护理精细化管理护理服务培训课件

护理精细化管理精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段。REFINEDNURSINGMANAGEMENT精细化管理的必要性THENECESSITYOFREFINEDMANAGEMENT01护理精细化管理基础知识BASICKNOWLEDGEOFREFINEDNURSINGMANAGEMENT02优质护理服务与精细化管理HIGHQUALITYNURSINGSERVICESANDREFINEDMANAGEMENT03目录CONTENTS精细化管理的必要性PARTONE重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。中国道家创始人老子曰：差以毫厘，谬以千里黑猩猩与人的差异为为0.6%99%的成功+1%的失误误=0细节决定成败，精致成就品质小细节、大事件容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失。一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难。一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸。一份电文翻译错误造成一场战役的失败。一个错误可能造成病人损伤甚至死亡。加强细节管理，提升服务品质。现代管理学认为，科学化管理有三个层次第一层次——规范化第二层次——精细化第三层次——个性化护理精细化管理的基础知识PARTTWO重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。思考护理工作有什么特点？01服务对象的要求特点？02什么是精细化管理？03为什么要进行精细化管理？05为什么要进行精细化管理？04实施精细化管理的必要性！1.护理工作繁杂、琐碎；2.护理工作量大，操作多；3.护理人员编制不足，超负荷工作；4.护理工作直面病人及家属；5.护理人员接触病人的时间长。护理工作的特点病人的需求越来越高。病人需求的个性化。服务对象的特点世界知名企业细节管理案例《麦当劳手册》的魅力迪斯尼精美的动画世界丰田公司的精益生产方式台塑集团王永庆的细节管理海尔集团“精细化、零缺陷”管理科学管理之父——泰勒最早提出精细化管理思想1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。什么是“精、细”？“精细”的含义“精”：完美、周密、高品质。“细”：细节、细致。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。什么是精细化管理？精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。精细化管理是“精细化”的理论化，是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。精细化管理强调将管理工作做精、做细。精细化管理最基本的特征重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。精细不只是细节：事情不能只做细，而且要做好、做实、做深、做透，培养和树立一各追求卓越的精神、求真务实的科学态度，精益求精一丝不苟的工作作风和良好生活习惯。精细化管理三大原则注重细节立足专业科学量化精细化管理的核心精WORKSUMMARY工作总结精益求精，追求最好，产品做成精品，服务和管理做到极致。准WORKSUMMARY工作总结准确的信息和决策，准确的数据和计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。细WORKSUMMARY工作总结操作细化，管理细化，特别是执行细化。严WORKSUMMARY工作总结严格控制偏差，严格执行标准和制度。总的来说，精细化管理是以科技为基础,以精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、费用，提高效率和效益的目的。现代企业精细化管理——“六精五细”精湛(技术、技能、水平、手段)精通(流程、环节、过程、关键点)精华(文化、技术、智慧、意识)精品(成果、结果、质量、品质、品牌)精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)“六精”细分目标、细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。“五细”精细化管理方法复杂的事情——————〉简单化复杂的事情——————〉简单化简单的事情——————〉流程化定量的事情——————〉信息化优质护理服务与精细化管理PARTTHREE重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。引以为鉴——手术器械体内遗留案例带给我们什么启示？细节管理存在问题吗？护理工作中如何进行精细化管理？注重细节加强管理精益求精精细化管理整体护理患者的需要01社会上心理上精神上生理上提高服务品质实施精细化管理02精细化来自于制度精细化来自于用心精细化来自于创新精细化来自于习惯优质护理服务要求与举措建立健全有关规章制度，明确岗位职责，增强执行力。落实核心制度，确保病人安全和基础医疗质量。制度流程化，增强执行力。优质护理服务要求与举措深化“以病人为中心”理念，评估病人的需要，切实落实基础护理职责，改善护理服务。评估病人，为病人提供适宜的服务。全方位关注病人，以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切。实行“三前”服务。细节表现为一个行为、一个眼神和一个微笑你的下属进病房之前是否敲门?病房是病人的住房病人受尊重的感觉给病人一个反应的机会注重护-患沟通“六个一”服务一张亲切的笑脸一句真诚的问候一张舒适的床一次详细的入院介绍一次有效的健康教育一个整洁的病房环境优质护理服务要求与举措人力保证：一定的数量保证一定的质量。质量保证：一定的素质保证一定的品质。关注护士：满意的员工提供满意的服务。充实临床护士队伍，加强人力资源管理。优质护理服务要求与举措完善临床护理质量管理，持续改进质量。进一步细化和量化考核指标，让数据