售后服务奥林匹克花园英式管家服务方案

售后服务奥林匹克花园英式管家服务方案二○○五年五月 3 六、尊贵服务中心人员招聘标准 七、尊贵服务中心各岗位工作职责 十、尊贵服务中心的管家服务内容 十一、重庆奥林匹克花园社区文化活动设计 [重庆奥林匹克花园]专业物业管理服务范围包括保安、清洁、维修保养工程、财务、园艺及停车场的物业管理顾问服务。我们会定期为驻切合需要的培训课程，确保服务水准不断提升。我们建议下：除处理一般日常工作外，我们亦会协助销售工作人员接待到访的看房人士，并带领参观物业范围及解释一切有关物业的问题。此外，服务中心职员还会提供其它增值服务（包括代订各样生活所需品或礼品、呼致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个安全可靠的居住环境。我们会聘用专业的保安人员为业户提供高质素24小时全天候的保会在屋苑范围设立多个固定岗位，方便业户在有需要时能在最短的时间内找到提供协助的人。此外，进驻的保安人员均会穿着西服代替军装以为确保受聘保安人员的质素，我们除要求保安公司提供一定数额的退伍军人作为保安员之外，亦会制定其它保安员的入职条件（包括身高、学历和外貌保安员拥有专业的保安知识及工作技巧。防止罪案及消防安全等训练，再配以先进的保安仪器及设备，包括盗窃警报系统、录像监视系统、闭路电视接入控制及对讲机系统等，定能保障业户的生命及财产安全。同时，为贯彻高力以心待客的服务宗旨，我们会定期为保安员提供服务的训练课程，藉以提升保安员与业户沟通的技巧。致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个优质的居住环境。除了会于[重庆奥林匹合所需的清洁服务方案，为业户提供专业优质的清洁服务。我们并会邀请经验丰富花园]提供既专业可靠又合乎经济效益的清洁服务。为确保清洁服务的质素不断提升，我们会编写一份详尽的清洁工作细则，订明各个清洁工作的项目及时间表，让员工严格执行。同时，我们会密切监察清洁承办商的服务表现，并共同制定每年、每季、每月及每日的清洁工作计划，以确保服务质素符合所规定的要求。此外，驻守[重庆奥林匹克花园]的管理处职员会每月定期与清洁承办商进行会议，检讨每月的清洁工作情况及制订下个月的工作计划表，并将有关的工作计划表公告，让每一位业户可参与共同监察[重庆奥林匹克花园]的清洁服务质素，确保业户得到优质的清洁服务。每季，我们还会评核清洁承办商的表现，并撰写详尽的工作表现评估报告供[重庆奥林匹克花园]及发展商审阅，与发展商共同监察清洁承办商的清洁工作。会为[重庆奥林匹克花园]定一套全面周详的维修保养方案，并制定定期维修保养计划，以确保[重庆奥林匹克花园]的各项设施及运作系统得到妥善周全的保养。及提高工作效率。等，会交由专业的保养承判商负责，确保所有设施及设备保持良好的运作水准。维修更换工程方面的庞大支出。因此，我们的工程主管会为[重庆奥林匹克花个需要进行维修保养工程的项目及时间表，让发展商可预计每年维修的支出，影响物业的整体财政状况。为确保[重庆奥林匹克花园]的所有设施及设备获得安全妥善的保试合格证明书，供发展商查阅及存盘。为此高力会协助贵司严格挑选一间专业的园艺公司为的[重庆奥林匹克花园]业主服务。我们会要求园艺公司重新作出规划，加强绿化，使[重庆奥林匹克花园]的环境更加优美.高力拥有一套完善的承判商管理系统，能有效处理有关[重庆奥林匹克花园]的采购及招标事务、协调及管理不同服务及特别合约，并且监督及评核承办商的表现。我们会为[重庆奥林匹克花园]选最合适的保养及服务承办商，确保所提供的服务符合经济效益。收费管理办法》的规定执行，安排及处理[重庆奥林匹克花园]之所有管理帐目的财务审计报告，实行有效监督，提交发展商审阅，任意时间内[重庆奥林匹克花园]业主也有权委派专业人士查阅驻场服务机构的财务账目。而根据物业的各项理预算。在每三个月结束后60天内，我们亦会提交每季度管理收支表及资产负作核实。为了提升处理业户投诉的效率，高力制定了一套处理业户投清楚订明处理投诉的每一个步骤，确保所有投诉均获得实时及妥善的处理。1.详细记录业户的联络资料、查询事项、服务要求或投诉的资料。2.根据业户的服务要求或投诉事项的性质分类，并立即通知有关单位/同事跟进。4.如有需要，联络有关业户安排跟进工程/服务。5.跟进工程/服务期间，详细记录有关的细节及进度，以便更有效地监管工作的进度。