第七章 人际沟通在医疗工作中的应用课件

第七章

人际沟通在医疗工作中的应用

第七章人际沟通在医疗工作中的应用第一节协调工作关系

1、医生的角色定位2、协调医患关系3、协调同事关系第七章人际沟通在医疗工作中的应用二、协调医患关系（一）医患关系的概念（二）医患关系的特点（三）医患关系的影响因素（四）建立良好的医患关系第七章人际沟通在医疗工作中的应用（一）医患关系的概念

狭义的医患关系：

指医生和患者之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系。第七章人际沟通在医疗工作中的应用（一）医患关系的概念广义的医患关系：

是以医生为中心的群体与以患者为中心的群体之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系。第七章人际沟通在医疗工作中的应用（二）医患关系的特点1、它是一种工作关系2、它是一种助人的关系3、它具有特殊的目的性4、它具有特定的时间性5、它在特殊的环境中建立6、它存在着经济关系第七章人际沟通在医疗工作中的应用（三）医患关系的影响因素1、医务人员方面的因素2、患者方面的因素3、医院管理方面的因素第七章人际沟通在医疗工作中的应用1、医务人员方面的因素（1）服务理念（2）医德医风（3）医疗质量第七章人际沟通在医疗工作中的应用2、患者方面的因素（1）患者的期望值（2）患者的理解程度（3）患者的个人因素第七章人际沟通在医疗工作中的应用3、医院管理方面的因素加强内部管理调动人员积极性提高服务质量和效率树立医院形象，融合医患关系第七章人际沟通在医疗工作中的应用（四）建立良好的医患关系1、医生要树立良好的职业形象，以赢得患者的信任。仪表庄重着装整洁谈吐优雅举止稳重第七章人际沟通在医疗工作中的应用2、医生与患者及家属沟通时要有良好的服务态度。（1）关注：医患交谈时，运用目光正视、认真倾听、及时反馈等非语言沟通技巧对患者表示关注。（2）真诚：把患者看作自己的亲人真心诚意地对待患者。（3）尊重：将患者视为平等的人，给予尊重，尊重患者的人格、权利和隐私。（4）移情：对患者的不幸表示理解和同情。第七章人际沟通在医疗工作中的应用3、加强医疗管理，提高医疗质量。医德、医风以患者为中心合法权益核心制度业务、技术水平第七章人际沟通在医疗工作中的应用4、通过沟通教育患者，

正确处理医疗医患。通过沟通，让患者了解医生、理解医生工作的特殊性质，正确对待医患关系。在医疗活动中，患者享有知情权、参与权和一定的独立自愿的决定权利等。第七章人际沟通在医疗工作中的应用三、协调同事关系（一）同事关系的范畴（二）同事关系的影响因素（三）建立良好的同事关系第七章人际沟通在医疗工作中的应用（一）同事关系的范畴1、医际关系：医生与医生之间的关系。2、医护关系：医生与护士之间的关系，又是一种平等的关系，又是一种工作内容和性质存在着差别的关系。3、医疗专业人员与医疗行政管理人员的关系。第七章人际沟通在医疗工作中的应用（二）同事关系的影响因素1、传统观念2、个人修养3、专业不同4、医护期望第七章人际沟通在医疗工作中的应用（三）建立良好的同事关系1、通过沟通，了解别人。2、通过沟通，推行自己。3、通过沟通，改善关系。第七章人际沟通在医疗工作中的应用谢谢！第七章人际沟通在医疗工作中的应用第二节人际沟通在诊疗

工作中的应用

第七章人际沟通在医疗工作中的应用本节教学重点：1、在问诊过程中的应用2、在体格检查中的应用3、在医疗中的应用及表现形式4、医疗文书中常见的书写经验及矫正。第七章人际沟通在医疗工作中的应用一、人际沟通

在问诊过程中的应用1、开始问诊2、问诊中提问技巧3、问诊中的核实技巧4、问诊的中言语技巧5、问诊中非语言技巧6、问诊中的倾听技巧第七章人际沟通在医疗工作中的应用3、问诊中的核实技巧（1）重述：把患者的话不加任何判断地再重复说一遍。（2）改述：将患者所说的话改换一些词句说一遍，说出患者的言外之意，但意思不变。（3）澄清：对患者陈述中的一些模凌两可、含混不清、不完整的话提出疑问，以取得更具体、明确的信息。第七章人际沟通在医疗工作中的应用5、问诊中非语言技巧（1）仪表和着装（2）目光和表情（3）动作和姿态（4）环境和距离（5）触摸第七章人际沟通在医疗工作中的应用6、问诊中的倾听技巧（1）与患者保持合适的距离（2）问诊时表现出真诚、有耐心。（3）仔细体会患者的“弦外之音”，以了解其真实的内容。第七章人际沟通在医疗工作中的应用（4）感受和理解患者的非语言行为所传递的信息。（5）及时给患者以反馈（6）未完全了解患者的意见之前，不要太快做出判断和评论。（7）避免注意力不集中的举动。第七章人际沟通在医疗工作中的应用二、人际沟通

在体检检查中的应用（一）在视诊（望诊）中的应用（二）在触诊、叩诊、听诊、嗅诊中的应用第七章人际沟通在医疗工作中的应用（二）在触诊、叩诊、听诊、

嗅诊中的应用1、说明2、嗅觉3、环境4、距离和体查5、触摸第七章人际沟通在医疗工作中的应用第三节书面语沟通

在医疗应用第七章人际沟通在医疗工作中的应用一、书面语沟通在医疗应用中的表现形式二、医疗文书的应用范畴三、医疗文书常见的书写错误及矫正第七章人际沟通在医疗工作中的应用二、医疗文书的应用范畴1、在诊疗过程中的应用2、在教育方面的应用3、在科研方面的应用4、在司法方面的应用第七章人际沟通在医疗工作中的应用三、医疗文书常见的

书写错