“有效沟通与执行力”公司内部培训教学课件

有效沟通与执行力培训课件目录什么是沟通有效沟通什么是执行力123有效执行力41什么是沟通沟通的定义沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。肢体语言沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。2有效沟通01沟通即信息交流，指把某一信息传递给沟通对象，以期沟通对象做出预期中回应的整个过程1。如果这个过程得以实现，即完成了有效沟通。02权力关系可能造成人与人之间的不平等，因而阻碍人与人之间的合理沟通。从组织管理角度来说，沟通会对权力、权威的作用产生巨大的影响。03组织内有效的沟通包括两个方面。首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵；其次，信息发送者重视信息接收者的反应，并根据其反应及时修正信息的传递。2常见的上下级沟通场景有八种：分配安排任务，探讨解决问题，督促工作进度，调动员工情绪，员工之间协调，贯彻上级意图，建立联络情感，纠偏思想行为。1在管理架构分明的正式组织中（如企业），有效沟通以工作任务为主要内容，通过下达指令、信息交换、达成共识，以此保证任务顺利实施，达成工作目标。3职场沟通有五个重要的要素：相互信任、提前了解、信息明确、反馈互通、换位思考分享权力关系中不满意的重要来源之一，就是权力的不平衡和权力方面的冲突。给出一致信息一致信息是指语言和非言语行为相配合的行为。如果说着“好的，你是对的”同时笑着拥抱对方，就是一致信息。集中在事件本身把话题集中在你们共同关心的核心事件上，而不是提起其他的无关事情。参与者的能力如果有参与者的表达和理解能力不足，可能造成接收方对获取信息的曲解。参与者的态度以自我为中心、不真诚，不给予对方尊重和理解、表现出消极情感。参与者的价值观如果参与者的价值观有激烈的碰撞甚至处于对立的位置，就会造成争执。参与者所拥有的沟通资源如果参与者在成长过程中习得了不佳的沟通模式，又不主动学习更优的方法，有效沟通将受到阻碍。3什么是执行力01指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。02对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。个人个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，按时完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力；高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力。01团队团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。团队执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反应，将其贯彻或者执行下去的能力。024有效执行力执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。有效执行力必须在工作中实践好"严、实、快、新"四字要求。将大目标分解成小目标，分阶段完成最好不要直接挑战大目标，而是将大目标细分为阶段性小目标。如此一来，每次达成小目标时，都能品味成功的喜悦。换言之，即踏踏实实地积累小小的成功体验。放弃追求满分立