网络环境下高校群体性事件的预防机制研究-以松江大学城七所高校为例

目录TOC\o"1-3"\h\u摘要 1ABSTRACT 21绪论 41.1研究背景与意义 41.1.1研究背景 41.1.2研究意义 51.2国内外研究现状 51.3研究思路与方法 71.3.1研究思路 71.3.2研究方法 72网络环境下高校群体性事件的概述 72.1网络环境下高校群体性事件的概念与特征 72.1.1高校群体性事件的概念 82.1.2网络环境下高校群体性事件的特征 82.2高校群体性事件的类型 102.2.1利益诉求型 102.2.2情绪宣泄型 102.2.3价值追求型 113网络环境下高校群体性事件的现状分析 113.1网络环境下高校群体性事件的诱发因素 113.1.1社会因素 113.1.2个人因素 173.1.3高校因素 183.2网络环境对高校群体性事件的影响 203.2.1“网络社区”是高校群体性事件发起的平台 203.2.2“网络推手”与“意见领袖”引导事件的发展 213.2.3负面网络舆论信息加速高校群体性事件的恶性化发展 214网络环境下高校群体性事件预防机制存在的问题及原因分析 224.1网络环境下高校群体性事件预防机制存在的问题 224.1.1信息沟通及传播渠道不畅通 224.1.2网络舆情监控机制不完善 244.1.3情报信息研判机制缺失 264.1.4缺乏网络舆论的有效引导 274.2网络环境下高校群体性事件预防机制不健全的原因分析 284.2.1管理者缺乏网络危机意识 284.2.2管理者沟通观念的偏颇 284.2.3管理者忽视网络环境下管理工作能力的提升 294.2.4网络技术更新投入不足 295完善网络环境下高校群体性事件预防机制的对策建议 295.1网络环境下高校群体性事件预防机制的目标模型及其依据 305.1.1构建目标模型 305.1.2目标模型的构建依据 305.2构建网络环境下高校群体性事件预防机制的具体举措 315.2.1抓好网络思想阵地的建设 315.2.2构建网络对话平台，完善沟通渠道 325.2.3构建网络舆情的网上引导机制 325.2.4完善信息收集机制 336结论 33参考文献 35附录 37摘要随着互联网时代的到来，网络技术的使用越来越普遍，高校群体性事件频频发生呈上升趋势，网络信息的传播促使了高校群体性事件的产生和发展并且把高校群体性事件的网络舆情推向了高潮。高校群体性事件的影响通过网络舆情逐步扩大，倘若学校相关部门反应不够及时，不能及时有效准确地把握、控制事件的发展，这不仅会影响学校的正常秩序，而且危害和破坏社会的安全与稳定，因此在网络环境下有效预防高校群体性事件是我们亟待解决的重要的实际课题。要想在网络环境下有效地预防高校群体性事件的发展，就要掌握其特点、诱发因素以及网络环境对高校群体性事件的影响，通过调查研究以及查阅相关文献得出了在网络环境下高校群体性事件具有传播速度快、网上网下双向互动性强、局部放大效应明显、网上非理性情绪感染力强等四个特点。诱发因素本文主要是从社会视角、高校视角和个人视角进行分析。此外，本文还对网络环境对高校群体性事件的影响进行了研究，其影响有网络社区是高校群体性事件发起的平台、网络推手与意见领袖引导事件的发展、负面网络舆论信息加速高校群体性事件的恶性化发展。本文主要采取了问卷调查和实地访谈的方式对以下几个方面进行了研究，从高校群体性事件在网络环境下的特征、诱发因素和网络环境对高校群体性事件的影响，并且对网络环境下高校群体性事件预防机制的问题及原因进行了深入的分析。总而言之，高校群体性事件一旦发生其影响将是广泛而深远的，为了维护学校的正常秩序和社会的安全稳定，我们应该充分认识到网络舆情对预防高校群体性事件的作用，建立有效的预防机制，首先是构建网络平台，完善沟通渠道，再而是完善信息收集机制，最后是构建所谓的网络舆情的高校群体性事件的网络上的引导机制。关键词：高校群体性事件，预防机制，网络环境，网络舆情

UniversitiesMassIncidentsofPreventionMechanismResearchunderTheNetworkEnvironmentABSTRACTWiththeadventoftheeraofInternet,theuseofnetworktechnologyisbecomingmorecommon,theincreasingtrendofmassincidentshappenfrequentlyincollegesanduniversities,thespreadofthenetworkinformationpromptedtheemergenceanddevelopmentofthemassincidentsincollegesanduniversitiesandtheuniversitynetworkpublicopiniontotheclimaxofmassincidents.Collegesanduniversitiesthroughthenetworkpublicopiniongraduallyexpandingtheinfluenceofmassincidents,ifschoolauthoritiesreactionintime,can'taccurategrasp,timelyandeffectivelycontrolthedevelopmentofevents,thiswillnotonlyaffectthenormalorderofschoolandharmanddamagethesecurityandstabilityofthesociety,sothatcollegesanduniversitiesunderthenetworkenvironmenteffectivelypreventmassincidentsisourimportantpracticalproblemtobesolved.Underthenetworkenvironmenttoeffectivelypreventthedevelopmentofmassincidentsincollegesanduniversities,tomasteritscharacteristics,inducingfactorsandtheinfluenceofnetworkenvironmentonuniversitymassincidents,obtainedbyinvestigationandconsultingrelatedliteratureinmassincidentsofcollegesanduniversitiesunderthenetworkenvironmenthasspreadspeed,strongtwo-wayinteractiveonlineandoffline,localamplificationeffectobviously,onlineandotherfourcharacteristicsofirrationalemotionalappealisstrong.Inducingfactorsinthispaper,fromasocialperspective,collegeandpersonalperspectiveforanalysis.Inaddition,thisarticlealsoonthenetworkenvironmentofcollegemassincidentsarestudied,theinfluenceoftheimpactofInternetcommunityistheplatformofmassincidentshaslaunchedincollegesanduniversities,Internetmarketerandopinionleadersguideevents,negativenetworkpublicopinioninformationtospeedupthedevelopmentofcollegesanduniversitiesaviciousdevelopmentofmassincidents.Thisarticlemainlytakethewayofthequestionnaireandon-the-spotinterviewonthefollowingaspectsarestudied,thecharacteristicsofmassincidentsfromcollegesanduniversitiesunderthenetworkenvironment,inducingfactors,andtheinfluenceofnetworkenvironmentonuniversitymassincidents,andpreventivemechanismofmassincidentsatinstitutionsofhigherlearningunderthenetworkenvironmentofcarriedonthethoroughanalysisoftheproblemsandreasons.Tosumup,collegemassincidentsintheeventofitsinfluenceisextensiveandprofound,inordertomaintainthenormalorderofschoolandthesecurityandstabilityofthesociety,weshouldfullyrealizethenetworkpublicopiniononthepreventionofmassincidents,establisheffectivepreventionmechanism,thefirstistobuildanetworkplatform,improvecommunicationchannels,butwewillimprovethemechanismofinformationcollection,themassincidentsofuniversitiesandcollegesistobuildtheso-callednetworkpublicopinionguidemechanismonthenetwork.Keywords:theuniversitymassincidents,preventionmechanism,thenetworkenvironment,internetpublicopinion网络环境下高校群体性事件的预防机制研究--以松江大学城七所高校为例钟莹莹1512112091绪论伴随着互联网的普及应用，群体性事件一经网络作为载体就会铺天盖地的传播开来，这也将会伴随着一系列的网络舆情。在网络环境下对高校群体性事件的预防机制进行研究已经成为学术界研究的趋势。要想对在网络环境下高校群体性事件预防机制进行较好的研究，必须要整合现有的相关文献，在此基础上对本次研究的研究背景和意义进行归纳，并对现有的文献进行梳理综述。1.1研究背景与意义伴随着互联网的普及应用，互联网随之应用于社会不同的领域，特别是大学生群体中多多少少都具备一定的网络基础知识，因此校园网络应用更积极和更广泛。因此高校群体性事件的频频发生引起了越来越多的学者关注，不同的学者从不同能的角度对它进行研究和探索，不同的研究视角都会有不同的研究背景和意义。1.1.1研究背景这些年来，随着互联网时代的到来，网络技术的使用越来越普遍，高校群体性事件频频发生呈上升趋势，网络信息的传播促使了高校群体性事件的产生和发展并且把高校群体性事件的网络舆情推向了高潮。高等院校的主要组成人员是大学生，他们一半学生化一半社会化的特殊的身份特点和各类繁杂的外在的因素，这导致了高校群体性事件发生的数量增多，规模扩大，破坏性加强。现阶段高等教育越来越普遍化，发生的高校群体性事件也越来越繁杂，在这里还有一个原因就是在成长发展期的学生情绪比较容易的不稳定、行为比较容易的失控等一些容易发生变化的因素的影响，这就很容易引起高校群体性事件的发生。随着互联网时代的到来，与他人进行交流和共享信息的时候越来越多的人都会通过互联网来操作，随之互联网就成为了大家传播信息的平台和载体。伴随着互联网的普及应用，互联网随之应用于社会不同的领域，特别是大学生群体中再加上大学生多多少少都具备一定的网络基础知识，因此校园网络应用更积极和更广泛。现在高校大学生参与热点问题讨论和发表观点的场所是学校校园内的各大校园论坛和社区。想要准确地了解网络舆情的态势必须抛弃以前的传统的舆情监管工作方式，监管工作也应该追随互联网快速上前发展的步调，对网络舆论信息的收集和分析，需要运用一些所谓的信息化的手段，对发现高校群体性事件的苗头有一定的帮助。于是，本文主要对高校群体性事件在网络环境下生成的机理进行剖析，对在校大学生参与高校群体性事件的动机和方式有了深刻的把握，并进一步探讨在网络环境下高校群体性事件的预防机制以及网络舆情在高校群体性事件预防机制中的作用，并在实践中管理中有效地发挥网络舆情的作用和功能，最后构建如何在网络环境下对高校群体性事件进行预防的机制。1.1.2研究意义社会稳定的前提之一是需要保证大学校园的稳定，频频发生大学群体事件，不单单是会严重影响正常的教学和生活秩序，并将很快蔓延到整个社会，它将破坏社会的稳定和正常的发展。在我国高校管理中，许许多多的学院和大学广泛地存在着“三重三轻”现象这都是由管理者普遍缺乏危机管理意思导致的，这现象表现为对日常管理的看重和忽略应急管理；对硬件建设的看重和忽略软件建设；对群体性事件的事后处置的看重，忽略群体性事件的事前预防。在面对群体性事件时许许多多的高校，由于预防措施和预防都是一些形式化的东西，实践上并没有践行，故而经常出现出现惊慌失措和措手不及的困境，这将往往导致危难性的后果。因此，本文通过在网络环境下对高校群体性事件的预防的机制进行深入的研究，渐渐让在校大学生对高校群体性事件的认识不断理性化；完善在网络环境下的高校群体性事件的预防机制的好处，是可以帮助学校管理者提高对高校群体性事件的防范和控制的认识，有助于维护高校的安全稳定，进一步推进和谐融洽稳定的校园生活建设；不断的加强高校管理者对高校危机管理的认识，这将有效地有效防备高校群体性事件进行演变成社会危机甚至是社会危难，在网络环境下有效预防高校群体性事件是我们亟待解决的重要的实际课题。1.2国内外研究现状通过以“群体性事件”为关键词在中国知网中搜索的文章有23390篇，这些文章在概念上、特征上、原因上、影响上和机制上都已经进行了详细的介绍并且已经构成了一定的理论系统，李忠信编写的《群体性事件研究论文集》是其代表作品，该代表作品主要对我国群体性事件的发展趋势进行了详细的描述，并且对事件发生的缘故进行多方面的分析，最后提出了预防和解决的许多措施。李忠信.群体性事件研究论文集[J].江西警官学院学报,2010,(9).李忠信.群体性事件研究论文集[J].江西警官学院学报,2010,(9).靳江好.中国转型时期群体性突发事件对策研究[M].学苑出版社,2003.王赐江.冲突与治理：中国群体性事件考察分析[M].人们出版社,2013.