会展综合体环境管理规范-团体标准编制说明

一、工作简况（一）任务来源本文件由广州市保利国贸投资有限公司提出，具体任务来自广东会展组展企业2023年公告（粤组协〔2023〕85号）关于《会展会议服务规范》等2项团体标准的立项通知。（二）起草单位本文件的起草单位为广州市保利国贸投资有限公司、广州市保利世贸物业管理有限公司、广东会展组展企业协会（三）标准主要起草人：万江、顾婕、刘松萍、李君、赖秀梅、麦伟东、赖文恩、何玮涛（四）主要起草过程（1）成立标准制定工作小组本文件获得立项后，随即开展会议讨论，组织行业专家和企业参与标准编制，收集信息资料、标准起草及修改工作。（2）调研、资料收集2023年3月多次调研多次调研和收集资料，本文件的编制工作组通过多方调研学习和会展行业参观，从以下几个方面做了前期的研究准备：分析整理了会展综合体环境管理标准规定，各专家意见等，梳理会展行业环境发展现状；针对本文件的研究内容制定了标准研究实施方案。本文件有制定所参考的标准列表：GB9669－1996图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB/T18883室内空气质量标准GB/T19095城市生活垃圾分类标志GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范二、标准编制必要性随着会展行业的深度发展，各会展行业企业对于环境服务管理要求越来越高，未来的会展服务企业会更加注重有关细分服务领域，以满足不同会展需求。除了满足国家标准和相关部门环境标准要求外，会展综合体环境规范也非常值得行业关注。目前，会展企业综合体不管是卫生环境管理、秩序管理还是空气质量管理的标准，仍有较大差异性，各会展服务企业没有统一的衡量方法和标准，造成服务质量参差不齐，另一方面许多会展服务企业在环境管理过程中的主观感受成为主要决策因素，缺乏客观因素及统一规范标准。会展服务行业除了提升服务水平的硬技术，也需要对软服务进行提高，制定会展综合体环境管理规范质量标准，建立统一标准化体系尤为重要。研究建立会展综合体环境质量，借以规范行业服务质量把控，实现对会展环境服务的提升越发迫切。因此，制定《会展综合体环境管理规范》对会展服务企业的服务质量的规范和管控，具有重要意义。三、标准的编制原则（一）科学性本文件制定经过查阅资料、实地调研及修改调整的多次循环过程，内容体现了会展环境管理的科学性及会展综合体特点。（二）客观性本文件结合了会展服务行业对于环境管理的主流服务评价，充分考虑会展行业的实际情况及会展综合体行业发展趋势，确保大部分会展综合体实际服务要求。（三）可操作性本文件是现有会展服务行业标准的有效补充和完善，能帮助会展行业以标准化管理作为环境管理提升及服务质量提升的重要依据，结合会展综合体企业的实际需求，使会展环境服务规范能更科学、更客观、更全面、更规范地操作，方便企业实施执行。四、标准制定的主要条款和依据本文件的技术内容包括范围、规范性引用文件、术语和定义以下对标准的技术指标确定情况进行说明。（一）范围本文件规定了会展综合体环境管理的术语和定义、环境卫生管理要求、秩序管理要求、空气和噪声管理要求、绿化管理要求、监督与改进。本文件适用于会展综合体环境管理。（二）规范性引用文件本章节规定了文件中引用的条款保证国内现行国家标准、行业标准保持一致，保证文件编写质量。（三）术语和定义本文件术语和定义适用于本文件。（四）卫生管理要求主要内容：环境清洁卫生、垃圾清运、化粪池清理、消杀、垃圾分类。（五）秩序管理要求主要内容：人流管理、车流管理、物品管理空气和噪声管理要求主要内容：空气质量、环境噪音、室内温度绿化管理主要内容：绿化检查、绿化养护、绿化配置/种植监督和改进主要内容：过程监督管理，制定服务标准和制度流程，建立监督机制。五、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系本文件与相关法律、法规、规章及相关标准协调一致，没有冲突。六、重大分歧意见的处理经过和依据本文件在制定过程中无重大分歧。七、贯彻标准的要求和措施建议本文件发布后，应向相关企业进行宣传、