交通总队物业管理费 投标方案（技术标 ）

1交通警察总队物业管理费投标方案目录 5 5 5 6 7 8 效率 1.2.4.工作流程 1.2.6.安全保卫制度 1.2.10.交接班制度 1.3.巡逻工作 21.3.1.巡逻岗岗位职责 1.3.2.巡逻内容 1.3.3.巡逻中需要注意的细节 1.3.4.巡逻岗保安工作标准及程序 1.3.5.车辆管理 1.4.保洁管理细则 1.4.2.礼貌对待客户 1.4.3.维护公司形象 1.5.1.保洁流程 1.5.2.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序561.5.3.门厅、大堂的保洁程序 1.5.4.卫生间的清洁程序 1.5.5.办公室的保洁程序 1.5.7.外围环境设施清洁程序 1.5.8.院内环境清洁程序 1.5.9.风口的保洁 711.5.10.电梯保洁程序 1.5.11.其他设备保洁 1.5.12.垃圾收集的程序 3 1.6.1.门卫及保安管理 1.6.2.保洁时间要求 1.7.1.人员组织架构 1.7.2.项目执行人员服务承诺 1.7.3.各岗位人员管理制度 2.1.电梯困人应急处理的措施 902.1.1.电梯困人应急处理制度 2.1.2.应急处理措施 2.2.消防火灾应急处理的措施 2.2.1.目击报警 2.2.2.成立临时指挥部 2.2.3.消防监控室报警 2.2.4.报警要求 2.2.5.人员疏散和救护 2.2.6.警戒 2.3.停电应急处理的措施 2.3.1.供电事故应急处理制度 2.3.2.应急处理的措施 2.4.水管破裂应急处理的措施 2.4.1.消防跑水事故应急处理制度 42.4.2.应急处理的措施 2.5.1.防台风暴雨应急制度 2.5.2.灾害来临前 2.5.3.灾害来临时的处理 2.5.4.灾害过后的处理 第三章机构管理制度和售后服务措施 3.1.1.财务审计制度 3.2.售后服务措施 3.2.1.售后服务内容 3.2.2.售后服务期限 5第一章项目实施方案(1.1)专业化的保安队伍6(1.4)注重消防管理78公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和和技能，并取得保安资格(证书)。9(4.3)加强督查，严格考评进行监控。同时接受XXX交通警察总队保卫部门的监督，保(4.4)持续培训，提升素质我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育织的学习培训，让保安人员与XXX交通警察总队融为一体。(1.2)配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好保安员各岗位发现处理及时汇报记录B.由携带者写明理由，注明品名、数量、由何③人员管制不法行为的发生，维持XXX交通警察总队各区域正常秩序。察总队部门人员接待者，不得任其进入XXX交通警察总队。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物6)无明确探访对象的人员，在未明白来意之10)记录和填写《外来人员出入登记簿》。④巡查制度②由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备②盘问大件物资(物品)携出XXX交通警察总队时要请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记6)对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)11)请问您的姓名?意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安③交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。⑦交班保安员在交班前清理管理区域卫生，确保环境⑧接班人员如饮酒，身体不适的不得接班，并及时报①各岗位所配发的保安警用器械主要是防暴橡胶警②所配发的保安警用器械要摆放在指定的位置，并由③所配保安警用器械只供当班保安员执勤巡逻时携④严禁将保卫警械提供他人，严禁将保卫警用器械带⑤执勤巡逻时保安员必须随身携带不得随意搁放或⑦交接班时，交接班人员要做好保安器械的交接验收⑧对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告⑨保安器材保管人员要定期核对器材使用情况，发现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项①检查消除火灾隐患的能力对所有防火门进行外观(包括闭门器等配件)检查，看3)检查灭火设施是否在位、选型是否正确，数量是否充足，有无锈蚀、检查(测)内容检查(测)要求配置检查灭火器配置方式及其附件性能配置方式符合要求。手提式灭火器的挂钩、托架能够承受规定静载荷，无松动、脱落、断裂和明显变形；灭火器箱未上锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符合配置要求；灭火器放置，铭牌朝外，器头向上灭火器配置场所配置场所的使用性质(可燃物种类、物态等)未发生变化；发生变化的，其灭火器进行了相应调整；特殊场所及室外配置的灭火器，设有防雨、防晒、防潮、防腐蚀等相应防护措施，且完好有效灭火器配置点环境状况配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器维修与报废符合规定维修条件、期限的已送修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代外观检查铭牌标志作说明齐全、清晰保险装置保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观无明显的损伤(磕伤、划伤)、缺陷、锈蚀(特别是筒底和焊缝)、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞压力指示装置灭火器压力指示器与灭火器类型匹配，指针指向绿区范围内；二氧化碳灭火器和储气瓶式灭火器称重符合要求其他零部件其他零部件齐全，无松动、脱落或者损伤使用状态未开启、未喷射使用B.室外消火栓a.地下消火栓。检查标志是否齐全、明显，配套器材消火栓启泵按钮、指示灯及控制线路，功能是否正常、D.消防水源。若单位消防水池设有供消防车取水的取水口(井),要查看取水口(井)标志是否齐全、明显，有4)检查其他设施应当检查消防车道是否畅通，有无堵塞、占用现象；净高、净宽4米范围内有无影响消防车通行的障碍物。设置有环形B.防火间距有无乱搭乱建、随意占用情况。防火间距C.用火、用电有无违章情况。