标准解读
《GB/T 44904-2024 售后服务 无理由退货服务规范》是一项国家标准，旨在为提供无理由退货服务的企业设定统一的服务要求和指导原则。该标准适用于各类商品销售和服务提供方，在消费者购买商品或接受服务后的一定期限内，若消费者对所购商品或服务不满意且未影响二次销售的情况下，可以无需说明具体原因而要求退货。
根据此标准，商家需明确告知消费者其享有无理由退货的权利，并详细列出适用条件、时间限制以及操作流程等信息。同时，对于某些特殊类型的商品（如定制类产品、易耗品等），如果存在不适合实施无理由退货的情况，则需要在销售时向消费者做出特别提示，并确保这些例外情况符合相关法律法规的规定。
此外，《GB/T 44904-2024》还强调了处理退货请求时应遵循的原则，包括但不限于快速响应、简化手续、保护个人隐私等方面的要求。商家应当设立专门渠道接收消费者的退货申请，并保证整个过程透明公开，及时反馈处理进度给申请人。
最后，该标准鼓励企业建立完善的内部管理制度来支持无理由退货政策的有效执行，比如设置合理的库存管理机制以应对可能增加的退货量；加强对员工的培训，提高他们处理此类事务的能力与效率；定期收集并分析顾客反馈意见，持续优化改进服务流程等。通过遵循以上规定，不仅能够有效保障消费者权益，也有利于提升品牌形象及市场竞争力。
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....
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- 即将实施
- 暂未开始实施
- 2024-10-26 颁布
- 2025-05-01 实施
文档简介
ICS03080
CCSA.12
中华人民共和国国家标准
GB/T44904—2024
售后服务无理由退货服务规范
After-salesservice—Servicespecificationofunconditionalreturn
2024-10-26发布2025-05-01实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T44904—2024
目次
前言
…………………………Ⅲ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
基本要求
4…………………1
经营者要求
5………………2
退货条件
6…………………2
退货流程
7…………………3
服务监督与评价
8…………………………4
参考文献
………………………6
Ⅰ
GB/T44904—2024
前言
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任
。。
本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口
(SAC/TC264)。
本文件起草单位苏州市市场监督管理局中国标准化研究院苏州市姑苏区市场监督管理局
:、、、
苏州市消费者权益保护委员会苏州市质量和标准化院珠海万达商业管理集团股份有限公司海南省
、、、
检验检测研究院中国应急管理学会宁波市标准化研究院宁波朗达科技有限公司泰州市市场监督管
、、、、
理局北京菜市口百货股份有限公司
、。
本文件主要起草人钱玲王巧慧夏燕付强万福军靳宗振林一丹周幸窈刘娜王锋王琦
:、、、、、、、、、、、
汤峥王蒙湘吴承祥吴清宇陈向东傅蜜蜜张雨辰李海鹏段凯池王春利李少阳吴建港卢慧
、、、、、、、、、、、、、
应国刚张婧娴曹琴
、、。
Ⅲ
GB/T44904—2024
售后服务无理由退货服务规范
1范围
本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求经营者要求退货条件退货流程服务监督与
、、、、
评价
。
本文件适用于采用非现场销售网络电视电话邮购等及现场销售方式购买商品的无理由退货
(、、、)
服务
。
本文件不适用于无形商品的无理由退货服务
。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文
。,
件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于
,;,()
本文件
。
售后服务基本术语
GB/T34432—2017
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T34432—2017。
31
.
售后服务after-salesservice
商品售出后为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施
,。
注商品不包括无形商品
:。
来源有修改
[:GB/T34432—2017,2.1,]
4基本要求
41非现场销售无理由退货
.
采用网络电视电话邮购等非现场销售方式销售商品的经营者应向消费者提供七日无理由退货
、、、,
服务
。
42现场销售无理由退货
.
采用现场销售方式销售商品的经营者自愿承诺无理由退货服务的应按承诺内容或双方约定向消
,,
费者提供无理由退货服务
。
43无理由退货管理
.
431经营者应建立健全无理由退货服务管理制度为消费者提供无理由退货服务协调处理消费争
..,,
议方便消费者快速便捷进行无理由退货
,、
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