通过笔者对相关文献的归纳总结发现在现阶段所发布的文章作品中，涉及的方面有，一是把所谓的概念进行的研究，《浅谈群体性事件的概念、特征、性质及处置方略》是韩金贵编写的，是其代表的文章作品；二是把所谓的性质和形成的原因和措施进行综合的研究，代表的文章作品是《中国群体性突发事件成因及对策》；三是事件产生的影响进行研究，其代表的文章作品是《我国群体性事件的根源与影响》，编写的作者是宋宝安；四是所谓事件发生的现场如何进行处置的策略方法的研究，其代表文章作品是《高校群体性事件预防和处置对策》，编写的作者是濃天伟；五是对繁杂多样的群体性事件的具体发生的研究，其代表的文章作品是《处置群体性事件中思想政治工作研究》，编写的作者是李德周、陈科先；六是对中国的和外国的所发生的群体性事件进行的比较研究，其代表的文章作品是《中外“群体性事件”问题比较研究》，编写的作者是范明；七是仅仅是单独对中国的治安稳定的体系的研究，其代表的文章作品是《和谐社会构建中的群众工作》，编写的作者是吴辉。对于群体性事件的钻研范围来说，中国国内学术界的学者研究得已经比较全方面和采用的研究的方法也已经比较细致，最主要还是与现实的紧紧结合。不仅整体研究群体性事件，而且对不同情况下的不同类别的群体性事件进行小方面的讨论；不仅在宏观方面进行研究而且还有实地研究。如今社会稳定和政治稳定都是由当前中国国内学术界的学者对群体性事件的研究中构成的理论体系的帮助。总体来说，高校群体性事件是宏观群体性事件的一方面，也属于公共危机的范畴，我国国内学者对高校群体性事件的研究并不重视，研究得到的研究成果少之又少，没有针对性。因此，需要对高校大学生的群体性事件进行研究必须是有针对性的、全方位的、深切的、详尽的。应该进一步探索高校群体性事件在网络环境下的走势，构建出的预防机制理论应该是全方位的详细的。1.3研究思路与方法1.3.1研究思路本文的研究背景是互联网时代的网络环境，从高校群体性事件发生的缘由，体制，演变顺序和特征着手，研究的内容是高校群体性事件应对危机的管理，采用的研究方法是定量和定性，认识和了解对大学生并且对行为的特殊性进行剖析，把握问题的焦点处，对大学生群体性事件发生的内在原因分别从三个方面进行剖析，分别是社会学校和学生三个方面，层层探索事件导致问题的诱因，把高校管理者对事件的危机的管理意识提升起来，在网络环境下构建高校群体性事件的预防的机制，为缔造和谐校园给予有价值的参考意见。1.3.2研究方法本文采取以下几种研究方法对此机制进行深入研究。（1）问卷调查法，拟发放问卷50份，主要调查松江大学城学生在网络环境下对高校群体性事件的接触、认知、参与等现状的调查，并针对高校预防机制的实际情况进行分析，寻求对策，最后对所获得的数据进行统计分析。（2）深入访谈法，与高校学生办公室的老师进行访谈。主要了解在网络环境下高校群体性事件预防机制的现状是怎么样的，进一步对此机制进行深刻了解，剖析在信息化的时代，高校管理人员是否具有网络危机意识并对高校群体性事件的预防有所改变。（3）对比研究法，通过比较中国和外国的高校群体性事件和社会群体性事件，采用的研究方法是对比研究法，剖析网络环境下该事件发生的可能性原因。2网络环境下高校群体性事件的概述伴随着互联网的普及应用，高校是人才聚集的地方，高校学生能熟练运用网络，并且时常通过互联网来转载文章以及视频，无论是校园外还是校园内发生的事件同学们大多数都喜欢用手机拍摄下来并且上传至微博等网络社区平台。事件一经传播，舆论信息就会一拥而上，造成巨大的影响。2.1网络环境下高校群体性事件的概念与特征高校群体性事件概念的界定不同学者有着不同的定义，在事件参与主体界定上本文将主体定义为高校大学生或者学生组织。在网络环境下，高校群体性事件和其他事件是不一样的，特征也不一样，在网络环境下的高校群体性事件具有网络突发性强，传播速度快，网上网下双向互动性强，舆论信息集散快捷，局部放大效应明显集中度高，网上非理性情绪感染力强等特点。2.1.1高校群体性事件的概念关于概念的界定不同的学者有不同的界定，国内一些学者把高校大学生或学生组织定义为主体，张杨的定义是:具有相对数量的大学生想要说明他们相同的要求或是对一些共同的情绪进行发泄而暂时集合在一起的且具备危害性的行为叫做大学生群体性事件。张扬.当前高校群体性事件的成因—特点及处置原则张扬.当前高校群体性事件的成因—特点及处置原则[J].学术论坛,2009,(28).朱光钦.有效防范高校群体性事件的研究[J].长沙铁道学院学报,2008,(12).结合时代背景对高校群体性事件进行定义，事件发生的缘由，体制，条件和造成的后果都是不相同的，故而不能一起定义。高校群体性事件有被大家都认同的特点，群体性事件的一个基础条件是人数达到；有冲突性；有短暂性；有突发性和不可预见习。对高校群体性事件的定义要根据冲突、短暂、突发和不可预见这些特点进行定义，笔者对其定义是:达到一定人数的大学生或者大学员工的其他相关人员在固有的社会背景下，被一些高校管理或其他突发危机的影响，突然决定集合在一起，对抗学校，政府和其他相关机构来说明其思想和目的，维护自己的合法利益的行为。2.1.2网络环境下高校群体性事件的特征舆情的爆发是由于网络所具有的这些特点。大学生都有一些文化知识和网络基础知识，还有社会的责任感和历史的使命感，思维开放，由于这些原因他们成为了一个需要正确指引的群体，要让他们的心理和思想趋向成熟，使他们的三观更加完美，以上所说的这些原因，让高校群体性事件在网络环境下呈现出以下特点。（1）网络突发性强，传播速度快伴随着信息时代的到来，在互联网大量的信息传播中，互联网的传播速度是以每秒数以亿计的比特信息出现，互联网使用者不仅可以方便快捷的接受到信息，甚至信息的传播达到即时传递的程度。许多非常容易成为公众热情追踪的焦点信息是个性化的反常性的模糊性的神秘性的公共性的，这些信息也可能在学生中间引发所谓的蝴蝶效应。在高校里，高校论坛是高校校园网络平台上的公共场所，一位德国思想家哈贝马斯说过，高校论坛是能够形成公共意见的公共领域，一个可以自由随意交流和辩论的公共空间场所。在互联网这个大平台上，任何地方发生的任何事件都会最新的最迅速的速度在这些媒介场所内出现，故而引起广大网民和学生的关注，形成很多的讨论和舆论。刚开始形成的意见也许可能是个人的又或者是少数人的，但通过互联网的传播导致意见的扩散和讨论的深入，各种各样的观点和意见发生广泛的碰撞后，个人意见就有可能转化为多数人的集合意见，主题也会向特定的焦点靠拢，然后形成具有规模的和有明确指向的网络舆情。许多个性化模糊性的公共性的信息非常容易的成为公众热情追踪的聚焦点，同样，无论是在现实中的或互联网中的任何事件都有可能在大学生中间引发所谓的蝴蝶效应。例如，大学生打群架现象比比皆是，只要有一个人一声的招呼，通过手机群发出所谓的“空中大字报”。（2）网上网下双向互动性强，舆论信息集散快捷同以前的传播方式相比，互联网的受众范围变大，更受大众的喜爱，这将导致以前开明的舆论信息变得复杂化。大学生可以轻松的接受新鲜事物，他们能够在互联网上搜索到各种各样自己想要了解的话题和信息，例如大学生生活校园内的信息和社会现实中的热点信息。大学生乐于关注网络信息，他们可以接收网络信息，也可以传播网络信息，喜欢对社会论坛的热点话题进行跟踪观看或者转发帖子，把帖子上面的信息分享出去给身边的人，这就形成了在网络上和现实中的互动，使信息的传播速度更快了。在群体性事件的产生和进展过程中，现实与虚拟不单单是紧紧结合且做到了快速集散。（3）局部放大效应明显，集中度高互联网传播具有完全开放的特性、透透明明的特性、全世界可以一起共享的特性和无需实名就可以参与的特征，这些会导致一些网络的舆论的表述丧失其真实的特性。处在社会的转型阶段，变化万千的形势致使部分校园内外的一些问题更加轻易显露出来，进行无限放大。大学生是一个需要正确指导和引导的群体，他们敏感与这些问题，再加上大学生可能会被一些敌对的人或组织所操纵，大学校园又是一个可以让群体集合的地方，校园里的这些群体比其他群体更有团结和凝聚的力量。因此，导火线一旦被点着，后果不堪设想，这也将会成为其他群体事件爆发的先前原因。大学生大多数都是远离父母，自己独立地生活在校园中，存在的方式是群体性的，所以他们中的个体出现问题时，很容易让其他人共鸣，产生明显的放大的效应。