大幅度的提升，且与后续加工能力相匹配。再

加上我公司雄厚的资金能力，本次招标产品可保证在交货期

内完成。

(4)我公司设有物流部，主要负责运输，外委运输工

具。在运输过程中我公司派专人押送，避免途中丢失、损坏，

到达时间可随时和甲方沟通。我们与多家信誉良好、实力雄

厚的物流公司签订长期合作协议。我们根据发货计划和数量

提前联系，物流公司周密安排，双方复核确认，可确保我公

司产品能准时发货，保证货物按时按量运达指定地点，保证

工程所需产品按时、按量、保质供应

(5)我公司提供的产品，将终身跟踪服务，非产品质

量原因出现的故障，我公司将以优惠的价格，快速提供我方

的产品，满足用户的急需。

(6)我公司的质量宗旨是：与时并进、力争上游、质

量永恒、信誉永恒、用户满意是公司质量的最高准则。

30

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障

才能确保本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平

台实施和管理的组织和领导机构。

31

2.9.供货来源渠道、交货保障、违约赔偿保障

2.9.1.供货来源渠道

致：xx省体育彩票管理中心(采购人)

我方仔细研究了xx省体育彩票管理中心2021年促销品

(茶水分离杯、定制公筷)采购项目(采购项目名称)(招

标编号：F53A00621001619标段号：A标段)项目招标文件

的全部内容，我公司参加本项目并郑重承诺：

我公司所投产品制造商为“山东茶之恋杯业有限公司”。

特此承诺。

投标人：xx耿善科技有限公司(盖单位章)

法定代表人或委托代理人：(签字或盖

章)

