综合业务劳务分包服务方案投标文件（技术方案）

综合业务劳务分包投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.一、服务方案 61.1基本服务方案 61)劳动合同的签订 62)员工绩效 3)薪酬管理 4)员工薪酬发放 5)购买保险方案、代缴税金方案、购买商业保险方案 6)员工发放福利物资 8)培训实施计划 8-1员工培训计划 8-2培训原则 8-3培训目标 8-4人员培训拟采取的措施 28-5培训内容 8-6培训方法 8-7培训考核 9)管理制度 10)劳务分包安全管理 11)值班管理 12)隐患上报流程制度 13)工作流程 14)用工机制、招聘、辞退 73 14-3健壮的信息化平台支撑 14-4人才招聘渠道方式 14-5招聘标准流程 1.2组织架构方案 1)项目工作流程 2)组织管理方案 33)劳务派遣内部管理制度 961)管控手段 2)内部考核 3)效率提升 4)人才培养 4-1员工价值观培养 4-2培训管理体系 4-3绩效管理体系 5)员工激励体系 1.4人员配备 5)应答人需根据项目负责人分工、职责定位、岗位设置制定方案 5-1管理方案 5-2调度方案 5-3应急预案 5-4风险保证 45-5用工风险控制 5-6纠纷处理能力等措施 1.5服务交接方案 1)项目准备工作 1.6信息安全保密措施 1.7应急预案 1)服务保障应急预案 2)员工离职应急预案及相关保障措施 3)信息及时反馈及处理方案 4)突发事件应急预案及相关保障措施 4-2交通意外应急处理 4-3台风应急预案 4-4火灾应急预案 4-5防汛抗台应急防护措施 4-6其他突发事件应急响应方案 55)疫情应急预案及相关保障措施...........1916)新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急预案..19761.1基本服务方案1)劳动合同的签订2.用人部门负责对续订劳动合同/劳务协议的员工进3.人力资源部经理负责对所有员工考核测评的审核及总部经理级以下人员、项目部门经理级(含)以下人员续4.公司总经理负责对总部经理级(含)以上人员、项7目总经理续订和续订年限及其他岗位超过一年的续订年限5.1签订合同的类型和证明提供1)与公司确立劳动关系的人员，须在到岗当天签订劳动合同。员工签订劳动合同前，需出示与原单位解除劳动2)与公司确立劳务关系的人员，须在到岗当天签订劳待(下)岗协议等有效证明。5.2签订劳动合同的期限要求1)高级管理人员劳动合同期限一般为2~3年。2)管理人员及普通员工劳动合同期限一般为2年。4)退休、内退返聘人员劳动合同期限一般为1年。5)员工在合同期内参加由公司出资的各种培训，必须与公司签订《培训协议》,若《培训协议》中服务期超过85.3签订劳动合同的办法为员工与公司法定代表人或1)员工在合同期内患病或非因工负伤(包括工伤责任92)解除：员工有下列情形之一的，公司可以解除合同，但应提前30天以书面形式通知员工：员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，劳动合同签订时，所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经与当事人协商不能就变更劳(协议)审批表》,用人部门于7日内将《续订劳动合同(协部按规定权限审批后，提前30天通知员工是否续订劳动合5)经济补偿与赔偿：员工在合同期内严重违反公司规章制度，因违纪辞退或触犯国家法律被开除的，合同自行解除，公司不给予补因公司原因提出解除合同，按国家有关规定发给员工员工提出解除合同，必须提前30天书面通知，否则需2)员工绩效总经理批准确定(由于国内外及市场环境不确定因素一般一年调整一次)。算风险基金的发放额发放给员工(以年终考勤、奖惩、绩效考核等依据)。固定员工薪资=基本工资+职务津贴+工龄津贴+加班工资+奖金+补助组成职务的，按照所担任最高职务确定基本工资等级。(特殊行调整。)2.1组长以上管理人员自担任管理职务之日起领取职准为：其基本工资2%×N(N为工龄)。(说明：因职务不则要求)。3.2工龄津贴不得超过岗位工资的1/4,超过者按比例4.1员工(包含组长)根据工作需要和安排，应进行加4.2中层管理人员(包含主管、经理及单位负责人)及病假(具体依员工请假管理办法执行)、旷工、迟到、早给50元全勤奖。6.1夜餐补贴：根据工作需要员工晚上加班共3小时每人要给予夜餐补贴3元，加班5小时给予夜餐补助5元，不足3小时没有夜餐补助。全厂员工加班超过五小时或通6.2其他补贴：由总经理根据工作需要确定补贴种类、四、薪资的发放：根据公司薪资管理的具体情况，针对薪资管理的重要性、机密性和高度准确性，确保薪资发1.员工薪资采用月给制，薪资计算时间：每月1日至2.新进员工于报到之日起计薪，25号后到职者，当月3.新录用员工工作不满7日离职的，不发给薪资。4.新录用员工工作不满一个月离职的按基本工资的1.4违反公司各项制度，受到行政累计二次以上处罚受伤期间只能发放规定的最低基本工资标准。经调查核实工作中因个人原因或操作不当受到伤害的没有基本工资和2.职务津贴的调整：根据上一年工作表现由直接上级在次年初的春节前提出调整申请(填写薪资调整表)提请3.