（4）不可预见性强，网上非理性情绪感染力较强大学生从互联网上获取的信息是不确定的和难以控制的，此外，网络上除了可以对所谓的事实进行理性表述外，网络很多的用处应该是情绪的发泄地。个人可以在网络中隐匿其中是因为网络的虚拟特性和无需实名制的特性，所谓的“面具”效应尤其严重。电视报纸等传统媒介在现实生活中对大学生有一定的限制，高校学生很难获得畅所欲言的渠道，他们会选择在网络上表达自己的需求和宣泄情绪。大学生很容易受到互联网上那些所谓的非理性的情绪的渲染，导致他们的不良情绪一直累加，最终爆发成突发性的高校群体性事件。在网络环境下，高校群体性事件产生和进展的速度更快，这往往总是令高校管理层措手不及和很难对此进行控制，同时，它会带来一定程度的影响或者干扰大学校园正常的工作、生活和学习，并在影响了社会的稳定。2.2高校群体性事件的类型根据群体性事件的概念对其类型的划分则将显得更为繁杂，不同的分类标准和不一样的方法会对事件性质的掌控和对事件进展的处置造成一定的影响。相对于群体性事件类型的划分，在不一样的划分方法下有着不一样的表述。根据群体性事件类型划分的所谓标准和所谓方法，将大学生群体性事件由低到高分为四个等级，分别为一般事件、较大事件、重大事件和特别重大事件。2.2.1利益诉求型导致此类群体性事件发生的原因是所谓的具体的利益问题，为了保护和争到个人的利益。在学校内部与学生利益相关的东西有很多，这主要包括了奖学金和助学金的评定，各种优秀和先进荣誉的评选，发展谁成为党员的评选和学校后勤部门对服务的管理等，当学校在某方面做得不公平公正时，不能满足学生的要求或侵害到学生自己本身的利益时，学生就会向学校相关部门反映意见，要求学校履行规章制度和政策，将这些重新进行，倘若学生提出的问题得不到快速解决，学生往往会通过发动集合群众的行为来对他们的利益进行保护。2.2.2情绪宣泄型由于参与者对自己本身的认识不够充分、心理承受能力不强，产生一样的情绪是由于群体内成员相互感染，如果碰上可以使这些情绪进行疯狂发泄出来的机会的话，群体性的起哄和骚乱将很容易形成。在大四学生毕业离开校园的时期，很多学生由于将要离开校园而触及伤感的情绪，还有一些学生由于毕业论文的原因而不能按期的毕业，又或者是因为心中长时间积累下来的不满，认为在这个时候可以得到适当的释放出来，这将往往会出现一大堆人聚集在一起然后进行斗殴闹事等，还有另外一种方式来宣泄对学校的不满就是通过毁坏校园内公共财物和大家一起摔坏宿舍内物品等种种过分激烈的行为。这种类型的群体性事件由一定数量的人进行，不会出现明显的征兆，也不会出现明确的利益争夺，没有组织性，只有偏激的和暴力的行为方式，这对解决问题来说是比较的困难。2.2.3价值追求型这类群体性事件导致的原因大多是由于国家和人民的好处受到损害或者是因为社会问题引起的不公平不公正的事件在大学生中引起剧烈的响应。我国的地形和环境都是较为不简单的，再加上特殊的意识形态，与他国有领土和文化的摩擦。会进展过程中贫困和富裕的距离在拉大、思想道德品质的巨大缺失、形成一股恶俗的社会风气、贪污腐败更是时常发生，这些社会问题强烈的冲击和影响了思想单纯的天真的大学生，使他们对事物的认识出现错误的扭曲，容易做出比较偏激的事情来。钓鱼岛事件，这就引起了大学生的不满情绪，国内大部分大学生反抗日本的情绪不断高涨，鼓动了许多大学生当街游行、拒绝购买日本的货物、打坏砸坏日本在中国的店铺等行动，释放他们自身强烈的爱国主义坚定的情怀和信念。这种类型的群体性事件不是为了保护自己本身的利益，也不是为了自身不满的情绪进行发泄，恰恰是为了追求意义上的观念上的原则和主张，这类群体性事件组织性比较强，诉求的对象也明确。3网络环境下高校群体性事件的现状分析通过对上海市松江区松江大学城的高校学生进行了调查后发现，导致高校群体性事件发生的因素除了高校因素以外还存在个人因素和社会因素，并且对这些因素进行了逐一的分析。3.1网络环境下高校群体性事件的诱发因素高校群体性事件的发生是一个不简单的演变的过程，是由内部和外部的问题进行综合的作用的结果，本文分析高校群体性事件的诱发因素是从社会的发展现状、高校教育的管理、学生身心本身的特点三个方面着手。3.1.1社会因素现今高等教育的越来越普及化，一是让更多的适龄青年能够接受高等教育，一边是更多的适龄青年接受高等教育，一边是诸多社会问题进入到高校校园中，二者共同促使高校酝酿了一大堆的社会问题。例如，贫穷和富裕的差距问题、各地区发展不平衡的问题、就业的问题、医疗的问题、各项规章制度法规不健全的问题、中西三观差异导致冲突的问题等。学生来自不同地区和他们本身处于不同阶层，在进入高校后将上述的各种问题随之带入到高校之中。这表现在以下方面：(1)当代大学生关注社会热点。从当代大学生对社会热点关注问题来看，本文剖析了两个问题，一是大学生对社会热点的关注程度；二是大学生关注社会热点的类型。据问卷调查显示：关于“您对社会热点的关注程度”的回答中，28%的学生表示十分关注；62%的学生表示一般关注；10%的学生表示不关注。他们内心充满了激情和热血，喜好深层次的思考和剖析社会热点问题。高校大学生经常因为对社会热点问题和政治事件的关注，加上高校大学生的心智尚未成熟，思考问题不够全面，然而会导致他们对社会现状的不满，进而采取集会、游行等集群行为方式宣泄情绪，故而诱发高校群体性事件,见图3.1。图3.1您对社会热点的关注程度据调查问卷显示，关于“您一般最关注哪种类型的社会热点”的回答中，14%的学生表示关注经融类，14%的学生表示关注社会突发事件类，6%的学生表示关注时事政治类，28%的学生表示关注就业类，38%的学生表示都关注。从该数据中表明了，“都关注”所占的比例是最高的，进一步说明了学生对社会热点的敏感度，当理想与现实不一样的的时候会造成部分学生对社会的怨恨以及不满，部分高校大学生正处于成长发展期，意志不坚定，他们将会选择逃避面对、偏激应对，再加上网络的普及性、网络的虚拟性、身份的匿名性，在网络上发表带有攻击性和复仇性的言论来表示自己心中的不满，发泄不满，一旦有人挑头将会引发高校群体性事件，见图3.2。图3.2您一般最关注哪种类型的社会热点(2)敌对势力的诱导及中西价值观差异。据问卷调查显示，关于“你认为重要的社会因素”的回答中，“敌对势力舆论的诱导”占32.5%，“中西价值观差异冲突”占17.9%。该数据表明敌对势力舆论的诱导和中西价值观差异冲突是导致我国高校群体性事件的一大社会诱因。参与社会主义现代化建设事业的主力军是大学生，高校大学生作为一个青年群体，更是热血沸腾，再加上我国加入世贸组织国门打开，利用进一步开放的机会，对我国大学生进行宣传和乱散布指导思想的多元化，鼓吹西方的文明民主和自由主义等一步步地对我国高校大学生进行思想的诱导，采取的方法是利用交流文化、宗教传播等。另外，思想的多变、选择、独立和差异是我国大学生思想活动的特征并且越发增强，容易被敌对分子诱惑，做出不理智的举动，导致高校群体性事件的发生，见图3.3。图3.3您认为重要的社会因素据问卷调查显示，在“对于网络上关于高校群体性事件的多方观点，您的态度如何”的问题中，有64%的同学回答了会接受主流观点的影响，有16%的同学回答了会接受少数人的观点，有10%的同学回答了会坚持自己的观点，有10%的同学回答了事不关己，无所谓。从这些数据中可以看出，主流观点是十分重要。但是对于高校群体性事件主流观点大多数都是由敌对势力舆论的诱导导致的（见图3.3），那么这些有敌对势力舆论导致的主流观点是对我们无利的，但是高校学生愿意接受的还是这些敌对势力的主流观点，如图3.4图3.4对于网络上关于高校群体性事件的多方观点，您的态度(3)互联网的负面影响。信息时代的到来，信息的传播方式多元化是由于互联网的快速发展，具有更加快捷的传播速度，获取信息的方式也越来越方便简单快捷，本文从调查问卷的两个问题的数据分析者中发现了互联网负面影响的因素，一是分析大学生加入网络聊天工具；二是分析大学生主要利用互联网来做什么。