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文档简介

社交媒体与在线企业形象管理制度第一章总则为规范企业内部员工使用社交媒体和维护企业在线形象，保护企业利益，提高企业形象，特订立本制度。第二章定义社交媒体：包含但不限于微信、微博、QQ、知乎、LinkedIn等互联网平台，以及其他任何具有社交功能的平台。在线企业形象：指企业在社交媒体或互联网上呈现给公众的形象，包含企业信息、产品、品牌形象等。第三章员工使用社交媒体的行为准则乐观维护企业形象：员工在使用社交媒体时，应乐观宣传企业的优势、成就和正面形象，减少负面评价和争议话题的参加。保护企业机密信息：员工在使用社交媒体时，不得泄露企业的机密信息，包含但不限于技术、财务、客户等相关信息。禁止发布虚假信息：员工在使用社交媒体时，不得发布虚假、误导性的信息，应确保所发布的信息真实准确，并注明个人观点和立场。敬重员工、客户和合作伙伴：员工在使用社交媒体时，应敬重他人的隐私，不得发布羞辱、诽谤、鄙视等令人不适的言论。遵守法律法规：员工在使用社交媒体时，应遵守国家法律法规，不得发布违法违规内容，包含但不限于淫秽、暴力、煽动等信息。第四章企业社交媒体管理责任企业设立特地的社交媒体管理部门，负责订立和执行企业在线形象管理策略，监控和维护企业在社交媒体上的形象。社交媒体管理部门负责管理企业官方社交媒体账号，并及时更新和发布企业信息、产品、品牌等相关内容。社交媒体管理部门负责培训员工社交媒体使用规范，提高员工的社交媒体素养和危机管理本领。第五章企业社交媒体管理流程社交媒体管理部门定期收集和分析社交媒体上与企业相关的信息，包含舆情分析、用户反馈等，及时发现并处理负面信息。在社交媒体上发现与企业相关的负面信息或突发事件时，社交媒体管理部门应及时组织相应人员进行处理，订立危机公关预案，妥当处理相关事宜。社交媒体管理部门应与其他部门紧密合作，了解企业各项产品、服务的最新信息，及时更新并发布在社交媒体上。第六章人员培训与考核企业应定期组织员工参加社交媒体素养培训，提高员工对社交媒体的认知和使用本领，并加强对企业形象管理的理解。企业应对员工的社交媒体使用情况进行定期考核，评估员工对企业形象管理制度的遵守程度和社交媒体使用的效果。对于未遵守企业形象管理制度的员工，将予以相应的处理措施，包含但不限于警告、停职、解雇等。第七章法律责任与免责声明员工在社交媒体上的行为需符合国家法律法规的规定，因员工违法行为造成的法律责任由员工个人承当。员工在社交媒体上发布的言论仅代表个人观点和立场，不代表企业观点。企业对于员工在社交媒体上发布的言论不承当直接责任，但有权依据企业形象管理规定，采取相应的矫正措施。第八章附则本制度自发布之日起正式生效。本制度解释权归企业社交媒体管理部门全部。企业可依据实际情况调整和完善本制度，并及时向员工公布。以上即为《社交媒体与在线企业形象管理制度》，请全部员工遵守

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