紧急调薪：公司遇重大经营、财务等方面的问题，经公司中层以上管理人员会议讨论通过，总经理批准可紧发放工资时要附上工资组成及扣款项目的明细单(条)交给员工，若员工发现当月工资有误，凭单(条)可以到2.1社会保险元旦：1天(1月1日当天):春节：3天(初一至初三):清明节：1天(4月1日当天):劳动节：1天(5月1日当天):端午节：1天(当天):中秋节：一天(当天):国庆节：3天(10月1日——10月3日)各2套，每2年更换一次。3)薪酬管理针对每个人的实际情况，确定个人工资标准。通常是在制度中对上述步骤进行详细描述和具体规定，并对薪酬发放、薪酬调整、薪酬总量控制、特殊情况下的工资4)员工薪酬发放一、目的为加强员工薪酬管理，明确各级管理人员职责，提高1.综合部根据本公司薪酬管理制度负责公司员工薪资1.1新采用人员起薪新采用人员报到以后，综合部办理相关手续，开具起薪通知单起薪，并根据相关工资制度定出新采用人员的工1.2职务、职称、岗位变动工资调整公司聘任后，根据聘文予以认定，调整相关人员的工资标准；员工调动工作岗位，根据调动通知书及相应岗位调整1.3薪酬制度变化调整工资公司员工薪酬标准按照《建筑企业工程有限公司薪酬管理制度》(第三次修订)执行。2.工资基金的计划、预算、报批每年初，根据集团工资总额管理的有关规定，制定工资总额使用计划，并分配至每月进行预算管理，月度工资3.考勤、加班、奖金上报及工资发放5)购买保险方案、代缴税金方案、购买商业保险方案随着公司各项工作的逐步开展，为完善员工福利，根据《劳动法》及企业社会保险办理的相关规定，特申请为养老保险：以职工身份参保的养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。用人单位按社会平均工资的20%缴费，职工个人按本人工资的8%缴费。职工缴医疗保险：个人缴纳2%单位缴纳8%,以社会平均工资个人实际收入为基础，与上年度平均工资相比较，个人年收入超过省上年度平均工资的300%者，按封顶数300%的比办理社会保险时需报送企业员工收入情况表即工资现根据公司实际情况，缴纳方案建议按照社会平均工工资、薪金所得每月减除费用标准：按照中华人民共每月按照“市区上一年度职工月平均工资*3*12%”计算扣除：在上述额度内的部分，据实扣除；超过上述额度的部4分，不得扣除。个人达到国家规定的退休年龄，按月领取的年金，按在计入个人账户时，不超过本人缴费工资计税基数的4%标准内的部分，个人暂不缴纳个人所得税。超过标准缴6)员工发放福利物资春节为1000元/人，元旦、五一、十一、中秋节为500元/14周岁)、三八妇女节、华星日为200元/人。司工作满4个月的员工可享受此标准，每满1个月可享受每年公司提供一次常规体检的机会。人均标准为120十一、团队活动费在工作或非工作时间，公司将定期组织相关活动，费7)劳动保护用品发放3.1劳动防护用品的管理1)本规定己列入的工种(岗位),因特殊原因需要变更2)根据工程发展的需要，对出现新的工种(或岗位)需3)大件防护用品包括：单防护服、夏季防护服、衬衣、4)发给个人的防护用品，使用中失效或正常损坏后可5)对特殊身材的职工，由单位统一安排，量体裁衣、6)生产部负责制定项目年度防护用品计划，监督劳动7)采购部根据年度计划，负责制定劳动防护用品的采8)各部门要建立劳动防护用品领发明细帐目，掌握使9)从事多工种作业的职工，应按其从事主要工种发给保护用品，保证职工在工作(生产)劳动中的安全与身体健10)休长假的职工(产假、病假等休假在2个月以上者),8)培训实施计划2、组织结构6、职位说明和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)1、参训人员及授课讲师必须提前5分钟到达培训地2、参训人员如需请事假，须提前两小时申请，请假培训老师如需请假，一律提前五天提出申请开据工作联系3、因不可抗拒因素产生突发事件，如个人得急病、4、参训人员应自觉遵守课堂纪律。上课时间专心听通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，8-2培训原则8-3培训目标对在职员工进行培训和考核是一个长期的并且非常重要的公司将把服务中心每次培训考核的结果与个入的绩效8-5培训内容根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入2、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问3、将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”,将予以辞退。安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人8-6培训方法(1)专家讲座：这是目前企业采用最多的一种培训方(2)讨论式培训：这种方法也多以专题讲座的形式出提升实战能力的效果。在选择案例时最好选择本企业的东(4)情景演练：这种培训方法适合小型的培训活(6)网络培训法：这是一种新型的培训方法，信息量(1)公开课：参训灵活度高，可开阔眼界，增加与外(2)拓展训练：也叫体验式培训，更适合于增强团队(3)沙盘模拟：将实际工作在沙盘上模拟进行，锻炼(4)脱产教育：即暂时脱离工作(生产)岗位，全日8-7培训考核9)管理制度(一)综合一体化的管理机制合，按照IS09001:2000国际质量体系标准在管理过程中，我们将与管理中心(管理中心委员会)(二)激励考核机制激励考核机制是提高执行力的有效途径。