据问卷调查显示，关于“您一般使用互联网主要用来做什么”的回答中，40%的同学表示用来网络娱乐，26%的同学表示用来获取信息，20%的同学表示用来沟通交流。网络上的信息纷繁复杂御龙混杂，是不同的文化进行碰撞的地方，网络上面也弥漫着许多暴力的、过于崇拜金钱、过于迷恋色情、沉迷于毒品等极其消极颓废的内容。在调查问卷中显示，40%的同学利用网络来进行娱乐，那么他们将不可避免的吸收一些消极颓废的信息，进而这些信息会影响他们的想法，严重则会灌输到他们的思维进而影响他们在现实生活中的行为。还有26%的同学表示用来获取信息，利用网络获取信息，加上大学生对事物的好奇然而部分大学生将会对获取到的信息分享给身边的同学或者是在网络的一些平台上表达自己的观点以及看法，起初这只是个人的观点或者看法但是在网络的本身具有的特点下，这些个别的观点或者看法将会汇集甚至成为主流的观点，大学生深受这些所谓的主流观点或者看法的影响，在现实生活中若是与这些网络上的主流不一致的话，将会引起大学生的不满进而导致群体性事件的发生，见图3.5。图3.5您一般使用网络最主要用来做什么据问卷调查显示，关于“对于网络的聊天工具您加入了几个”的回答中，70%的同学回答加入了5个以上，在笔者调查的对象中，每个同学都加入了聊天工具。例如像公共主页、QQ群、微信群、微博、网络社区等，并长时间在线讨论各种问题。这些网络群众性的非正式组织没有严格的规章制度，随便怎么收随便怎么放，看不见他们的存在也摸不着他们的存在，这得到了成员们的高程度的认可是因为他们来来去去都是自由的和兴趣也是相同的等因素，形成了有着一股的超强的凝聚力，发出一声呼喊就会有上百人的回应。这些网络群众性的非正式组织，他们缺少法制对他们的监管和现实生活中个人道德自我的约束，不法分子容易利用他们，让他们成为这些不法分子利用的平台，他们就会对谣言进行传播，把自己压抑的情绪释放出来，把自己不满的情绪宣泄出来，对社会进行抨击，对高校的管理进行扰乱，通过网络组织的助推把社会的点滴阴暗面无限的放大。大学生这个群体正在处于成长发育时期，比较易易冲动，比较容易被负面的情绪所感染，再加上他们有着尚未成熟得政治心理和价值观，不法分子容易煽动他们和利用他们，从而导致高校群体性事件的发生，见图3.6。图3.6对于网络的聊天工具您加入了几个3.1.2个人因素根据问卷调查显示，关于“您认为重要的个人因素”的回答中，11.3%的同学表示大学生对事物有相对高的敏锐度和敏感性，31.1%的同学表示大学生具有较强的维权意识，30.5%的同学表示大学生心理压力的疯狂发泄，4.6%的同学表示大学生自我控制、自我约束能力不强，22.5%的同学表示大学生思想行为自由化。根据数据显示，把个人因素中的重要因素分为所占比例最高的三种情况具体分析，见图3.7。图3.7您认为最重要的个人因素（1）大学生具有较强的维权意识大学生已经是成年人，他们都具备了独立参与社会活动的能力和具有较强的主体意识，敢于追求和维护自己的权利，当遇到切身利益关系的问题时会有维权的意识。这种意识对大学生既有积极的影响又有消极的影响，积极影响表现在大学生的独立自主能力方面的提高，消极影响表现在这种意识促使大学生过度关注自身，只重视自身发展而导致社会责任感的缺失，因此他们的行为失范，是因为他们不善于处理与自己利益有冲突的情况，表现出与平时不一样的性格。故而在问卷调查中出现的这个选项的数据较高，占31.1%。（2）大学生特殊的心理在问卷调查中显示，大学生心理压力占30.5%。虽然大学是一个开放的小社会，但是高校的管理仍然是严格的封闭式的，在一些问题上，大学生时常被学校控制，很多事情没有一个独立的声音。再加上在大学期间还面临着一些问题，例如学业上的困难，就业上的压力，人际交往中遇到的问题等等，部分大学生不能积极的正确的应对这些问题，他们一直在累积负面的情绪，最后心理上的问题产生了。如果这问题得不到正确的有效的引导的话，有些大学生会采取极端的方式，他们会选择结束自己美好的生命，有些大学生则会寻找其他的渠道来对自己的不满进行疯狂的发泄，那么高校群体性事件就这样发生了。（3）大学生思想行为自由化据问卷调查显示，大学生思想行为自由化占22.5%。大学生思维活跃，但是行为自由且偏激，再加上大学生的从众心理，认为如果自己不参加的话那么会被其他参加的同学鄙视或者排斥等，故而容易参与和组织高校群体性事件。大学生人数在高校中所占的比例最大，大学生不仅是年纪轻的群体而且还是有无限未来的群体，在高校人员中不仅是主体。大学生思想开放活跃，忠爱着我们的祖国，充满无限活力，想要获取知识的欲望强烈，比较关心和敏感社会上发生的事件。大学生由于年纪小，社会经验不足等诸多因素的影响，导致大学生容易做出各种偏激的事情。3.1.3高校因素据问卷调查显示，关于“您认为重要的高校因素”的回答中，30.2%的同学认为学校管理服务水平不到位是导致高校群体性事件的一个因素，30.2%的同学认为信息沟通渠道不畅通也是导致高校群体性事件的一个因素，26.2%的同学认为后勤制度社会化改革也是导致高校群体性事件的一个因素，还有4%的同学选择了高校内部利益分配不公和9.4%的同学选择了基础设施滞后，教学质量下降。根据数据显示，把高校因素中的重要因素分为所占比例最高的三种情况具体分析，见图3.8。图3.8您认为重要的高校因素（1）学校管理服务水平不到位在问卷调查中，学校管理服务的水平不够完美是造成高校群体性事件发生的重要因素，有30.2%的同学选择了这个选项。伴随高等教育的普及化，“科教兴国”战略的实施，高校不断扩大招生人数，但是师资力量相对薄弱跟不上人数的增加，还有教学实施等方面也很落后。目前由于我国的计划生育政策导致现在家庭大都是独生子女，独生子女几乎都有自我为中心的特点，部分大学生认为自己是花了钱来上学的，应该理所应当可以对所在高校提出相应的要求，但是高校仍然没有合理及时地解决学生所提出来的这些要求，学校的管理服务水平一直保持原地不动，随着时间的增长，矛盾的累积，在有人的挑头的情况下高校学生就有可能迅速爆发高校群体性事件来宣泄自己一直得不到解决而压制在心中的问题。（2）信息沟通渠道不畅通据调查问卷显示，有30.2%的同学表示造成高校群体性事件的重要因素是信息沟通渠道不畅通。辅导员与班主任是与同学接触最多的，但是由于学生人数过多，辅导员与班主任人数太少而导致在信息沟通方面存在一些问题。辅导员与班主任的人数有限，缺少渠道来搜集信息，缺少对不完善的信息反馈机制进行健全，对大学生各种各样的行为现象和思想动态的发展趋势不能准确地及时地掌握，辅导员和班主任处在的位置是被动的，这将会进一步造成大学生群体性事件累积和酝酿，在群体性事件即将成熟的时候才被发现，错过了解决事件的最佳时期，最终酿成高校群体性事件的发生。（3）高校后勤制度社会化改革据调查问卷显示，有26.2%的同学表示造成高校群体性事件的重要因素是高校后勤制度社会化改革，见图3.7。高校的“小社会”主要表现在高校校园里人员构成的种类增多，不仅有师生，还有大量外来的务工人员和其他人员以及商业等。然而在高校后勤制度社会化改革中，由于价格、服务质量等一些微小的问题容易引发学生的不满，倘若这些问题处理不好将会引起高校群体性事件，进而影响学校正常的教学秩序。有36%的同学有想过对食堂的饭菜以及管理进行投诉，但是找不到相关投诉部门，有44%的同学还被阻止了，只有10%的同学顺利进行了。高校后勤制度社会化改革让很多同学难以进行投诉，见图3.9。图3.9当你遇到类似食堂饭菜价格过高、基础设施滞后、教学质量下降等问题时，您是否想过要寻找相关部门进行反映3.2网络环境对高校群体性事件的影响伴随着信息化时代的到来，互联网的普及，再加上高校大学生具备一定的网络基础知识并且能够善于运用网络，因此网络环境对高校群体性事件有一定的影响。