导购员工作总结范文7篇

第第页导购员工作总结范文7篇导购员工作总结范文篇1

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及本身努力的学习，使本身的销售本领有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个共享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应当给本身的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充足地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客供给良好的服务、建议和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才略压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热诚与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息转达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然紧要，但我们肩负的责任更紧要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的转达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们供给适合的xx产品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要察看消费者的需求是什么，然后找机会向顾客介绍本身的产品，突出本身产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当伙伴，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习本领。我们要具备良好的学习本领，只有不绝坚持学习熟识产品知识、不绝创新，并能够掌握现代营销技能，才略树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司供给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得肯定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使本身的工作干得更好。对于学习，我们不但要学习本身品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的全部产品，进行仔细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和本身要有高度的自信心。对产品及本身强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热诚去感染顾客，热诚、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更紧要的是我能依托xx这个平台来发挥本身的专长，让本身的工作成为本身的事业，是我最自大的地方。同时要用充足激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的态度去面对工作和顾客，捉住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态决议成败，时刻保持一种乐观向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

我坚信只有多点付出，才略多点收获。只有从事本身喜爱的工作才会有热诚，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会始终从事这份我酷爱的工作，通过本身的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!

导购员工作总结范文篇2

一转瞬，半年立刻就过去了，在今年的工作中，付出了许多努力，在本身的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不绝的上升，对与每个月的断品种更是特别的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到特别羞愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这半年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的时间里，首先感谢公司予以我这样一个发展的平台，和专心培养；感谢领导予以工作上的鼓舞和督促。让我学到了许多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和搭配。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让本身更加的成熟。

通过今年来不绝与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认得到了，一个做销售店长的知识面、社交本领和熟识产品知识技巧决议了一个店长及销售人员的销售本领。为此，通过这么久的工作积累。我认得到本身现有的不足和优点。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，重要表现在：

1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太梦想。

2）沟通不足深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清楚的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说产出品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时予以完美的解答。

3）工作每天/每月没有一个明确的目标和仔细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的调配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少劝服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5）由于个人不足勤快、没有严格要求本身，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业6月份女裤始终占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来男裤是提上去了女裤却在始终下降，这是本身不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是本身做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导予以监督，帮忙和提珍贵看法。

导购员工作总结范文篇3

在货品管理的过程中，我觉得最重要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。

一、销售

1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，而且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。

2、我在配货的时候，就要充足的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的重要竞争品牌，而不选择levi’s，lee，是由于我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超出或被超出的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，重要运用的是概念战和价格战。

3、不过，要敏捷运用战术，不行鸡蛋碰石头，要避实就虚，敏捷运用。譬如，jive陈设的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，倘若，对方的竞争优势太强，我的利润不准许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处攻击，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。

4、在销售的过程中，货品的库存配比，及陈设肯定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气派的问题，譬如，倘若我的男t恤的销售份额占到了40%，女t恤的销售份额只占到20%，那么我切不行将库存调整为男t恤40%，女t恤20%，由于倘若这样调整，我的女装的气派将减弱，其销售轨迹必定会向50%和10%推动，倘若，一旦，我的女t恤失去了气派，我的整个货场的销售必定会大幅下降。由于品牌的完整性极其紧要，或者说是丰富性。在货品陈设方面，我觉得货场的入口肯定要是一个开阔的容易进入的。由于整个销售的决议因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。

5、店铺的管理者肯定要知道本身店铺的最脱销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈设思想也是不一样的，倘若在求生存阶段，那么就要用最脱销的款陈设在最出钱的货架上面，倘若是奔小康阶段，就要采取脱销款和滞销款的不同组合已实现四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈设思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，肯定要注意整体的布局，以及最小陈设单元格的陈设，再到整场组合的布局。在陈设的时候，肯定要充足利用绿叶红花的组合，倘若，但单纯的颜色重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会显现没有焦点的尴尬局面。

6、在店铺海报方面，肯定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活

，反馈于生活，在概念营销方面，要告知顾客我们的衣裳是在什么样的场合穿的，以找寻与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，肯定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才略够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中遇到的波折要进行下一季计划的弥补。譬如说，这一个星期，男t恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必需要有依据和战略的眼光。

二、促销方面

促销要有计划的订立，而不应当盲目，在全季开季之前，就要订立好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。

促销的形成有三点：

1、节假日的促销;

2、完不成商场保底的促

3、季末库存的促销。

促销的优点：提高销售，降低库存。

促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，譬如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。