管理处的工作，有效提升管理处与业户之间的融洽关系。致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个舒适安全的安乐窝，确保紧急事故。意外及其它紧急事故的正确处理程序，作为前线员工的工作指引，协助员工正确无误地处理不同程度的紧急情况，确保业户生命及财产的安全。当遇到紧急情况时，我们会立即激活紧急内部通最紧密的联系，以便汇报事故的最新情况及进展。同时，为确保紧急事故得到最快速及妥善的处理，我们会为[重庆奥林匹克花园]预备一份紧急事故通讯簿，清楚记录负责处理紧急事故的相关管理人员的联络电话号码，并且定期更新，避免因通讯延误而导致更大的损失。习活动，让保安人员时刻保持最高的戒备状态。优质生活是每一个人一生所追求的生活，优质代表健康、品味、舒适、人生化、望各业主在使用我们的服务后，会以成为我们的顾客而傲。会充当您的私人秘书，为您提供日常各项家居服务。「优质生活服务」之特色服务a)住宅特色服务：事无巨细，只需一个电话即可高枕无忧，让生活清清松松，自然自我。严格的规范。的商务办公生活享受。为了更清楚了解业户的需要，我们设立了不同的沟通渠道，包括客户服务热线、电子邮箱、意见表等，让业户可以自行选择适合的渠道，随时向我们反映意见，保持紧密的联系。此外，我们会透过不同类型的问卷调查，主动收心待客”的服务精神，为业户提供最称心满意的服务。另外，我们会每月定期与发展商及业户代表召开会议，检讨管理工作进度及记录业户的意见，从而制定有效的管理政策。我们亦会定期出版物业通讯，向各业户报告屋苑内的事项及汇报我们的工作，加强我们与业户的联系及沟通。们的管理服务的要求及期望，从而提供切合所需的服务。此外，我们会定期管理处摆放意见表，让业户随时向我们表达意见。另外，管理处于每次为业都会交给管家打理。外，六七百年来，这样的形象已经成了管家的典范深入人心。重。时候。春秋两季，豪宅主人广邀贵宾打猎聚会的时候，是对管家最大的考验。也会受到老仆人的轻视排挤，这一行也讲究资历。不过，傲慢的贵族们对管家生活能力，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。三、重庆奥林匹克花园的“英式管家”服务完成。重庆奥林匹克花园的英式管家对业主的服务是全天候的，衣食住行都要负责。我们的物业服务方针是：“360°服务体系，全方位为业户着想”为实现以上英式管家的服务模式，我们物业时服务热线，并专设尊贵的服务中心，作为接待业户的窗口。“管家”定期向业户通报社区最新讯息，向住户安全常识等最新服务信息。“管家”提供一对一服务，直接倾听住户意见和代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。2.设立管家花名册，详细记载其履历、特长、服务经验、业主意见及年度公司）；保服务质量；4.每位管家必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、服务对象的需求。品质修养和个人信誉好，为人宽厚、和蔼。年龄性别服务中1上女化开展相关经验；3.有较强的组织管理能力；4.形象好、素质佳；5.国语/粤语,有一定英语水平。尊贵服务中心5上女1.有客户服务相关经验；3.形象好、素质佳；4.国语/粤语流利，有一定英语水平。2.负责联络及拓展区内的各类特约服务。3.定期组织开展社区文化活动。4.负责与专业机构合作协议的洽谈、签定及实施督促。5.负责有关特约服务手续费等经营收入收缴工作的监督。6.对下属进行业务培训及指导。访跟踪。8.定期向上级领导汇报特约服务的经营状况及经营收入情况。9.休息日接替服务中心管家的工作职责。1.负责业户各类特约服务需求的受理。2.与各合作业务单位经常保持联络，及对每项服务质量的跟踪。3.负责社区文化活动的筹备和实施工作。4.负责业户回访、意见征询的工作。5.每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。6.负责特约服务手续费等经营收入的收缴工作。7.负责工作日志、费用收缴日报表等各种工作记录的填写或编制。8.上级主管交办的其他工作。八、尊贵服务中心工作规程要求提供特约服务。并支付相关服务费。注：服务项目及收费价格需由尊贵服务中心与有关合作专业机构协商定出《特约服务价目1.业户走到尊贵服务中心时，服务中心管家应起身“笑脸”相迎，先问好如2.