3.2.1“网络社区”是高校群体性事件发起的平台鉴于大学生的特殊生理和心理特征，他们有着极强的好奇心，遇到热点事件总会进行分享并且讨论。又或者是他们会把在某一个网络社区平台里面讨论的话题及其言论通过电子邮件、微博发表、转载或者是跟帖的方式向周边宣传辐射，而其他看到网友得到消息后又通过手机短信、电话、微博转发、微博热门话题发起、微信朋友圈分享等将消息转告亲朋好友，因此该话题或者言论将会十分容易成为热门话题，并进一步引发高校群体性事件。3.2.2“网络推手”与“意见领袖”引导事件的发展在高校群体性事件中，“网络推手”和“意见领袖”的力量不容忽视，它将会引导高校群体性事件的发展趋势。任何一个“单贴”或者“观点言论”都不容易具有强大的传播力，但是一经通过“网络推手”的协助事件将会变得相对容易，在高校群体性事件中，既有转帖造势，也会存在有导致事件升级策划的延伸贴，在具体的某个高校群体性事件中更不会排除有制造事件的嫌疑犯。总的来说，“网络推手”在高校群体性事件的初始阶段将会给这个话题一个原始的推动力，形成滚雪球最初的动因，让雪球越滚越大，最终让高校群体性事件朝着他们预想的阶段去发展。在网络上具有主导大众思想的主流思想的人就是“意见领袖”，并不是只有CCTV和《人民日报》这样的主流媒体才能说是意见领袖，举一个例子说明，在家乐福事件中，意见领袖就是所谓的“水婴”，他在网络社会中本身就是一个具有高话语权的人物，再加上自身的网络关注度极高。除此之外他还拥有许多的QQ群和粉丝，这将使得他的言论可以迅速的从一个店蔓延至更多的圈群，而后随之扩大并伴随着极其重要的影响。3.2.3负面网络舆论信息加速高校群体性事件的恶性化发展当高校群体性事件发生后，高校不对此进行控制和引导的话，一些负面的网络舆情就会把群体性事件进行快速的恶化。首先，一些消极的网络舆情参杂在高校群体性事件的发生和发展的过程中，把大学老师和学生误导，导致高校群体性事件的纵向和横向发展，失去控制或者恶化对于事件的局势。若对发生的高校群体性事件不快速加以控制和正确引导，这将会发生纵向和横向的蔓延，导致事件向消极的负面的方面进展着。据笔者在与其他同学的访谈中得知，校园论坛上转载外网舆情信息或者是在微博上面转载分享或者是在各大网络论坛中分享网络舆情信息是一种普遍的现象。例如在“钓鱼岛”事件发生时，据网络数据统计，其中转载和分享“钓鱼岛”信息的大学生占到91%以上。4网络环境下高校群体性事件预防机制存在的问题及原因分析通过对松江七校学生以及老师的调查中发现了，在网络环境下高校群体性事件预防机制存在的问题，并且笔者对存在这些问题的原因进行了分析得出了结论。4.1网络环境下高校群体性事件预防机制存在的问题通过深入的调查和访谈中，发现了网络环境下高校群体性事件预防机制存在的问题有信息沟通及传播渠道不畅通；网络舆情监控机制不完善；情报信息研判机制缺失；缺乏网络舆论的有效引导。4.1.1信息沟通及传播渠道不畅通据问卷调查显示，在关于“您所在的高校是否存在网上意见回复部门让师生与高校管理者可以及时进行信息沟通”的回答中，有60%的同学回答了不知道，有30%的同学回答了不存在，只有10%的同学回答了存在。有超过一半以上的同学回答了不知道和30%的同学回答了不存在。这恰恰说明了一个问题，那就是高校在平时的管理中没有做到信息沟通和传播渠道的顺畅，网上意见回复板块形同虚设，并没有产生其真正的效果，学生反映的问题没有得到及时的解决，这让学生与高校的间的矛盾不断累积，只要有一个导火线的出现将会促发高校群体性事件的发生。互联网时代将人际传播、组织传播与大众传播结合在一起，实现了一对多、多对一、点对点互动传播。高校的管理者并没有意识到网络的传播，而是一味的采用传统的沟通渠道，然而传统的沟通渠道比较闭塞，信息不流通，不能得到及时沟通和传播，矛盾日积月累，最终爆发导致高校群体性事件的发生。因此可以得出在网络环境下高校群体性事件的预防机制中存在信息沟通及传播渠道不畅通的问题，见图4.1。图4.1您所在的高校是否存在网上意见回复部门让师生与高校管理者可以及时进行信息沟通据问卷调查显示，关于“您向相关部门发邮件或在其他部门网上进行留言，反映存在的问题并表达自己的意愿，需要多久才会收到回复”的回答中，有14%的同学回答在7个工作日内，有6%的同学回答在14个工作日内，有58%的同学回答在30个工作日内，有22%的同学回答在30个工作日外。从这些数据中可以看出，高校相关部门没有重视同学们发来的邮件以及同学们对这些问题所提出的建议。若同学们发的这些邮件或者所提出的这些建议一直没有得到回应，那么同学们会采取其他措施来进行，例如发动一些群体性事件等等。在互联网时代，高校相关部门应该重视网络平台的建设，网络平台的建设不应该是摆设而是发挥它应有的作用，网络平台发挥作用，问题就不会越积越多，群体性事件就会难爆发，一发现问题就应该立刻解决问题，而不是一直拖着导致它的爆发，见图4.2。图4.2您向相关部门发邮件或在其他部门网上进行留言，反映存在的问题并表达自己的意愿，需要多久才会收到回复4.1.2网络舆情监控机制不完善据问卷调查显示，关于“您所在的高校是否存在网络舆情监控人员”的回答中，有60%的同学表示不存在，有28%的同学表示不知道，只有12%的同学回答了存在。从该数据中可以看出在高校的管理中对网络舆情的重视度不高，忽视了网络舆情带来的影响。在笔者与学生工作办公室的相关老师进行访谈的时候也发现了此问题的存在，负责学生工作的相关老师也表示高校并没有专门的网络舆情监控人员，也并没有特定的人员对高校的BBS、高校的官方微博、天涯论坛等等网络平台进行舆情监测，只有学生办公室的辅导员偶尔登陆这些网络平台大致浏览，登陆这些网络平台查看网络舆情这项工作并没有纳入相关辅导员的日常工作中，而只是在相关辅导员在忙完工作之余想起来查看网络舆情动态才会登陆进去，并不会天天登陆进去，有时一个月都不会登陆进去查看一次，这样并不能准确掌握学生在网络上的动态。若不对高校学生活跃的网络平台进行舆情监测，那么学生们在平台上讨论的事件发表的观点高校管理者并不知情，当事件讨论的点达到一定程度时将会导致高校群体性事件的爆发。因此可以得出在网络环境下高校群体性事件预防机制中存在网络舆情监控机制不完善的问题，见图4.3。图4.3您所在的高校是否存在网络舆情监控人员据问卷调查显示，关于“假如您遇到高校群体性事件，您会怎么做”的回答中，有60%的同学回答会将此事件进行传播并发布到微博或者其他网络平台，有26%的同学回答不会传播，但会关注相关微博或者信息，有14%的同学回答不理会。从这些数据中可以看出，网络平台是大学生进行网络舆情的地方，他们时常聚集在那里分享着新鲜的事件，讨论必定会出现两种声音，一种正面的声音一种负面的声音，当负面声音大于正面声音时，这必将会产生矛盾，然而又把网络中的矛盾带到现实中来解决，进一步造成了群体性事件。网络平台是大学生进行舆情讨论的平台，他们可以在这里畅所欲言。在笔者与办公室的老师进行访谈时也发现，高校学生工作管理者并没有时常去这些大学生所去的网络平台进行查看相关言论，也没有相关的负责人来负责网络舆情这一模块。故而学生们将新鲜的事件分享到网络上时高校管理者不会在第一时间发现，而是等到事件发展到病态的地步，影响恶劣的情况下才会引起高校管理者的注意。从图4.4中可以看出，高校学生喜欢在网络平台上进行发布或者转载新鲜的事件。图4.4假如您遇到高校群体性事件，您会怎么做4.1.3情报信息研判机制缺失据问卷调查显示，在关于“您所在高校的教学系统或者学工系统所设的疑问解答区是否有相关人员回答你们的问题”中，有90%的同学表示并没有相关人员回答他们所提出的疑问，有10%的同学表示有相关人员回答他们所提出来的疑问。从数据中可以清晰的看出高校所设的网络疑问解答板块没有起到其真正的作用，流于形式。