保安员每次巡逻后，根据单位要求可以如实记录巡查情况(如下表),并对发现的检查部位存在问题存在问题处理结果处理结果存在问题处理结果用火、用电有无违章情况安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好保持工作状态，消防安全标志是否在位、完整常闭式防火门是否关闭严密，防火卷帘下是否堆放物品影响使用消防安全重点部位的人员在岗情况工作结束后，清除遗留火种等杂物，发热源管理的落实情况具有火灾危险性的生产工艺流程消防安全措施落实情况其它消防安全情况巡查人员(签字)检查时间年月日时至时归口负责人签名②扑救初起火灾的能力慢，在蔓延过程中，火势不稳定；燃烧蔓延时间因点火源、猛烈”,或有“两间房屋着火了”、“有2人被困”等。叭筒根部手柄),另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开(含1211)灭火器添加剂(确酸铵盐)(碳酸氢钠)(固体物质)适用适用适用不适用适用不适用固体物质)不适用适用溶剂火适用适用适用(气体物质)不适用不适用适用适用适用(金屈物质)均不适用(电气设备)不适用不适用电的A类、B类学会逃生认识火灾学会逃生认识火灾学会逃生●火场的下风方向与上风、侧风方向相比，下风方向b.方法火灾，应立即组织人员疏散);F.逃生路线被火封堵时，应及时关闭房间门信号，到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等);“四懂”基本内容：懂本岗位火灾的危险性，懂得预防发光和(或)发烟现象点燃(或称强迫着火),习惯上称为引燃，是指因外部虽然无毒，但当达到一定的浓度时，会刺激人的呼吸中枢，D.热传播的方式2)火灾A.概念及分类A类火灾：固体物质火灾。这种物质通常具有有机物性C类火灾：气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、F类火灾：烹饪器具内的烹饪物(如动物油脂或植物油脂)火灾。1.3.巡逻工作(1.2)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立(1.4)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班(3.6)控制好车辆的正确停放，保障XXX交通警察总(3.7)对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上(3.8)制止XXX交通警察总队范围有赌博、打架、闹(3.9)保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。(3.10)注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防(3.11)值勤中加强与XXX交通警察总队的沟通，并主(4.1)巡逻保安工作要求⑤巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、听(耳听)-一异常声音(包括水流声、脚步声、室内看(眼观)-—周围情况(人员活动情况、可疑人及物嗅(鼻嗅)-一异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。问(盘问)-—盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回(4.2)巡逻保安工作标准巡视服务，每2小时对辖区巡视1次。电线短路等),并上报处理。下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。C.识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，D.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、A.迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公C.发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通(3)对违章停车的处理措施(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方①闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同(4)技术及操作规范物理保洁员在工作中下午6.30室内保洁室外保洁1.5.2.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序◆作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向(防止遗漏)。每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等B.清洁剂1)洁厕剂2)消毒液3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；◆玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀B.清洁剂1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；2)将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮净镜面；4)然后用毛巾擦去水渍。◆洗手台1)毛巾2)喷壶B.清洁剂1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶2)将清洁剂喷洒于盒内；3)用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4)用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦净隔板污渍。◆保洁程序天抹一间或一面)。保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、A.工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)D.擦地面一般为倒退式，不留脚印。2)库内地面清洁B.较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用D.立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。G.车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时2)全面清扫地面A.全面清理院内地面和垃圾。B.车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫C.清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要A.车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去4)园内清洁A.用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用蘸B.