2024年客房服务员岗位职责范本（二篇）_第1页
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第2页共2页2024年客房服务员岗位职责范本一、客房清洁管理(退房、续住房、请勿打扰房、空房)：1、在早班接班后，需掌握当天客房的分布情况。由上级或经理分配清洁任务，并确保清洁车及必要的布草（如被套、床单、枕袋、浴巾、面巾等）和消耗品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布等）的准备。2、遵循以下时间标准进行房间清洁：A.续住房清洁应在____分钟内完成。B.退房清洁不得超过____分钟。C.对于请勿打扰房，需事先通过电话或亲自敲门获得客人许可后方可进行清洁。D.空房清洁的时限为____分钟。3、客房清洁标准流程：A.连续敲门三次，每次三声，间隔____秒，同时报以“客房服务”/“打扫卫生”。B.清理垃圾（注意检查续住房客的个人物品，未经同意不得移除）。C.按照标准操作折叠或整理床铺（续住房客应按其个人需求）。D.清洁卫生间（避免将烟灰或一次性香皂丢入马桶）。E.擦拭尘埃：按顺时针或逆时针方向，自上而下，注意角落。F.补充用品：按指定数量补充缺失的客用品。G.吸尘：从内部开始，注意边角位置。H.最后检查：确保客人的第一印象符合标准。4、卫生间的清洁标准程序：A.清理垃圾和布草。B.清洗杯具。C.喷洒清洁剂：洗手盆、马桶、浴盆。D.使用浴盆刷和马桶刷清洁：刷、冲、擦。E.清洁镜面。F.补充客用品及布草。G.擦拭地面。2024年客房服务员岗位职责范本（二）1、承担服务区域的卫生清洁及室内布置任务;2、精通礼仪礼节知识及业务操作技巧，并在日常服务中灵活运用;3、确保与前台接待的协调，根据接待员的调度迅速并准确地执行房间清洁和跟进工作，同时进行详细记录;4、遵循领导指示，制定并执行每日工作计划，包括卫生任务和安全检查;5、执行设备和设施的日常维护，发现任何问题立即报告并安排维修，以保证所有设备和设施的正常运行;6、在退房时提醒客人检查是否有遗失物品;7、执行细致的退房检查，发现问题迅速上报并通知总台，同时确保交接班记录准确反映每个房间的状态;8、掌握店内各项服务项目及价格，适时推广并满足客人的合理需求，积极收集并考虑客人的建议和意见;9、对钟点房客人适时地、礼貌地提醒其离开的时间;10、禁止以任何借口在房间内休息或使用设施，不得在房间门口长时间停留或窥视房间内情况;11、在规定的时间内

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