售后客服的岗位职责

第第页售后客服的岗位职责售后客服的岗位职责（通用30篇）售后客服的岗位职责篇11、接听客户电话咨询,处理客户线下订单；2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息；3、负责解决客户投诉,并及时予以客户反馈；4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率；5、负责帮助其他部门进行相关客户问卷及调研。售后客服的岗位职责篇21、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,订立营运计划,组织实施,掌控效果,完成公司设定的年度/季度目标；2、负责订立售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施；3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、掌控；4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；5、负责监控和管理员工的工作表现,订立激励员工的工作绩效方案,为员工建立引导方针和标准。售后客服的岗位职责篇3职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.搭配市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的全部疑问。岗位要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经过为佳；2.高校英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐性，有责任心，工作乐观自动；5.重视团队合作，有良好的沟通本领；6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不绝学习，对目的地、供应商等信息不绝积累总结。工作时间：下午4点至第二天凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。公司福利：试用期100%薪资、入职五险一金、增补商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。我们是一个充分活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您找寻的不但仅止是一份工作，而是一份事业，期望您的加入。售后客服的岗位职责篇41、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、看法、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行认真记录并提交相关人员处理；2、熟识掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理介绍,促使交易达成；3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础；4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度；5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理；6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准售后客服的岗位职责篇5职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的全部疑问；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.搭配市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。岗位要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经过为佳；2.高校英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐性，有责任心，工作乐观自动；5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不绝学习，对目的地、供应商等信息不绝积累总结；6.重视团队合作，有良好的沟通本领。售后客服的岗位职责篇6岗位说明：1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（重要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；3、帮忙客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；6、帮助讲师培训，培训后期客户需求对接，帮助重点客户进行现场考试，直播操作工作；7、依据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并引导进行下一步工作开展。职位要求：1、有团队合作精神，语言表达本领较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；2、较强的应变本领、学习本领，思维活跃，逻辑思维本领强。售后客服的岗位职责篇7职位描述：岗位说明：1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（重要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；3、帮忙客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；6、帮助讲师培训，培训后期客户需求对接，帮助重点客户进行现场考试，直播操作工作；7、依据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并引导进行下一步工作开展。职位要求：1、有团队合作精神，语言表达本领较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；2、较强的应变本领、学习本领，思维活跃，逻辑思维本领强。薪酬福利：1、入职即购买六险一金，周末双休；2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；4、内外部培训拓展、每年不定期举办境内外旅游；5、舒适和谐的工作氛围，为员工供应冰箱、微波炉等设施；个人发展：供应全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。售后客服的岗位职责篇81、能够辅佑襄助联系客户并做好售前、售后服务工作；2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系；3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题；4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息；售后客服的岗位职责篇9职责描述：岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予以客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。3、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5.有过率领团队的经验，能特别好完成公司布置的销售任务职位要求：1.擅长学习，逻辑清楚；2.具备良好的客户服务意识；3.工作态度乐观，良好的团队合作意识；4.普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；5.专业不限。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1—3年售后客服的岗位职责篇10职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的全部疑问；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.搭配市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。岗位要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经过为佳；2.高校英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐性，有责任心，工作乐观自动；5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不绝学习，对目的地、供应商等信息不绝积累总结；6.重视团队合作，有良好的沟通本领。公司福利：试用期100%薪资、入职五险一金、增补商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。我们是一个充分活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您找寻的不但仅止是一份工作，而是一份事业，期望您的加入售后客服的岗位职责篇111售后客服岗位职责（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。（三）节能与计量管理：进行节能分析，订立节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行供应保障。（五）风险评估：引导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，订立有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。（六）科技进步：订立科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成绩资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、介绍、出书科技论文。（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗料子定额。（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。2淘宝售后客服岗位职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避开用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的.客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避开用户不满意。3淘宝售后客服岗位职责通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，自动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。