DB41T 1861-2019 政务服务代办员服务规范_第1页
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DB41河南省市场监督管理局发布I 1 1 1 2 2 3 4 4王晓亮、郭丽、张甜甜、张建杰、孙维、徐洁、刘欣雨1政务服务代办员服务规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）DB41/T1700.1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则DB41/T1700.4政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第4部分：现场服务DB41/T1700.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了DB41/T24基本原则4.3合法性5服务内容与流程5.1代办事项5.2代办流程5.2.1接待5.2.1.1代办员应向服务对象提供法律法规、相关政策及办事程序的咨询服务，对不符合政策规定的5.2.1.2代办员应向服务对象列出可办理事项需准备的申报材料和按规定应缴纳的费用明细5.2.2.1服务对象应当面向政务服务代办员委托办理事项，按要求提交相关证件。5.2.2.2代办员受理代办业务后，指导服务对象准备相关申报材料。5.2.2.3可根据服务对象要求的代办事项，5.2.2.4对程序简单、材料齐全、可当日审批的5.2.2.5对申请材料不齐全的事项，代办员应一次性告知需要补正的全部内容，待申请材料补齐后受5.2.2.6对不能当场办结的代办事项（如需要公告、论证或现场勘），5.2.2.7对涉及两个以上部门共同审批的事项，在综合审批服务窗口收到代办员提供的齐全申请材料后，由政务服务中心召集各审批部门对代办事项实行联审联批，在法定规定时限内5.2.2.8对政策性法律性较强，现场无法解决或明确答复的事项，代办员需提供受理服务并做好联系35.2.2.9对需报上级审批的申请事项，代办员应全程代办，并在法定规定时限内办结。代办事项办结后，代办员应及时将办理结果通知服务对象，并送交相关材5.2.4归档），6.2.3应设置代办员公示牌（包括代办员肖像、姓名、主要职责及），宜配置专职代办员，各级代办员队伍应相对稳6.4.1熟悉相关政策法规、代办制度、代办流程及相关业务6.4.2具备良好的联系、沟通、协调、管6.4.3统一着装，佩戴工作标识牌，举止文明，待人热情，文明6.4.4对服务对象提交的所有材料应妥善保管严格保密，在服务过程中应依法依6.5.2加强代办员队伍的管理和监督，对不称职的代办员应及时负责本辖区内服务对象政务服务事项的相关代办a)帮助服务对象向有关部门咨询政务服务事47.1.1建立监督机制，对代办服务进行7.1.3对监督检查中发现的问题以及投诉问题，应及时核实制定考核办法，定期对代办情况进行考核，考核结果可作

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