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文档简介
43ForestryinformationsystemoperationandpeacekeepI 2 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。李丹彤、文兆能、贾大鹏、王灿、杨文军、王轩、李仕坤12规范性引用文件GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分应急响应3.1运维服务operationandmaintenance3.23.33.44运维服务要求4.1总体要求24.2服务内容4.3服务方式为了保证项目所有软硬件设备的正常运行，服务方式应包括以b)远程支持服务——为现场未能解决的问题提供技术支持、远程或者现场技术人员维护服务。5运维服务流程规范5.1服务流程设计应依据林业信息化系统运维服务场景对流程进行设计，流程设计可依据服务需求进行过程组合或a)服务级别管理约定、供方合同以及相应的程序。应监视并报告服务级别，支持查看5.3事件管理35.5变更管理5.6发布管理对基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系记录情况进行核实，确保配置管理数5.8能力和可用性管理5.9.1建立应急预案应结合林业信息化系统业务领域常见事件，制定应急响应处理预案，可参照附录A制定。可以分为用检查列表。应急响应组织进行系统恢复操作提供快速明确a)应急响应预案的编制目的、依据和适用范围，d)应急响应预案的启动；e)应急事件级别及对应的处置流程、方法；f)应急响应的保障措施；g)应急预案的附则。服务需方应组织对应急响应预案进行评审,并与相关利益方5.9.2监测与预警45.9.4应急决策5.9.5应急处置按照应急预案内容和应急决策开展应急处置，处置内容d)在应急预案规定的要素未能完成故障处e)完成处理与恢复后，应组织运维人员提供持续服务；f)应组织事件关闭的策略和程序，以5.9.6总结改进每年应至少组织一次应急预案评估，确认应急预案的有效性，针对发现的问题，提出纠正措施。5.10知识管理案进行关联。对非流程相关类知识应通过建立共享机制促进系统运维知识分享5
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