我司激励考核绩效指标(KPI),既有明确的目标导向，又有对关键业务的以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极(1)物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动(2)精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的历程等机制励、关负激励机制(三)监督机制查(员工自查、主管/经理抽查)、公司品质部质量督查，服务中心处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对项目部项目部总经办项目经理各岗位员工主要在客服、保洁服务等行为和质量方面主动接受社会可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评经理每天负责本区域的工作检查，确保各项工作正常有(四)自我约束机制自我约束机制即自我管理机制，我司主要是通过“无为责任制”来起到自我约束管理。“无为行为”是指不履行(五)信息反馈及处理机制10)劳务分包安全管理(1)为了加强大楼的安全保卫工作，杜绝各类不安全(2)贯彻“谁主管谁负责”的原则，各部门负责自已(4)各类消防器具要有人管理，经常检查，(7)办公室内应做好四防：防盗、防火、防爆、(8)下班时，办公室最后一名离开的同志，应11)值班管理(2)值班人员因特殊情况调班时，必须事(3)按规章巡视设备运行情况，须熟悉设备的性能和12)隐患上报流程制度13)工作流程(4)运用人才测评系统对上岗人员进行人员素质测公司与所有劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司(1)根据协议内容及时足月为员工上缴社会保险费(3)符合失业、生育、工伤应享受的待遇时，负责办(4)应单位要求代交住房公积金。6、代发工资月度考核情况，代发劳务人员工资并代扣社会保险、个人遣人员进行相应培训。定期邀请行业专家、权威人士为员(1)我公司将对所有与我们合作的客户，进行常年的协助用工单位建立健全各项管理制度、并进行劳动政策咨(2)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，并聘请了多位政府劳动部门的在职或退休专家担任顾问，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客(1)制度、流程、保障(2)专家支持目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管(1)入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形(2)了解派遣单位的文化背景并要求其主动学习和融(3)引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好(4)建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和(5)公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加(6)在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责员工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本员工激励及离职降低方案：(1)转正激励：经与客户企业协商可对优秀员工进行(2)颁奖激励：我公司根据工作情况，每年将评出部(3)学习激励；我公司将根据客户单位性质，开设一些免费课程，通过不断培训，提升员工素质，以利于为客(4)情感激励：我公司的驻场专员将会定期与员工进行情感沟通，积极引导，诚意关心他们的工作和生活，让14)用工机制、招聘、辞退能力政策流程规范台客户需求客户满意组织招聘模式拟订招聘模式拟订落选资源整合行业简历库建设知识货架建设新渠道开发人力到岗跟踪招聘技能鉴定技术骨干专家项目经理认证专项技能培训优秀实践分享KPl设定双向考核关键岗位津贴激励薪酬导向牵引成本预警机制层级面试把控招聘分组管理人才加固培训推送客户甄别行业招聘猎头普通员工&能力培养需求澄清分析虚拟资源池构建中层管理&管理专项管能14-2强大的招聘团队14-3健壮的信息化平台支撑通过强大的信息化平台，能够优化招聘流程，提高作业天发送6率1度2、当天全国待入职4.HR发布简历AM邮件提醒HRM发布简历HRM审核简历AM客户面试集团招聘平台库建设外部资源池建设●推荐给客户前由中软进行的专项面试(综合素质、专1)项目工作流程资格审查入职客户单位结算支付派遣服务费派遣文化理念派遣文化理念职业技能培训异地就医办理意外伤害协办工伤申报支付违纪处理纠纷违纪处理争议处理终止解除合同法律纠纷处理考勤考核停发工资及社保工资社保医疗卡转出社保及档案：关系离职员工资料归档合同续订工资：社保(一)人员招聘(1)根据客户的需求，分析岗位应符合的条件，应具(2)用工单位可通过现场招聘会，通过各种媒体广告。