运维服务项目实施方案(范文)

SAVEDATE\@"yyyy-MM-dd"2019-08-12内部文件，未经许可不得扩散第XX年X月X日附件：（一）XX市局信息系统运维服务项目安全保密制度XX市局信息系统内存储着大量内部信息资源，这些信息资源大部分涉及工作秘密和敏感信息。维保单位公司组织的本项目运维团队成员每个人均必须严格遵守国家保密法律、法规和相关规定，保守国家秘密和工作秘密。运维团队成员负有项目合同实施期间及完成以后任何时间对项目的保密义务。无论个人在今后完成本项目工作还是因故中途退出，均不得泄露所知悉的国家秘密和工作秘密。运维团队成员应加强保密意识并严格遵守以下要求：1、严格遵守国家和XX市局信息系统保密管理工作相关法律法规，保守在项目服务工作中所涉及的秘密。不该说的秘密不说，不该知悉的秘密不问，不该看的秘密不看。2、不得以任何借口、任何方式擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和敏感信息；严禁将XX市局信息系统内部会议、谈话内容泄露给无关人员；严禁将工作中涉及的相关项目技术方案及实施规划透露给无关人员。3、服从公司的安排，依照有关法律、法规和合同规定工作，不得将工作过程中接触到的机关文件（包括内部发文、通知通报、会议记录等）内容泄露给无关人员；不得刺探或者以其他不正当手段（包括利用计算机和网络进行检索、浏览、复制等）获取与项目工作业务无关的文件和资料等内容；不得从事其它与合同无关的工作。4、如需接触XX市局信息系统内部网络或核心设备，应当认真学习和遵守XX市局信息系统内部网络使用相关规定。不得擅自从XX市局信息系统信息网络上获取用户工作相关信息；不得将从XX市局信息系统信息网络上获取的工作相关信息透露给无关人员；严禁私自下载、拷贝计算机和网络上的秘密和敏感信息；不得擅自携带记载工作内容的硬盘、U盘等移动存储介质和打印资料外出；严禁将XX市局信息系统应用系统的程序、参数、口令、密钥等泄露给无关人员。5、不得带领无关人员进入办公场所。6、严禁泄露在工作中接触到的XX市局信息系统科技研究、发明、装备器材及其技术资料等国家科学技术秘密和工作秘密；不得发表涉及本项目工作中国家秘密组织和工作秘密的技术文档和论文。运维团队成员如未能遵守上述协议，有违反保密规定行为或因个人因素造成泄密的，公司可依据有关规定追究个人的责任，开除或罚款（不低于一万元）；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。如发生国家秘密和XX市局信息系统工作秘密泄露，个人应当立即向公司报告，采取有效措施防止泄密范围的进一步扩大，并积极协助运维团队及有关保密部门进行查处。

（二）XX市局信息系统运维服务项目在岗人员保密承诺书（格式）我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：认真遵守XX市局机关保密管理工作相关法律法规，履行保密义务。不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查。不以任何借口和任何方式记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的秘密和警务工作信息；不泄露XX市局机关内部会议、谈话内容；不泄露工作中涉及的项目相关技术规划和实施方案等信息。不以任何方式泄露所接触和知悉的XX市局内部信息和信息资源。依照有关法律、法规工作，不泄露工作过程中接触到的机关文件（包括内部发文、通知通报、会议记录等）内容；不刺探或者以其他不正当手段（包括利用计算机和XX市局信息网进行检索、浏览、复制等）获取与工作无关的文件和资料等。不从事其它与项目无关的工作。不带领无关人员进入办公场所。不泄露在工作中接触到的科技研究、发明、装备器材及技术资料等国家科学技术秘密和XX市局工作秘密；不发表与项目工作相关的警务工作秘密和信息的文章、论文和著述；未经XX市局同意，不使用与项目工作相关的案例和数据等进行演示或宣传。离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿承担法律后果。承诺人签名：所属公司（盖章）：身份证号码：年月日（三）XX市局信息系统运维服务项目离岗人员保密承诺书（格式）我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：认真遵守国家和XX市局机关保密管理工作相关法律法规，履行保密义务。不以任何借口、任何方式泄露项目工作中所接触和知悉的任何XX市局工作秘密和警务工作信息。已全部清退项目工作中个人所持有的各类XX市局机关出入证件以及个人所掌握的各类技术资料和文档。未经XX市局机关审查批准，不发表涉及XX市局机关及项目工作中接触涉及秘密以及警务工作信息和项目工作内容的文章、论文、著述，不使用与项目工作相关的案例和数据进行演示或宣传。自愿接受为期3年的脱密期管理，接受和服从原公司的保密监督和管理。违反上述承诺，自愿承担法律后果。承诺人签名：所属公司（盖章）：身份证号码：年月日（四）XX市局信息系统运维服务项目机房安全保密承诺书（格式）我已阅读并理解《XX市局信息系统信息中心机房管理制度》及网络和信息安全保密相关规定，知悉进入XX市局信息中心机房应当承担的维护信息中心机房安全保密的责任和义务。本人庄重承诺：一、严格遵守国家保密法律、法规，履行保密义务，不以任何途径、任何方式泄露所接触和知悉的XX市局秘密。二、认真遵守XX市局网络和信息安全保密相关规定，自觉维护XX市局网络和信息安全。三、不提供虚假个人信息，如实填写XX市局信息中心机房外来人员进出机房登记表，自愿接受身份核查、安全保密审查和危险物品检查。四、服从机房值班人员管理，仅在指定区域范围内活动，仅在指定设备上操作，仅使用机房电气管理人员指定的接电方式和接电范围。五、不将易燃易爆、强电强磁、液态、有毒、腐蚀性等对机房设备正常运行构成威胁的危险物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。不带领无关人员进入机房。六、在机房工作时不使用自带的笔记本电脑、移动存储设备等，不抄袭、复制机房内存放的和机房设备上存储的文件、文档等资料和数据。七、不在信息中心机房内录音、拍照、摄影。违反上述承诺，自愿承担相应责任和法律后果。业务部门（盖章）：承诺人（签字）：所属公司（盖章）：年月日（五）XX市局信息系统运维服务项目非信息中心人员进出机房登记表（格式）非信息中心人员出入机房登记表身份核查：口是口否核查人员：核查结果：非信息中心人员名称：身份证:联系电话:进入机房人数:公司名称:领导签字：进入机房时间:离开机房时间:进入机房原因：进机房所带物品：出机房所带物品：操作情况说明：备注（如物品在机房的临时存放情况等):非信息中心人员：机房管理员：值班班长：