2021年12月15日

32

2.9.2.交货保障

①交货时间及地点

交货期：合同签订后15个日历天内，具体以采购方要

求为准。

交货地点：xx省体育彩票管理中心。

②交货保障措施

我方在交付产品的同时向贵方提供完备的产品资料。

货物在运输和现场保管过程中，我公司严格按照要求

(执行现行的国际标准、国家标准、行业标准、企业标准),

有完善的保护措施和包装要求，使货物不受二次搬运、温度、

潮湿、剥蚀或其它方式的任何损坏。

我们的货物包装坚固可靠，标注清晰的标明合同号、货

物名称、到货地址、发货地址、日期和其它标记。

合同产品的外包装箱为符合要求的包装形式，便于搬运、

储存、码放，每种产品包装箱的规格尺寸应一致。

每种产品单独包装上印有产品及生产厂家的相关信息，

外包装箱上须注明产品名称，规格型号，数量等信息，保证

所供产品不是侵权产品。

我公司明白，自贵方和我们签订供货合同之日起，货物

包装材料属于贵方财产。

我方提供的货物包装完全按照贵方需求，具体包装问题

将与贵方协商。单独包装上将印有产品名称、数量及生产厂

33

家等相关信息。外包装在运抵现场时发现有破损的贵方可以

拒收货物，由我方负责退换。

运输方式：我方将按货物的特点和要求，选择运输方式。

所有费用由我方承担。产品到达后，贵方可组织相关人员对

产品进行检查。如若有损坏或者性能达不到等质量不合格产

品，我们将免费替换新产品。

③人员保障

1、项目经理

项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责任。

根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工

作目标、任务、措施。

根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督

实施。

对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的

具体意见。

贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。

负责本部门员工的考核与奖惩。

2、采购专员

采购部对每家生产厂家和货物均设有采购专员，保证了

采购的专业性和高效性的同时，采购人员坚决落实采购索证

制度，保障货物的可追溯性，一切采购货品必须符合相应的

国家标准、行业标准、地方标准及相关法律法规，并提供对

34

应的权威检验报告。

3、市场专员

市场部负责市场调查统计和分析等工作，实时监控市场

行情，为公司提供最新的市场信息，并为客户提供最优惠的

报价服务。

4、储管理员

负责公司库房管理。

仓储部门在商品入库前还将进行严格验收，以保证商品

的合格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。

5、配送人员

负责客户所需货品的有效入库、出库。

根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送。

适时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆维

修、加油、车辆里程计算等)。

及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。

6、售后专员

建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及

时处理；

接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工

作；

负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；

收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对

35

这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场

拓展情况；

负责办公室日常的客户接待工作；

按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；

及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

7、财务专员

资金监控、加速资金流转；

负责公司的资金管理、运用、帐务的核对；

编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出

成品分析报告；

负责公司的财务管理体系运营监控执行。

8、综合部门

全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务

杂务处理等工作；

负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人

事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；

负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处

理等工作。

④供货能力保障

1、制定和明确服务人员共组制度和职责任务

人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰

富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性

36

的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。

技术管理：首先要能对货物符合招标参数要求可行性

进行把关，并尽可能的提出货物优化方案。

计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计

划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，

进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总

体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必

要的强制手段。

根据《货物购置服务操作规程与质量控制》、《货物购

置服务管理条例》和公司相关规定，结合以往项目服务的特

点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的

《服务管理细则》,规定各各组织职能部门和各级服务人员

工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做

到人员到位、制度到位、职责分明。

强化服务人员教育管理，树立良好形象。把服务人员教

育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识

教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接

待、热情服务，不断提高服务水平和质量。

经常性的开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，

要经常性的组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除

工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人

立即解决。

37

及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，

提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲

方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访

制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处

理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。

组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施。为

确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组

成项目经理部。

组织强有力的专业安装运输队伍，保证劳动力的需求

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我

公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出

突出贡献。

在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以

及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立

奖罚制度，开展劳动竞赛，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完成。

2、以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执

行

把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前

控制，杜绝不合格货物的出现，把影响项目实施时间进度

的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

3、加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟通

38

我公司一贯重视与业主、原厂商等部门之间的协调及沟

通，融洽相互之间的关系，为本项目实施创造良好条件。

4、调度工作

调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，

排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动

态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问

题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要

求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人

员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、

灵活、准确、果断。

⑤货物包装及运输保障

我方提供的全部货物均保证按标准保护措施进行包装，

并能适应于运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等，以确

保货物安全无损地运抵指定现场。每一个包装箱内附一份详

细装箱单、质量证书和保修保养证书。我方负责货物的运输、

运费、装卸费、保险费、货物的安装、调试、培训等一切费

用。

1、验收

按照合同的验收期执行验收。

按照招标人要求执行。

2、伴随服务

我方保证提交所提供货物货物的技术文件，包括相应的

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每一套货物的中文技术文件。例如：货物目录、图纸、操作

手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好

随同货物一起发运。

我方还提供下列服务：

送货上门。

货物的现场安装和调试。

安装验收合格后，我方派专业技术人员在项目现场就货

物的使用、维护对使用单位人员进行培训或指导，在使用一

段时间后可根据甲方的要求另行安排培训计划。

2.9.3.违约赔偿保障

1、若我方无法按约定正常供货，而延误采购人使用的，

每延误一天向采购人支付合同款1%的违约金，我方逾期超

15天未提供服务，视为我方违约，采购人有权解除合同，并

由我方承担违约责任，支付合同总价10%的违约金。

2、我方保证产品质量，因产品质量给采购人造成损失

的，一切损失由我方承担。

3、合同双方中任何一方原因造成本合同无法继续履行，

守约方有权要求违约方继续履行合同义务或终止合同，同时

违约方应向守约方支付合同总价10%的违约金。

4、采购人在使用货物过程中发生任何第三方向采购人

主张任何知识产权权利或要求的，由我方负责解决并承担全

部费用，如因此给采购人带来损失(包括但不限于货款、采

40

购人另购替代物的价款、诉讼费、律师费等)的，我方应予

全部赔偿。

41

第三章应急处理预案(响应时间、到达现场时间、

紧急情况处理办法等)

3.1.响应时间、到达现场时间

3.1.1.服务响应时限

7*24小时服务

对可能出现的质量问题2小时内赶赴现场免费进行情况

了解、技术分析和维修、更换。维修、更换时间不超过12

小时。对非质量问题免费给予协助维修。

42

3.2.紧急情况处理办法

3.2.1.产品退换处理办法

表单流程责任人相关说明

办事处提出退(换)货申请，

硝售代表

(退货通知单》办事处退(换)货中请

NO

《迅货道知单》区域审核区域经理区域财务核对客户账日，区域

经理进行审核

0K综合部审核是否符合公司的要

综合部求，并通知区域

《退货通知单》综合部审批

区域收到意退货后，实能港

货，先根据原送货单做红字硝

区城地货售出库，将产品退回办事处成

《货通知单》区域

品仓，并在K3中输入调技单

从办事处成品仓调入在途企

《退货道知单》

《提货单》、《退货区域综合部验收综合部接到物流公司通知后.