三、买货

1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。

2、上一季的优点肯定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变动的元素，以不变应万变。

3、了解货品的销售周期，全部的销售应当是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。

4、保证货品的完整性，但要尽量避开重复性。由于重复就会在本身的场子里面形成竞争。

5、要纵观潮流的趋向性，譬如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。

6、对于货品尺码比例、颜色比例确实定要依据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应当是整季销售的比例。但是，又要注意完整性。

7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。

四、代理商

要尽量的教导和辅佑襄助，换位思索，多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完满的供给给代理商。要让代理商形成长久的目光。和让代理商看得到盈利的希望。

五、服装品质

要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的虚心，对于下属要毫无保存的引导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性，许多方面，还为能够全面打开。

导购员工作总结范文篇4

时间一晃而过，转瞬之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获重要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、搭配办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的引导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、依据上级领导予以策划工作，努力完成上级领导的.计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有许多不足，处置问题的经验方面有待提高，团队协作本领也需要进一步加强，需要不绝连续学习以提高本身各项本领。综合看来我觉得本身还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展实在工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面实在的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不足成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不足，常常在小问题上显现错漏。

5、做事效率不足快，对领导的意图领悟不足到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不绝健全管理职能，完满服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处置好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去找寻问题。通过及时的现场察看，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去订立相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上予以制止和矫正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增添的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增添而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本身，做好上级领导予以部下的每个工作布置，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着本身高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成绩。

导购员工作总结范文篇5

20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充足发挥着我们的团队力气，很自大也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生仿佛客诉，也要在以后的客诉处置上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司举办的《三字经》演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了本身，战胜了本身也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得愉快的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在愉快和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对将来的20xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

a：乐观搭配商场促销活动，提高销售业绩。

b：充分的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c：提高服务质量，专心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d：完满顾客资料，重点培养新的顾客群，完满顾客资料，让新的顾客变化为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐性和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。

我信任在今后的工作中，我会连续不绝的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出差错在所难免的，所以我不会过分的苛求本身。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出本身最大的努力，将本身全部的精力和本领都用在工作上，勇往奋进争取在20xx年里取得更好的成绩。我信任本身肯定能做好！

导购员工作总结范文篇6

时间过的真快，转瞬又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成绩经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下：

一、x月份实际工作开展中取得的成绩、经验、教训

㈠人员管理方面

1.爱店思想的树立

提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过本身的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。无论从每位店员平常工作的乐观踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：‘店就是本身的家，所做工作就是本身的事业’的思想认得。

x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家常常加班加点围围着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈设布置、春夏产品退货数量的清点三个重要任务进行攻克，全部将近员工都有牺牲本身的休息时间来店里加班帮助而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝集力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我信任只要有了好的精神思想作为动力，店里全部同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

2.导购专业技能的掌握

x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧本领方面取得了特别好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上沟通本身总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起共享，从而使我们整体的导购技巧本领提高很大。

坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，而且组织一些〈识别面料认得其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了特别好的成效。店里全部员工都能够娴熟的掌握现有产品的面料、特性。

人员管理方面的不足：

①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些布置但没有实在的监管整个实施过程。

②处置店员违反规章制度问题时，没能严格依照条令条例规定责罚，让有违反规定的员工可能会显现放松麻痹的思想，不能认得到违反规章制度的严重性。

㈡货品管理方面

1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时依据本店实际销售数据来订立订货计划。

2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。

盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出显现盘点误差的严重性和责罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高

3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了许多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

货品管理的不足：

①在清点货品数量的准确度上还不足更精准明确。

②监督收银结算工作时，认真程度不足高导致显现不应当的错误。

二、x月份工作的进展情况

本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：

㈠货品管理方面

1.春夏季产品的退货工作

春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈设效果的基础上对秋冬新品进行陈设上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。

2.秋冬产品的验收和陈设

秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时屡次强调清点数量的准确度和紧要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处置。秋冬新品的陈设出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈设方法，运用“两个统一”（统一店堂陈设服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距），来给顾客一种整体的乾净、层次感，最后寻求整体店堂的陈设出样效果。店内现有秋冬产品陈设工作基本完成。

㈡掌握秋冬产品知识方面

1.熟识掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同沟通学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清晰楚的介绍给我们的顾客。

2.掌握秋冬产品搭配介绍给顾客的导购技巧。

利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不但能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。

总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提示本身需要注意的几点，在下步工作中及时矫正。九