(二)用人单位面试、录用(三)签订《劳动合同》(四)统一管理人事档案(4)派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续(五)社会保险(1)每月根据劳务派遣协议的要求，由用工单位支付(2)根据协议内容为员工缴纳社会保险费用。(3)根据企业每月人员增减情况变化。及时办理人员(4)符合养老、医疗、失业、工伤和生育保险应享受(5)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项(六)代发工资(七)不定期培训我们将根据用工单位的性质及要求，对派遣人员进行相应的培训，如：仪容仪表、服务礼仪、顾客心理、销售技巧等。对于实际工作中出现的不足，我们除了要求劳务人员、积极配合用工单位的各项业务培训以外，还将不定期邀请业内权威人士进行业务提高、同行业比较、行业知识等各项培(八)定期对用工单位及劳务人员的合作情况进行跟踪回访在劳务人员上岗后，用工单位将会接受定期的关于劳务人员工作表现及派遣公司服务水平的调查，通常为电话咨询和书面的调查表，我们的劳务人员也将被要求反馈其对工作满意程度、工作岗位建议意见、顾客意见等方面的调查。这些反馈将每季度进行总结并注明相应处理办理、建议或意见，以不断提高我们及用工单位所提供给顾客的服务水平。派遣员工2)组织管理方案人员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关达100%!投诉回复率达100%!合合同管理√协调用工单位业员工管理员工培训市场开发缴纳社保业工资发放日常事务业业业(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派(3)派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合(4)及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证(5)派遣的劳务人员要求具备招标条件；身体健康无传(6)在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关(7)向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。(1)依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项(2)按管委会内部管理制度对派遣服务人员工作情况进(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或劳务客服专员是我公司派驻管委会进行劳务派遣服务(1)负责沟通各综合服务窗口与我公司劳务派遣相关工(2)负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建(4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数5、完善的服务质量管理体系一日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理3)劳务派遣内部管理制度(一)总则(二)招聘方式第六条如用工单位需要，可书面委托公司进行招聘，原则上用工单位须派人参加面试，面试合格，由用工单位确定录用派遣员工名单，公司办理派遣员工劳动合同第七条如用工单位全权委托公司进行派遣员工招聘，将参照第六条的办法执行，并另外支付相应的招聘服(三)劳动合同第八条派遣员工与公司签订劳动合同应经用工单位确认，用工单位应遵守《劳务派遣合作协议》约定，告知派遣员工与公司建立劳动合同关系，签订劳动合同，实第九条签订或续订劳动合同时，用工单位应开具订/续订劳动合同通知函》于5个工作日内到公司前台办理第十条用工单位与派遣员工协商一致，可以对劳第十一条变更劳动合同时，用工单位应开具《变更劳动合同通知函》给派遣员工，派遣员工持《变更劳动合同通知函》于5个工作日内直接到公司办理劳动合同变第十二条经用工单位与派遣员工双方协商一致，可以解除劳动合同。劳动合同的解除条件、程序，按照法律法规规定以及派遣员工与公司签订的《劳动合同》约定第十三条劳动合同终止的法定条件出现时，派遣(四)日常管理和劳动纪律第十四条派遣员工在被派遣至用工单位工作前，应认真阅读公司的《告知书》,并忠实履行自己的义务。第十五条派遣员工在用工单位工作期间，必须遵守国家和省市有关劳动法法律法规规定及用工单位依法制(五)培训考核(六)劳动报酬第二十五条派遣员工的劳务费(工资)及其他福利待遇，由用工单位确定(月薪不得低于政府规定的当地最低标准)。社会保险和公积金需按派遣员工工资足额考核情况登记表(或工资表)为被派遣员工支付，也可签第二十六条派遣员工工资的支付办法：根据《劳务派遣协议》的规定，用工方按月考核派遣员工工作，确定派遣员工应发放的工资总额，我公司扣除代缴的派遣员工本人应交的各类社保、住房公积金后，确定实发金额，派遣员工如果对所发工资有异议，可当面或电话，向公司或公司办事处查询，公司必须及时答复。