深圳分公司社会实体渠道分层分级运营管理实施细则-中国电

深圳分公司社会实体渠道分层分级运营管理实施细则中国电信第一章总则第一条为规范深圳分公司社会实体渠道的运营管理，提升渠道运营效率和服务质量，根据中国电信集团公司的相关政策和要求，特制定本细则。第二条本细则适用于深圳分公司所有社会实体渠道，包括但不限于代理商、合作商、零售商等。第三条本细则的目的是通过分层分级管理，实现渠道资源的优化配置，提高渠道运营效益，促进业务发展。第四条分层分级管理原则：根据渠道的能力、业绩和贡献度，将渠道分为不同层次和级别，进行差异化管理和服务。第二章渠道分层分级标准第五条渠道分层标准：根据渠道的业务规模、市场覆盖、客户满意度等因素，将渠道分为A、B、C三个层次。第六条渠道分级标准：在各个层次内，根据渠道的业绩、贡献度、服务质量等因素，将渠道分为S级、A级、B级、C级四个级别。第三章渠道管理措施第七条渠道发展支持：根据渠道的层次和级别，提供相应的资源支持和培训机会，帮助渠道提升业务能力和服务水平。第八条渠道考核与激励：建立完善的渠道考核机制，对渠道的业绩、服务质量等进行定期评估，并根据评估结果进行激励和奖惩。第九条渠道沟通与合作：加强渠道与公司的沟通与合作，定期召开渠道会议，分享市场信息和业务动态，共同制定发展策略。第四章渠道服务规范第十条渠道服务标准：制定统一的渠道服务标准，包括服务流程、服务态度、服务时限等，确保渠道服务质量的一致性。第十一条渠道服务培训：对渠道进行服务培训，提升渠道服务人员的专业素质和服务水平，提供优质的服务体验。第十二条渠道服务监督：建立渠道服务监督机制，收集客户反馈，对渠道服务进行定期检查和评估，及时纠正服务问题。第五章附则第十三条本细则由中国电信深圳分公司负责解释和修订。第十四条本细则自发布之日起生效，原有相关细则同时废止。第十五条本细则的修订和废止由深圳分公司负责公告。中国电信深圳分公司日期：2024年10月4日第六章渠道合作与发展第十六条渠道合作策略：建立与渠道的长期合作关系，共同制定业务发展目标和策略，实现互利共赢。第十七条渠道发展支持：根据渠道的层次和级别，提供相应的资源支持和培训机会，帮助渠道提升业务能力和服务水平。第十八条渠道合作创新：鼓励渠道进行业务创新和服务创新，提供创新支持，共同探索新的业务模式和盈利模式。第七章渠道风险管理第十九条渠道风险识别：建立渠道风险识别机制，定期对渠道的经营状况、财务状况、市场环境等进行评估，识别潜在风险。第二十条渠道风险控制：制定渠道风险控制措施，包括渠道信用管理、合同管理、业务流程管理等，降低渠道风险。第二十一条渠道风险应对：建立渠道风险应对机制，针对不同类型的渠道风险，制定相应的应对策略和措施。第八章渠道退出管理第二十二条渠道退出条件：明确渠道退出的条件和程序，确保渠道退出过程的合法合规。第二十三条渠道退出补偿：对符合退出条件的渠道，按照合同约定给予相应的经济补偿。第二十四条渠道退出后续服务：在渠道退出后，提供必要的后续服务，包括客户转移、业务交接等。第九章附则第二十五条本细则由中国电信深圳分公司负责解释和修订。第二十六条本细则自发布之日起生效，原有相关细则同时废止。第二十七条本细则的修订和废止由深圳分公司负责公告。中国电信深圳分公司日期：2024年10月4日第十章渠道培训与发展第二十八条渠道培训计划：制定全面的渠道培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务标准等，提升渠道的综合能力。第二十九条渠道发展支持：根据渠道的层次和级别，提供相应的资源支持和培训机会，帮助渠道提升业务能力和服务水平。第三十条渠道发展激励：对表现优秀的渠道进行激励，提供更多的业务机会和发展空间，促进渠道的成长和发展。第十一章渠道沟通与协作第三十一条渠道沟通机制：建立有效的渠道沟通机制，定期召开渠道会议，分享市场信息和业务动态，共同制定发展策略。第三十二条渠道协作支持：鼓励渠道之间的协作，提供必要的支持，共同开展市场推广和业务拓展活动。第三十三条渠道协作评估：定期评估渠道之间的协作效果，及时调整和优化协作策略，提升协作效率和效果。第十二章渠道监督与评估第三十四条渠道监督机制：建立渠道监督机制，对渠道的经营状况、服务质量等进行定期检查和评估，确保渠道的合规运营。第三十五条渠道评估体系：建立科学的渠道评估体系，综合考虑渠道的业绩、服务质量、客户满意度等因素，进行综合评估。第三十六条渠道评估结果应用：根据渠道评估结果，对渠道进行激励和奖惩，促进渠道的持续改进和提升。第十三章附则第三十七