《“领跑者”评价要求 美容美体保健机构服务》编制说明

《“领跑者”评价要求美容美体保健机构服务》

编制说明

（征求意见稿）

一、工作简况

1、任务来源

《质量分级及“领跑者”评价要求美容美体保健机构服务》团体标准是由

中国标准化协会批准立项。本标准由全国保健服务标准化技术委员会（简称健标

委）提出，主要起草单位：北京国康健康服务研究院等。

2、主要工作过程

起草阶段：

2023年5月，参考其他保健服务领跑者标准文件基本结构和通用内容等，

研究形成本标准立项文件，向中国标准化协会（简称“中标协”）提出立项申请。

2023年6月30日，参加中标协组织的标准立项答辩。与会专家一致同意标

准立项，并提出了修改意见建议。

2023年7-8月，根据专家修改意见，结合相关国行标技术内容，修改完善

形成标准征求意见稿和编制说明。

征求意见阶段：

审查阶段：

报批阶段：

3、主要起草单位和工作组成员

本文件起草单位：北京国康健康服务研究院等。

本文件起草人：。

二、标准编制原则和主要内容

1、标准编制原则

本标准的制定符合产业发展的原则，本着先进性、科学性、合理性和可操作

性的原则以及标准的目标、统一性、协调性、适用性、一致性和规范性原则来进

行本标准的制定工作。

本标准起草过程中，主要按T/CAS1.1《团体标准的结构和编写指南》、

T/CAQP015-2020/T/ESF0001-2020《“领跑者”标准编制通则》进行编写。

本标准制定过程中，规范性引用了以下标准或文件：

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T30443保健服务通用要求

GB/T30444保健服务业分类

GB/T34821体重控制保健服务要求

2、标准主要内容的论据

本标准规定了美容美体保健机构服务质量及企业标准水平的评价指标体系、

评价结果。

本标准适用于美容保健机构、护发养发保健机构、美甲美睫保健机构、体重

控制保健机构等美容美体保健机构提供的调理美容、调理美体、水疗（SPA）、

护发养发、美甲美睫、体重控制等非医疗服务项目的质量及企业标准水平评价。

相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相关认证时可

参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本标准。

（1）术语和定义

参考其他保健服务领跑者标准文件术语和定义规律并结合美容美体行业特

点确定。

1)GB/T30443、GB/T30444、GB/T34821界定的术语和定义适用于本文件。

2)特别引用了“美容美体保健服务”的术语和定义，便于使用。

美容美体保健服务beautyhealthcareservice

使消费者的面部、形体等身体各部位变得健康、美丽的保健服务。

[来源：GB/T30444-2013，2.8，有修改]

