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文档简介

店会员管理制度第一章总则第一条目的和依据为更好地管理我们店的会员资源，提升顾客购物体验和忠诚度，订立本制度。本制度依据相关法律法规和公司内部规章，依据公司的具体情况订立。第二条适用范围本制度适用于本店全部会员的管理工作。第三条定义会员：是指在本店购买商品或服务，并进行会员注册的顾客。会员级别：依据会员的消费额或消费次数划分的不同级别，包含普通会员、银卡会员和金卡会员。第二章会员注册第四条注册条件顾客凭有效身份证件（包含身份证、驾驶证、护照等）到店办理睬员注册。店员需认真核对相关信息并在系统中记录。第五条注册信息会员个人信息：包含顾客姓名、性别、年龄、联系电话、住址等基本信息。会员偏好信息：包含顾客的购物喜好、偏好品牌、消费习惯等。第六条会员协议会员注册时，顾客须签署会员协议，确认同意本店的会员管理制度，并对个人信息的安全保密做出承诺。第七条会员卡发放注册成功后，顾客将获得一张个人专属的会员卡。会员卡颁发后，顾客享受会员权益。第三章会员级别及权益第八条会员级别划分依据会员在本店的消费额或消费次数，将会员划分为不同级别，包含普通会员、银卡会员和金卡会员。第九条会员级别晋升条件普通会员：注册成功后即为普通会员，无需实现特定条件。银卡会员：累计消费实现肯定金额或购物次数实现肯定次数。金卡会员：累计消费实现更高金额或购物次数实现更多次数。第十条会员权益普通会员：享受会员价、积分抵扣等基本权益。银卡会员：在普通会员权益基础上，额外享受优惠活动、生日礼品等权益。金卡会员：在银卡会员权益基础上，额外享受专属折扣、积分翻倍等权益。第十一条会员特权对于长期购物金额较高或对店进行宣传推广的会员，可单独设定特殊待遇或特权，由店管理层决议。第四章会员管理第十二条会员信息管理店员需保证会员信息的安全性和保密性。店员需及时更新会员信息，确保信息的准确性和完整性。第十三条会员信息查询会员可通过店的线上线下渠道查询个人的会员信息，包含消费记录、积分余额、会员级别等。第十四条会员积分管理会员消费成功后，依据消费金额进行积分累积，积分按比例计算。会员积分可用于抵扣部分购物费用，积分兑换比例由店管理层决议。第十五条会员活动管理定期举办会员活动，包含专场购物、折扣优惠、积分翻倍等。店员需及时向会员发送活动信息，并帮助会员参加活动。第十六条会员投诉处理对于会员的投诉，店员应及时记录并跟进处理。对于有效的投诉，应予以会员妥当解决和适当的弥补。第十七条会员分级管理店员需依据会员消费额或消费次数定期对会员进行分级管理。定期对不活跃或长期未消费的会员进行整理和筛选。第五章监督和评估第十八条监督制度设立会员管理监督小组，定期检查会员管理制度的执行情况，发现问题及时矫正。第十九条评估和调整定期对会员管理制度进行评估，依据实际情况调整制度的具体内容和执行方式。第六章附则

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