公路客运站管理规定（2篇）

公路客运站管理规定第一章总则第一条为了规范公路客运站的管理，保障旅客和货物的安全和便利，促进公路客运事业的发展，根据《中华人民共和国公路法》等相关法律法规，制定本规定。第二条公路客运站是指为旅客乘坐客车提供上下车、售票、候车、停车、加油等服务的场所。第三条公路客运站管理应遵守安全、便利、文明、高效的原则，保护旅客和货物的合法权益，提高客运站服务质量，保证旅客和货物的安全运输。第四条公路客运站的管理机构应具备以下条件：有明确的管理范围、有健全的管理制度、有专业的管理人员、有完善的设施设备，保证客运站的正常运行。第二章设施设备第五条公路客运站的基本设施包括车站大楼、售票厅、候车室、货运区、停车场等。第六条车站大楼是公路客运站的主体建筑，应具备坚固、美观、通风、亮度适宜等基本条件，能够容纳旅客的集散、候车、购票等需要。第七条售票厅是公路客运站的票务管理区域，应设置售票窗口、自助售票机等设备，保证旅客购票的通畅和便利。第八条候车室是公路客运站旅客休息和候车的场所，应设有舒适的座椅、通风设备、便利设施等，保证旅客的舒适度。第九条货运区是公路客运站货物储存和装卸的区域，应设有货物检查台、货物储存区、货车停靠区等设施，保证货物的安全和便捷运输。第十条停车场是公路客运站停放客车的场所，应设有合理的停车位、专用通道、引导标识等设施，保证客车的有序停放和安全出入。第三章人员管理第十一条公路客运站应配备专业的管理人员，具备公路客运管理相关专业知识和管理经验，能够熟练运用计算机和通信技术处理客运站的日常工作。第十二条公路客运站的管理人员应定期接受法律法规、安全管理等方面的培训，提高其安全意识和管理水平，保障旅客和货物的安全。第十三条公路客运站的管理人员应遵守工作纪律，遵循服务宗旨，认真履行职责，保证公平公正的服务，切实保护旅客和货物的合法权益。第十四条公路客运站应配备足够的安全检查员和售票员，确保安全检查和售票工作的健康有序进行。第四章服务管理第十五条公路客运站应根据客流量，合理安排候车室、售票窗口等服务设施的数量和布局，确保旅客的顺利候车和购票。第十六条公路客运站应加强服务设施的维护和管理，保证其正常运行和良好状态。第十七条公路客运站应提供24小时不间断的售票服务，并设有电话、网络等多种购票方式，方便旅客购票。第十八条公路客运站应设有公告栏，及时发布车次信息、旅行指南等相关信息，使旅客可以获取到必要的信息。第十九条公路客运站应设立旅客投诉与建议箱，鼓励旅客提出意见和建议，及时解决问题，改进服务。第二十条公路客运站应建立健全投诉处理机制和监督机制，及时处理投诉，确保旅客的合法权益得到保护。第五章安全管理第二十一条公路客运站应建立健全安全管理制度，明确工作职责，制定安全操作规程，保证安全工作的有序进行。第二十二条公路客运站应配备专职安全保卫人员，做好安全检查和安全巡逻工作，及时发现和处理安全隐患。第二十三条公路客运站应按照国家安全标准建设场站，确保消防设施、应急救援设备等的完善和有效运行。第二十四条公路客运站应加强对旅客行李的安全检查和管理，防止危险物品和违禁物品的携带和运输。第二十五条公路客运站应加强对客车和货物车辆的安全检查，确保车辆的技术状况和安全运输。第六章监督管理第二十六条公路客运站的管理机构应定期组织对客运站的综合评估和质量检查，发现问题及时整改，并对整改情况进行跟踪和督查。第二十七条相关部门和地方政府应加强对公路客运站的监督和管理，对违法违规行为予以严厉处罚。第二十八条公路客运站应定期向上级管理机构报送相关工作报告和经营情况，接受其监督和指导。第七章处罚与奖励第二十九条公路客运站违反本规定的，由相关部门责令改正，可以给予警告、罚款等行政处罚，并可能吊销或撤销其经营许可证。第三十条公路客运站因出色工作表现和服务质量过硬而受到表扬的，可以给予奖励，鼓励其继续努力。第八章附则第三十一条公路客运站管理规定由交通运输主管部门负责解释。公路客运站管理规定（二）第一章总则第一条为规范公路客运站的管理活动，保障公路客运服务的安全、高效运行，依据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，特制定本规定。第二条本规定适用于中华人民共和国境内所有公路客运站，包括但不限于省际、市际、县际及乡镇客运站。第三条公路客运站系指专为旅客提供上下车、候车、查询、购票、咨询等服务的公共场所。第四条公路客运站的管理应秉持安全第一、服务至上的原则，致力于提升旅客满意度与安全保障水平。第五条公路客运站应强化与相关执法部门的协作，建立联动机制，共同维护公路客运的秩序与安全。第二章安全管理第六条公路客运站应配备专职安全管理人员，全权负责站内的安全管理工作。第七条公路客运站需定期进行安全隐患排查，及时消除潜在风险，确保旅客安全无虞。第八条建立健全应急预案体系，为紧急情况下的应急救援提供有力保障。第九条加强对进出站车辆的严格检查，确保所有车辆均符合相关安全标准。第十条配备完善的防火设施，确保旅客在紧急情况下能够安全、迅速疏散。第十一条建立视频监控系统，对站内的安全状况进行实时监控。第十二条定期组织安全演练，提升员工的应急处理能力与水平。第三章服务管理第十三条提供24小时不间断服务，满足旅客的合理出行需求。第十四条设立服务台，为旅客提供车次查询、购票、咨询等一站式服务。第十五条设置充足的候车室，并进行良好维护，为旅客营造舒适的候车环境。第十六条强化对车辆的日常检查与维护，确保车辆运行安全可靠。第十七条加强对驾驶员的培训与管理，提升其服务水平与职业素养。第十八条建立投诉处理机制，及时响应并妥善解决旅客的投诉问题。第十九条提供必要的无障碍设施，确保老年人、残疾人等特殊旅客的出行需求得到满足。第四章影响公共秩序的行为禁止第二十条禁止任何人在公路客运站内从事以下影响公共秩序的行为：（一）聚众闹事、滋事或扰乱公共秩序；（二）在公共场所吸烟；（三）乱扔垃圾或在非指定区域随地吐痰；（四）携带易燃、易爆物品进入客运站；（五）进行赌博、传销、诈骗等违法活动；（六）故意损坏公共设施；（七）其他违反公共秩序的行为。第二十一条对于违反公共秩序的行为，公路客运站有权采取以下措施：（一）进行劝阻及善意劝导；（二）暂时限制其进入客运站；（三）报请公安机关依法处理。第五章处罚和奖励第二十二条违反本规定的，公路客运站可根据情节轻重采取以下处罚措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）停止提供相关服务；（四）暂时或永久禁止其进入客运站；（五）其他合法、合规的处罚措施。第二十三条根据员工的工作表现与服务质量，公路客运站可给予相应的奖励，包括荣誉奖励与物质奖励。第六章法律责任第二十四条公路客运站及其工作人员违反本规定的，应承担相应的管理责任。第二十五条因违反本规定导致旅客遭受损失的，公