（2）基本要求

参考其他保健服务领跑者标准文件基本要求通用内容并结合美容美体行业

特点确定。

1)近三年，美容美体保健机构（以下简称“机构”）无较大及以上环境、安全、

质量事故。

2)机构应未列入国家信用信息严重失信主体相关名录。

3)机构应根据GB/T19001建立并运行质量管理体系，鼓励机构根据自身运营

情况建立高水平的管理体系。

4)机构服务已实现规模化。机构服务应满足GB/T30443相关要求，符合《关

于打击非法行医专项行动中有关中医监督问题的批复》《关于促进中医养生

保健服务发展的指导意见》中与“不得”“禁止”相关的规定。

5)机构应至少提供下列服务项目：

——美容保健机构[如美容院（店）]：调理美容、调理美体、水疗（SPA）；

——护发养发保健机构[如提供护发养发的理（美）发店]：护发养发；

——美甲美睫保健机构（如美甲店）：美甲美睫；

——体重控制保健机构（如运动健身场所、减肥按摩中心，以及提供体重控

制的健康管理机构）：体重控制。

（3）评价要求

按照其他保健服务领跑者标准文件评价要求通用内容及美容美体行业特点，

从机构、人员、服务环境、服务设施、用品用具、服务流程、采购管理、安全管

理、顾客满意和内审、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面做出评

价规定，具体是：

1)机构：参考其他保健服务领跑者标准文件相关规定。

2)人员：参考其他保健服务领跑者标准文件相关规定，其中根据服务项目配备

相应专业的技能人员方面，结合美容美体行业进行补充，如美容师（皮肤管

理师）、美甲师、体重控制管理师、芳香保健师（植物精油调理师）、健康

管理师、社会体育指导员（游泳教练、健身教练）、心理咨询师等。

3)服务环境：参考其他保健服务领跑者标准文件相关规定，其中营业面积根据

相关国行标、星级认证及其他保健服务领跑者标准文件相关规定做出具体规

定：

——美容保健机构[如美容院（店）]：≥600m2；（来源SB/T11018-2013《美

发美容企业星级划分》美容企业四星级标准，另外一星级≥150m2，二星级≥

250m2，三星级≥400m2，顶级五星级是≥800m2）

——护发养发保健机构[如提供护发养发的理（美）发店]：≥200m2；（来源

SB/T11018-2013《美发美容企业星级划分》美发企业三星级标准，另外一星级≥

60m2，二星级≥120m2，四星级≥300m2，顶级五星级≥400m2）

——美甲美睫保健机构（如美甲店）：≥60m2；（来源SB/T11018-2013《美

发美容企业星级划分》美发企业二星级标准，同时一星级≥50m2，三星级≥200m2，

四星级≥300m2，顶级五星级≥400m2）

——体重控制保健机构：

≥1000m2（适用于主要采用运动健身进行体重控制的机构）；

（来源体重控制五星级认证标准）

≥500m2（其他）。（来源调理保健领跑者标准）

4)服务设施和用品用具：参考其他保健服务领跑者标准文件相关规定。

5)服务流程：参考相关国行标分服务基本流程和特定项目的操作流程：

——调理美容：SB/T10992-2013《美容服务面部护理操作技术要求》；

——调理美体：SB/T11117-2015《美容院SPA磨砂护肤技术要求》；

——水疗（SPA）：SB/T10509-2008《SPA经营技术规范》；

——美甲美睫：SB/T11116-2015《美甲机构服务规范》；

——体重控制：GB/T34821《体重控制保健服务要求》。

6)采购管理、安全管理、顾客满意和内审、不合格服务的处置和服务改进、争

议和投诉：参考其他保健服务领跑者标准文件相关规定。

（4）评价结果

评价结果划分为一级、二级，各等级所对应的划分依据符合表1的规定。达

到一级要求的企业标准，且按照有关要求进行自我声明公开后，即进入美容美体

保健机构服务企业标准“领跑者”候选名单。

表1

评价等级满足条件

满足相应类型机构的所有评价要求

一级应同时满足基本要求

二级应同时满足基本要求评价要求满足不少于90%

三、主要试验（或验证）情况

本团标主要技术内容在现有相关国行标基础上，结合多年相关服务认证经验，

并征询行业主流企业意见，保证了一定的科学性、合理性，可在行业内广泛推广，

可为相关机构规范科学开展美容美体保健机构服务领跑者评估提供技术依据，并

指导相关企业编写企业标准，引导企业高质量发展和服务水平持续提升。

四、标准中涉及专利的情况

本团标未发现专利情况。

五、预期达到的社会效益、对产业发展的作用等情况

近年来随着居民收入的提升、消费观念的改变以及爱美观念的不断渗透，我

国美容行业市场不断发展，到目前已经成为世界第二大美容市场。而作为美容市

场的细分领域，生活美容（美容保健服务）由于风险相对较低、起始花费较低，

爱美人士的接受度较高，市场将得到快速发展，预计到2023年市场规模将达到

1.61亿元。

另据中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心数据，2004-

2018年全国健康调查相关数据表明，我国人口标准化平均身体质量指数（BMI）

水平从2004年的22.7kg/m²上升到2018年的24.4kg/m²，肥胖率从3.1%上升到

8.1%。总体看，2018年中国18-69岁人口中估计有4800万男性和3700万女性

处于肥胖状态，这一数据是2004年的3倍。同时，我国儿童和青少年的肥胖问

题形势更为严峻，我国6-17岁的儿童青少年超重比例接近20%，6岁以下的儿

童超重比例接近10%。据中研普华《2014-2020年中国减肥产业发展报告》统计，

我国目前在册减肥机构约180万家，从业人数高达700万人，具有体重控制需求

的人数约为3.25亿人，预计到2020年中国减肥市场规模将突破1500亿元，行

业品牌达数千个品种。

通过制定和推广美容美体保健服务“领跑者”标准对广大美容美体保健服务

企业及其企业标准进行甄别、筛选，优中选优，引领更多优秀企业脱颖而出，更

好地为消费者提供更多优质化、差异化、个性化的美容美体保健服务，从而不断

提高人民群众健康水平，助力美容美体保健市场更好发展。

六、与国际、国外对比情况

本