高校相关负责人几乎不在此板块解决学生的疑问，那么对舆论信息的研判更是不可能的。相关工作人员并没有从网络信息中及时筛查、发现可能引起高校群体性事件的征兆，这就是所谓的高校情报信息研判机制缺失的表现。任何事件的发生都是有原因的，笔者通过与学生办公室的相关工作人员的访谈中可以感受到高校不重视网络的民意和舆论，很难及时发现通过互联网传播的群体性事件的苗头并对此进行早期控制，致使失去了最佳的处理时间，给高校群体性事件有了酿造的机会，见图4.5。图4.5是否有相关人员解答同学们提出的疑问4.1.4缺乏网络舆论的有效引导据问卷调查显示，在关于“当您把对学校管理等不满的负面情绪发布到网络上时，经过一段时间的发酵，会有出现什么情况”的回答中，有78%的同学表示会得到其他同学的快速响应并跟帖，12%的同学表示没有得到其他同学的响应，6%的同学表示辅导员会找到自己并进行谈话，4%的同学表示学校相关负责人会在网络上进行正面引导。从6%和4%的选项中可以看出，高校网络舆论缺乏有效的理论引导，高校管理者忽视网络舆情的引导。在笔者与学生办公室的相关辅导员进行访谈时，也了解到了学生工作办公室的相关辅导员并没有深入到学生活跃的网络论坛里面了解学生的舆情动态，在没有掌握学生舆情动态趋势的情况下若想要对激烈的网络舆论进行有效引导是不可能的，因此可以得出在网络环境下高校群体性事件预防机制中存在了缺乏网络舆论有效引导的问题，见图4.6。图4.6负面情绪发布到网络上，会出现什么情况的调查4.2网络环境下高校群体性事件预防机制不健全的原因分析根据对松江七校的学生以及老师进行调查后，发现在网络环境下高校群体性事件预防机会存在着不健全，笔者对此进行了原因分析，具体原因有管理者缺乏网络危机意识、管理者沟通观念的偏颇、管理者忽视网络环境下管理工作能力的提升、网络技术更新投入不足等。4.2.1管理者缺乏网络危机意识当今社会日新月异，随着互联网时代的到来，许多事件只要放到网络上就会被无限放大并且无限辐射，有时候会导致事件的扭曲。许多人认为网络对热点问题过于放大、过于夸张，认为网络信息缺乏权威性、专业性、严肃性，在承认这些观点的同时我们也不能否认网络确实给我们的生活、工作带来了一定益处的同时也带来了一定的危害。高校校园是精英的汇集地，高校的主体是大学生，大学生具备一定的知识并且能够熟练运用互联网，然而高校管理者不仅要重视网络的影响，还要备网络危机的意识。但是通过笔者与学生工作办公室的相关工作人员进行时也发现了高校管理者缺乏网络危机意识，这问题的存在体现在许多方面，例如网络舆情的监控并没有纳入辅导员的工作日程中，这足以说明高校管理者缺乏网络危机意识。高校管理者面对长期稳定的校园环境，对高校群体性事件警惕性不高，更别提是在网络环境下让高校管理者具备网络危机意识了。目前我国高校更加注重科研教学，高校管理者没有时间和精力顾及高校群体性事件的预防机制的进行创新，在高校管理者缺乏网络危机意识的情况下不可能对预防机制进行创新。4.2.2管理者沟通观念的偏颇在面对高校群体性事件的具体管理中，高校中的某些管理者普遍存在着对立思维和政治化思维，并不能正确的对待由具体利益、情绪等引起的问题事件，在学生面前人为的制造出阶级对立，居高临下，采取传统的行政式命令手段，不能积极的致力于为学生谋利益，防止高校群体性事件的发生。某些高校管理者采取这样的做法将会割裂与学生群体的平等互动的沟通。这将会进一步导致由简单问题引发的矛盾不能得到妥善的处理，让矛盾升级，高校群体性事件发生并蔓延。在部分高校管理人员的思维转变不到位且长期以来的官僚主义和相互推诿的作风下，给学生心中留下了阴影，进而导致了学生和高校管理人员之间产生了疏离感和阶级感。在高校的疑惑解答板块中几乎找不到相关负责人对学生们的疑惑进行回答，矛盾越累积越多，若出现导火线将会爆发高校群体性事件。再而就是某些高校群体性事件的危机管理者在面对由于矛盾而引发冲突时，高校管理者仍然沿用传统守旧的“找敌人”的行政思维，只是采用比较武力的高压手段进行揪辫子、打棍子等解决问题。高校管理者并未形成一个适应网络发展的危机沟通观念。4.2.3管理者忽视网络环境下管理工作能力的提升当今我国高校科研成果竞争越发激烈，因此高校更加侧重科研教学的研究及发展故而忽视了自身管理工作能力的提升。伴随着互联网时代的到来，高校管理者在管理工作时更应重视网络的影响，增强网络环境下管理工作能力的提升。但是由于科研教学竞争的激烈等多种因素的影响，在网络环境下，高校管理者对每学期例行的矛盾排查工作流于形式。在笔者与高校学生工作办公室的相关辅导员进行访谈时发现，相关辅导员表示在这学术竞争激烈的氛围中众多管理者无暇顾及学生工作的管理，面对学生问题就采取之前的管理方法即可，或多或少的忽视了在这日新月异的社会中网络环境形形色色的信息对学生的影响，再加上高校管理者在诸多因素的影响下导致管理者不提升自己的管理工作能力导致难以应对在网络环境下发生的高校群体性事件。4.2.4网络技术更新投入不足在网络环境下，伴随着新媒体时代的到来，互联网普及和时空压缩，信息可以通过网络通过新媒体跨时空的传播。尤其在高校大学生对网上的过激言论不加分辨的持有赞成或者反对观点的时候，进一步形成网路舆论的焦点，将高校推向舆论的风口浪尖上，高校却没有相应的高校群体性事件应对小组和相应的网络技术力量，导致负面信息、虚假信息进一步流通。高校在网络舆情管理的软件和硬件的投入上也存在着缺陷，高校舆情引导体系几乎都离不开计算机。如今网络软件技术日新月异发展迅速，这不仅为网站建设提供了良好的技术支撑而且也提出了高的技术要求，所以高校网络舆情队伍要着眼长远，技术起点要高，软件版本要新，各类功能要齐全。但是据调查显示各高校几乎所有的舆情设备就是相关工作人员自己的通讯设备，舆情引导无专门的办公室。5完善网络环境下高校群体性事件预防机制的对策建议通过对松江七校的学生以及老师的调查和访谈中，发现了在网络环境下高校群体性事件预防机制存在的问题以及导致这些问题发生的原因进行了分析，并提出了以下的对策建议。5.1网络环境下高校群体性事件预防机制的目标模型及其依据笔者在对松江七校的学生以及老师的调查和访问中发现了问题以及分析了原因并在笔者的心中构建了网络环境下高校群体性事件预防机制的目标模型。5.1.1构建目标模型高校是精英的汇集之地，大学生是有为青年的主体，随着他们自身的社会责任感和政治敏感性的增强和他们尚未成熟的思想，故而有越来越多的高校群体性事件发生。鉴于大学生对于互联网信息浏览、发布、分享的青睐和不同生活背景造成的各种价值观念的碰撞和冲突，使得高校群体性事件陷入网络舆论漩涡的比例和频率增加，发生几率也随之增加。因此本文认为，想要避免高校群体性事件的发生，降低高校群体性事件危机的损失，对高校群体性事件进行有效预防，必须多管齐下，建立系统的完善的网络舆情预防机制，把握学生的思想动态，更好地在网络环境下对高校群体性事件进行预防。有效有效方法监测（舆情收集小组）分析（宣传部）上报重要途径关键环节首要前提网络环境下高校群体性事件预防机制汇集（学生处）引导（宣传部）学校领导5.1.2目标模型的构建依据根据分析研究判断得出网络环境下高校群体性事件的预防机制的预警，专门针对可能会产生的高校群体性事件网络舆情的苗头，对此采取强烈有力的方法，快速解决存在的苗头性问题，防止事件影响扩大，以上所说的是预防机制的重要的关键环节。因此要建立的预防监控体系必须是规范化的和制度化的，事先进行预防措施这个办法可以适当的采取，提前防范避免后患，注重加强事前的监测。进行跟踪监控有行动性的事件苗头，对此进行网络的民意和舆情分析。其次要注重加强大学生群体性事件的网络舆情监督，采取有效措施，进而形成尽早发现和尽早纠正问题的机制。