综合部

收发表》、《退货交接安排验货，将相关资料反惯财

表》.(货运清单》务和区域

品管部收到退货后，对退货进

品质员

(OC检验报告》品质部检验行检验并制作(QC检验报

告》

仓库收到检验证据后，将退货

《调按单》仓库办理入库，并在K3中仓库员

品分类入库

(退货通知单》输入调接单从在途仓调入事

(OC检验报告》业部成品企，调入事业部仓

库类型由事业部决定

1、退货

(1)跟采购人确认商品是否符合退货要求。如商品存

在质量问题，可拍照。

(2)拍照后看得清质量问题并经过我方确认，即可确

认哪一方付邮费。

(3)拍照效果不清晰，无法确认是否存在质量问题，

可让采购人垫付邮费寄回待我方收到实物确认问题后再给

43

答复。

(4)根据商品货源提供对应的收货地址及“退货条款”。

(5)再次跟采购人强调“退货条款”是为了保障双方

的权益，跟采购人确认是否已清楚了解“退货条款”,并再

次提醒货品包装要求。

(6)将退货相关信息准确记录到“售后退换货登记表”,

并进行后续跟踪。

(7)需发信息给采购人会在订单上申请全额退款，在

我们确认采购人填写的退款协议无误后管操作“同意退款”,

并告知采购人在发出退货后到拍拍后台“标记发送退货”。

(8)联系采购人告知已收到退货，发“退款申请表”

