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文档简介

汽车售后服务岗位职责1.岗位职责概述该规章制度旨在明确汽车售后服务岗位的职责和相关工作流程，确保售后服务工作的质量和效率。本制度适用于全部部门的售后服务人员。2.职责认真描述2.1售后服务维护和修理负责接待车主，收集车辆故障信息并做好记录。依据车主的描述和推断，将车辆调配给相应的维护和修理技术人员。确保维护和修理工作依照标准作业流程进行，包含故障诊断、维护和修理方案订立、备件调拨等。监督维护和修理过程，及时沟通车辆维护和修理进展情况和维护和修理结果，确保客户满意。负责维护和修理记录的整理和归档，做好维护和修理报告。2.2零配件管理负责收集和整理售后服务所需的零配件信息。统筹和管理零配件的进货、库存和使用。依据实际需求做好库存的盘点和调整，确保库存量充分。与供应商进行配件价格谈判和合同签订，保证价格的合理性和稳定性。定期审核供应商的配件质量和供货本领，确保配件的品质和供应的连续性。2.3售后服务咨询与投诉处理供应售后服务咨询，解答客户对售后服务的疑问。接收和登记客户投诉，并依照公司的投诉处理流程进行处理。及时向相关部门反馈客户投诉信息，并跟进处理进展情况。自动与客户进行沟通和协商，解决客户的问题，提升客户的满意度。汇总客户投诉信息，定期进行统计和分析，提出改进看法。2.4售后服务培训准备和组织售后服务人员的培训计划和培训料子。对新入职的售后服务人员进行岗位培训，包含岗位职责、工作流程、服务标准等。定期组织售后服务技能培训和培训，提升售后服务人员的综合素养和专业水平。对售后服务人员进行培训效果评估，订立培训改进措施。2.5售后服务质量管理设立和执行售后服务质量管理制度，确保服务质量实现公司标准。定期开展售后服务质量检查和随机抽查，发现问题及时整改。对售后服务过程中的质量问题进行分析和解决，防止仿佛问题的再次发生。定期组织售后服务满意度调查，收集客户反馈和建议，不绝改进工作。2.6工作安全与环境保护遵守公司的工作安全规定和操作规程，确保工作过程的安全。做好工作区域和工作设备的日常维护和保养，保证工作环境的乾净和安全。乐观参加环境保护工作，节省能源和资源，减少污染和挥霍。3.总结本规章制度明确了汽车售后服务岗位的职责和相关工作流程，对维护和修理、零配件管理、咨询与投诉处理、培训、质量管理以及工作安全与环境保护等

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