企业QQ产品说明书

腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上，QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为（1）锁定客户，有利于二次开发。（2）信息资源强大，主动营销。（7）附带搜搜功能，方便快捷（8）强大群发功能，一对一位客户服务免费为你带来更多的商机。（2）传统的客服软件只能和客户简单的交流卡，客户接入无需等候.部分应用案例佳禾外语培训学校俱乐部佶达监控—专业器材营销中心佶达特种部延边市一个企业号码下可添加多个员工帐号，通过科学分配方式，让您在客户接待上毫无担忧，的员工进行会话。.如果该客户电脑安装了个人QQ客户端，当客户点击“企业QQ在线状态”图标后，将会在其QQ中弹出会话框，同时您的客服人员也将直接看到该客户的企业QQ平台对该客户进行分组管理，或者主动发起会话。.如果该客户没有安装个人QQ客户端，当客户点击“企业QQ在线状态”图标后，将弹出临时Web会话窗口，客户即可通过该会话窗口与您的客服人员进行会话，为企业锁定任何一位客户。“企业QQ在线状态”样式列举：户将您的企业QQ号添加为好友进行会话。企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业台。在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，您可以在QQ客户端（QQ2007BetaII版本及以上），看到查找企业一的企业，并直接加为好友。.在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。.与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。.聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。.对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。.与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。.提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。.如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。.已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。.对于一些比较难缠或骚扰客户，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名单。支持多客户来访，在同一窗口中即能看到来访的所有客户名单。您可以与客户“电工”进行会话，同时通过点击“消息记录”查看该客户的历史会页面右侧：快捷回复、客户资料、消息记录区。下图展示的是客户资料区，客服人员在同客户料。当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一使用“客户转接”功能，可以很方便的由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可户，便于提供更贴心的客服服务。的新增客户，便于您通过企业QQ平台为客户提供一站式的在线咨询和营销。每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业Q组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所装载您的客户资源。□.□客户资料查看权限：可设置为每个工号只能查看到该工号下的客户，保证每个工号管理的客户不重叠；.□客户资料删除权限：只有具有删除客户权限的工号才可以删除客户，方便统一管理；.客户多样化分组：企业QQ系统支持将同一位客户分到多个组中；.客户搜索：支持姓名、昵称、QQ号、关键词的搜索。所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客提高整体客服水平。.员工可在与客户会话的同时，查看其历史会话记录，也可以在“消息记录”查看所有客户的会话记录；.员工无法私自删除消息记录，方便后台统一管理；.管理员可以随时查看每个工号与客户的聊天内容，及时监督客服工作；.支持按图片、文件对消息记录进行筛选，使客服人员能快速找到所需内容；在某些时候，您可能希望将员工分为，华南销售，华北销售，或者销售部门，渠道部门，市场部门，户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用“指定客服”功能，由客户来指定客服进行在线咨询。则首次来访客户可根据提示自行选择客服，非首次来访客户则可根据提示选择由上动更改选择其他客服。客户来访时，则按照员工繁忙程度自动分流。开启独占客户是指，如果初次访问的客户手动选择或被系统自动分配给了某个工号为其服再次来访时，系统自动将其分流至之前为其提供服务的工号为其服务，其他工号无法主动向其发起会话。企业QQ软件，支持自动更新，可以在第一时间为您的系统更新，提供新功能提示及程序漏洞修复，保证您的企业QQ系统正常使用。打开企业QQ的企业资料设置面板，即可对企业的基本资料、企业联系人、企业对外展示、自动欢迎语、您可以对您的工号进行分组：为了方便您对每个工号的管理，您可以对工号进行分组。您可以根据需要，设置多个角色（可以将某类具有相似权限的工号设置为一种角色），并且分配问权限。功能分类具体功能在未接入客户列表中查看所有的客户有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路登陆企业QQ后，进入增值服务模块，就能看到增值服务列表。注意，增值服务，是需要您购买相应的群发卡，相关购买信息，请咨询您的代理商。群发功能可支持向海量用户一键发送消息。您可以定期向您的海量客户发送通知、促销信息或和操作群发功能，仅需如下4步：企业QQ调查功能助您快速了解客户心声、分析客户建议。可为您快速收集客户建议，为您评估宣传营销的效果！请咨询经销商。.屏蔽消息：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能，也可随时取消屏蔽，使工作更高效。.显示上次接入时间和工号：当客户再次来访，系统将显示其上次来访时间及为其提供服务的服务人员工号，便于您的客服人员更好的为客户提供服务；.历史会话记录搜索，可按关键词、QQ号、真实姓名、QQ昵称对会话记录进行搜索；.客户搜索：可按真实姓名、QQ号、昵称、关键词对客户资料进行查询；.抢接功能：可以在客服人员分配不均匀或服务质量出现问题的时候，可手动处理，随时保证客服的效率和质量；.系统访问量分析：您可以查看总体企业QQ每日通话量及QQ用户及访问趋势，整体掌握企业QQ的允许情况及监督客服人员的工作质量；.客户工作日报：您可以查看每个客服人员的每日通话量及接待QQ用户数；.增加系统设置：您可以随时添加和管理您的客服人员，合理分配员工使用权限；消息通知等；.主号在线状态：可选择主号实际状态显示，或者在任何时候都显示主号在线。如果在离线状态下，客户是可以留言给客服人员的，当客服人员再次上线后，可.传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快；.传图片支持快捷键，更方便，速度更快；.转接、传文件均有提示；.转接