天猫运营经理岗位的工作职责（2篇）

天猫运营经理岗位的工作职责主要包括以下方面：1.运营策略规划：负责策划并确立天猫店铺的运营策略，涵盖店铺推广策略、促销活动策划及店铺布局设计等，旨在提升店铺的曝光度及销售额。2.推广管理实施：负责制定并执行天猫店铺的推广方案，涉及推广渠道的选择与评估、投放预算的分配与管理等，以扩大店铺的曝光范围并增加流量。3.销售策略执行：负责制定并执行天猫店铺的销售计划，包括商品定价策略、促销活动安排、库存管理等，旨在提升销售额及盈利能力。4.数据分析优化：对店铺的运营数据进行深入剖析，识别潜在问题与机遇，并据此制定解决方案及改进措施，以优化运营效果。5.天猫平台协作：与天猫平台的相关部门（如商务、运营、客服等）建立紧密合作关系，共同推动店铺的运营与发展。6.团队管理建设：负责组建并管理一支高效的运营团队，通过设定明确目标、合理分配任务、提供培训指导等方式，确保团队具备强大的运营能力与执行力。7.竞争情报分析：负责收集并分析竞争对手的运营策略与市场动态，为店铺的运营决策提供有力参考与指导。8.用户体验提升：致力于优化店铺的用户体验，包括优化店铺页面设计、完善商品描述、提升客服服务质量等，以增强用户满意度并促进复购。天猫运营经理需通过制定并执行科学的运营策略、高效管理推广与销售活动、深入分析数据与竞争情报、持续优化用户体验等手段，以实现店铺的业绩目标并推动其持续发展。天猫运营经理岗位的工作职责（二）1.数据解析与运营策略制定对天猫平台的商品、用户、活动等数据进行统计分析，为运营决策提供数据支持和决策依据。基于数据分析的结果，制定相应的运营策略，包括推广策略、促销活动、用户体验提升等措施。监控运营策略的执行情况，进行效果评估，并据此不断优化和调整策略。2.页面设计与功能改善负责天猫店铺的页面设计与优化，涵盖视觉设计、商品分类、页面布局等多个方面。根据用户需求和市场趋势，持续改进和优化店铺页面功能，提升用户体验，以提高转化率和用户留存率。关注竞争对手的页面设计和功能创新，及时对自身店铺页面进行调整和优化。3.商品管理与新品推广管理店铺商品，制定商品上新计划和推广策略。与供应商和制造商合作，确保商品的稳定供应和新品上架，有效管理商品库存和销售状况。利用多种推广工具，如优惠券、限时抢购等，增加商品曝光度和销量，以提升店铺业绩。4.促销活动策划与执行负责店铺促销活动的策划与执行，包括大型促销活动（如双11、618等）的策划与推广。根据市场需求和竞争态势，设计并执行各类促销活动，以提高店铺的曝光率和转化率。组织团队执行促销活动，监控活动进展和效果，适时调整活动策略。5.数据监控与报告分析建立全面的数据监控系统，定期收集、整理和分析店铺关键数据指标。利用数据工具和分析方法进行深入的数据挖掘，发现潜在问题并提出解决方案，以提升店铺业绩。编制并汇报数据分析报告，清晰解读分析结果和发现，为决策提供依据。6.团队管理与人才培养组建和管理天猫运营团队，设定团队目标和任务，并监督团队成员的执行情况。通过培训和学习提升团队成员的专业技能和业务能力，提高团队整体素质和执行力。塑造良好的团队协作氛围，增强团队凝聚力。7.客户服务与关系维护负责店铺的客户服务，及时响应和处理客户咨询和投诉，提升客户满意度。建立并维护与客户的良好关系，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务建议。分析客户反馈，持续优化服务流程，以提高客户忠诚度。8.市场竞争与趋势洞察关注市场动态和竞争对手策略，进行市场分析和竞争情报收集。分析市场趋势和消费者需求，结合内部资源，制定相应的市场推广和运营策略。根据市场变化和消费者需求调整店铺定位和品牌形象，保持竞争优势。9.战略规划与业绩达成参与天猫运营的战略规划，设定业绩目标，并进行目标分解和跟踪。组织团队制定和执行业绩提升计划，监控业绩达成情况，确保目标实现。研究并引入新的运营模式和技术，提升店铺的竞争力和业绩水平。10.部门间沟通与协作与天猫平台的其他部门（如销售、客服、技术等）保持紧密沟通，协调合作。分享运营经验，提供支持和协助，促