DB3206T 1007-2020 家居保洁服务规范　

备案号：DB3206南通市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 6 6 7本文件主要起草人：储小梅、汤东杨、吴新兵1家居保洁服务规范本文件适用于南通市行政区域内家庭服务机构提供的家居保下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。家居保洁服务Householdcleaningservice.......................................家居保洁服务员Householdcleaninga以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶等物品进行保养、淸洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服4服务分类24.1保洁服务按内容划分，分为装修后首次保洁和日常保洁。4.2按专业性划分，分为专项保洁和常规保洁。4.3按频次划分，分为定期保洁和不定期保洁；按服务范围划分，分为整体保洁和局部保洁。5.1基本要求5.1.1在工商、民政等部门办理了注册登记手续。5.1.5应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证件、服务项目、收费标准、规章制度、岗位5.2人员要求5.2.1管理人员应掌握本企业的规章制度和业5.2.2保洁人员应具备相应的服务知识与技能，如有执业资格证书或岗位证书的要求的工种需取得与5.3培训要求5.3.1设有专门的培训部门并配备专兼职的培训管理人员。5.3.2建立完善的家居保洁服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等。5.4档案管理5.4.1服务机构应建立健全档案管理制度，妥善保存相关档案资料，顾客档案应有保密相关的处理措c)与顾客相关的档案，包括顾客资料、服务合同、顾客反馈意见、投5.4.2应向南通市家庭服务业协会备案及申领上门服务证,且应在南5.5.2保洁员进行高空作业等危险操作时3c)服务过程中应爱惜顾客物品，发现物品损坏等异常现象，保洁员应掌握以下服务技能:7.2保洁服务用品、用具应分类存放，不同区域的抹布应进行分色分类管理，拖布、水盆等使用后及7.4严禁携带有毒有害物品（如杀虫剂、灭鼠药等）进入保洁48.1.3宜与顾客签订服务合同，合同中至少包括保洁服务的工作内容、收费金额、结算方式等内容。8.1.4制作家居保洁派工单，派工单可b）物品需搬动后才能进行保洁工作的，应先征得顾客的同意；d）对工作过程中清理出的废旧物品须经顾客同8.3.1保洁完成后，由顾客对本次保洁服务进行验收，并在派工单上签字。8.3.2保洁员记录此次保洁结束时间，本次保洁服务结8.3.4服务机构定期对保洁服务做顾9服务质量要求9.1保洁服务基本顺序9.1.2清洁步骤b)整理：开窗通风、物品挪移、预处理；9.1.3专项保洁顺序9.1.3.1窗户保洁顺序59.1.3.2家具及物品保洁顺序9.2常规保洁服务质量要求9.2.3客厅、卧室、阳台、厨房、卫生间地面和墙面清洁，无污渍、浮沉。9.2.7厨房水池洁净、无污渍；不锈钢管件光亮、洁净；抽油烟机表面以及厨台洁净、无油污。9.2.8卫生间台盆洁净、无污渍；镜面光亮、无水痕；洁具无污垢尿碱；不锈钢管件光亮洁净；空气9.2.9梅雨季节保洁，尽可能不使用大量的水为媒介的保洁，可以选择一些不增加屋内湿度的清洁方9.3专项保洁质量要求9.3.1木地板打蜡9.3.1.1地板打蜡前应清洗干净。雨天湿度较大，或温度低于-7℃,均不可进行打蜡。9.3.1.2上蜡均匀、薄厚适当，蜡面光亮物流痕、整体一致。9.3.1.3打蜡完成后应保持墙面及室内其他物品无溅洒污点。9.3.2地毯清洗9.3.2.2清洗后地毯应洁净干燥，无灰尘、污渍、残留积水或9.3.3.1应针对需消毒的物品选择合适的消毒剂与消毒方法。69.3.3.2消毒前配置有效的消毒溶液，消毒过程中保证足够的消毒灭菌时间，消毒结束后做好善9.3.4高档家具除污养护9.3.4.1应根据家具材质和污垢特点，选择合适的清洁养护工具、清洁剂9.3.4.2在不损坏原有材质的前提下能够有效清除污9.3.5大理石地面保洁保养窗帘拆装应到位，窗帘清洗后应无污渍、无9.3.7灯具保洁9.3.8家用电器清洁9.4装修后首次保洁服务质量要求9.4.3地面、墙面、门窗、隔断、踢脚线清洁，无9.4.6卫生间台盆、洁具干净、光滑