公司销售客服岗位职责范文（2篇）

公司销售客服岗位职责范文一、岗位定位销售客服作为公司与客户间的交互中心，承担着处理客户咨询、处理投诉、执行售后服务等职责，以维护客户关系，提升客户满意度，并实现销售目标。二、岗位责任1.向潜在客户介绍产品，理解其需求，推荐适宜的产品，确保销售目标的达成；2.通过电话接听客户咨询，提供产品信息，竭力满足客户需求；3.熟悉产品特性及市场竞品，能通过不同渠道进行有效销售；4.协调跟进项目进度，保持与客户的沟通，及时处理客户问题与投诉；5.与市场部和销售团队协作，制定并执行销售策略，以实现销售业绩；6.根据市场动态和销售表现，适时调整销售策略，提出改进建议；7.参与市场研究和产品推广活动，提供市场反馈和客户需求信息，为产品优化提供参考；8.执行公司分配的其他销售相关任务。三、任职资格1.拥有本科及以上学历，优先考虑市场营销、商务管理等专业背景；2.具备出色的销售技巧和客户沟通能力，能独立解决复杂问题；3.具备团队合作精神，以及出色的人际沟通和协调技巧；4.具备一定的市场分析和竞争对手分析能力；5.具备较强的学习能力和适应性，能应对快节奏的工作环境；6.熟练掌握办公软件和销售管理系统，能有效运用销售工具；7.具备良好的抗压能力及问题解决能力。四、薪酬福利1.提供具有竞争力的薪资结构，根据个人能力和业绩给予相应奖励；2.提供良好的职业晋升机会和成长空间；3.提供全面的社会保险和福利制度；4.提供专业的培训和发展计划，以提升销售技能和综合素养；5.创建积极的工作环境和团队文化。公司销售客服岗位职责范文（二）销售客服在公司的运营中扮演着至关重要的角色，主要负责在销售流程中与客户进行有效互动并确保客户满意度。以下是销售客服的具体职责详述：1.客户服务与沟通：负责接听并响应客户咨询，确保理解并记录客户的需求和问题。提供专业且令人满意的解答，以协助客户做出明智的决策。与客户保持积极的沟通，收集反馈，并及时向相关部门转达，以确保问题得到妥善解决。有效处理客户投诉，保护公司声誉，同时确保客户满意度。2.订单管理与跟进：确保准确无误地接收和处理客户订单。监控订单进度，协调内部资源解决可能出现的问题，确保按时交付。通知客户订单状态和预计交货时间，保持透明的沟通。处理退换货请求，提供合理的解决方案，保障客户权益。3.客户关系建立与拓展：建立并维护与客户的良好关系，定期评估和响应客户的需求。维护现有客户，提供技术支持和售后服务，了解并解决客户使用过程中的问题。开发新客户资源，推广并销售产品，以扩大市场份额。4.销售数据分析与监控：收集并分析销售数据，为市场营销策略提供信息支持。监控销售业绩，确保达成销售目标，适时调整策略。准备销售报告，为决策层提供数据驱动的参考依据。5.团队协作与支持：与销售团队紧密合作，共享客户信息，协助解决销售问题。参与销售活动，提供销售支持，提升团队整体效率。与其他部门保持协调，确保销售流程的顺畅和高效。6.个人职业发展：持续提升自身的销售知识和技能，保持对市场动态和客户需求的敏锐度。参加内外部培训，增强专业素质和销售能力，以适应不断变化的市场环境。制定个人发展计划，创造更多的职业成长和晋升机会。总结：销售客服的职责不仅限于客户交互和订单管理，还包括客户关系维护、销售