公务员行为规范与公务礼仪

2024/12/101

公务员行为规范与公务礼仪2023最新整理收集do

something2024/12/102公务员行为规范的内容国家公务员行为规范

1、政治坚定

2、忠于国家3、勤政为民4、依法行政5、务实创新6、清正廉洁7、团结协作8、品行端正2024/12/103

五方面行为规范

1、政治行为规范2、廉政行为规范

3、业务行为规范4、道德行为规范

5、社交行为规范2024/12/104（一）政治行为规范

1、政治坚定、作风正派

2、忠于国家、维护政府

3、遵守法纪、执行政策

4、服从组织、服从领导2024/12/105（二）廉政行为规范（1）克己奉公，不以权谋私（2）公正廉洁，不贪赃枉法（3）艰苦奋斗，不奢侈浪费2024/12/106（三）业务行为规范2024/12/107

（四）职业道德行为规范

（1）爱岗敬业（2）开拓创新（3）服务群众（4）奉献社会（5）诚实守信（6）办事公道2024/12/108（五）社交行为规范

公务员礼仪2024/12/109

礼仪概说2024/12/1010一礼仪是文明社会人们行为的准则是社交场合适用的礼节和仪式。礼出于俗，俗化为礼。礼仪，是个人素质、修养、层次、文化的外在体现，更是组织形象的具体化展现。是人际交往的润滑剂，更是组织形象的名片。

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二礼是中国传统文化的核心☆礼是以道德为核心的国家典制（《论语》：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”）☆礼是对人性合理的制约☆礼是中华民族价值观、行为方式的体现☆礼是国家软实力的重要内容2024/12/1012孔子2024/12/10132024/12/1014三礼仪在公务社交活动中的作用

1、“通行证”

一般而言，懂得礼仪，讲究礼仪的职业人，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于目标的顺利实现。2024/12/10152、“润滑剂”

正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。2024/12/10163、“奠基石”

在公务交际中，周全的礼仪，不仅能够反映出本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众和客户通过工作人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。2024/12/1017

一、迎迓

2024/12/1018（一）迎接五部曲五部曲1、起立2、问好3、让座4、倒水5、寒暄2024/12/1019（二）、握手

1、姿势

2、时间

3、力度

4、顺序

5、禁忌2024/12/10202024/12/10212024/12/10222024/12/10232024/12/1024（三）、称呼1、正规称呼领导职务；专业职称；职业名称；通行尊称；对方姓名；职务加尊称。2、不当称呼

2024/12/1025语气第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、职业、职务、民族、文化背景；第二，口气要谦恭；第三，声调要优美。第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称他人时，应加上褒意词——“高”、“贵”、“尊”、“贤”、“令”、“仁”等；自我谦称时，应使用谦词——“我们年轻人”、“晚辈”、、“愚弟”等；如果双方关系比较亲近时，还可以用代词和爱称、昵称。——“领导”2024/12/10262024/12/10272024/12/1028

（四）、介绍介绍的内容：姓名、单位、部门、职务、职称、职责。介绍的顺序：一对多——尊者先；一对一——尊者后上下级、男女、主宾、尊卑

1.相互介绍

2.自我介绍

3.动作配合

2024/12/1029（五）、让座面门为上；以右为上；以远为上；以中为上2024/12/10302024/12/10312024/12/1032

（六）、名片2024/12/1033类别

1、社交名片。私人性质。姓名、家庭地址、私人通讯。2、公务名片所在具体单位与部门，全称；本人称呼（姓名、技术职称、行政职务、学术头衔）联络方式。单位地址、邮政编码、办公电话2024/12/1034交换使用

1、作用

2、递交

3、接受

4、索取2024/12/1035（七）、敬茶1、一杯水的温度2、茶与水3、敬与请__敬烟；抽烟；2024/12/1036（八）、记录1、一支笔、一个本2、态度大于意义3、备忘2024/12/1037

