电子商务平台跨境电商售后服务合同

电子商务平台跨境电商售后服务合同合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1本合同由以下各方于______年______月______日签订：甲方（以下简称“服务提供方”）：名称：____________________地址：______________________联系方式：__________________乙方（以下简称“委托方”）：名称：____________________地址：______________________联系方式：__________________二、定义与解释2.1本合同中，以下术语具有以下含义：（1）“跨境电商”：指跨越国界的电子商务活动，包括商品进出口、国际物流、国际支付等。（2）“售后服务”：指甲方在商品销售完成后，为乙方提供的一系列服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。（3）“合同期限”：指本合同自签订之日起至______年______月______日止。三、服务内容3.1甲方向乙方提供跨境电商售后服务，服务内容包括：（1）商品退换货：甲方应在合同期限内为乙方提供商品退换货服务，保证乙方在符合国家法律法规及平台规定的前提下，顺利办理退换货事宜。（2）维修服务：甲方应在合同期限内为乙方提供商品维修服务，保证乙方的合法权益得到保障。（3）咨询服务：甲方应在合同期限内为乙方提供商品使用、物流等方面的咨询服务，解答乙方的疑问。四、服务标准4.1甲方的服务应达到以下标准：（1）响应速度：甲方应在接到乙方需求后的24小时内予以响应，并提供相应的服务。（2）服务质量：甲方提供的服务应符合国家法律法规、行业标准及乙方的要求。（3）服务态度：甲方应保持良好的服务态度，尊重乙方的合法权益。五、费用及支付5.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）服务费用：甲方为乙方提供售后服务的费用为人民币______元（大写：_________________________元整）。（2）支付方式：乙方应在合同签订后的5个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的账户。（3）发票开具：甲方应在收到服务费用后5个工作日内，向乙方开具等额的增值税普通发票。本合同第一章至第五章的内容已填写完毕，以下章节内容略。合同各方应严格遵守本合同的规定，履行各自的权利和义务。未尽事宜，双方可另行协商解决。六、合同的履行与变更6.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方需变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后方可进行变更。6.2甲乙双方在合同履行过程中，如遇到不可抗力等因素导致无法履行合同，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决，根据实际情况适当延长合同期限或采取其他补救措施。七、保密条款7.1甲乙双方在合同履行过程中，应对双方的商业秘密、技术秘密、客户信息等予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。7.2保密义务不适用于以下情况：（1）已为公众所知悉的信息；（2）法律法规要求披露的信息；（3）接收方在合同签订前已掌握的信息；（4）非因双方原因，被第三方合法获取的信息。八、违约责任8.1一方违反合同规定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。8.2甲乙双方应按照以下方式承担违约责任：（1）赔偿损失：违约方应赔偿对方因其违约行为所造成的直接经济损失；（2）支付违约金：违约方应按照合同约定支付违约金；（3）其他补救措施：违约方应采取其他补救措施，以减轻因其违约行为给对方造成的损失。九、争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，甲乙双方应友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十、合同的解除与终止10.1在以下情况下，甲乙双方可以解除或终止本合同：（1）合同期限届满，双方未续签合同的；（2）双方经协商一致，同意解除或终止合同的；（3）一方严重违反合同规定，导致合同无法继续履行的；（4）法律法规规定的其他解除或终止合同的情形。10.2合同解除或终止后，甲乙双方应按照以下规定处理：（1）双方应按照合同约定办理相关手续；（2）甲方应退还乙方剩余的服务费用（如有）；（3）双方应继续履行合同解除或终止前的义务，包括但不限于保密义务、支付未了结的费用等。本合同第六章至第十章的内容已填写完毕。甲乙双方应严格遵守本合同的约定，履行各自的权利和义务。以下章节内容略。合同各方在合同履行过程中，应保持良好的沟通与协作，共同维护双方合法权益。第十一章：知识产权11.1甲方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因甲方的服务侵犯第三方知识产权而导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部责任。11.2乙方在使用甲方提供的服务时，应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、传播、展示甲方的任何知识产权内容。第十二章：数据保护12.1双方同意在合同履行过程中收集、使用、处理和存储的数据，应符合相关法律法规的规定，并采取适当的技术措施保护数据安全。12.2甲方不得将乙方提供的客户数据用于任何未经乙方同意的目的，并应保证数据的安全性。第十三章：不可抗力13.1因不可抗力导致任何一方无法履行或部分履行本合同义务的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明。13.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，并在不可抗力结束后立即恢复履行合同。第十四章：合同的转让14.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。14.2若一方发生合并、分立、改制等情形，其在本合同中的权利义务由变更后的法人或其他组织承继。第十五章：其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。签字部分：甲方（服务提供方）：____________________授权代表：____________________签字：___________