车辆定点维修招标项目 投标方案（技术标 ）

1车辆定点维修招标项目投标方案目录 4 4 4 9 25 1.3.3.应急准备 1.4.安全管理保障措施 30 21.4.4.轮胎动平衡机安全操作规程 321.4.6.砂轮机安全操作规程 1.4.7.举升机安全操作规程 1.4.8.乙炔气瓶安全使用守则 1.4.9.氧气瓶使用安全技术要求 1.4.10.汽车维修机工安全操作守则 1.4.11.汽车维修钣金工安全操作守则 1.4.12.汽车维修漆工安全操作守则 381.4.13.汽车维修厂电工安全操作守则 1.4.14.汽车维修厂检验试车安全操作守则 1.4.15.汽修厂气焊作业安全操作守则 431.5.2.维修及管理人员一览表 2.1.质量保证措施 2.1.2.质量保障措施 2.2.售后服务管理制度 2.2.2.售后服务工作规定 32.3.管理规章制度 2.3.1.车辆维修文件及信息管理制度 2.3.2.设备管理及维护制度 2.3.3.配件材料管理制度 2.3.4.安全生产管理制度 2.3.5.汽车维修质量管理制度 2.3.6.财务管理制度 2.3.7.环境管理制度 2.3.8.汽车维修质量管理制度 2.3.9.质检制度 2.3.10.客户投诉处理制度 2.3.11.汽车维修车辆进出厂登记制度 2.3.12.汽车维修质量检验制度 2.3.13.汽车修理竣工出厂合格证管理制度 2.3.14.汽车维修档案管理制度 2.3.15.计量器管理制度 2.3.16.汽修检测仪具和设备管理制度 2.3.17.人员培训制度 第一章技术/服务方案包组号：(包1)技术负责人师钣金财务5能部门的工作。5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。2.3、技术负责人岗位职责修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，6修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，71.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工81.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复92、负责编制综合财务收支预(决)算并组织实施，制内容预约预约安排可以避开峰值时间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触，让他了解会受到怎样的接待。2)业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔车辆入厂客户到汽修厂保修接车1)在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易并理解其要求2)在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录检测诊断1)这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立对服务人员和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题2)安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验工作。由业务员听其陈述故障现象，然后与客户磋商，确定计划的维修项目和计划用料3)应仔细倾听客户的要求，客户期望“我希望有人能仔细倾听我的陈述，并了解我目前所面临的问题”,“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的”4)按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”信息5)一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需也可避免交车时引起客户的不安，因为他已了解了维修工作和价格维修估价(报1)检验员根据该车已确认的维修项目，确定项目的估价2)以下几点必须注意：1.不管客户是否问及价格，都要把价格如实告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户，当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户，当维修过程中发现了其他损坏的部件，是否可以更换3)工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复杂系数确认登记(开将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单维修派工确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后，进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单维修领料根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件维修保养作业1)车间作业，班组长接检验员“派工单”后，安排好维修工作业2)维修工在施工过程中发现问题，急需增加的维修项目，要及时向检验员汇报；维修工领用配件需征得检验员同意，由检验员开具用料批条到仓库领用3)检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪，协助维修工解决处理技术难题，对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认，再落实维修4)在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的这一工作是必须的，避免客户产生疑虑。完工总检1)车辆维修完后，维修工马上报知检验员，由检验的各个主要部分是否完好，尤其是有关安全的认没有问题后，才能通知客户来取车3)检验员做好该车的技术资料整理归档结算收银车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财务进行结算处理客户提车1)为了确保核客户的长期联系，服务人员应在交车步骤中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件全部准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意2)服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用3)一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户客户对所做的工作满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件出厂跟踪1)建立车主维修访问档案，以备查询，目的在于客户关系的持续发展2)客户关系是否发展顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍信新客户3)跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖，即使客户有些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的4)服务接待应在交车后两天内与客户联系，确认客户对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作修复效果不佳的零件也必须采用自制或外购方法尽快准备署1.