二、交谈2024/12/1038（一）态度文雅、和气、谦逊、得体

1、在公务社交言谈中，语言运用要准确简明，语调自然，轻重得当，讲普通话。

2、要尊重对方，对方讲话时不要轻易打断或插话，不要话没听明白就下结论。

3、解答问题要耐心、热心、准确，尽量说对方宜于听懂、听明白的话、当意见不一致时，应保持冷静。2024/12/10392024/12/1040

4、不能情绪失控或是发火。

5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才最重要。

6、不要一味地贬低自己的事，过分谦虚就是虚伪的表现。

7、不要过于直率，而令别人感到不愉快或是尴尬。当然除非你是想使用一下“激将法”，以便使谈话达到预期的效果。

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、即使不同意对方的看法，还是先表示肯定，然后再转折。2024/12/10412024/12/1042（二）禁忌

在社交活动中，有些谈话内容被视为不礼貌的，这些话题是交谈中的禁忌：

1）生理缺陷或身体私处

2）亲密的性关系

3）病痛的细节

4）每个人物品的价值

5）不要谈论朋友的工资或是经济收入，不要谈论女士的年龄

6）关涉人事关系的话题

7）关涉谈话对象地域风俗人情方面的负面信息2024/12/10432024/12/1044（三）方式扩展式；评判式；倾斜式；静听式；启发式；跳跃式。2024/12/1045(四)、听取

1、礼待；

2、善听；

3、专注；

4、不随意打断、批评、拍板。2024/12/10462024/12/10472024/12/1048（五）、眼神

2024/12/1049眼神的位置：公务注视社交注视亲密注视2024/12/10502024/12/1051眼神的移动：中断谈话——转移对方错误——延迟缄默不语——转移投机愉悦——注视介绍初见——面部等待回答——低敛面对尊长——直视步入重地——专注一般认识——短暂2024/12/1052（六）、笑容2024/12/1053微笑：微笑是一种无声的亲切的语言

☆

微笑是无声的动人乐章☆微笑是高尚的美丽表情☆微笑是生活节拍里明亮阳光。☆微笑是心田上空的和煦春风。

2024/12/1054社交笑容三法：1.声情并茂2.气质优雅3.和谐得体2024/12/1055笑的禁忌：假笑冷笑怪笑媚笑窃笑狞笑2024/12/1056

三电话2024/12/1057一、正襟危坐二、语言规范三、用语简洁四、做好记录2024/12/10582024/12/1059五、接听起始六、时间长度七、安排顺序八、客人第一2024/12/1060

四、仪态2024/12/1061（一）、仪容要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。要穿戴整洁，朴素大方，衣着得体，装饰适度，给人以洁净、雅观之感。在较正式的场合下，着西装时一般应系领带、穿皮鞋。男士不留奇须怪发，蓬头垢面，女士不得浓妆艳抹，不得穿拖鞋上班等。2024/12/10621、发型。要根据自己的脸型、发质、身高、胖瘦、年龄、着装等个人条件，勤于梳洗头发，保持得体的发型。在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；经常亮相社交场合的，发型可以适当个性、时尚、艺术一些；遇有重要的社交活动，应于事前再次进行洗发、理发、梳发。2024/12/10632、面容

修饰面容首先要做到勤于洗脸，及时清除眼睛、耳朵、鼻子的不洁分泌物和口腔异味，使面容干净清爽，无汗迹、无油污和其他任何不洁之物，男士还应每天修面剃须。切忌人前人后掏耳朵挖鼻孔拔鼻毛，忌食烟酒、葱蒜之类的东西。社交场合应当禁止如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等人体之内发出的任何声响。2024/12/10643、手臂要勤洗手勤修指甲，不留长指甲；悉心照料手部，不让手部常常带伤残，手部有破损、疾病应及时护理、治疗；手臂汗毛过浓过重的，应适时适当清除。2024/12/10654、腿部在正式场合是不允许光脚穿鞋子的，它既不美观也可能被人误会，因为在欧美国家，女性光脚穿鞋是显示性感的做法。鞋子、袜子要勤换勤洗；切忌在他人面前脱下鞋子、拖着鞋子，更不要脱下袜子抠脚。在正式场合，男士不允许着装暴露腿部，女士不允许穿短裤、超短裙或光着大腿暴露于裙子之外。2024/12/10665、化妆