如有错误，(七)社会保险第二十七条派遣员工如有生育、工伤和医疗等情况发生，应及时通知并提供相关材料给用工单位，由用工单位统一转交本公司办理相关手续，按照国家相关法律法第二十八条社会保险和住房公积金的办理。派遣员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，根据用工单位发放工资时派遣员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时第二十九条社会保险的费率如有变动，按国家和第三十条派遣员工在用工单位工作期间患职业病，依照国家和我省有关职业病防治规定以及法律文书所载明的由单位承担部分由用工单位承担，用工单位承担的费用及时转帐到我公司指定账户后，由我公司负责发放给第三十一条派遣员工不享有我公司的福利待遇，(八)工作时间和休息休假第三十二条派遣员工在用工单位的工作期间，执第三十三条派遣员工因岗位变动后，按用工单位第三十四条实行标准工时工作制度的，用工单位安排派遣员工延长工作的时间，应按《劳动法》及《劳动第三十五条派遣员工休息休假按用工单位依法制定的1.3综合质量管控举措1)管控手段企业的招聘应当因岗设人，而不是因人设岗。人才招聘不论招聘过多或过少对企业都将造成用人成本的提高和坚持因事设岗、因岗设人做到根据劳务派遣项目的具体要B.人岗匹配求的紧急通知》、《XXXXXX公司邀请合作重大活动操作规程》等管理规定的相关工作(详见商务规范书附件一《管理文件》);4.供应商劳务人员在工作过程中应严格遵守工作秩7.供应商应及时调换不适合在采购人单位工作的劳后期人员定岗等工作安排。按照项目人员素质要求制定招C.公开选拔我公司将招聘信息、招聘渠道和应聘方法公之于众，公开进行。一方面是为了把人才的录用工作置于公开监督我公司将对所有的候选人要做到一视同仁，不人为地为企业创造公平竞争的环境，这样既可以选出真正优秀的没有不能用的人才，只有放错了位置的人才。人才各有所长，用人所长，人人都是人才；用人所短，再好的人才也不能发挥作用。在企业选拔人才的过程中，必须考虑人才2)内部考核敬业精神、考勤纪律等，每行以100分为评定标准。2、部门负责人考核要素期满前5个工作日内实施。2、月度考核3、季度考核在每年12月实施。对派遣的职工实行试用期，试用期满后应参加转正考员工出勤情况、学习参训情况、共性指标、个性指标(日常临时性工作完成情况)和工作未完成原因等方面。共性指标共50分，个性指标共50分(包含日常工作、阶段性工作、重点工作、临时性工作完成情况四部分)。评分标准：“好”≥90分、“较好”≥80分、“一般”≥60分、“差”<60分。“好”等次人数原则上掌握在参加考核的派遣制和辅助管理外包项目人员总人数的40%以内。好”≥80分、“一般”≥60分、“差”<60分。“好”等次人数原则上掌握在参加考核的派遣制和辅助管理外包项件1);②用工单位开展民主测评，填写《试用期测评表《测评汇总表》(见附件2、3);③用工单位会议研究打分2、月度考核具体步骤为：①被考核人填写《平时考核记实单》(见附件4);②用工单位在“扣(加)分栏”打分并统计总分，3、季度考核表》(见附件5);②用工单位班子会议研究评定综合得分；例(各占50%)折算相加，得出本季度总分；④用工单位确考核等次，填写《平时考核结果备案表》(见附件6);②(一)晋岗晋级资格年度，连续两个考核年度合格者，下一年度的1月1日起，年度考核均为合格及以上等次，表现优秀或做出重大贡献高级管理类和高端专业类人员在同一岗位工作满2周年(二)降岗降级辞退(一)考核结果是岗位调整、兑现考核奖惩和年终绩效(二)病假、事假人员。当年因病(工伤除外)、事假累(三)派遣调动人员。因工作情况派遣变动的人员，由(四)试用期人员。新进试用期内的派遣制人员，平时(五)根据实际情况，由为民服务中心等单位自行制定日常管理和考核管理具体细则，汇总考核结果反馈至人力资1、采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方式2、年度考勤记录、奖惩记录等，作为劳务派遣公司年3、由劳务派遣公司每次考核测评结果汇总，报劳务派遣公司总经理审核。考核材料将分别存入职工个人工作档2、符合下列情形之一者，其考核评定为优秀；民主考核测评为95分以上者；超额完成全年劳务派遣公司生产任民主考核测评为75-94分者；基本完成全年劳务派遣公司生(1)民主考核没评低于75分的；(2)全年请假合计数超过有关规定的；(3)全年迟到和早退累计超过10次的；(4)全年累计旷工超过2天以上的(5)本年度爱警告以上处分的；(6)经考核未能完成全年劳务派遣公司生产任务的。5、对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，(1)教育培训。在教育培训时应把考核结果作为参考，(2)岗位调配。应把考核结果作为职工岗位调整依据，(3)高薪、奖励。年终考核应作为职工晋级高薪依据，3)效率提升针对人员需求响应方面，做到普通岗位1-2周到岗、4)人才培养员工是企业的命脉，是企业发展的重要保障。企业要想4-1员工价值观培养在新员工的岗前培训中，企业文化及相关管理制度培训必不可少，这是保证新员工适应企业发展最为根据组织战略目标，层层分解得到各根据组织战略目标，层层分解得到各职务的KPI,实时优化公司绩效体系新岗位晋在岗3年以上升2-3年->发持续评价与提升(绩效|发展)留选●针对性的企业培训,不断提高新员工知识技能成转身●完善的职业技能等级上升渠道，完善的技能鉴定制度入职培训提升培训质量提升任职培训入职培训提升培训质量提升任职培训管理培训工作骨干员工管理层项目实践项目实践g5人员技能-技能等级技能等级四级考试工作全面启动·全年进行两次4级考试。