便民服务十不准制度（3篇）

便民服务十不准制度1.严禁提供虚假信息：便民服务机构必须确保所提供的服务信息真实可靠，不得发布虚假信息以误导用户。2.禁止随意涨价：便民服务机构在提供服务时，应严格遵守价格管理规定，不得随意涨价或收取不合理的费用。3.不得拒绝服务：便民服务机构应对符合条件的用户开放服务，不得无故拒绝用户的合理服务请求。4.严格保护用户隐私：便民服务机构应严格遵守相关法律法规，不得擅自获取、使用或泄露用户的个人隐私信息。5.确保服务质量：便民服务机构应提供符合规定且质量合格的服务，不得提供低质量或不符合标准的服务。6.禁止歧视用户：便民服务机构应秉持公正、平等的原则，不得因用户的性别、种族、宗教等因素而对其进行歧视。7.严禁违法违规行为：便民服务机构应严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规的行为。8.承担服务责任：便民服务机构应对其提供的服务负责，积极解决用户提出的合理问题和诉求。9.禁止虐待员工：便民服务机构应尊重员工权益，不得对员工进行不合理要求、欺凌或辱骂等虐待行为。10.禁止滥用权力：便民服务机构在服务过程中应合理行使权力，不得滥用职权损害用户的正当权益。便民服务十不准制度（二）一、严禁拖延办理时间1.办事人员必须严格遵守规定的时间要求，高效、及时地处理每一个办事请求。2.严禁以任何借口、理由拖延办理时间，杜绝敷衍塞责的行为，以保障办事人员的权益不受损害。二、严禁要求额外费用1.提供便民服务的单位和人员在履行职责时，不得要求办事者支付任何未经规定的额外费用。2.严格遵守服务指南和收费标准，严禁以各种名义向办事人员违规收取额外费用。三、严禁泄露个人信息1.严禁以任何形式泄露办事人员的个人隐私和敏感信息，保护其信息安全。2.提供便民服务的单位和人员需加强信息安全意识，确保办事人员的个人信息得到严格保密和妥善保护。四、严禁推卸责任1.在办理便民服务过程中，提供服务的单位和人员必须勇于承担责任，不得将责任推诿给其他单位或个人。2.无论是人为失误还是系统问题，提供服务的单位和人员均应积极采取措施解决问题，不得推卸责任。五、严禁歧视待遇1.提供便民服务的单位和人员应平等对待每一位办事人员，严禁歧视、偏袒或给予不公平的待遇。2.便民服务应确保公正、平等，充分尊重办事人员的权益。六、严禁拒绝履职1.在合理和正当的条件下，提供便民服务的单位和人员应严格履行职责，不得以个人原因、服务地点等为由拒绝提供服务。2.无论是行政执法还是其他便民服务，提供服务的单位和人员均应积极主动地履行职责。七、严禁侵犯办事人员合法权益1.提供便民服务的单位和人员必须尊重办事人员的合法权益，严禁违法侵害或侵占办事人员的财产。2.如有侵权行为发生，应及时补偿办事人员的损失，并依法承担相应的法律责任。八、严禁滥用职权1.提供便民服务的单位和人员应严格遵循相关法律法规和制度规定，严禁滥用职权、乱收费、徇私舞弊等行为。2.便民服务人员需明确各项规定，任何违规行为都将受到严肃处理。九、严禁对办事人员进行推销1.在办理便民服务过程中，严禁向办事人员推销任何商品、服务或承揽业务。2.便民服务的宗旨是为办事人员提供方便、快捷的服务体验，不得将其作为商业推销的渠道。十、严禁篡改办事记录和材料1.提供便民服务的单位和人员应准确记录办事人员提供的材料和相关信息，严禁擅自篡改、遗漏或删除记录。2.确保办事人员的办理过程和结果真实可信，严禁出现虚假记录或篡改材料的行为。以上便民服务“十不准”制度模板旨在规范办事人员的行为举止，确保便民服务的质量和效率。提供便民服务的单位和人员应认真履行职责，为办事人员提供优质、便捷的服务。办事人员也应积极配合并遵守相关规定，共同促进便民服务的不断改善与发展。便民服务十不准制度（三）一、严禁拖延办事时间我们的核心宗旨是为居民提供迅速且高效的便民服务，因此，在办理事务过程中，严禁任何形式的拖延。工作人员需全力以赴提升工作效率，耐心详尽地回答居民疑问，并科学规划时间，确保居民需求在既定时间内得到满足。二、严禁提供错误信息我们始终致力于向居民提供准确无误的信息服务，因此，在提供服务的过程中，严禁故意提供错误信息。工作人员应对所掌握的信息有深入且准确的理解，确保解答清晰无误。三、严禁徇私舞弊我们坚决抵制任何形式的徇私舞弊行为，严禁为个人或特定群体谋取私利。工作人员应秉持公正原则，严格按照既定程序处理事务，将公共利益置于个人利益之上。四、严禁无理索取费用我们倡导以公平、合理的原则收取相关费用，严禁无理索取费用。工作人员应依据相关规定进行收费，并向居民提供详细的费用清单，确保收费透明合规。五、严禁推诿责任我们鼓励工作人员勇于担当，严禁推诿责任。每位工作人员都应积极履行自身职责，主动解决问题，妥善满足居民需求。六、严禁随意变更规定我们坚持按章办事的原则，严禁随意变更规定。工作人员应对相关规章制度有深入的了解，并以其为行为准则，不得擅自更改规定，以免给居民带来不便。七、严禁漠视居民意见我们高度重视居民的意见和建议，严禁对此漠视不理。工作人员应认真倾听居民的声音，及时反馈并积极改进工作，以提升便民服务的质量和效果。八、严禁滥用职权我们严厉反对工作人员滥用职权进行不正当行为，严禁利用职权谋取私利。工作人员应依法依规行事，不得超越职权范围，确保公正公平。九、严禁泄露居民个人信息我们严格保护居民的个人信息安全，严禁泄露居民个人信息。工作人员应妥善保管居民信息，不得私自获取、使用或泄露居民隐私。十、严禁拒绝正当申请我们为居民提供正当合理的申请渠道，严禁拒绝合理正当的申请。工作人员应依据相关规定认真审