淡妆上岗。在工作场合，应遵循“淡妆上岗”原则，除了必要的修饰，使自己以干净整洁的形象出现外，不必做进一步的化妆，尤其是女士，不可浓妆艳抹而过分引人注目，否则会给人以过分招摇和粗俗的感觉，甚至使人怀疑其工作能力和工作态度。但在参加某些重要社交活动时，女士可以轻抹口红、淡描眉毛。2024/12/1067化妆原则——美化原则；自然原则；得法原则；协调原则。2024/12/1068

（二）服饰2024/12/1069女人看头，男人看腰男人看表，女人看包

总体要求：稳重大方、干练整洁、美观得体，富有涵养。运用四规则：1.与周围环境相协调；2.与社会角色相协调；3.与自身条件相协调；4.与时令年龄相协调。2024/12/10701、男式着装（1）、正装制服；西服；汉服（中山装）。2024/12/1071西服对比2024/12/1072过渡2024/12/1073衬托2024/12/1074呼应2024/12/1075两单一图律2024/12/1076三色律2024/12/1077三一律2024/12/1078女装2024/12/10792024/12/10802024/12/10812024/12/1082禁忌

脏、破、乱、艳、奇、露、透、短、软、紧。2024/12/1083休闲装与运动装2024/12/1084袜子与鞋2024/12/1085TPO原则2024/12/10862024/12/10872024/12/1088

五、举止2024/12/1089要求：

在公务活动中，举止要自然、大方、有风度，给人以美好形象。站立要稳，不要弓腰或左右晃动，不可把脚向前或向后伸得太多，不要打拍点，入座要轻，座姿要端正，不要东摇西晃。不要盘腿跷脚，撩裙卷裤。行走自然，不要勾肩搭背。2024/12/1090一、站姿立如松的挺拔2024/12/1091女士丁字步2024/12/1092男式V字站姿2024/12/1093不妥的站姿——八歪扶拉倚靠趴蹬跨踩2024/12/1094二、坐姿坐如钟的安稳2024/12/10952024/12/10962024/12/1097后点式左斜式2024/12/1098右斜式垂直式2024/12/10992024/12/10100注意顺序——礼让尊长讲究方位——左进作出落座无声——轻落轻起入座得法——背对整装2024/12/10101三、走姿走如风的敏捷2024/12/101022024/12/101032024/12/10104走姿优雅的妙诀——一、直线二、前倾三、适中四、平视2024/12/10105四、手势2024/12/101062024/12/101072024/12/10108六宴请2024/12/10109（一）准备名义、目的、范围、形式时间、地点邀请菜单布置座次2024/12/101102024/12/101112024/12/101122024/12/10113（二）座次2132024/12/10114图二图三45123154322024/12/10115图四餐桌357642主位12024/12/10116餐桌第一主位第二主位6315422024/12/10117餐桌346512第一主位第二主位2024/12/10118

（三）进餐礼仪2024/12/10119三、就餐礼仪1、十四不雅只取身前；隔山打虎；菜不二取；翻检食物；狼吞虎咽；吃喝作响；替人布菜；浪费食物；随口乱吐；当众剔牙；进食话语；酗酒滋事；抢先行动；语言粗俗。2、正确使用用具筷子；勺子；碗碟；酒具茶具；水盂纸巾；餐巾纸巾2024/12/10120

七送行2024/12/10121

（一）乘车礼仪一、座位次序乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。女士坐车的姿势。2024/12/10122司机4231主人12312024/12/101232024/12/10124（二）、乘电梯礼仪上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人、下级先进入摁住门的开关，让客人和领导进入；出去时，则相反。2024/12/10125（三）辞别挽留1、送出办公室2、送到电梯口3、送出办公楼4、送到下榻宾馆、车站或机场2024/12/101262024/12/10127

八拜访2024/12/101281、敲门到他人办公室应先扣门，经允许方可进入.

敲门的技巧。

2、礼貌未经允许，不要动用他人物品。不要翻阅他人的文件、资料、信函和书籍等。不要四处察看。3、谦恭不可主动坐下；自己倒水；率先点烟；

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九活动2024/12/10130

庆典礼仪一、组织策划流程、仪式、来宾名单、预算二、邀请三、接待202