边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦A.将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾B.清理干净后，把铁算子复位，周边扫净。6)擦拭标识牌7)清洁垃圾桶8)清洁垃圾房A.按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装清洁出风口2)准备工具、物料，包括手刷、百洁布、吸尘机、4)在电梯门口处放置告示牌；9)用稀释的全能水、毛巾抹干净轿厢天花抽风口、10)将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢◆办公楼洗手间：6)每月一次抹净高位灯具和设施⑧打扫天花、灯具、◆工作程序现内装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。◆适用范围2)办公室、配套设施应在下班或营业结束后进行，并◆灭蟑(蚁)1)每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业2)6.2消杀区域3)灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵4)在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：B.将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；C.尽量放在隐蔽处或角落，小孩拿不到的地方，D.禁止成片或随意撒放.5)投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，6)投放48小时后，撤回饵料，期间注意清理死虫，将◆灭鼠2)灭鼠区域3)灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶.1)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，2)一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量3)消杀作业完毕，应将器具.药具统一清洗保管.◆消杀工作标准服务必须在当天8:00时和13:30时前完毕；保洁时间为上午7:00时至11:30时，下午13:30时至17:00时：双休日(1)、公司总经理岗位职责(4)、管理处主任岗位职责(5)、内勤员岗位职责(6)、管理员岗位职责(7)、文员岗位职责(8)、出纳岗位职责(9)、电话客服岗位职责8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。5.如果轿厢离厅门较近，且高于或低于楼面不6.如果轿厢停于远离电梯口的位置时，应首先面不超过0.5米为适合),然后照上述中所示步骤救出8.操作时应注意，如果轿厢停于最高层电梯门9.遇到其他无法处理的复杂情况，应立即通知10.工程部根据电梯公司提交电梯故障分析报告，2.1.2.应急处理措施任何员工接到工作人员报警或发现有人员被困在电梯秩序维护部消防监控室接报后应一方面通过监控系统工程部主管或值班人员接报后，应立即派人(持有电梯操作上岗证)前往现场解救，及时电话通知电梯维修公司前若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得服务处主 (尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场，以便被秩序维护部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，2.2.消防火灾应急处理的措施异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应急准区域任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿在火警现场附近高喊：“着火了”,以免造成不必A.根据火势情况及时制定相应对策，向各部C.立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，D.在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指E.根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，接到现场灭火工作总指挥传达的在区域内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广起火位置及相邻区域起火层上面2层起火层下面1层。2.2.4.报警要求F.报警人电话。B.火场地址(包括路名、附近标志物);层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),服务处组织员工对受灾工作人员/用户进行慰问，并根保洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，服务处应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。a)拉开电源开关、拔去插头或熔断器；用干燥b)用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者d)如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使e)如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，d)变配电房发生火灾按《火警应急处理程序》在接到上级或行工作人员管部门大面积停电的通知后，服务处要在第一时间里张贴通告或电话通知区域全体工作人员。告知工作人员停电具体时间，停电期间的注意事项，配备必要的应急器材(蜡烛、应急照明)。材，注意(蜡烛)明火用火安全。防止突然供电造成的不必市政停电停电时工程人员按照秩序维护加强巡逻和客户服务中心组织故障原因调查。4.若8小时内无法解决的重要部位故障，应将5.若发生喷淋头破裂喷水，应立即关闭楼层喷1.接到台风警报后，立即通知相关人员作好准2.工程部组织人员检查各屋顶平台、广场及地3.关闭各屋顶平台门并作好防护措施；4.检查(试运转)应急排水设备设施，如挡水沙5.检查各平台，清理掉可移动物品，防止出现底层，,关闭电梯电源。检查室外灯具/招牌/钢架/雨蓬等有无损坏，根据损害详细记录事件经过，向服务中心提交《特别事件报告》2.6.意外伤害应急处理的措施若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规①仪表妆容上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。请不要让客人在没有