小区物业综合管理服务协议范本2024版

小区物业综合管理服务协议范本2024版本合同目录一览第一条协议主体与范围1.1甲方权益与义务1.2乙方权益与义务1.3丙方权益与义务第二条管理服务内容2.1物业维修与保养2.2环境卫生管理2.3安全管理2.4公共设施维护2.5绿化养护与管理第三条服务标准与质量3.1服务质量要求3.2服务响应时间3.3服务满意度评价第四条费用与支付4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制4.4欠费处理措施第五条合同期限与续约5.1合同期限5.2续约条件与流程5.3提前终止合同的条件与责任第六条违约责任与赔偿6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3丙方违约责任6.4赔偿标准与方式第七条争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼第八条合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3变更与解除的程序第九条保密条款9.1保密内容9.2保密义务与责任第十条法律法规与强制性标准10.1适用法律法规10.2强制性标准遵守第十一条信息安全与隐私保护11.1信息安全保障11.2隐私保护措施第十二条应急预案与突发事件处理12.1突发事件分类与界定12.2应急预案制定与实施12.3突发事件处理流程第十三条InspectionandAudit13.1InspectionandAuditRights13.2InspectionandAuditProcedures13.3AuditResultsandRemedialActions第十四条MiscellaneousProvisions14.1GoverningLawandJurisdiction14.2EntireAgreement14.3AmendmentandModification14.4NoticesandCommunications14.5SuccessorsandAssigns14.6Severability14.7Language第一部分：合同如下：第一条协议主体与范围1.1甲方权益与义务1.1.1甲方为小区的业主大会或业主委员会，负责代表全体业主对乙方提供的物业综合管理服务进行监督和管理。1.1.2甲方有义务按时支付约定的服务费用，并有权对乙方的服务情况进行评价和提出改进意见。1.1.3甲方应遵守小区的管理规定，维护公共秩序和环境卫生，不得损害他人利益。1.2乙方权益与义务1.2.1乙方为承担小区物业综合管理服务的公司或机构，负责提供专业的物业管理服务。1.2.2乙方应按照约定的服务内容和标准提供服务，保证服务质量满足甲方要求。1.2.3乙方应定期向甲方报告物业管理情况，并对甲方的意见和建议及时进行响应和处理。1.3丙方权益与义务1.3.1丙方为小区内的居民，应遵守小区的管理规定，配合乙方的管理工作。1.3.2丙方有权对乙方的服务进行评价和提出建议，并应积极参与小区的公共事务。1.3.3丙方不得损害他人的利益和小区的公共设施，如有损害应承担相应的责任和赔偿。第二条管理服务内容2.1物业维修与保养2.1.1乙方负责对小区的建筑物、设施和设备进行日常维修和定期保养，确保其正常运行和安全使用。2.1.2乙方应及时修复损坏的公共设施，确保公共区域的安全和整洁。2.2环境卫生管理2.2.1乙方负责小区的环境卫生工作，保证公共区域的清洁和卫生。2.2.2乙方应定期清理垃圾和废物，并保证垃圾场的卫生和环境。2.3安全管理2.3.1乙方负责小区的安全管理工作，保障居民的人身和财产安全。2.3.2乙方应建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查和演练。2.4公共设施维护2.4.1乙方负责小区公共设施的维护和保养工作，保证其正常运行和良好状态。2.4.2乙方应及时修复损坏的公共设施，确保公共区域的安全和整洁。2.5绿化养护与管理2.5.1乙方负责小区绿化的养护和管理，保持绿化区域的整洁和美观。2.5.2乙方应定期修剪树枝、浇水施肥，并及时防治病虫害。第三条服务标准与质量3.1服务质量要求3.1.1乙方应按照约定的服务内容和标准提供服务，确保服务质量满足甲方要求。3.1.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并及时改进提升。3.2服务响应时间3.2.1乙方应对甲方的服务请求和投诉及时进行响应，并在规定时间内处理完毕。3.2.2乙方应建立完善的服务响应机制，确保及时解决甲方的问题和需求。3.3服务满意度评价3.3.1甲方应对乙方的服务进行定期评价，以衡量服务质量和满意度。3.3.2乙方应认真对待甲方的评价和建议，及时进行改进和提升。第四条费用与支付4.1服务费用构成4.1.1乙方提供的物业综合管理服务费用包括物业维修保养费、环境卫生管理费、安全管理费、公共设施维护费和绿化养护管理费等。4.1.2服务费用根据小区的实际情况和甲方要求，由双方协商确定。4.2费用支付方式4.2.1甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.2.2费用支付可采取月付、季付或年付等方式，具体支付方式由双方协商确定。4.3费用调整机制4.3.1如因市场行情变化或法律法规调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。4.3.2费用调整应遵循合理、公正的原则，并提前通知对方。4.4欠费处理措施4.4.1甲方如发生欠费情况，乙方有权采取相应的措施，直至追讨欠款。4.4.2乙方应妥善记录甲方支付的费用情况，并定期向甲方提供费用清单。第八条合同期限与续约8.1合同期限8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.1.2合同期满前，双方应提前____个月协商续约事宜。8.2续约条件与流程8.2.1如双方同意续约，应签订新的合同，并明确续约后的服务内容、标准、费用等。8.2.2续约合同的期限、费用等条件，双方可协商确定，并应符合市场行情和法律法规的规定。8.3提前终止合同的条件与责任8.3.1在合同有效期内，如一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权提前终止合同。8.3.2提前终止合同的，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。