司机发现车辆出问题及时到项目部填写(车辆维修3.通过后让司机填写(车辆维修申报单)然后与维修选择正规维修场出现问题在途中紧急情况确实需要修理时需向公司报告维修内所有车辆维修或者保养需提前向车队管理处和调度处车辆在维修和保养过程中如若更换大部分零件或者高据(报帐单)然后向财务部门申报。2.工单到达总调度首先要区分工单种类：预约、索赔、完或积压时应主动与业务及其它维修人员联系并将自己内6.1无特殊情况修理人员必须拿索赔旧件换领新件。6.2拆下的索赔旧件要贴上标签并在标签上注明车牌6.3在索配件标签和工单上注明故障现象。6.4索赔旧件要保持完整，成套件要装在一起，一个6.6保养件及正常磨损件不索赔，各种滤芯，6.7修理人员拿到索赔委托书进行检修时，如发现损6.8修理人员更换任何零件都要服务顾问认同签字后6.9在维修中发现所报修故障是人为引起，而非质量6.10严禁用索赔委托书领用因本人工作失误而损坏的6.11损坏件单件价值在人民币1000元以上时要及时通6.12发现损坏件像假件而不能确认时。要及时通知索7.维修人员接到工单后，首先在车间调度看板上写明8.修理人员接车后再次环车检查，套上座套、把套、的，按《维修手册》的工作程序修理，修复后放入合格区，9.在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，10.修理人员要做好客户车辆及车内物品在维修中的防11.在维修过程中和工作场地内，每位职工应主动劝阻如发现用户围观而主修人不及时劝阻使用户在车间围观达12.发现新故障时，应及时和业务沟通。如果维修项目13.在施工过程检验和修理过程中一定要做到认真仔细，14.施工前要确认拆下的零部件是否保留，完工后将要维修业务得知同一故障出维修业务得知同一故障出技术支持小组解决(两个小时仍未解决的送技术经理)记录总结分析并成为稿件定期出版内技术总监(组织技术力量并联系大众技术支持组解决问题)大众技术支持组的要求对修理项目做严格的自检。自检完毕后修理人员要维修人员将车辆驶入竣工区，在工单上标明停车位置。成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和(一)定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导(二)定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实(三)应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境(四)成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾(五)各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧(一)事故报告2、报告程序(1)发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责(2)主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，(3)发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政(4)发生灭亡1人及以上事故，要及时上报公安、交(1)险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员(2)险情或事故发生的单元名称、资质等级环境，单(3)险情基本环境，事故的简要经过，紧急抢险救援(5)采纳的措施及事故控制环境；需要有关部门和单(三)事故处置2.车辆驶入后，调整举升机支撑架块对正该型车规定3.升举时，操作人员应离开车辆；当升举到需要高度4.若有人正在从事维修作业时，严禁其他任何人升降6.定期(注：不得超过半年)排除升举机储油缸内的3.装卸校正较大工件时，床面必须垫盖木板。校正工4.上机操作前，应检查衣服扭扣和袖口是否扣紧，并5.严禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉纱去6.不得在床面上放置工具、夹具、待加工件及其它杂7.机床运转时人不得离开机床。8.人离开机床时，退出刀具，必须切断电源。9.工作完毕后，必须擦净机床，加注润滑油，将各手1.使用操作前应认真检查拆装机的电源、气源、机械2.拆装轮胎前应将轮胎的胎压泄掉，并将轮胎清洗干3.拆装轮胎前应严格检查轮毂的具体尺寸。5.要定期严格检查和维护轮胎拆装机，出现意外情况4.安装轮胎时应该卡位准确，并且施加合理的扭矩。6.动平衡机运转时，轮胎运转方向一侧不得站有任何乙炔气是一种危险的易燃、易爆气体。因此，在搬运、它明火的距离应不小于10m。2.必须可靠连接减压器、皮管及割炬(焊炬),在确认8.瓶帽必须完整无损，瓶帽上必须有泄气孔，充装完9.应经常检查减压器的性能是否正常，如发现有漏气12.氧气瓶要轻装轻卸，严禁烟火。一定顺序整齐安放，不得随地堆放。拆装车辆做到油、水、并用三角木将前后轮塞稳，然后用搁车凳将车辆支撑稳固，7.在修理过程中应认真检查原零件或更换件是否合乎技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调8.发动机进行起动检验前应先检查各部位的装配工作动机过热时，不能打开水箱盖，谨防沸水喷出烫伤2.喷漆作业时要穿防止产生静电的化学纤维质料的衣3.待喷漆车辆入烤漆房前应将底盘及翼子板等各部泥5.进行保温烘干作业时不得将温度调节器设定在80℃3.在装有微机(电脑)控制系统的汽车上进行电工作业火，充电时应将蓄电池盖打开，电液温度不得超过450℃。瓶的减压阀、压力表(或乙炔发生器、水封安全器),焊炬，在一起，应保持一定的安全距离。搬运时必须将铁帽旋紧，7.焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前，应用苏打水、包组号：(包1)序号设备名称计量单位数量性能用途说明备注大型车辆检测电脑台6车辆检测通用车辆仪表工具套车辆维修四轮定位仪套5车辆维修制动检测台套车辆维修前照灯检测套车辆检测发动机检测仪套5车辆检测自动变速箱检测清洗设备套车辆检测空调冷媒加注回收套3车辆维修电控系统检测设备套5车辆检测发动机检测仪套车辆检测阀类专检设备套车辆检测举升设备套5车辆维修空调冷媒加注回收设备套车辆维修气泵套3车辆维修蓄电池检测仪套5车辆检测台钻套车辆维修蓄电池充电设备套车辆维修悬架装置检测台套5车辆检测氧气切割设备套车辆维修油脂加注设备套3车辆维修增压器鉴定工具套5车辆维修制动检测台套车辆检测轴承清洗设备套车辆维修维修工具套5车辆维修投标人全称：(盖章)XX市XX区XX汽车服务中心2021年(8)月(30)日检测设备服务热线：400-880-9818服务热线：400-880-9818服务热线:400-680-9818电动水阀检测线束气泵品质成就未来恒流恒压自动充电机福田戴姆勒汽车包组号：(包1)序号姓名性别年龄学历专业职称及执业资格经验年限男本科汽修汽车修理工11年2.1.质量保证措施2.1.1.质量保证制度1.质量管理机构2.质量机构职责(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完(3)制定维修工艺和操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的(1)进厂检验。进厂检验是对运行车辆进行外部测试定必要的维修质量控制点.由专职维修过程检验员进行强制(4)汽车维修竣工出厂检验。汽车维修竣工出厂检验必(5)车辆的返修鉴定。返修对于汽车维修来说是对维修3)与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是(6)咨询服务；(7)走访客户。(四)汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件中的应用选购的汽车维修服务管理软件必须具备的除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在厂内试刹车。5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养7、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯，工作灯不得8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进(2)收集保管汽车维修技术资料，确保完整有效，及(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(1)管理职责3.做好各项财务收支的计划、控制、监督、核算、分5.如实反映企业的经营状况，依法计算和缴纳国家税6.负责办理具体的财务和会计事宜，拟定本企业的经(2)岗位设置3.财会人员应按国家有关法律、法规及会计制度，进(3)管理原则1.一般原则：影响本企业经营决策的重要业务，应单独反映，重点列报；H.要根据本企业经营业务的权限关系及影响期间，确I.本企业的各项资产应按其取得时所发生的实际成本J.对伪造、变造、故意毁坏会计凭证和会计帐薄者，A.财务部门应依照国家有关财税、财务会计制度进行B.会计核算的内容包括：款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，债权、债务的发生和结算，收入、C.会计资料必须真实、完整，并符合国家法律、法规D.办理有关会计事项，必须填制或取得原始凭证，由E.财务部门应按国家有关会计制度的规定，设置会计F.财务部门应按国家会计制度规定的记帐规则，并根G.财务部门应按国家财务、会计制度的有关规定，根据会计帐薄记录编制财务报表(财务报告),并及时报送有H.财务部门应按国家有关档案管理规定，妥善保管会3.财务监督：B.财务人员对不真实、不合理的原始凭证，应不予受C.对违反国家财政、财务、税务等制度规定的经营业D.财务部门应会同本企业其他有关部门，定期和不定E.国家税务机关、审计机关、财政机关依照国家有关5.成本费用：收讫价款或己取得收取价款的凭据(权利);B.财务部门应尽可能避免赊销，以降低资金成本，提C.财务部门应按税后利润扣除有关项目后的余额，计E.利润构成和利润分配的各项目，应在财务报告中分F.利润计算采用“帐结”法。7.财务报告：A.财务部门应定期向总经理提供财务报告；C.编制财务报告时，在会计计量和填表方法上，应保D.财务部门应及时、客观地编制财务报告，其会计信E.财务报告应根据登记完整、核对无误的会计帐薄和(4)管理规范A.财务人员办理会计事项必须复制或取得原始凭证，D.财务人员有权对本企业实行会计监督。财务人员对H.财务人员调动工作或离职，必须与接管人员办清交2.支票管理：A.支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时B.支票付款后，出纳员要凭支票存根、发票(由经手人签字)、会计核对(购置物品由保管员签字)、总经理审D.对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到F.凡2000元以上的款项一次性进入银行帐户两日内，贴、奖金，个人劳务报酬，差旅费，结算限额(100元)内I.工资由财务人员依据行政人事部门每月提供的核发4.应收管理：C.应收款的期限不得超过60日(含60日)。如超过法凭证(如法院裁定书)呈报总经理核准后，始得冲销应收愈长，信用较为可靠(可直接向银行查明);记录等情况(可直接向付款银行查明);G.注意支票上的文字记载(如禁止背书转让字样);I.财务部门接到银行通知客户退票时，应立即转告业J.业务部门对退票申诉案件送请财务部门办理时，应点、现值等)。(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完(5)负责标准计量工作。3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的大众进口汽车维修手册中的技术参数及工艺流程为本1、一级检验在维修车辆过程，由维修班组长对维修3、二级检验维修班组长(或主修)对车辆进行完检故车或更换安全件(如：球头、刹车油、制动摩擦片等),况(必须完好无损)、车辆油量及公里数是否正常、客户的质检员在检验过程中发现的不合格项目必须进行返修，重大维修(如较大事故维修、发动机、变速器拆解维修等),质检员检验合格后，必须上报技术经理进一步检验并1、依据质量检验表格内容对车辆维修进行检验。所有再次发生则扣100元/次；检验明显不合格的项目扣200元/2、已经通报的技术问题，因维修不认真等人为因素导致返修事件，扣100元/次。元/次。如造成重大客户抱怨的，扣200元/次。4、由作业班组违规、野蛮操作引起的返修、零件及工具损坏等问题，班组需承担损失，另再扣200元/次。同时5、由于作业不认真导致返修，并由班组自检验出、不财产损失及客户抱怨，班组需承担全部的损失并扣200元/6、维修时，将工具、备件随意放置在车上或地板，扣50元/次。外观件放置后箱需有包装，车内座椅不得放置外观件及可能脏污损坏座椅的备件，若有违反