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文档简介

物业安全岗位礼仪规范模板1.规章制度目的本规章制度旨在确保物业安全岗位的工作人员严格遵守礼仪规范，提高岗位形象，并为居民和访客供应专业、优质的服务，加强物业安全管理和维护社区稳定。2.适用范围本规章制度适用于物业管理公司下属物业安全岗位的工作人员，包含保安人员、巡逻队员等。3.行为规范3.1仪容仪表工作人员应穿着乾净、干净的工作服，服装颜色和款式应符合公司规定。工作人员发型整齐，不得留有长发、胡须等不符合规定的外貌特征。工作人员不得佩戴与工作无关的饰品、首饰、纹身等。3.2言行举止工作人员应以礼貌、友善的语言对待居民和访客，不得使用庸俗、羞辱、挑衅等不文明用语。工作人员应保持良好的工作态度，乐观自动地为居民和访客供应帮忙和引导。工作人员应注意个人形象，不吸烟、不嚼槟榔、不喧哗等不良行为。3.3工作时间工作人员应定时上班，不得迟到早退或擅离岗位，如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报并填写请假单。工作人员应认真履行岗位职责，不得私自休息、打瞌睡等。3.4岗位礼仪工作人员应具备良好的站姿和行走姿势，保持挺胸抬头，步调稳健，不搅乱或碰撞出入物业的居民和访客。工作人员应热诚自动地为居民和访客开门，并礼貌地询问是否需要帮忙。工作人员应合理调配车位，指引车辆、行人按规定停放和通行，保证交通秩序。3.5处理突发事件工作人员在处理突发事件时应冷静、决断地采取相应的应急措施，并及时向上级汇报情况。工作人员在处理纠纷时应客观、公正地调解，维护社区和谐稳定。4.违规处理4.1违规行为惩罚对于不遵守仪容仪表规定的，将予以口头警告，并要求整改。对于言行举止不端的，将视情况予以口头警告、书面警告或者扣减绩效工资等处分。对于严重违反工作时间规定，包含擅离岗位、旷工等，将视情节轻重予以扣减绩效工资、停职或者解雇等惩罚。对于严重违反岗位礼仪规定，包含态度恶劣、态度不诚恳等，将视情节轻重予以口头警告、书面警告或者停职等惩罚。对于处理突发事件欠妥的，将视情况予以口头警告、书面警告或者停职等惩罚。4.2违规行为记录和考核每次违规行为将在工作人员个人档案中进行记录，并计入绩效考核指标。工作人员每月将依据绩效考核结果，包含礼仪规范得分等，进行考核。5.其他事项本规章制度属于公司的内部管理制度，工作人员必需严格遵守，如有违反，将承当相应的法律责任。以上为《物业安全岗位礼仪规范模板》

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