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文档简介

医务人员患者双向评价与反馈制度第一章总则为了进一步提高医院的医疗服务质量，加强患者对医务人员的满意度，建立健全医务人员患者双向评价与反馈制度，促进医患双方良好的沟通与合作。本制度旨在规范医务人员与患者的互动行为，有效收集和利用双向评价和反馈信息，推动医院不绝改进医疗服务质量，提升医疗效果。第二章评价与反馈的范围评价对象：评价对象包含医务人员与患者。评价内容：对医务人员的评价重要包含专业水平、责任心、服务态度、沟通本领等方面。对患者的评价重要包含合作程度、搭配度、遵守医嘱情况等方面。评价方式：医务人员对患者的评价通过口头沟通、书面记录等方式进行。患者对医务人员的评价通过问卷调查、电子评价系统等方式进行。第三章评价与反馈的程序医务人员对患者的评价程序：医务人员应及时、客观、真实地记录患者的情况，包含患者病情、临床诊断、治疗方案等。医务人员应在患者离院后的一周内，填写患者评价表，对患者的搭配度、遵守医嘱情况等进行评价。医务人员应将评价表存档，定期通过会议或内部沟通等方式进行分析总结。患者对医务人员的评价程序：患者在治疗期间或离院后可以自己乐意参加医务人员的评价。医院将定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式，收集患者对医务人员的评价看法。医院将建立电子评价系统，方便患者随时记录和反馈对医务人员的评价。医院将对患者的评价信息进行保密处理，确保患者的隐私不受侵害。第四章评价结果的处理医务人员对患者的评价结果处理：医务人员的评价结果将作为医务人员工作考核的紧要依据之一、对于医务人员评价结果较差的情况，医院将供应相应的培训和引导，帮忙其提升工作水平。对于医务人员评价结果优秀的情况，医院将予以相应的激励和嘉奖。患者对医务人员的评价结果处理：医院将依据患者的评价看法，及时采取措施改进医疗服务质量，提升患者满意度。医院将定期公开医患评价结果，接受患者和社会的监督。医院将建立患者反馈机制，对患者的合理建议和看法予以及时回复和处理。第五章法律责任与保障医务人员有权对患者的欠妥行为提出合理批判，并向医院相关部门举报。医院将建立完善的医务人员患者双向评价投诉处理机制，确保患者的合法权益。第六章附则本制度自颁布之日起施行，如有不符之处，依照有关法律法规进行调整。医院将依据实际情况对本制度进行必需的调整和完善，并及时向医务人员和

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