酒店服务员岗位说明书（3篇）

酒店服务员岗位说明书（3篇）酒店服务员岗位说明书（精选3篇）酒店服务员岗位说明书篇1【管理层级关系】直接上级:楼层领班【岗位职责】对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。【工作内容】早班:1、按程序清扫客房,确保符合标准。2、按标准,补充各种客用品和巾类。3、根据客人的实际消费补充各种饮品。4、填写有关工作报告表。5、保持区域公共卫生的清洁。6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。9、保持各种服务工作处于良好状态。10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。14、做好钟点房的清洁工作。15、做好工具的清洁保养。16、及时派入当日的报纸。17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。20、完成楼层领班分派的其它任务。中班:1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。2、为客人提供免费擦皮鞋服务。3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。8、做好消防安全检查。9、有VIP客人需要站立服务。10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。12、完成上司安排的其它工作。13、检查空房,关闭房间空调。14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。夜班:1、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。2、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。3、按照夜班工作程序严格操作。4、按规定的时间在楼层巡视。5、完成上司分派的其他工作。6、检查好离店房间工作。7、检查房间门锁是否锁好。8、把当晚发生的事情报告上级并做好记录。9、做好夜班循环保养工作。10、当班结束后与下一班做好交接工作。酒店服务员岗位说明书篇21.服从财务经理的安排，按规定的程序与标准进一步审核夜审所做的收入报告，修改入账，并负责与应收款核对账目，确保每日收入核数的真实准确。2.负责复核夜审完成的各项报告，发现问题立即改正，其程序与标准如下：2.1审核夜审收入日报，夜审平衡表，检查对食品、饮品及其它金额项目划分是否正确;2.2核对酒店各项经营活动汇总表，检查是否存在未入账的收入。2.3将餐厅的账单分为现金和住店收入两种形式分别存档。2.4审核现金人民币收入是否与实交现金数额相符，发现问题及时查找，并通知有关部门纠正。2.5审核前台收入调减和杂项收入。审核收入调减，首先检查折扣单上有无按规定授权人的签字批准，审查原因是否清楚、合理，每笔折扣所放入的账号是否准确，若有不符合，立即调整;审核杂项收入账号是否正确，如不符合立即调整;与夜审所做的收入数额核对无误后，上交财务总监、总经理审批后存档。3.通过《MORNINGREPORT》检查夜审所做的不同类别的房费收入是否正确，同时检查出租率、平均房价，发现问题及时调整。4.在电脑上修改夜审所做报表，包括收入报告、就餐人数报告、客房统计报告、夜间报告，及时无误发送给各有关部门。5.完成挂帐报表与应收款对账后，将挂帐报表输入电脑，并打印存档。6.根据总出纳送来的交款登记表作长短款报告。7.每日将总出纳支票托收的情况作专项记录，月底将记录提供给总账，以便核对。8.审核每日海鲜销售、迷你吧销售、各吧台销售、燕鲍翅销售汇总;审核帐单使用情况、发票使用情况;审核早餐券、压金单、折扣情况。9.审核酒店内部人员长途电话费用，并作分析报告。复核夜间核数所做的房费、餐饮收入汇总表及有关业务交易记录。10.复核挂账及信用卡交易单之后，再转交应收款。11.审核电话房记录的电话收入是否正确计入客人账单内(在酒店具备电脑店收费系统情况下，检查电脑极力是否正确)。12.审核其它营业点收入诸如：桑拿按摩、游戏室、保龄球、洗衣、商务中心、健身房等。13.对照收到的宴会通知单，检查如菜谱价格、人数及其它收费项目是否账单相符。14.对照电脑记录是否与实际单据相符。15.符合所有现金代支、扣数等交易都有正当理由、有效批准及附件等，将有疑问的单据交财务经理/财务总监。16.确保所有餐厅取消或作废的账单都有餐厅经理签批及注明原因，抽查账单上的价格是否与菜谱上价格一致。17.检查餐饮账单、正式收据及其他营业用单据是否连续使用，调查任何遗失账单原因。18.核查每日住店客人账单余额及寻找异常变动。19.调查跑账问题，并将所有详细资料交应收账跟进并入账。20.复核并将夜间核数D(收入报告)报告、每日餐厅收入表及总出纳报表入账，检查信贷政策与程序执行情况;将发现餐厅收银员发生的过错通过餐厅收银领班转告，责令其更正。将可能引起客人账目发生错误的地方提交财务经理/财务总监，由财务经理/财务总监与各有关部门商量改进。21.将D报告与各有关部门报表相核对。22.突击检查空房、健身房及对外洗衣的情况。23.突击检查收银员备用金。24.根据总出纳报表及D报告、编制收银员长短款报表，并送财务经理审阅。25.编制每日报表送财务经理审阅;建立保存所有审计记录档案。26.依据酒店有关的政策与程序，检查客用保管箱情况，编制保险箱钥匙控制表。27.检查前台有无逾时或待处理的客人账单，查明原因并采取正确及时措施，并知会财务经理/财务总监。28.对照收银员交款数、总出纳日报表及银行进账单是否一致。29.制订并执行培训计划，对核数员进行考核评定，向上级提出对员工的奖惩建议。30.督导夜审核算员工作，检查考勤，安排工作。31.完成上级交办的其它工作。酒店服务员岗位说明书篇31.贯彻落实总经理的各项工作指示、指令，工作中体现高、严、细的管理方针。2.直接对总经理负责，负责本部门的领导工作，制定工作计划，进行工作安排。3.以身作则，严格执行国家、酒店的有关政策、法令、规章制度。4.提高管理水平，不断提高、改进本部门运作，保证完成本部门所担负的工作任务;并负有部门成本控制的职责。5.负责起草和修改部门的岗位责任制。6.负责本部门人员的政治思想教育工作，抓好部门人员的业务技术培训，不断提高员工的政治、业务素质。7.负责定时召开部门会议，总结工作，研究工作中存在的问题。8.按时参加总经理主持的各种例会及专题会议，定期向总经理汇报本部门工作情况，遇有重大问题需及时汇报。9.负责建立本部门工作档案，审阅处理各种报表，检查考核劳动定额，管理及酒店服务标准，管理规定和部门岗位责任制的执行情况，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩条例。10.负责组织酒店标准的制定、修订工作，协调、理顺执行过程中的各项关系。11.全面组织、安排总结酒店定期进行的大质检工作，并对存在的问题负责落实。12.参加质量检查，了解客人投诉，全面掌握部门工