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文档简介

1三级（县、镇、村）政务服务中心建设规范要求、管理要求和服务监督、评价、投诉处理及持GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：进GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4-2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务GB/T36112-2018政务服务中心服务现场GB/T38699-2020村级公共服务中心建设与DB32/T2633-2014乡镇（街道）便民服务中心服务管理规范部门进驻governmentdepartmen24.1科学规划4.2便民高效4.3公开透明35.1服务场所5.1.2服务中心应设置统一规范的标识标牌。5.2设施设备5.2.1.1办公设施应包括但不限于：电脑、打印复印机、高拍（扫描）5.2.2.2应建立支撑政务服务工作需求的软件系统。5.3机构设置5.4人员配置5.4.4服务中心窗口人员宜参加行政办事员职业技能考试。46.1.3凡进驻服务中心的服务项目，只在服务中心窗口受6.2.2水、电、燃气、市民卡等与群众6.3.1进驻部门根据实际情况采用委派专职工作人员方式，进驻服务中心工作；所有进驻人员7.3.3.1.1申请人向服务中心窗口提出预约服务的申请，并提供通讯7.3.3.1.2服务中心窗口对预约时间进行确认，并同时履行一次性告7.3.3.1.3申请人持相关审批要件，在约定时间到应约窗口办理57.3.3.2.1通过电话的方式提出预约申请，7.3.3.2.2涉及到多个审批部门的重大审批项目，申请人直接向服务中心提出预约服务申7.3.3.2.3窗口工作人员在接到预约服务申请后，要及时做好记录备案工作7.3.3.3.1申请人登录网上办事大厅账号，切换到需办7.3.3.3.2选择需办理服务事项后点击“网上预约”进7.3.3.3.3选择预约时间并提供通讯联络方式，提7.4.3.2对于材料不齐全，但受理后不影响他人利益的，应先行办理，待服务对象补齐材7.5.3.2对服务中心出现的故障及b)为投资者提供建设项目审批业务咨询服c)对符合代办范围的项目填写代办服务受理单，并签d)编制代办计划、明确审批环节、所需材料应建立安全管理、应急处理机制，做好人员、财物安全防护与应急处79服务监督、评价、投诉处理及持续改进9.1服务监督9.1.1应建立监督机制，通过日常巡查、专项督查、监控视频、明察暗访、投诉反馈等方式，对窗口9.1.2应主动向社会公示服务内容、服务依据、服务流程、服务时限、服务要求、投诉渠道，维护服9.1.3应根据监督、检查结果，及时纠正9.2服务评价9.2.1应采取内部评价和外部评价相结合，开展以服务对象满意度测评为核心要素的服务评价。9.3投诉处理9.3.1应提供现场、信函、电话、网络等投诉渠道，明确专门部门负责调查、处理服务对象的投诉问9.4持续改进9.4.1监督

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