伴随着信息时代的到来，科学技术的不断进步，新媒体技术的强大应用，比如微博、博客和各种论坛的出现使得高校群体性事件网络舆情具有隐蔽、渗透、虚拟、匿名和随意等特点，它们为大学教师和学生想要表达个人想法和意愿提供了渠道。因此，高校要对校园网络环境的管理监测进行加强管理，采用科学技术的手段对高校群体性事件网络舆情等“热点”、“焦点”的发现并进行预防，进而形成全方面的、全过程的、多种维度的在网络环境下的高校群体性事件的预防机制。5.2构建网络环境下高校群体性事件预防机制的具体举措笔者提出了在网络环境下的高校群体性事件的预防机制的具体举措有：抓好网络思想阵地的建设、构建网络对方平台和完善沟通渠道、构建网络舆情的网上引导机制、完善信息搜集机制。5.2.1抓好网络思想阵地的建设 不单是要积极主动宣传毛泽东思想邓小平理论当代马克思列宁主义和把中华民族的优秀传统文化发扬光大，把它们看作是互联网的道德品质灵魂的教育，好好利用互联网的先进科学技术，建立各种各样的互联网信息平台，不断地建设积极的和有影响力的传播正面信息的论坛、贴吧、大学校园论坛等，紧紧抓住舆论引导的话语权力。进一步将视听技术和文字二者相结合，学生们关注的热点问题，通过设置热点，抢占网络文化信息传播的先机，因为它具有方便性、快捷性和及时性。大学生是网络的主要使用者之一，只有大学生逐步提高大学生品德认知和网络的品德教育，提高大学生对信息的识别能力，这样才会有效地减少高校群体性事件的发生。因此，想要加强大学生素质使用网络和对其网络品德进行教育，在全校范围内对大学生进行网络安全知识的普及教育是一个卓有成效的措施，可以增强大学生的自律意识。还有就是学校要定好地点定好时间对网络道德品质问题开展专题的讨论活动，营建正确的舆论的气氛，从而促使整个校园的网络环境形成发扬善良惩罚罪恶、扶正正义祛除邪恶的场所，及时地正确地引导大学生做有道德的人士。5.2.2构建网络对话平台，完善沟通渠道网络信息的传播与传统媒介的传播是有区别的，作为把关人的高校管理人员很难对信息进行详细的审查和层层的把关，再加上互联网传播自身具备虚拟和开放的特征，论坛、贴吧中的任何成员可以随意将自己正在关注的信息或者是自己比较感兴趣的话题进行复制修改和传播给他人，与他们进行分享，然而作为信息接收的成员有可能无法核实信息是否是真实的、是否是科学的和是否是有效的。因此，高校有必要改变以往家长式的机制，因为它是大家公认的公共讨论平台的构建者和维护者，建立卓有成效的网络信息平台进行交流、沟通和发布，当大学生关注的公共问题发生时，高校管理层可以主动先设置议程，抢占先机和网络话语的主动权。畅通网络互动渠道，积极回应网络的舆情讨论。高校管理者在互联网上疏通渠道让民意可以随时反映，在互联网上可以将民意聚集起来，对民怨和民愤进行疏导和消解。高校应建立常态化和动态化的网络民意互动机制，可以在高校网站、学生活跃的论坛等平台进行互动对话，在高校的主页设有疑问解答区的同时要配有相关的工作管理人员进行疑问解答而不是让疑问解答板块作为摆设流于形式。学校和有关部门应当建立意见在线回复部门，明确自己的目标，有结果的网上投诉、有时限的处理、有覆信的建言等，进一步形成反应迅速、渠道通顺的大学生网上发表的意见，实现高校与大学生的相互信任相互作用；拓宽沟通渠道的方法有建立信访日期、网络上一对一的交流平台和按期的座谈会等，对同学们的监督欣然接受，有利于培养大学生解决问题时运用理性的方法，消除大学生群体性事件的隐患。5.2.3构建网络舆情的网上引导机制按时间段和活动的场所来划分高校网络舆情实施引导的方法，主要有事前引导、网上引导和网下引导。在网络环境下进行网上舆情引导是极其重要的，对于所谓的网上引导是指对信息和热点问题进行紧紧跟踪和转载、传播和扩散，努力把握和掌控每一个网络媒体所受众的范围、层次、规模等，避免线上的动员形式成为了现实的事件。在网络舆论的影响下，把握一些关于网络舆情的处置方法才能控制高校群体性事件的产生，这些方法有利于网络舆情对高校群体性事件的调节和控制。首先，对于高校网络舆论的控制和引导的需要进行分类和处理，减少堵塞和增加稀疏。及时删除一些消极的具有煽动性的言论，合理正面的引导一些有过激语言的帖子，及时公布事件的进展，阻止盲目从众盲目跟风的言论。再而就是高校管理者要抛弃一些传统思维，例如捂盖子或者处理妥当再通报的想法，要在网络上快速滚动发布各阶段的信息。当情况都弄明白后，要及时继续更新和补充新的信息，纠正之前不准确的说法，逐步引导大家向事实的真相靠近。最后就是根据校内外近期发生的热点问题，用心地设计讨论话题，把被动转化为主动。提前做好充足的准备，在网络舆情的话题展开出现时，抢占先机，占领网络舆论的制高点。5.2.4完善信息收集机制对于网络环境下高校群体性事件的网络舆情的监控极为重要，高校可以建立网络舆情内部信息系统，并且设有全职或者兼职的网络舆情的监督人员，把老师和学生的主观能动性调动起来，通过互联网的搜索引擎进行预警信息的收集。舆情收集的方式有，可以通过对任意一点问题和学生活跃的论坛进行搜集信息，如微博、校内论坛、天涯论坛等进行监督和掌控，当最新的消息和意见出现时要尽早发现并及时收集。在这些论坛中出现的意见大多都是一些学生在现实生活中不愿意说也不敢说的话语，当然有时候也会出现一些负面的东西，例如对人身进行攻击或者是一些亚健康内容的文章，想要尽早和准确的搜集这些信息，就必须要对这些相关的论坛进行监控。信息是预防机制的枢纽，只有密切关注高校学生的动态，准切掌握学生的思想动态，才能为准确及时的预防提供基础依据。要做到真实了解学生的状况，把握化解高校群体性事件矛盾的最佳机会。首先要增强信息意识，要对有关高校学生群体性事件苗头方面的信息引起高度重视，对该事件要进行深入的调查和了解。再而就是要建立完善、灵敏的信息网络，建立以高校管理层为主，全高校所有人员共同参与的覆盖全面的信息网络，将工作触角延伸到各个部门、各个学生、各个教职工，广泛搜集动态，及时、准确掌握矛盾和导致矛盾的因素的动态，形成全方位、多层次、立体化的信息网络。6结论本文是以松江大学城为研究对象，采用调查问卷和访谈的方法，分析在网络环境下，大学生对群体性事件的是如何接触的、如何认知的、又是如何参与的等现状，并对高校群体性事件的诱因进行深刻分析，进一步探析在网络环境下高校群体性事件预防机制所存在的问题，为完善在网络环境下高校群体性事件的预防机制提供依据，并在文末提出了具体的解决对策。本文注重实证研究，进行实地调查，随机抽取上海松江大学城7所高校的学生进行问卷调查并对个别高校学生工作办公室的相关工作人员进行了访谈，旨在填补网络环境下上海高校群体性事件预防机制的缺失，希望对改善在网络环境下高校群体性事件预防机制所存在的问题有一定的借鉴意义。但是由于时间与精力所限，本文的调查和写作还存在一定的不足。首先是调查不够全面，笔者只抽样调查了50人，在资料和数据上有所缺失。其次由于笔者写作过程中未能较好地理论结合实际，造成分析不够全面、深入。本文是以上海松江大学城为研究对象，研究上海高校群体性事件的产生和目前的现状，高校群体性事件发生的诱导因素和在网络环境下高校群体性事件预防机制所存在的问题作了分析和研究，并在此基础上提出了对策和建议。望在此调查并研究的基础上，今后可以扩大实地调研的范围抽取更多的调查样本，更深入地调查整个上海在网络环境下高校群体性事件预防机制的情况掌握更全面更具体的信息，为完善在网络环境下高校群体性事件的预防机制、促进高校建设、创建和谐校园提供理论支持。参考文献[1]张海波.中国转型期公共危机治理：理论模型与现实路径[M].北京：社会科学文献出版社，2012.[2]何显明.群体性事件的发生机理及应急处置：基于典型案例的分析研究[M].学林出版社，2010.[3]张海波.公共危机管理研究的基本问题—概念、框架、理论、方法与发展趋向[J].公共管理高层论坛，2006,(11).[4]童星，张海波.群体性突发事件及其治理—社会风险与公共危机综