给主管为采购人办理退款，商品处理情况反馈店长，完成“售

后退换货登记表”。

(9)退货手续完成。

2、换货

(1)跟采购人确认商品是否符合换货要求。如商品存

在质量问题，可拍照。

(2)跟采购人确认需要更换的型号，确认库存、新商

品货源。

(3)提前告知商品更换所需操作办理时间，并对造成

的时间耽误情况进行道歉。

(4)根据商品货源提供对应的收货地址及“退换货条

44

款”。

(5)再次跟采购人强调“退换货条款”是为了保障双

方的权益，跟采购人确认是否已清楚了解“退货条款”,并

再次提醒货品包装要求。

(6)将退货相关信息准确记录到“售后退换货登记表”,

并进行后续跟踪。

(7)确认商品是否符合要求调货、发货。

(8)发货后告知采购人并完成“售后退换货登记表”。

(9)换货手续完成。

3.2.2.产品维修处理办法

1)维修步骤

1.症状分析。对所有可能存在的有关故障原始状态的信

息进行收集和判断，在故障迹象受到干扰以前，对所有信息

进行仔细分析。

2.产品检查。根据症状分析中得到的初步结论和疑问，

对产品进行更详细的检查，特别是那些被认为最有可能存在

故障的区域。要注意这个阶段应尽量避免对产品做不必要的

拆卸，防止引起更多的故障。

3.故障部位的确定。维修人员必须全面掌握系统的控制

原理和结构。如缺少系统的诊断资料，就需要维修人员正确

地将整个产品或控制系统划分为若干功能块，然后检查这些

功能块的输入和输出是否正常。

45

4.线路部件检查和更换、修理。采用与故障部位确定相

似的方法进行，首先找出有故障的组件或需更换的元件，然

后进行有效的修理。

5.修理后性能检查。修理完成后，维修人员应进一步的

检查，以证实故障确实已排除，产品能够运行良好。

3.2.3.维修原则及经验

1.对于有故障的产品，不应急于动手，应先询问产生故

障的前后经过及故障现象。对于生疏的产品，还应先熟悉电

路原理和结构特点，遵守相应规则。拆卸前要充分熟悉每个

部件的功能、位置、连接方式以及与四周其他器件的关系，

在没有组装图的情况下，应一边拆卸，一边画草图，并做好

标记。

2.应先检查产品有无明显裂痕、缺损，了解其维修史、

使用年限等，然后再对机内进行检查。拆前应排队周边的故

障因素，确定为机内故障后才能拆卸，否则，盲目拆卸，可

能将产品越修越坏。

3.只有在确定机械零件无故障后，再进行检查。检查电

路故障时，应利用检测仪器寻找故障部位，确认无接触不良

故障后，再有针对性地查看线路与机械的运作关系，以免误

判。

4.首先在不通电的情况下，对产品进行检修。然后再在

通电情况下，对产品进行检修。对许多发生故障的产品检修

46

时，不能立即通电，否则会人为扩大故障范围，烧毁更多的

元器件，造成不应有的损失。因此，在故障机通电前，先进

行电阻测量，采取必要的措施后，方能通电检修。如在产品

未通电时，判定电气产品按钮、接触器、热继电器以及保险

丝的好坏，从而判定故障的所在。通电试验，听其声、测参

数、判定故障，最后进行维修。如在电动机缺相时，若测量

三相电压值无法着判别时，就应该听其声，单独测每相对地

电压，方可判定哪一相缺损。

5.电源部分的故障率在整个故障产品中占的比例很高，

所以先检修电源往往可以事半功倍，快速找到故障点。

6.任何产品的公用电路出故障，其能量、信息就无法传

送、分配到各具体专用电路，专用电路的功能、性能就不起

作用。如一个电气产品的电源出故障，整个系统就无法正常

运转，向各种专用电路传递的能量、信息就不可能实现。因

此遵循先公用电路、后专用电路的顺序，就能快速、准确地

排除产品的故障。

7.产品经常容易产生相同类型的故障就是“通病”。由

于通病比较常见，积累的经验较丰富，因此可快速排除。这

样就可以集中精力和时间排除比较少见、难度高、古怪的疑

难杂症，简化步骤，缩小范围，提高检修速度。

47

第四章质量保障措施

4.1.质量保证体系

4.1.1.质量校核制度

按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实

各项质量过程的控制，层层严把流程关。

首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织

网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管

理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、

回访、反馈。

其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，

现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、

颠倒或节省流程的现象发生。

第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的

质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决

办法，督促实施落实。

通过计划(P)、执行(D)、检查(C)、总结(A)四

个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级

员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和

作业流程行为得到及时纠正，使质量稳定提升。

4.1.2.项目跟踪

任务跟踪：项目负责人需对完成的每一个文档的内容进

48

行跟踪和监督，而小组成员需对每日完成的内容进行总结。

问题跟踪：项目负责人负责跟踪在软件项目执行过程中

出现的各种问题并记录。所有的问题应在小组会上讨论并跟

踪至解决。

项目进度报告：小组成员每天完成的任务需向小组负责

人报告进度。

4.1.3.质量管理

我公司建立质量监督组，对项目进行质量管理。质量监

督组的监督范围包括：课程开发人员是否正确地反映了用户

的需求；软件执行体是否正确地实现了开发人员的设计思想；

测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；是否对文档

的规范化进行得比较彻底，版本控制是否有效等等。

保证软件开发的主要环节透明性。

测试阶段可以邀请用户进行试用，并根据他们提出的问

题进行系统的完善工作。

认真对待售后工作。

我我公司所投产品能够达到采购内容技术要求，在提交

的报价中明确所投产品的品牌、型号、规格及一些保证说明

的技术参数，以及设备配置清单，并提供详细的技术参数及

性能说明书。

保证供货产品采用原厂正品，供货产品保证为全新的

(包括零部件)、未使用过的，并在各方面均符合技术条件

49

和招标文件中所规定的质量标准及规格和数量，如有问题，

保证更换、补充。更换、补充等处理及相应的费用均由我司

自行负担。

我公司及时供货、安装调试，安装调试期间采购人的使

用人员协助配合；安装调试完毕，组织采购人使用人员进行

使用及日常维护等的培训。

验收时提供全部的技术资料(产品中/英文说明书、中

文操作手册和产品合格证书)。

我方保证所提供设备涉及到的知识产权和所提供的软

件、技术资料是合法取得，并享有完整的知识产权，不会因

为采购人的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，

如出现此情况，一切经济和法律责任均由我方承担。

在项目开发过程中，策划可行的质量管理活动，然后正

确地执行和控制这些活动以保证绝大多数的缺陷可以在开

发过程中被发现。在项目里，评审和测试活动是预先策划好

的，在执行过程中，根据已定义好的过程来执行这些活动。

通过执行这些活动来识别缺陷，然后消除这些缺陷。

本项目质量保证贯穿于整个项目的始终，开展有计划、

有组织的活动，不断地改进质量。通过实施计划中的系统质

量活动，确保项目实施满足要求所需的所用过程。

项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实

施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消

50

除产生不良结果原因的途径，通过质量控制确保项目质量目

标得以完满实现。通过配置管理控制项目的进化过程，如持

续的、变化的变更，为软件系统提供了稳定性，从而保证项

目有质量的按规定工期交付。

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