DB12T 668-2016 家庭服务企业等级评定标准

DB12Familyserviceenterprisegradeevalu天津市市场和质量监督管理委员会发布I本标准按照GB/T1.1-2009的1家庭服务企业等级评定标准本标准适用于天津市行政区域内的家庭服务企业等级评定，也可用于家庭服务企业自凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适SB/T10983-2013家政企2评审采取企业自主决定自愿申报，由家政企业自愿提出申请，评定委员会评审考核。4.4.1由具有相关资质的专家成立家庭服务企业等级评定委员4.4.3评定委员会采取主任负责制，由4.4.4家庭服务企业按照申报要求和申报内容自愿提交自评报告和申请材料，并向评定委员会提供相4.4.5评定委员会负责对确定等级的家庭服务企业的服务情况进行监督与意见反4.5.1由家庭服务企业提出申请并提交自评报告，参加评定的家庭服务企业需要实际运行一年。4.5.3家庭服务机构等级评定委员会组织有关人员，按照等级评定的原则和标准进行评定。4.5.4对评上等级的家庭服务企业进行公示，公示时间为一周，接受社会监督。如无异议，由行业协——依法在相关部门办理注册登记手续且每年按时年检；——能够为家庭服务人员办理第三方保险。3●技术力量：签约员工100人以上若有重大责任事故或严重违法违规事件，则予以摘牌，收回证书，并7.3凡企业出现不符合标准的情况，要求在限定时间内整改，整改不力的，经评定委员45连锁网点申报理由6级7——两年内企业获奖情况说明；——业务流程图；8——客户回访记录；——服务程序规范；——客户满意度统计表。91年营业额在300万元以上得30分；100万元以上得2服务场所面积在500平米以上得10分；200平服务场所及服务人员设施齐全，在同行中具先进水平得20获地市级以上政府或省级以上行业协会奖励得20分；获地市县行业协会及同等级别奖项得10分；未获任何奖项不得分有品牌建设方案，有企业标识且注册30分；无品牌建设意30分；有履行社会责任意识及规划方案和具体行动20分；重视社会责任，有具体行动得10分；机构无社会责任意识2管理层大专以上学历且从事管理工作10年以上得20分；高高于当地劳动法规定的最低工资标准得20分；未设定不得分险创新意识强，范围广，创新与实际工作有机结合带来经济和社会效益，有具体有影响广泛的服务新形势或各类活动得20分；创新意识较强，能在服务中推陈出新，取得一定管理层成员学习意识强烈，善于组织员工学习，全员学习意识强，有书面学习档案，将所学内容指导组织机构完整合理并有清晰的组织机构图得10分；组织机签约员工总数在100人以上得30分；60人以上得20分；30件具备身份证、健康证、上岗证、职业资格证书得20分；具备身份证、体检合格证和培训上岗证得10分；三证不完备理不得分；管理工作人员享受劳保福利得10分；无劳保福设有员工专用休息室，有相应娱乐设施得10分；未设员工3有标准化管理体系及各业务流程并得以实施得20分；无业有完备规范的岗位责任规则并得以实施得20分；无岗位责有业务流程完善，方便操作的信息管理系统得30分；无信度有完备规范的员工聘用合同制度并得以实施得20分；无员有完备规范的企业与客户书面合同签订制度得20分；无机考核系统，培训效果显著与实际工作紧密集合得20分；有严格按照国家规定履行纳税义务得20分；未达到要求不得分档案分类管理，服务协议、业务管理档案，客户及服务员4有完备规范的专业服务程序并严格执行得30分，有成文的专业服务程序规定得20分，无成文的专业服务程序规定不有完备规范的纠纷处理制度及程序得20分，无成文的规定对来人、来电、来函（包括电子邮件）的处理及时、有问必答、态度热情、正确指导、按流程执行得40分；