售楼处规章制度文档文档

为了更好的规范工作人员的行为，也为了售楼处更好的明天，特制定本制度，望全体售楼处人员遵照执行。原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应该客户第二、第三次上门时，第一接触业务义务协作、帮助成交，但不计入业绩。优先归属该业务员（若该业务未能第一接触，则不能是同一套产品，业绩各半。通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期户资源的时效为三个月。但客户资源中如有较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。务，不得拖延、拒绝或终止工作。不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。态。谈中应主动为客人着想。客人介绍项目，解答客人疑问。笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑垂，适时向客户介绍项目。（1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响。背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品。（3）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。（1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带焉。（2）不可整理衣着、头发或频频看表。（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈。文字表格可根据您实际情况而做进行随心更改，可容。本文档版权所有，只可使用，不可售卖，望遵守（5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人关的事情。五、值班业务员应提前5～10分钟到岗，做好班前卫生工作。味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴章。七、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。秩序。九、员工不得兼职。十、员工应严格保守公司的经营机密。十二、员工不得越级或越权开展经营活动。十三、员工对违反本制度的行为，其他员工有义投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。十四、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉有权要求其予以赔偿。十六、售楼处严禁吸烟。调控。四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。妆、闲谈。六、不得在售楼处占用洽谈桌会见亲朋好友。七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。八、不得占用销售电话打私人电话。九、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或私事。十、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。户。十四、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况场。十五、详细地做好客户登记工作。十六、认真完成公司交待的其他工作。十七、不得私自换班、换岗。十八、用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并保证清洁。十九、销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。二十、销售人员站姿应端正，精神饱满，面带微笑。时应礼貌的让出通道让客户先行。楼处的名称。话中要耐心倾听，不要中途打断客户的来客记录，以便及时登记来电情况、建立客户资料。忘留下客户的姓名、地点、联系方式等。使用礼貌用语。通话中，适时称呼客户：先生、女士、小姐，以增强沟通的亲和力。通话结束前，需确知客户清楚你清楚，可耐心再重复一遍。当确定客户讲完话后，勿忘称呼：“先生/小姐，再见”礼貌道别。通话结束让客户先挂机然后语接听电话。台或接待处吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。户。响工作。代办私事。私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。行为。转。三、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。四、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。五、工地参观时，自身及客户均须佩戴安全帽。六、不贬低其它楼盘，抬高自己。七、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。八、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。九、严格维护客户资料隐私权。十、接待客户时不得泄露公司保密资料。优惠条件及其它事项。工装，无定做工装的，女员工要求穿职业套装；男员面保持清洁光亮。在裙外，袜子不得有破损。四、女员工做到发型美观，不蓬乱，头发不得短于齐耳，过肩长发必须盘起或扎起。主，不得染浓色指甲油、留长指甲、化浓妆的香水和佩戴新奇夸张的饰品。耳，后不及领。屑，口气清新，甲缝无污垢。影响者，给予金50元，直至除名。月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导影响者，给予罚金50元，直到除名。得专案、主管签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明。计，全年累计旷工超过三天作除名处理。表、合同签订一览表、业绩审核表、价格表、特殊客况表、销售部本月卫生及工作纪律情况。（1）填制内容：本周销售情况，回款情况。（2）填制时间：每周一上班。（3）填制程序：由报表人交给经理存档。（1）填制内容：本月销售情况，回款情况。（2）填制时间：每月最后一天下班前。（3）填制程序：由报表人交给经理存档。（1）填制内容：每天来访、来电的客户情况。在第二天的报表中体现。（3）填制程序：由业务员填制。（1）填制内容：各销售单位的房号、价格、业务方式等情况。（3）填制程序：由销售主管制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。（1）填制内容：一个月的销售预计（2）填制时间：每月最后一天下班前提交。（3）填制程序：业务员自行制定，交由经理确定。（1）填制内容：当月业务员的业绩情况并分析原（2）填制时间：每月最后一天下班前提交。（3）填制程序：业务员自行填写，交由经理。具体合同条款。二、作废的合同一律退还专案处销毁。有欺诈行为。能签署正式合同。五、合同所指价格为销售价。六、合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。章。八、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。九、补充协议须经销售主管认可。房、改动装修标准、改单位间隔或其他附加条款等要求。后，方可更名。原认购方须向公司交纳一定方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。三、换房客户需向销售部递交手写申请书，经理提交给领导，领导同意后，方可换房。换房后的价格以换当天公布的价格为准。改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付应的优惠。条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。请书，经公司同意后，方能实施，并交纳相动装修金。部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。八、附加其它条款由销售主管汇报部门经理后酌情处理。户，销售人员禁止收受现金。其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司财务人员，再开正式收据给客户。人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待公司财务进账后，再由财务部开具正式收据给客户。届时部。将转账的回单送到公司财务部，财务人员确据给客户。五、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。六、由销售部主管负责督促销售人员的交款、催款工作。依据。八、对逾期付款的客户，要热情、耐心地做好催款工作。九、客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求经销售主管批准后才能答应客户。版权声明的转载，也不得歪曲和篡改本系统所发布的内容。凡本系统转使用的单位，不应超越授权范围。害本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征如不情愿在其他渠道刊登内容，请准时予以删除。版权声明是指作品权利人对本人创作作品的权利的一种口方式、责任追查等方面的内容。诸如平常看文章时最终会有一纷处理方式、数量、质量版权全部人的个人信息，如版权人的联系方式、地址等信息。作者XXX