业户需提出特约服务需求时，服务中心管家应认真听取业户提出咨询问题或要求，在查找资料时，服务中心管家应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”4.业户/访客离别时，要主动讲“再见”。5.所有电话务必在振铃三响之内接听。在《特约服务受理登记表》上做好记录，采取相应的措施进行处理。7.与业户通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方复述一遍，并等对方先挂断电话后才算通话完完毕。1.仪容、仪表：要求仪容整洁、仪表庄重大方。微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。鞋，不得出现东歪西侧，前倾后靠，驼背等不雅姿势。绪饱满、不卑不亢。衣领为适度，不准烫发。2.讲究礼节礼貌，坚持微笑服务。每位员工都应养成微笑服务的良好习惯。当与业主/住户对话时宜保持1米左右业主/住户的尊重。指着对方；与业主/住户对话时，如遇另一业主/住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽量结束谈话招呼业主/住户，如时间方礼貌地请对方重复一遍。6）在公众场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵和粗切温暖；对于业主/住户质询无法解释清楚，应请上级处理，不许与业主/住户争吵。9）需要业主/住户协助时，首先要表示谦意，并说：“对不起，打扰您3.言谈举止能自作主张。8）在客户面前，要避免说“意的服务。有什么需要，我帮您。请稍等，我尽快帮您查找一下。对不起，让您久等了。谢谢。不要客气。请指教。打扰了。欢迎您。再见。4.进入客户单元要求2）如因公务进入客户单元应先敲三声门（每次连续敲三下，每次应有三秒中左右的间隔，然后缓慢的将门推开）不可直接推开，用脚踢开和大声叫门，重力敲门；作单，经允许才可进行。如客人正在会客，要征询时间，再道别离去；6）进入客户单元后，不要东张西望、评头论足，说与工作无关的话，禁挪动的物品恢复原状；5.礼仪标准、要求：在公司内遇到来宾时：行欠身礼，继续工作。贵宾在经过你的工作岗位时：行欠身礼，继续工作。迎送客人时：客人离开远去。为配合重庆奥林匹克花园的尊贵服务档次及在展销期间“英式管家”的服建议在会所大堂内增加以下配置和摆设：1.欧式名贵沙发及茶几、大地毯两套；2.古典派壁画若干幅；3.艺术陶瓷高身花瓶若干个；4.大堂古典式豪华水晶吊灯三盏及小型壁灯若干等。），1、所有员工（保安、管家、保洁员）均以英文命名、称钢铭牌。为向业户提供各类特约服务，建议服务中心配备的设施物品有：电脑、电话、传真机、饮水机、储物柜、报刊架、雨伞架及外雨碟、办公文具一批等。宣传小册子及一些彩印宣传品，派送给每位住户及来宾，并摆放在尊贵服务中心供（服务中心管家/主任）接待业户，且24小时开通服务热线(包括管家的通讯联系),为业户排忧解难；2.为业户联系各类型中高档消费场所，业户在消费时出示业户卡便可享3.为业户联系一级医院，若业户急需进院，只要出示业主证，不需缴付按金，优先给予治疗；4.为业户联系重点学校，凭业主证优先录取入校；5.提供雨伞、手推车借用服务；6.提供尊贵服务中心报刊借阅服务；7.提供住客或访客留言服务；8.提供住客家居钥匙托管及非贵重物品临时寄存服务；9.代订报刊、牛奶、瓶装水，并为业户将各类邮寄包裹、物品、专业刊物派送到户；10.联络优质免费刊物派送给业户；11.代订飞机票、火车票、船票服务；13.区内行李及大件生活物品的搬运(酒店门童服务)；14.代叫出租车及代客联系租车服务；15.代预约酒楼订房服务；17.代业户查询天气预报，每天在住宅大堂告示天气预报及空气指数；18.代业户预订鲜花、礼品、生日蛋糕服务；19.为业户联络家电维修商，每年提供一次免费检修；20.为业户提供家庭财产保险及人寿保险有关资料；21.为业户联系及推荐各类型培训班以及网上教育课程；22.为业户更换灯泡、光管、门锁等，不收取人工费；23.其它无偿服务。以上服务，管理公司可免费代办，其所需消费二）有偿服务：c．布面沙发或f．灯具清洁；i．玻璃窗（室内）清洁；j．特殊污物清洁；l．其它清洁项目。a．c．照顾e．f．搬家、搬运大件物品。e．f．按业户要求推荐合适家庭教师；f．