DB41T 827-2013 牡丹观赏园区质量等级划分与评定

DB41河南省质量技术监督局发布I本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出本标准主要起草人：蒋勤、曲红恩、邢建芳、董莹莹、袁美丽、王泳梅、1牡丹观赏园区质量等级划分与评定下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分GB/T16767游乐园（场）安全和服GB/T17775—2003旅游景区质量等级的划分GB/T18973—2003旅游厕所质量等级的划分具有参观游览、休闲娱乐、科普教育等功能，具备相应的旅游服务设施并提供立管理园区。该园区具有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括牡丹专类园和以牡丹其主要功能的公园、自然保护区、旅游度假区等各类24.2园区质量等级的标牌、证书由河南省牡丹观赏园5.1★★★★★级园区b)牡丹栽植集中成片，品种优良，姿、色、味、韵俱佳，整体观赏效果好；c)90%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期。叶片完整充分展h)园内牡丹品种，品名标识清晰。名贵珍稀品种有科学的保存和繁育措施；i)牡丹科研广泛开展，五年内有一项客接待量要求，场地平整坚实、绿化美观，标志规范、醒c)区内游览（参观）路线布局合理、顺畅，进出口分设，有3突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T5.1.8园区的邮电服务应符合下列要求：d)旅游商品种类丰富，能反映出本地区、本观赏园的牡5.1.10园区的经营管理应符合下列要求：4a)有稳定的管理机构，管理体制健全，b)管理人员配备合理稳定，中高级以上管理人员均具备大专以上文化程度；c)培训制度明确，经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%;d)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，5.5.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评5.2★★★★级园区b)牡丹栽植集中成片，品种优良，姿、色、味、韵俱佳，整体观赏效果好；c)80%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期；叶片完整充分展d)品种配置合理，花期控制措施科学，牡丹园的整体有效f)园路及铺装场地应符合CJJ48-19925c)区内游览（参观）路线布局合理、顺畅。进出口分设，有e)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁5.2.5园区游览应符合下列要求：突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美5.2.8园区的邮电服务应符合下列要求：65.2.10园区的经营管理应符合下列要求：c)培训经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%;d)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，5.2.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则》（见附录B）得分达到805.3★★★级园区c)70%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期。叶片完整充分展7d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制级达到二级甲等以上。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少30%;e)导游（讲解）词科学、准确。导游服务具有针对性，服务质量符合GB/T15971要求；5.3.8园区的邮电服务应符合下列要求：b)通讯方便，线路畅通，收费合理；85.3.10园区的经营管理应符合下列要求：b)管理人员相对稳定，配备合理，中高级以上管理人员有60％具备大专以上文化程度；100%;d)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，e)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备5.3.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则》（见附录B）得分达到700分～799分。5.4★★级园区5.4.1园区和牡丹观赏区有一定面c)70%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期；叶片完整充分展9g)园区绿化管理按照《河南省城市精细化管理考核项目5.4.5园区游览应符合下列要求：保持完好。厕所洁具、便池及室内环境洁净、无污垢、无污水、5.4.8园区的邮电服务应符合下列要求：5.4.10园区的经营管理应符合下列要求：b)管理人员配备合理，中高级以上管理人员有40％c)业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达80%;d)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，5.4.14按照《牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细则》（见附录B）得分达到550分～699分。5.5★级园区5.5.1园区及牡丹观赏区有一定面c)50%以上植株长势好，株型美观，枝条健壮，进入盛花期；叶片完整充分展b)乔木、灌木、攀援植物、地被、草坪，与牡丹f)园区绿化管理按照《河南省城市精细化管理考核项目b)具有停车场所。牡丹观赏期间容量能基本满足需求。场地较平整坚实。有相应标志；5.5.5园区游览应符合下列要求：b)各种引导标识（包括观赏园导览图、标识牌、植物介绍牌等）牌和景物介绍牌设置合理；e)导游（讲解）词科学、准确。导游服务具有针对性，服务质量符合GB/T15971要求；5.5.8园区的邮电服务应符合下列要求：5.5.10园区的经营管理应符合下列要求：b)管理人员配备合理，中高级以上管理人员有40％c)业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达80%;d)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，5.5.14按照《牡丹观赏园区质量等根据园区质量等级划分条件确定园区质量等级，按照附录BA.1评分方式A.1.1园区等级对游客意见的评分，以游客对该观赏园区的综合满意度为依据。规模、范围和申报等级，一般为30份～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的A.2计分方法A.2.4计分办法：先计算出所有《牡丹观赏园区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入姓名:地、市名:各项得分数B.4牡丹观赏园区质量等级评定与划分评定细1牡丹种植面积，含观赏区内的二级以下园路、小型配套服务设26好855327花色艳丽、自然，具有本品76635666773名贵珍稀品种有科学的保存5552532355根据实际情况酌情打分，没有水555乔木、灌木、攀援植物、地7886421344425应符合《公园设计规范(CJJ4444完全达到园区交通组织和联系4基本达到园区交通组织和联系2442555874外部交通工具抵达园区的便7232依托城市（镇）抵达园区的8依托城市（镇）距园景区距离4围内内内4达系指园区各类停车场面积的总和7535生态停车场系指有绿化停车面用生态型或环保型建筑材料修5321511车场内有方向引导指示标识111本项中各小项可酌情打分，但不进出口分设，不过分邻近，有利554游步道设计特色突出,有文化性225525各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分521背面有游览简图，咨询、投22设在主入口附近,方便醒目的地点212221221需在游客中心外明示免费服务7需在游客中心内部设置,并能完绍数量与本园区的接待规模相适游客能获取本园区主要的导览11包括当日园区活动节目预告及117全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电1指处于大型园区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设1指园区内引导方向或方位的指引2指介绍主要景点、景观或相关展12253图案直观明了，雅致大方。酌情外形别致，具有艺术感。酌情打分从档次、生态性、与园区协调性23好21125务数量与游客接待规模和园区性质53分9252215254化根据游客特点进行有针对性的讲52游客公共休息设施和观景设施333333好3432211156近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且园区负有主要521在游客集中和有安全隐患的地方1流动安全保护人员应与园区规模18432工作人员到岗到位，分流得力，42包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等21反应迅速，组织得力，替代设施1设施完备，定时巡查，能有效维328包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效82重点是室内的消防设备，防火设备等应齐备、完好、有效。发现616642游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处2应齐全、醒目、规范。如设置不足或设分8362852111312117无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维3无污水、污物，发现一处污水或污物明3建设中对建筑物和设施的剥落和2分22处不得当的，视情节严重程度扣1现场检查为主，设施需齐全和完21262垃圾处理场地或垃圾集中场地远3栏划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，34就餐环境和服务态度良好，价格2食品卫生符合国家规定；发现一2现场检查结合资料审查要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游厕所质量等级的2位置相对隐蔽，但易于寻找，方25厕位总量达旺季日均游客接男小便厕位可按每位0.8－1米的3固定厕位数量如满足高峰期需22厕所采用水冲或使用生态厕822251要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不2主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等2厕所外观、色彩、造型与景1按照景观特点专门设计，具1牡丹观赏期游客集中场所的厕所2参照《旅游厕所质量等级的划分22128提供信函等基本邮政业务，且服5栏提供纪念戳、本地纪念封、明信522数量基本满足需要，设置基1539购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当6对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不6有统一管理措施和手段，包括质计量管理、位置管理、售后服务6具有本园区或牡丹的特色，每种78要求园区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足4市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺2各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。记录不完整2要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等51员工着岗位服饰，佩带工