第一轮工作从3月到5月·3月份建立命题小组命题组成员为公司优秀技能等级三级PM,发布命题，组织考试报名工作。·4月份报考者撰写论文，·5月份开始论文答辩，答辩小组成员为PDU经理部门经理·二、三级考试，每季度组织一次·第二轮工作从9月到11月。等壤等级名称技能说明银别银化高效定位解决现网问题，具备一定的系统分析能力·每月进行一次，以项目组为单位报名和组织技能等级二级四专家级o1)加强考前培训。技能提升工作，培训与考试同样重要，杜绝以考代培现象。2)各部门考前培训参训率需达到70%,方具备考试资格。4-3绩效管理体系公司引入劳动力市场价位机制，力争用开阔的视野，长PBC:PersonalBusinessCom5)员工激励体系月考核奖金月考核奖金：“优秀团队”月考核奖金月薪项目奖金人员稳定体系-薪酬激励55其发起“伯乐奖”,奖励“700-1200°。·讲师津贴分5个等级：每月授课平均分》90分—300元，80-90分—200元，70-80分—150元，60-69分—100元，60分以下者—50元。优秀讲师每月500·每季度根据月考核成绩及合作方评选出提高较快的10%-15%的员工1.4人员配备5)应答人需根据项目负责人分工、职责定位、岗位设置制5-1管理方案董事长董事长业总经理业客户服务部业工管缴纳社保综合业务部招聘培训部合同管理市场开发调用(一)董事会职责1、负责召集股东会(大会);执行股东会(大会)决议并向股东会(大会)报告工作。2、决定公司的经营计划和投资方案；决定公司内部管3、讨论并通过公司章程的修改；批准公司的重要管理4、听取总经理以及各部门负责人的工作报告并作出决(二)总经理职责(四)人力外包服务部职责(五)猎头业务部职责2、负责开展全球行业领军人才盘点与对标，为国家高3、利用平台大数据分析优势，通过平台向国际中高端5-2调度方案(一)总量控制、岗位需要原则(二)先优后劣、淘汰庸人原则(三)人员适配、稳定人才原则(一)开展人力资源现状调查分析，为优化人力资源配置提1、对用工单位岗位需求进行划分、清分，根据实际情(二)完善人力资源优化配置相关配套措施。极配合；调换及离职的装卸人员，并在12小时内无条件调5-3应急预案请见4.7内容5-4风险保证请见4.7内容5-5用工风险控制(一)用人单位因自身原因可能招致的风险及应对措(1)不审查劳动者证件(如学历证书、身份证等),(3)要求劳动者进行声明(入职登记表或劳动合同中):本人保证提供的学历证明、资格证明、工作经历等用的条件予以使用。我们认为：(1)如果不在录用条件中不能够依据这种情况与职工解除劳动合同的；(2)未严格根据《劳动合同法》第42条的规定，劳动者患病或者非因到严格限制；(3)若检出职业病且不能证明不是本单位造要付出很大的用人成本(职业病防治条例也明确规定职工(二)用人单位违反对劳动者应负的义务由此导致的(1)在《入职登记表》中声明：即由劳动者声明“公(2)在《劳动合同书》中声明：内容同上。践中一般表现为要求劳动者提供担保人进行担保);订立劳动合同时向劳动者收取风险抵押金(一般以保证金、抵押金、培训费、服装费、纪律违约金等形式收取)。对于这种做法，《劳动合同法》第九条明确规定这样做是违法(1)首先要注意避免在签订合同时收取“风险抵押金”,可先建立劳动关系，在建立劳动关系后再收取一定(2)收取押金等必须遵循自愿原则，不得强迫。从便(一)不签或迟延订立劳动合同条款有：(1)不约定奖惩办法——不能依法对职工进行处罚，面临管理困境；(2)不约定合同解除条件—轻微违纪职工管理不便，无法依约解除合同；(3)不约定职工提前解约和泄露商业秘密束手无策；(4)不约定试用问题是无据可依、无法处理；(5)不约定通知方式——在能或送达方式无效；(6)缺少规章制度已经向劳动者的条款——面临处罚依据无效；(7)缺少关于“因劳动者时，乙方确认劳动合同中所记载的家庭地址为邮寄送达地(三)对拒签合同职工的处理方式。即刻客户回访1)项目准备工作(一)、成立项目交接领导小组(二)、交接分类(一)、人员服务质量控制总要求(二)、服务质量手册理体系要求》建立公司质量管理体系时，覆盖了除7.3条沟通方式：24小时服务热线(分别为受理投诉、提供服务、24小时值班)、上门服务及回访等。沟通的方式有：客户回访、投诉处理、网上论坛、客户需求资讯等。客户回访分为定期和不定期。定期回访主要是公司每周对客户维修情况进行抽样回访、每半年的每半年客户满意率调查：公司每年于六月和十一月对管理辖区范围内的客户进行全面的满意率调查。由项目部协助公司向所有客户发放、回收调查表，公司在达到回收率要求和回收期限后的一周内开展统计、分析、回访等事后工作。集中反映的问题要认真做出公开答复，对提出意投诉处理：公司、项目部设专线投诉电话，受理投诉时，应耐心倾听，在客户渲泻完牢骚后，首先对客户的观点表示理解，然后再做出相应的正确的解释。公司由品质项目部主任的投诉，应上报公司领导解决；相关项目部必须按品质管理部的纠正方案彻底解决问题，最后由品质部回访客户。