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备案号：48412-2016DB22DB22/T2397—2015旅行社诚信体系建设与评价指南Guidefortheconstructionandevaluationofthetravelagencycreditsystem2015-12-15发布2016-01吉林省质量技术监督局发布I1SB/T10973-2013钢铁流通企），2旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应对旅游者在旅游过程中，因发生意外事故导致旅游者的生命或身体受到伤害而进行赔偿的一个险4.1.1设立由企业法人、企业主要负责人及部门负责人组成的诚信体系建设机构，由4.2.1建立健全诚信体系建设方面的制度，贯彻实施，并根据诚信体系建设的不同阶4.2.2将诚信体系建设纳入到企业发展规划及年度工作计划中，并组织实施，主动接4.2.4建立、完善企业信用评价体系，通过企业信用评价、企业服务评级及旅游投诉345.1.5.3旅行社与旅游者签订旅游合同时,提醒其阅读全部合同条55.3.1从业人员在服务过程中应遵纪守法，诚实守信，遵守社会公德和职业道5.3.3旅行社应对导游员和领队服务进行监督及评价，可采用游客回访的方式66.3.3评审过程中，评审机构进行文件评定，文件评定通过后，评审机构对旅行社进行现场评7建立计调、采购、外联、销售接待、服务质量监8单项服务明确列出旅游者需支出的各通过网络营销在宣传主页显著位置公对产品的限制条件及可能引起旅游者9代收的自选项目费用不高于当地同时期在合同约定的购物场所购买的假冒伪劣在旅游团队中选聘义务监督员进行旅游查阅资料，查阅资料、查阅资料、事故应急预查阅资料、查阅资料、查阅资料、查阅资料、出境旅游旅游者滞留不归等意外事件应急预案查阅资料、6从业人员与聘用的导游依法订立了劳动合同，定期支导游和领队没有私自承揽导游和领队业务的导游和领队持证上岗，讲解规范、文明，引导游和领队按照合同约定和相关标准为旅游发生危及旅游者人身安全的情形的，导游和领队及时采取必要的处置措施，并及时上报其他从业人员按照旅行社规定的工作内容和没有恶意拖欠或侵占社会和个人的资金的行为为旅游者提供购买人身意外伤害保险旅行社建立了独立的诚信管理系统或领队评价、投诉处理、游客回访等模块旅游经营者和旅游从业人员因侵害旅游者合法权益受到行政机旅游经营者和旅游从业人员因侵权、违约行为损害旅游者合法权益，被人民法院判决承担旅游经营企业主要负责人和旅游从业人员因侵害旅游者合法权益，被人旅游从业人员在执业过程中，因扰乱公共交通工具秩序、损坏公共设施、破坏旅游目的地文物古

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