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DB37DB37/T1978—2011泰山风景名胜区旅游服务质量通则2011-11-01发布2011-11-15实施山东省质量技术监督局发布I1GB/T10001.1标志用公共信GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部GB/T17775—2003旅游区（点）质量等DB37/T956旅游咨询服务中235.9.2出入口及游客集中场所应设有公用电话，按物价部门核定标准收费，且具备国际、国46.3应接受专业培训，掌握相应的岗位技能和工作规范；相关专业技术人员、操作7.1.3各项服务应能自觉维护国家利益和民族尊严，维护游客的合法权益，尊58.1采取调查问卷、电话回访等形式进行游客满意度调查，做好相关调查数据的统计8.2定期对景区服务进行质量监督与检查，依据检查结果督促相关单位做好整改、提管

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