项目部由服务中心负责投诉问题的处理，不能处理的，可以与品质部联系，处理完毕，应主动与客户进相应的原因分析和采取预防措施。对于重大的投诉的处理客户需求资讯：项目部每月至少一次主动与业委会及客户代表就服务质量等方面进行沟通，倾听客户的意见，1.6信息安全保密措施总则第一条为保守公司秘密，维护公司的合法权益不受侵第二条公司秘密是关系公司权利和权益，依照特定程第三条公司所属组织和分支机构以及全体员工都有保第四条公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的第五条对保守，保护公司秘密等方面成绩显著的部门第六条公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事6、公司涉及到人资类员工档案保密(电子档、文本档案);绩效考核过程及结果；培训信息保密；劳动纠纷保密；标相关资料(项目情况、投标报价、投标时间等);合同相关信息(如合同金额、项目期等；甲方单位联系人、联系电话);公共场所不谈论项目具体细节；经营部各类经营报表9、公司涉及到第三方方案、文件、资料等相关技术文第七条公司机密分为绝密，机密，秘密三个等级。第八条公司秘级的确定3、公司人事档案，合同，协议，员工工资性收入，尚第九条属于公司秘密的文件，资料，应当依据本制度保密措施第十二条属于公司秘密的设备或商业机密，由公司指第十三条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项第十四条具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，2、根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加第十五条不准在私人书信和通讯中泄露公司秘密，不第十六条公司员工发现公司秘密已经泄露时，应当立第十七条出现下列情形之一，给予警告并予以50元以上500元以下的罚款。第十八条出现下列情形之一的，予以辞退并罚款五千第十九条本制度规定的泄露是指下列行为之一；1.7应急预案1)服务保障应急预案1、编制目的劳务纠纷预案工(1)以人为本，减少伤害(2)统一指挥，分级负责第一责任人按照各自职责和权限负责有关事故的应急处置(3)属地为主，分级响应(4)居安思危，预防为主(5)快速反应、协同应对4、信息报告与处置事故报告流程各部门第一安全责任和应急领导小组应按预警级别和110或119,有人员受伤严重的拨打120。拨打110、119或120(一)工伤处理方案伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操(1)我公司与用工单位协商成立劳务派遣员工工伤事(2)领导小组负责组织指挥对派遣员工发生工伤事故(3)应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。(4)接到派遣员工因公受伤(信息)后，应作出快速2、派遣员工意外工伤事故等次划分(1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不(2)一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需(3)较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，(4)重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡3、意外工伤事故处置安排(1)对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工(2)对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织(1)劳务派遣协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(5)病历卡。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。注：A.以上(1)--(8)项都要带上原件和复印件用于B.以上(9)--(11)材料都要加盖用工单位的公章。(1)按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主(2)《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小B、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到C、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，(1)发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指(2)发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工(3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。(4)重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理(5)工伤医疗用药应符合省医疗保险有关规定。