DB41T+610-2024高速公路收费人员操作规范

ICS03.220.01CCSR00ICS03.220.01CCSR00河 南 省 地 方 标 准DB41/T610—2024代替DB41/T610—2016高速公路收费人员操作规范20242024082620241125河南省市场监督管理局发布目 次前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14缩略语 25基本要求 26工作流程 27操作要求 7附录A（规范性）常用收费统计表样式 17附录B（规范性）班长报告词 27前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。DB41/T610—2016DB41/T610—2016见3.1，20163.1）；（3.1.63.1.7，20163.7、3.8）；（见3.2、3.33.4）；章）；（见6.16.26.3，20165.1、5.2、5.3）；见6.4）；g)更改了班长下班要求（见7.2.6，2016年版的6.2.6）；CPC（7.3.2.5、20166.3.2.5）；见7.3.3.1.2j)更改了出口收费员上班操作（见7.3.3.2.2，2016年版的6.3.3.2.2）；k)更改了出口收费员收费操作要求（见7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.2.4）；（20166.3.4.3）；见7.3.3.3）n)更改了收费员下班操作（见7.3.4.3，2016年版的6.3.4.4）；o)更改了通行卡使用清单（见7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.3.5.1.1）；p)更改了收费员下班要求（见7.3.6，2016年版的6.3.6）；q)更改了绿色通道查验员当班要求（见7.4.3，2016年版的6.4.3）；r)更改了票据票款员当班要求（见7.5.2，2016年版的6.5.2）s)更改了监控员当班要求（见7.6.3，2016年版的6.6.2）；t)更改了收费稽核员要求（见7.7，2016年版的6.7）；u)（7.8，20166.8）；v)（A.1）；w)（A.2，2016A.1）；x)更改了CPC见表A.5，2016A.4）；y)A.8）；（见2016A.7）；aaA.11）；bb)增加了监控室出入登记本（见表A.12）。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：——2009年首次发布为DB41/T610—2009，2016年第一次修订。——本次为第二次修订。高速公路收费人员操作规范范围（DB41/T611—2024高速公路收费服务下列术语和定义适用于本文件。3.1收费站的工作人员，主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、绿色通道查验员、票据票款员、监控员、收费稽核员等。3.1.1站领导收费站的工作人员，主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、绿色通道查验员、票据票款员、监控员、收费稽核员等。3.1.1站领导高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。3.1.2班长高速公路收费站收费班组的负责人。3.1.3收费员高速公路收费站入口发卡、出口收费、入口称重检测劝返、外勤保通的人员。3.1.4票据票款员负责收费站财务、通行费票据票款和通行卡管理的人员。3.1.5监控员3.1.6收费稽核员参与收费数据核查、通行费稽核、通行费补费与管理改进工作的人员。3.1.7绿色通道查验员负责绿色通道车辆货物查验的人员。3.2通行介质车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证，包括电子通行介质和纸质通行介质（即纸质通行券），电子通行介质包括OBU、ETC卡（与OBU配套使用时）、复合通行卡（CPC卡）。3.3车种指普通车和特种车，特种车指应急车辆、军警车辆、绿色通道车辆、大件运输车辆等。3.4绿色通道车辆指符合国家标准的运输鲜活农产品车辆和运输联合收割机（插秧机）车辆等。缩略语下列缩略语适用于本文件。ETC（ElectronicTollCollection）MTC（ManualTollCollection）CPC（CompoundPassCard）OBU：车载单元（OnboardUnit）5基本要求5基本要求DB41/T611—2024BC6工作流程6.1通行卡发放工作流程通行卡发放工作流程见图1。