2023年济宁市“技能状元”职业技能大赛金大丰杯全市乡土人才技能竞赛农产品电商营销技术文件

-1-2023年济宁市“技能状元”职业技能大赛“金大丰杯”全市乡土人才技能竞赛农产品电商营销技术文件本次竞赛按照国家职业标准《电子商务师》高级工标准出题，结合国家新职业电商直播销售员有关要求，编制技术文件，决赛只进行技能操作考试，采用现场操作、现场评判方式进行。一、农产品电商营销竞赛内容（一）竞赛方式现场模拟电商直播带货场景，每位选手选择两款商品，自带一款商品，现场抽签一款商品，在10分钟内完成两款商品的直播带货。成绩计算按照5位评委的打分，去掉一个最高分和一个最低分，平均得分即为最终得分。（二）竞赛内容1、自我介绍、平台的选择及特点、带货商品的选择。2、直播的热场互动。3、产品的展示、表达及沟通技巧、镜头感及肢体表达。4、直播销售基础及沟通技巧。5、直播中的节奏及口播技巧。6、直播人员的素养及行为规范、内容规范。（三）竞赛商品选手参赛自带商品须为农产品，不是农业品的商品视为无效直播带货，此商品计分为零。抽签商品在比赛开始10分钟前，现场组织参赛选手抽取。二、评分标准序号考核项目分值考核要求和评分标准扣分得分1自我介绍、平台的选择及特点、带货商品的选择151、自我介绍：语言表达时应口齿清楚、表达准确、肢体语言适当。2、对于平台特点的理解是否与平台相符。3、带货的商品是否符合所选择的平台。2直播的热场互动201、仪容仪表：直播时应保持五官端正、形象良好、适度包装，不得出现以下内容：——穿着低俗、不雅的；——过度包装，低俗趣味的；——大面积裸露纹身的。2、动作行为：直播时应举止得当，不得存在以下行为：——带有低俗趣味的；——荒诞惊悚、影响社会和谐的；——进行侵害或涉嫌侵害他人合法权益的；——其他法律法规严令禁止的。3、热场互动：直播话术的表达能力，与粉丝的互动能力，留人技巧。3产品的展示、表达及沟通技巧、镜头感及肢体表达251、产品：宜对主体资质和商品等信息进行核验，信息包括：产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、有效期及服务承诺等内容；应当保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符；宜在直播前进行个人购买体验，掌握商品的基本品控要求；宜在直播过程中对于产品的不利信息做必要、清晰的说明。2、产品知识和相关知识的掌握：产品知识一般包括产品性能、产品价格、产品原理、专业术语和产品规格参数等。相关知识主要有产品相关属性、产品使用不良事项、相关法律法规。产品使用注意事项包括使用范围、不良后果和保质期等。3、直播时的镜头感及动作行为应表达得当。4直播销售基础及沟通技巧20产品销售能力：根据直播间带货氛围的营造，诱导一些对产品产生购买欲望却没有下单的粉丝进行购买下单。2、产品促销能力：直播间内福利秒杀产品促销，根据直播间内下发购物券或限量秒杀的形式促单。5直播中的节奏及口播技巧101、对于直播间节奏话题的把握。2、对于产品口播的熟练性。6直播人员的素养及行为规范、内容规范101、主播临时反应、随机应变能力：如遇直播间黑粉恶意言论如何处理。2、售后问题如何处理：产品质量问题；下单拍错问题；退货、换货问题。已购买使用产品的粉丝对产品的评价如何回复。3、主播是否遵守合理的行为规范、内容规范。注：竞赛评分严格按照公平、公正、公开的原则。（在竞赛过程中，参赛选手如有不服从裁判判决、扰乱赛场秩序、舞弊等不文明行为，由裁判长按照规定扣减相应分数，情节严重的取消竞赛资格，竞赛成绩记0分。）三、竞赛规则（一）参赛选手必须持本人身份证并携（佩）带统一签发的参赛证参加比赛。选手迟到10分钟取消比赛资格。（二）参赛选手需在赛场工作人员示意后，依抽签号在指定的位置做好比赛准备，必须听从现场裁判人员的布置和安排，竞赛期间必须严格遵守安全操作规程，确保人身安全。在比赛现场内需保持安静，自觉遵守赛场纪律。（三）选手必须遵守竞赛日程安排，准时参加各项比赛及相关活动，不得无故离开。如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。（四）每名参赛选手准备时间为10分钟，前1名比赛时，下1名开始做准备工作；考生进入直播间后，向主考官报告，“我是XXX号选手，直播前准备完毕”，主考官下达“计时开始”，计时员开始计时；在9分钟时，计时员向考生提醒“时间还剩1分钟”；每名选手直播结束后，要说“直播完毕”。时间达到10分钟，计时员宣布“时间到”，选手停止直播带货，主考官宣布：“请停止直播”。（五）竞赛过程中如因竞赛设备等发生故障，应由项目裁判长进行评判。若因选手个人原因造成设备故障而无法继续比赛，裁判长有权决定终止该选手比赛；若非选手原因造成设备故障或器具损坏的，由裁长视具体情况做出裁决（暂停比赛计时或更换设备）。如果裁判长确定为设备故障或器具损坏问题，将给参赛选手补足技术支