（5）负责发展维护良好的客户关系。（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。（7）搭配售前进行店内VIP的折上折。（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。（9）搭配售前进行掌柜说、微博等的运营推广。（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。售后客服的岗位职责篇12工作内容:1.处理中差评,及时安顿客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款3.熟识erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥当处理客户投诉并安顿好客户情绪；5.搭配完成好上级领导交办的其他工作售后客服的岗位职责篇13职责描述：此岗位工作地方为：常州科教城铭赛科技大厦1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。5、处理客户邮件及查询,供应售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；6、负责与相关部门紧密搭配，协调沟通，帮助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。职位要求：1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；2、英语四级，沟通本领强，会使用办公软件；3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；4、有较强的学习本领、应变本领，对电子商务外贸有兴趣和激情；售后客服的岗位职责篇141、接听热线电话,为客户供应产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维护和修理引导等工作；2及时准确完成系统录入处理等工作,供应高标准的客户满意度；3、完成上级领导布置的其他工作内容。售后客服的岗位职责篇151、负责呼叫中心的运营管理；2、负责订立客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等；3、引导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励；4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用；5、负责部门内、外的协调沟通工作；6、帮助部门领导完成其他各项工作。售后客服的岗位职责篇161、中道养车平台网络推广工作2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计4、负责中道养车平台的维护、资料审核、帮助引导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问5、领导交办的其他事项售后客服的岗位职责篇171、日常售后客服排班,售后客服闲谈记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现紧要问题并登记反馈到客服主管；2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈常常显现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门；3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作本领与水平；4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价布置客服进行电话回访,提升全部店铺dsr动态评分；5、日常退款、打款,售后客服话术更新；6、培训新人及订立培训计划、激励客服组员完成月度目标；7、供应良好晋升空间售后客服的岗位职责篇18职责描述：1.重要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.搭配部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，乐观自动；3.细心、耐性，普通话良好；4.工作认真负责，为人虚心，逻辑思维清楚，有猛烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手本领及文档操作本领，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达本领及组织本领，擅长沟通，有培训本领；福利待遇：1、基本工资+提成+奖金+年终奖；2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；售后客服的岗位职责篇19岗位责任:1.通过微信、电话,解答客户系统问题,供应客户正确的使用方法和思路；2.收集客户需求,及时反馈到产品,不绝优化系统功能,满足客户需求；3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化供应信息；4.与运营、技术、产品共同搭配处理客户事宜。岗位要求:1.大专或本科学历；2.有较强的学习本领、逻辑思维本领；3.较强的责任心,具备快捷的反应本领,良好的倾听、理解、表达本领及服务意识；4.工作细致、认真负责、自律本领强；良好的团队精神,酷爱本职工作；5.有客服相关工作经验者优先；售后客服的岗位职责篇20职责描述：1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。5、处理客户邮件及查询,供应售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；6、负责与相关部门紧密搭配，协调沟通，帮助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。职位要求：1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；2、英语四级，沟通本领强，会使用办公软件；3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；4、有较强的学习本领、应变本领，对电子商务外贸有兴趣和激情；售后客服的岗位职责篇211、负责搭建售后服务体系，订立工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、订立工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能引导，不绝提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重点投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级布置的其他相关工作。任职要求：1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；2、熟识售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；3、较强的计划统筹本领、沟通协调本领、客户投诉处理本领；4、具备较强的.责任心及团队合作精神，较好的计划、掌控、协调本领和应变本领。5、抗压本领强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。售后客服的岗位职责篇221、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；5、负责理赔内外部业务培训引导；6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。岗位要求：1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；2、娴熟使用办公自动化设备及常用办公软件；3、具有保险理赔或审核经验者优先；4、具有良好的语言表达本领和较强的沟通协调本领；5、具有肯定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。工作时间：周一～周五08:30—18:00，周末及假日统休；售后客服的岗位职责篇23职位描述：1、为用户供应远程诊断服务，解决用户疑难技术问题2、实时监控远程监控平台，及时供应救援服务3、处理一线坐席的升级问题，包含疑难技术问题以及用户售后问题的投诉4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参加者以使投诉处理效率最大化6、重点问题预警及反馈，确保将风险掌控在最低7、完成上级领导指派的其它相关工作背景：1、中专及以上学历，汽车维护和修理和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶娴熟2、3—5年车辆维护和修理经验，熟识汽车的原理构造，对整车系统能够进行维护和修理诊断，具备远程诊断本领3、具备新能源汽车工作经验优先4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中培训的实施职位要求：1、普通话标准，能够接受7*24小时工作布置2、有较好的语言表达和沟通协调本领、思路清楚，抗压本领强3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中售后客服的岗位职责篇24岗位职责：1、网络经营:2、与服务经理一起帮忙网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的转达、领悟及执行效果，供应在线引导。3、了解网点看法及需求并予以支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。职位要求：1、大专及以上学历，有工作经验优先；2、业务技能：熟识管理体系及业务流程；3、有较强的沟通协调及整合资源的本领；4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能受苦耐劳；薪酬福利：1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外供应的带薪年假，工龄每满1年，企业年假加添1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：经验不限售后客服的岗位职责篇251、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务2、依照要求每日跟进数据报表，并分析报表3、管理客服团队，引导客服团队的日常工作4、不绝积累客服经验，并做总结提高5、负责与公司其他部门沟通联系6、完成领导交给的其他工作售后客服的岗位职责篇261、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；2、准确记录客户需求，安顿客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户