班长和收费员进行身份卡登记上班班长和收费员进行身份卡登记上班收费员列队在班长带领下进入结算室班长带队到指定地点进行上岗前讲评班长带队按规定路线到达交接班地点接班收费员与交班收费员进行交接班收费员刷身份卡、输入个人密码上岗收费员按规定发放通行卡班长带队到指定地点进行上岗前讲评班长带队按规定路线到达交接班地点接班收费员与交班收费员进行交接班收费员刷身份卡、输入个人密码上岗收费员按规定发放通行卡收费员按规定与下一班收费员交接收费员清点通行卡、填写相关单据图1通行卡发放工作流程6.2收费工作流程收费工作流程见图2。票据票款员核对现金，打印该班各类报表并进行核对，对该班身份卡进行登记下班票据票款员汇总当日票款按规定交银行人员入帐票据票款员核对现金，打印该班各类报表并进行核对，对该班身份卡进行登记下班票据票款员汇总当日票款按规定交银行人员入帐收费员列队在班长带领下进入结算室收费员列队在班长带领下进入结算室班长和收费员进行身份卡登记上班班长带队到指定地点进行岗前讲评班长带队按规定路线到达交接班地点接班收费员与交班收费员进行交接班收费员刷身份卡、输入个人密码上岗，清点通行卡、登记票据起始号码，填写相关单据班长和收费员进行身份卡登记上班班长带队到指定地点进行岗前讲评班长带队按规定路线到达交接班地点接班收费员与交班收费员进行交接班收费员刷身份卡、输入个人密码上岗，清点通行卡、登记票据起始号码，填写相关单据图2收费工作流程3收费员按规定收费收费员按规定与下一班收费员进行交接收费员上交废票、异常卡，并由票据票款员对收费员单据进行核对班长上交票款，交接剩余票据，并填写相关单据收费员到结算室填写相关单据后交款绿色通道查验员引导绿色通道车辆驶入广场查验区绿色通道查验程序和政策绿色通道查验员向监控员报告：××车辆开始查验绿色通道查验员向监控员报告：××车辆开始查验图3绿色通道车辆人工查验工作流程6.3.2运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工作流程见图4。工作过程实时监控绿色通道查验员对符合相关费政策规定的车辆给予拍照绿色通道查验员向监控报查验结果，并按规定上传内容录入电子日志被检车辆匀速通过检验设备门架后由绿色通道查验员引导至安全位置停放，并告知司机持行车证到查验室进行审核绿色通道查验员打开检验车道栏杆，并通过监控视频查看车辆通行车道情况绿色通道查验员安全引导运输鲜活农产品车辆驶入检验车道值班站领导进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置绿色通道查验员上岗前应统一佩戴辐射计量牌绿色通道查验员对检测结果进行审核，主要核对车牌、车型、颜色、货物种类等信息符合绿色通道免费条件的车辆到达出口收费站，由收费员将车辆相关信息上传至部“高速公路预约通行服务平台”绿色通道查验员与车辆司机核对车辆信息后，将车辆检验相关信息进行上传图4运输鲜活农产品车辆扫描成像查验工作流程图6入口车道称重检测劝返工作流程图6入口车道称重检测劝返工作流程7操作要求站领导接班进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置值班站领导班前随机指定入口称重检测劝返人员对超限超载车辆进行安全劝返入口发卡员按6.3.3的规定操作MTC/ETCETC入口称重检测劝返人员引导货车驶入入口广场称重检测车道图5入口广场称重检测劝返工作流程值班站领导班前随机指定入口称重检测劝返人员值班站领导班前随机指定入口称重检测劝返人员进行班前讲评，对重点工作和注意事项进行布置货车驶入入口称重检测车道对合法装载货车按6.3.3的规定操作对超限超载车辆进行安全劝返7.1.1.3AA.1当班（AA.2交班）班长上班7.2.1.6接班当班ETCMTC/ETC交班票据记录单见附录AA.3结算行费。现金交款单见附录AA.4下班组织收费员进行当天工作情况小结，讲评后下班。收费员上班接班CPCCPCAA.5当班入口CPCCPCCPC7.8出口7.8外勤引导车辆有序通行，及时处置特殊情况车辆，保障车道畅通。交班结算入口CPCCPCAA.6出口下班由班长对当天工作情况小结，讲评后下班。上班接班当班运输鲜活农产品车辆查验时应对车辆进行拍照，拍照内容包括但不限于行驶证（正副本）交班交接查验设备和物品。7.4.5下班由班长对当天工作情况小结，讲评后下班。当班AAA.8AA.9。CPC7.5.2.9监控员接班进入监控室后与交班监控员进行工作交接，并在监控工作日志上签字。监控工作日志见附录A中表A.10。当班24h（AA.11AA.12交班当班入口ETC：ETC广场安全位置进行处理→完成通行费全额追缴，申请解除名单→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.3.3.1.4进行操作。注：追缴名单是指因客户原因存在少交、未交、拒交通行费且证据确凿的车辆，追缴名单由收费机构发起限制通行追缴通行费，追缴后由收费机构提供证据申请解除。ETCMTC/ETC7.3.3.1.4作。注：ETC第三方机构发起，需ETCOBUOBUETCOBU车辆→引导车辆至MTC/ETC混合车道→按7.3.3.1.4进行操作。