VIP免费下载
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
救援客服岗位职责一、岗位背景救援客服岗位是本公司为了供应优质客户服务响应，并确保客户在遭逢突发事件时能够及时得到帮助而设立的。救援客服是公司与客户之间的纽带，负责处理客户的紧急求助、故障报修等事宜，确保客户的满意度和品牌形象的提升。二、岗位职责响应救援恳求：及时、准确地接听客户的救援电话或在线消息，而且能够快速推断救援类型，确保救援服务的及时响应。救援引导：依据客户的描述和救援手册，为客户供应专业的救援引导，确保客户在救援过程中能够正确、安全地采取相应措施。故障诊断：凭借良好的技术素养和丰富的故障推断经验，准确推断客户所遇到的问题，并供应相应的解决方案或转接至相关部门进行处理。救援记录：及时、准确地记录客户救援恳求的认真信息，包含救援原因、处理过程、解决方案等，以便后续的分析和改进工作。团队合作：与其他相关部门建立良好的沟通合作关系，确保救援服务的信息畅通，协调解决客户问题，提高工作效率。救援报告：依据公司规定的流程和要求，撰写救援报告，包含救援数量、类型、处理结果等，以便对救援工作进行评估和优化。紧急应对：在突发情况下，能够冷静应对，协调各方资源，及时解决问题，并妥当处理客户的投诉或矛盾，维护公司的声誉和客户的利益。服务质量提升：定期收集、整理并提报客户对救援服务的评价和建议，为公司供应改进服务质量的参考和依据。培训学习：连续学习和提升本身的专业知识和技能，了解公司的产品和服务，以便能够更好地为客户供应服务。三、绩效考核指标服务响应率：救援客服应能够在规定时间内及时响应客户恳求，并依据情况供应满意的解决方案。救援准确率：客服供应的救援引导和解决方案应准确无误，尽量避开误导和错误操作。救援处理时效：救援客服应能够在合理的时间内处理客户的问题，并及时向客户反馈处理进展。客户满意度：通过客户评价及调查反馈，客户对救援客服的服务满意度应保持在规定水平以上。四、工作要求具备良好的沟通本领和理解本领，能够准确理解客户的需求和问题。具备肯定的专业知识和技能，了解公司产品和服务的基本原理和故障排出方法。具备团队合作意识，能够乐观与团队成员和其他部门保持良好的工作协作关系。具备抗压本领和紧急应对本领，在紧急情况下能够冷静应对，及时解决问题。具备高度的责任心和敬业精神，能够认真履行岗位职责，保证工作质量。具备良好的时间管理本领和工作效率，能够合理布置工作时间，确保任务定时完成。五、违纪惩罚对于救援客服在工作中显现以下情况的，将予以相应的纪律处分或经济惩罚，甚至解除劳动合同：严重违反公司规章制度，给公司造成较大经济损失或严重影响公司声誉的。有意误导客户或供应虚假信息，给客户造成损失或不良影响的。有意泄露公司商业机密或客户隐私信息的。严重不负责任，工作态度敷衍了事，导致客户投诉较多或内部评价较低的。擅自接受客户的回报或其他利益，并以此影响或干扰工作的。违反劳动法律法规和公司其他相关规定的。六、其他
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论