如工(2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出(3)特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生(6)整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内(1)工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予(2)员工因公负伤，工伤期间工资照发。(3)若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现(二)合同解除方案用工单位可以根据与我公司所签订的劳务派遣协议规(三)劳动争议处理方案(1)了解沟通。公司各部门管理人员应及时了解派遣现有劳动关系形式进行分析，预见可能发生的劳动纠纷问(2)劳动关系文件的规范。针对国家现行法律对企业订劳动合同，合同内容必须须明确员工的工作岗位及其职(3)完善人事管理相关制度。做到“有章可依”,要(4)劳动争议协商。劳动争议发生后，公司综合业务工进行友好协商。协商有利于争议员工与公司自愿达成协经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商如果员工不愿意调解，争议员工也可直接申请县(区)劳动(1)调解委员会成员构成。公司调解委员会由公司综派遣员工工会代表4人组成。公司总经理或副总经理作为公(2)调解委员会的义务。负责调解本公司内部发生的动争议仲裁委员会的业务指导，为上级仲裁机构了解本公(3)调解委员会的权利.有决定劳动争议的受理、立案(4)双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求；(5)双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，(6)调解的劳动争议范围。因录用、调动、开除、辞(7)调解原则。及时处理，尽量减少影响及防止事态(8)调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无(9)下列情形之一的不予受理：一般的民事纠纷；调2)员工离职应急预案及相关保障措施员工离职率正常界限为10%-15%之间，离职原因基本包含：工资待遇、福利保障、工作环境(包含软件环境和硬件环境)、个人发展平台及规划、企业发展规划愿景、人文低等负面影响。减少由此对XXXX劳务分包项目中心造成的(1)规范面试、甄选流程，开展工作岗位分析，制定(2)采用多种甄选方法。将结构化面试与非结构化面在招聘阶段要与应试人员充分沟通了解人员特点及需(1)建立适合本企业发展的考核晋升、奖惩制度。当(2)建立健全岗位定向培养机制。加强对各层级员工的考核标准，结合有针对性的培训体系(素质培训、技能提升性培训、知识培训、管理培训等),做好中高层人员的人人员空缺做好应急准备，降低因岗位人员空缺所造成的影(1)推广“以人为本”的民主管理原则，决策权力适(2)个人职业生涯与部门团队生涯的逐步同化。部门5、健全企业薪酬福利体系(1)开办内部刊物，宣传企业文化，让员工了解企业(2)推行民主管理。集思广益来调动员工的主观能动解员工思想动态，掌握员工的实际需求(显性需求)及潜在需求(隐性需求),有效给予员工心里沟通辅导，增强员工8、完善公司储备人才库(1)人才库建立的目的和意义(2)建立人才库的原则(3)人才库构成(分类)内部人才入库(后备人才库)/社会人才资源库(4)入库标准1)内部人才入库(后备人才库)2)社会人才资源库内部人才入库(后备人才库)入库程序：推荐——选拔外部人才(社会人才)入库程序：收集信息——筛选—一入库a)面试优秀但因某些原因未录用的人员；c)预约但因某些原因未面试的或未参加面试的(匹配度较高的);d)在招聘网站或者社交网站主动搜索与岗位匹配的人年需参加人才交流中心举办的人才交流会(大型招聘会);对招聘过程中由于各种原因未正式上岗的进入公司社会人推荐3)信息及时反馈及处理方案(一)总经办2、负责建立总经理信箱(并开通电子邮箱),对内部3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改(二)人力资源部(三)各部门负责人3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问(四)网络客服部1、本制度中规定信息沟通反馈的要求作为相关人员的2、凡是内部合理化建议被采纳时可以获评合理化建议3、员工投诉内容经调查属实，将对被投诉人作出相应的处罚，对投诉人进行200元的奖励；4、在各级组织中出现阻碍沟通反馈的行为，或对他人4)突发事件应急预案及相关保障措施(1)劳务纠纷。包括发生涉及劳务人员与劳务公司之(2)因劳务纠纷问题引发的治安事件。包括上访请愿，一、职责分工劳务突发事件应急工作小组在项目经理的领导下，指二、等级划分及应急处置(1)重大突发事件的启动条件(2)较大突发事件的启动条件响造成较大损害，需要市政府职能部门协调才能有效处置(3)一般突发事件的启动条件(1)启动1)发生劳务突发事件后，应立即向劳务应急工作