ETCOBUETC22hhMTC/ETC7.3.3.1.4注：ETC车道禁行时段自动拦截2MTC/ETCCPC649t）6型货车→确认车牌信息→确认轴数→单击换卡键→选择“牵引列车”→单击确认键→单击现金键→刷CPCETCCPCETCETCETCETC7.3.3.1.4ETCETCETC7.3.3.1.4CPC注：载车辆进入应急保障车道。出口ETCETC车辆未能自动交易通行，应及时进行人工干预处置，由收费人员引导至指定位置处理。MTC/ETCCPCCPCCPC注：若大件运输车辆“无卡、卡损”，要先操作大件运输车辆，再操作无卡或卡损特情。6）6CPC从读写器拿起CPCCPCETCESCESCCPC/ETCESCOBUETCESCCPCCPCESC注：可以查询到卡号的CPC丢失卡或确定为人为卡损的，收取CPC卡工本费，使用“人为卡坏”操作。ETC“ETCETCESC变档CPCESC（CPCESCETC：ETCOBUETCETC7.8.2.2.4（→核对信息无误→单击确认键进行补票。ESC→班长（站长）到场刷身份卡→输入身份卡密码→输入入口站号→单击现金键或移动支付收费放行。全额追缴→申请解除追缴名单。ETC全额追缴→申请解除追缴名单。ETC7.8.2.2.4ETCETCETC附录A（规范性）常用收费统计表样式值班站长工作日志见表A.1。值班站长工作日志应装订成册，每册共31张。表A.1姓名职务日期工作内容岗前检查班组人员情况夜班收费班，应到人，实到人白班收费班，应到人，实到人其他人员情况内业人、票据票款员人、监控员人、稽核员人、设备维护员人、劳务派遣人员（临时工）人收入流量车流量：（夜班）入口辆；出口辆（白班）入口辆；出口辆通行费收入：（夜班）元；（白班）元班前讲评巡查检查文明服务检查情况：整改情况：卫生情况检查情况：整改情况：表A.1值班站长工作日志（续）工作内容巡查检查安全生产检查情况：整改情况：工作内容录像审核设施设备班后小结其他事项交接事宜收费工作日志见表A.2。收费工作日志应装订成册，每册共31张，并标注张数。表A.2站 班 年 月 日 时至 日 时班长票据票款员公假人员事假人员病假人员本班应到人数本班实到人数收费亭人员入口001002003004005006007008009010031032033034035036037038039出口101102103104105106107108109110131132133134135136137138139本班到岗人员交接班情况长款（元）（元A.3长票据记录单班长票据记录单见表A.3。A.3长票据记录单班长票据记录单见表A.3。表A.3班次：日期：年月日审核人：接班人：交班人：（共两联。第一联：存根，第二联：记账）表A.2收费工作日志（续）本班详细工作情况：本班需转下班处理的事项：交班班长签字审核意见：站领导签字：收费亭号本次耗用本次结存金额（元备注起号止号（起号止号数量（张）合计备注A.4现金交款单现金交款单见表A.4。表A.4票证种类上次结存本次领用本次耗用本次结存（元（张数量（张）起号止号（张（张合计（大写）拾万仟佰拾元角分合计金额（小写）单位：年月日NO：审核人：收款人：交款人：A.5收费站车道CPC卡交接记录表收费站车道CPC卡交接记录表见表A.5。表A.5收费站车道CPC卡交接记录表收费站车道CPC卡交接记录表见表A.5。表A.5CPC年班次班组交卡人交卡车道数量（张）接卡人接卡车道班长签字备注月日A.6CPCCPC卡使用清单见表A.6。A.6CPC班车道年月日NO：卡箱编号领用卡数量上交卡数量入口发放出口回收备注发放卡数量废卡数量正常卡数量坏卡数量总计票据票款员：收费员：A.7通行费票据领取单通行费票据领取单见表A.7。表A.7A.7通行费票据领取单通行费票据领取单见表A.7。表A.7通行费票据领取单领取单位：年月日NO：经办：点收：（共两联。第一联：存根，第二联：记账）A.8车道备用金领用登记表车道备用金领用登记表见表A.8。名称单位数量起号止号备注表A.8车道备用金领用登记表日期班组使用状态金额票据票款员班长备注月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日A.9已用通行费票据清单已用通行费票据清单见表A.9。表A.9已用通行费票据清单A.9已用通行费票据清单已用通行费票据清单见表A.9。表A.9已用通行费票据清单清交单位（人）：年月日点收人：清交人：（共两联。第一联：存根，第二联：记账）票据种类单位数量起号止号备注合计DB41/T610DB41/T610—20242424监控工作日志见表A.10。表A.10监控工作日志单位： 年 月 日 时至月 日 时当班班次当班监控员机房卫生机房温度供电情况交班班次交班监控员机房物品机房湿度UPS工作设备运行情况工作岗位分布：收费亭编号001002003004005006007008031032033034035036037038039„姓名收费亭编号101102