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养老院入住老人纠纷调解与处理制度养老院入住老人纠纷调解与处理制度第一章总则第一条为了维护养老院入住老人的合法权益，保障养老院的正常运营，预防和及时处理入住老人之间的纠纷，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合本养老院的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本养老院所有入住老人及其家属、工作人员之间的纠纷调解与处理。第三条本制度遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则，尊重当事人的合法权益。第二章纠纷调解机构与职责第四条本养老院设立纠纷调解委员会，负责处理入住老人之间的纠纷。第五条纠纷调解委员会由以下人员组成：（一）院长或其授权的副院长担任主任；（二）各部门负责人；（三）社会知名人士；（四）专业法律顾问；（五）入住老人代表。第六条纠纷调解委员会的主要职责：（一）受理入住老人之间的纠纷；（二）调查核实纠纷事实；（三）制定调解方案；（四）组织调解会议；（五）制作调解协议；（六）监督调解协议的执行；（七）向上级机构报告调解工作情况。第三章纠纷调解程序第七条纠纷调解程序分为以下几个阶段：一、申请调解（一）当事人可向纠纷调解委员会提交调解申请，申请书应写明以下内容：1.申请人的基本信息；2.被申请人的基本信息；3.纠纷事实；4.请求事项；5.证明材料。（二）纠纷调解委员会收到申请书后，应当在5个工作日内决定是否受理。二、调解准备（一）纠纷调解委员会在决定受理后，应当在3个工作日内通知当事人，并告知调解时间、地点；（二）纠纷调解委员会在调解前应当充分了解纠纷情况，收集相关证据材料。三、调解会议（一）调解会议由纠纷调解委员会主任主持，必要时可邀请相关部门人员参加；（二）调解会议应当公开、公正、公平地进行，当事人有权陈述事实和理由；（三）调解会议应制作调解笔录，并由当事人签字确认。四、调解协议（一）调解协议应载明以下内容：1.当事人的基本信息；2.纠纷事实；3.调解结果；4.调解期限；5.当事人签字；6.纠纷调解委员会盖章。（二）调解协议自双方签字之日起生效。五、执行监督（一）调解协议生效后，当事人应当按照协议约定履行义务；（二）纠纷调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，发现问题及时处理。第四章纠纷处理与制裁第八条对于拒不履行调解协议的当事人，纠纷调解委员会可采取以下措施：（一）向法院提起诉讼，依法维护当事人的合法权益；（二）依据养老院规章制度对当事人进行处罚；（三）将当事人信息报送给相关部门，依法进行处理。第九条对于故意隐瞒事实、伪造证据、干扰调解工作等违法行为的当事人，纠纷调解委员会有权终止调解，并依法追究其法律责任。第五章附则第十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第十一条本制度由养老院院长办公室负责解释。第十二条本制度的修改、废止，由养老院院长办公室提出，经院长

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