第九条保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，应予以保密。9.1.2保密信息不包括双方公开的信息或者已经合法公开的信息。9.2保密义务与责任9.2.1双方应对保密信息采取适当的保密措施，确保信息不被未经授权的人员获取。9.2.2如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第十条法律法规与强制性标准10.1适用法律法规10.1.1本合同受中华人民共和国法律管辖，除非双方另有约定。10.1.2双方应遵守国家法律法规、政策和行业标准，履行合同义务。10.2强制性标准遵守10.2.1双方应遵守与物业综合管理服务相关的强制性标准和要求。10.2.2如本合同约定的服务内容与强制性标准不符，双方应协商修改合同。第十一条信息安全与隐私保护11.1信息安全保障11.1.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方提供的信息和数据的安全。11.1.2乙方不得未经甲方授权，泄露或不当使用甲方的个人信息和隐私。11.2隐私保护措施11.2.1乙方应遵守国家关于个人信息保护的法律法规，保护甲方的隐私权。11.2.2乙方处理甲方的个人信息时，应明确目的、范围，并采取相应的安全措施。第十二条应急预案与突发事件处理12.1突发事件分类与界定12.1.1突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。12.1.2乙方应根据不同类型的突发事件，制定相应的应急预案。12.2应急预案制定与实施12.2.1乙方应制定应急预案，明确应急组织机构、应急响应流程和应急资源配置。12.2.2乙方应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。12.3突发事件处理流程12.3.1发生突发事件时，乙方应立即启动应急预案，采取措施控制事态发展。12.3.2乙方应及时向甲方报告突发事件的情况和处理进展，并配合甲方做好相关善后工作。第十三条InspectionandAudit13.1InspectionandAuditRights13.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行定期和不定期的检查和审计。13.1.2乙方应配合甲方的检查和审计工作，提供相关资料和信息。13.2InspectionandAuditProcedures13.2.1甲方进行检查和审计时，应提前通知乙方，并遵守乙方的管理制度。13.2.2乙方应协助甲方进行查阅文件、访谈工作人员等审计程序。13.3AuditResultsandRemedialActions13.3.1检查和审计发现的问题，乙方应及时整改，并提交整改报告。13.3.2如乙方未按照要求整改，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停支付服务费用。第十四条MiscellaneousProvisions14.1GoverningLawandJurisdiction本合同受中华人民共和国法律管辖，任何争议均应提交甲方所在地人民法院管辖。14.2EntireAgreement本合同构成双方之间关于物业综合管理服务的完整第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业综合管理服务内容详细清单附件2：服务费用明细表附件3：物业综合管理服务标准与质量要求附件4：合同期限及续约条件确认书附件5：保密协议附件6：信息安全与隐私保护措施清单附件7：应急预案与突发事件处理流程附件8：InspectionandAudit流程与指南附件9：违约行为及责任认定标准附件10：法律法规与强制性标准清单附件1：物业综合管理服务内容详细清单包括建筑物、设施和设备的维修保养记录环境卫生管理记录安全管理记录公共设施维护记录绿化养护管理记录附件2：服务费用明细表详细列出各项服务费用的构成和金额包括物业维修保养费、环境卫生管理费、安全管理费、公共设施维护费和绿化养护管理费等附件3：物业综合管理服务标准与质量要求列出服务质量要求的具体标准服务响应时间的要求服务满意度评价的方法和指标附件4：合同期限及续约条件确认书确认合同的有效期限续约条件及续约流程的详细说明附件5：保密协议列出需要保密的信息内容保密义务与责任的详细规定附件6：信息安全与隐私保护措施清单详细列出信息安全与隐私保护的措施包括个人信息保护的方法和流程附件7：应急预案与突发事件处理流程列出突发事件的分类与界定应急预案的制定与实施流程突发事件处理流程和方法附件8：InspectionandAudit流程与指南列出检查和审计的权利与程序审计结果及整改措施的要求附件9：违约行为及责任认定标准列出各种违约行为的具体示例违约责任认定标准和方法附件10：法律法规与强制性标准清单列出适用法律法规和强制性标准包括与物业综合管理服务相关的法律法规和标准说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务内容和标准提供服务，导致服务质量不符合甲方要求。2.乙方未按照约定的时间和服务响应流程处理甲方的问题和需求。3.乙方泄露甲方提供的保密信息或未履行保密义务。4.乙方未遵守国家关于个人信息保护的法律法规，泄露或不当使用甲方的个人信息。5.乙方未按照应急预案和突发事件处理流程进行处理，导致事态恶化或损失扩大。违约责任认定标准：1.违约责任认定应依据合同条款和相关法律法规。2.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失。3.违约方应按照合同约定承担违约责任，并支付违约金或赔偿金。示例说明：如果乙方未按照约定的服务内容和标准提供服务，导致服务质量不符合甲方要求，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指小区的业主大会或业主委员会，负责代表全体业主对乙方提供的物业综合管理服务进行监督和管理。2.乙方：指承担小区物业综合管理服务的公司或机构，负责提供专业的物业管理服务。3.丙方：指小区内的居民，享受乙方提供的物业综合管理服务，并遵守小区的管理规定。4.物业综合管理服务：包括物业维修保养、环境卫生管理、安全管理、公共设施维护和绿化养护管理等。5.服务费用：指乙方提供物业综合管理服务所需支付的费用