医院内部监督与信访投诉处理管理制度

医院内部监督与信访投诉处理管理制度第一章总则第一条（目的与依据）为加强医院内部监督与信访投诉处理工作，规范内部整治，维护医院良好的秩序和形象，保障医院员工的权益，依据相关法律法规及医院管理要求，订立本制度。第二条（适用范围）本制度适用于医院内部监督与信访投诉处理工作的组织和实施。第三条（内部监督与信访投诉处理的原则）公平公正原则：内部监督与信访投诉处理工作必需坚持公平公正原则，对全部投诉与举报进行客观、公正、慎重的处理。快捷高效原则：内部监督与信访投诉处理工作应当高效、快速，及时处理并作出合理回复。保密原则：内部监督与信访投诉处理工作应严守保密要求，确保举报人和涉事方的合法权益。第二章内部监督管理第四条（内部监督机构）医院应设立内部监督机构，负责对医院内部各个岗位和环节进行监督并及时发现问题。内部监督机构由医院党委或行政领导任命专职人员构成，具备独立性和公正性。第五条（内部监督职责和权限）内部监督机构应对医院内部各部门的工作进行监督和引导，发现工作中存在的问题并提出整改看法。内部监督机构有权调查监督对象的工作情况，要求监督对象供应相关资料，并承当内部监督结果的评定责任。第六条（内部举报制度）医院应建立健全内部举报制度，鼓舞员工及时报告医院内部违法、违纪和不正当行为。内部举报可以通过书面形式、匿名信、电话、电子邮件等方式进行，并设立特地渠道接收举报信息。第七条（内部举报处理程序）内部监督机构应及时处理接收到的内部举报信息，进行初步核实并决议是否立案调查。内部监督机构在调查过程中应保持严密，确保调查结果的真实性和公正性。内部监督机构应依据调查结果，予以相应的处理和处理看法，并向相关主管部门报告。第三章信访投诉处理管理第八条（信访投诉受理机构）医院应设立信访投诉受理机构，统一受理、处理医院内部和外部的信访投诉。信访投诉受理机构由医院领导任命专职人员构成，具备独立性和公正性。第九条（信访投诉受理渠道）医院应在合适的区域设置信访投诉受理处，供应书面、口头、电子邮件等多种渠道，方便投诉人进行投诉。医院应在宣传栏或相关网站上公布信访投诉受理渠道和联系方式。第十条（信访投诉受理程序）信访投诉受理机构应及时受理投诉人的投诉，并记录相关信息，保证投诉人的合法权益。信访投诉受理机构应对投诉进行初步核实，并在规定时间内作出处理看法和回复。第十一条（信访投诉处理程序）信访投诉受理机构接到投诉后，应组织相关人员进行调审核实，听取涉事方的叙述和申辩。信访投诉受理机构应及时向投诉人供应处理结果和回复，以保证投诉人的知情权。第四章监督与管理第十二条（监督与检查）监督部门应定期对医院内部监督与信访投诉处理工作进行检查，确保工作的规范有序进行。监督部门应对内部监督与信访投诉处理工作提出建议和看法，并追踪整改情况。第十三条（违规处理）对有意捏造事实、诬陷他人或滥用举报信访制度的行为，医院将依照有关规定追究相关人员的责任。对于成立的投诉和举报，假如涉及到违法违规行为，将依法进行严厉处理。第十四条（保护举报人和投诉人的合法权益）医院将对供应真实举报和投诉信息的人员进行保护，保障其合法权益。对于捏造事实、恶意诽谤他人或滥用举报投诉制度的人员，医院将依法追究其法律责任。第五章附则第十五条（制度的解释）本制度的