（六）XX市局信息系统运维服务人员考核制度一、总则第一条为规范XX市局运维服务人员考核工作，特制定本制度。第二条本制度规定了XX市局运维服务人员考核的评分标准，旨在保证考核工作公平、公正的进行。第三条考核总分60分以上（含60分）为及格。二、评分细则第四条考勤情况本项考核满分10分；当月无迟到、早退、旷工情况得10分；迟到一次扣1分；早退一次扣1分；旷工1小时扣1分，旷工不满1小时的以1小时计算；以此类推，扣完为止，当月旷工累计满16小时的，考核总成绩直接划为不及格。第五条服务质量本项考核满分10分；主要考查人员的工作态度，当月未被用户投诉得10分，用户投诉一次扣2分，以此类推，扣完为止。本项考核未得分者，当月考核总成绩直接划为不及格。第六条考试成绩本项考核满分10分；考试成绩以100分计算，考试成绩90分以上（含90分），本项考核得10分；考试成绩80分以上（含80分），本项考核得9分，以此类推。第七条交办任务本项考核满分40分；对各项交办任务认真、仔细、高质量完成，并及时给出任务报告与反馈的，本项考核得40分；对所接任务认真、仔细完成、及时给予反馈，任务结果比较符合要求的，本项考核得35分以上；对所接任务认真、仔细完成、及时给予反馈，任务结果基本符合要求的，本项考核得25分以上；对所接任务认真、仔细对待，但任务未完成的，本项考核得15分以上；对所接任务未认真、仔细对待的，本项考核得15分以下。第八条例行任务完成情况本项考核满分30分，本项考核分为四个方面：1、日常巡检，本项考核满分10分；巡检认真、仔细，对设备、系统告警及时发现，并及时进行处理的，本项考核得10分；一次设备、系统告警未及时发现的扣5分；二次设备、系统告警未及时发现的，本项不得分；当月出现三次设备、系统告警未及时发现的，当月考核总成绩直接划为不及格。2、定期维护，本项考核满分5分；对设备、系统按要求进行定期维护，并及时给出维护报告的，本项得5分；未按要求完成相应维护工作的，本项不得分。3、工单处理，本项考核满分10分；对相应故障工单及时处理，并及时给予用户反馈的，本项得10分；对相应故障工单及时完成，未反馈的，本项得5分以上；对相应故障工作未完成，但及时反馈的，本项得1分以上；对相应故障工作未及时处理也未反馈的，本项不得分；当月出现两次工单未及时处理，也未及时反馈的，当月考核总成绩直接划为不及格。4、周、月报告，本项考核满分5分；按时、高质量完成周、月报告的，本项得5分；一次报告未完成，扣1分，扣完为止。第九条加分、扣分加分项：所做工作得到用户表扬；提出有助提高工作效率的意见、建议；参与完成重要保障任务；诸如此类工作每项加5分，可累计加分。扣分项：因人为原因造成重大故障事件，每项扣5分。三、附则第十条本制度与上级相关规定、制度相抵触时，则按照上级有关规定、制度执行。第十一条本制度解释权归XX公司。

（七）驻场服务人员工作规范和职责一、总体要求服务意识良好，工作流程规范。文明用语亲和，释疑解惑周到。事件受理细致，记录全面准确。分转反馈及时，事务归档有序。二、工作内容1、按时值守上报维护记录；2、耐心解答来电来访咨询；3、做好咨询记录和事件信息录入；4、及时分转和报请重大事件；三、管理制度1、按时到岗，如遇特殊情况不能到岗时，应该提前与单位值班负责人联系调整人员，不得擅自脱岗替换。2、个人办公环境保持干净整洁，物品摆放有序。3、轮值期间，不得上网聊天、打游戏或做其